我們被鼓勵學習的方式——以及我們激勵學習的方式——本質上都是短視的。 “為考試而學”是被獎勵和明確鼓勵的（有人準備SAT嗎？），而為了真正的理解而學則不僅更難，而且也不太可能迅速帶來像考試及格這樣的結果。

知道這一點——根據艾賓浩斯遺忘曲線，我們在學習後的31天內會丟失79%的學習內容。 這一理論表明，除非學到的知識得到複習和不斷加強，否則我們將失去保持該知識的能力。

新入職的員工需要了解、消化並應用多個內部流程和問題。 雖然通過傳統的學習管理系統進行學習可能是必要的，但在工作中“即時”鞏固該知識至關重要。

擔心嗎？ 不必擔心，這就是我們建立知識觸發器的原因，這是一項主動將相關信息推送給員工的功能，正是在他們每天使用的應用內。

知識觸發器是如何工作的？

知識觸發器允許團隊將Guru卡映射到網頁上的特定字段，讓他們的團隊可以獲得正確的信息以完成工作。 當它們被正確使用時，可以幫助您組織中的每個團隊與新入職的員工分享相關信息，並且縮短上崗時間超過50%。

知識觸發器具有“和”/“或”規則制定功能，團隊可以為更複雜的流程設置輔導。 主題專家（即 作者和管理員）可以選擇在不同情況下顯示這些觸發器中的知識，並使用相似的規則。

由於知識觸發器與Guru Chrome擴展程序一起使用，因此您的新同事無需離開他們工作的環境。 您不僅節省了團隊的時間80%的生產力，通過消除上下文切換，還強化了他們的所有培訓，避免了艾賓浩斯遺忘曲線。

總的來說，您可以通過提高80%的生產力幫助人們避免忘記79%他們學到的東西。 不錯。

我們如何在Guru中使用知識觸發器

我們自然開始依賴Guru的知識觸發器，來加強我們長期員工和新員工的信息。 以下是我們的一些團隊如何利用它們來幫助新員工迅速了解情況並使每個人保持生產力的一些例子。  

人力資源：費用報告

當您在一個人力資源角色中時，您是每位員工所需信息的官方主題專家。 這就是為什麼這些團隊經常要面對公司內部重複的問題。 如果有人需要快速提醒有關繁瑣的工作流程，那就是人事部門的人員了。

除非您是吉姆·哈爾波特（Jim Halpert），似乎每天都要填報費用報告，否則記住每一條關於正確填寫報告的規則可能會很困難。 在Guru，我們有一個可在我們的費用報告工具Expensify上顯示的卡片。

每當我登錄Expensify時，Guru擴展將提醒我所需了解的內容。 我可以選擇忽略該提示並將其保持在一旁，或者在填寫新報告時打開它並隨著操作進行。

內部通信：有效會議的運行

世界已經被迫進入分佈式工作，並承擔隨之而來的混合和遠程模式的通信挑戰。 如果我們能從過去的一年中獲得一個積極的啟示，那就是我們在會議計劃方面變得更加具有戰略性。 更進一步，我們Guru的內部通信專家概述了如何使我們的會議更加有效。

每當我在Google日曆中尋找安排會議的時間，我會看到上下文知識，提醒我在舉行有效會議時所接受的培訓。 那個小提示可以幫助新入職的員工感到有權力主動創建會議，並確保所有Guru團隊成員都有一致和正面的會議體驗。

人才招聘：面試指導和消息傳遞

任何人才招聘團隊的新入職都感受到學習對兩者的影響。 他們不僅需要記住針對自己工作的培訓，還需要意識到他們的工作會影響到下一位新入職的員工。 （沒有壓力）

Guru的招聘團隊為我們的候選人創造了積極體驗而做了很多事情，還有即將加入團隊的這些候選人。 除了我們的文化面試問題指導，他們還有來自市場團隊的消息傳遞和定位，以確保他們向每位候選人表達Guru的一致性和強大性。

面向客戶的團隊：客戶故障排除流程

作為客戶，沒有什麼比與銷售或支持代表之間經歷不一致的體驗更加令人沮喪的了。

我們的Intercom聊天指南溫和地提醒新入職的員工如何與客戶交談。 這個卡片不僅提供了確保一致交流的清晰步驟，還連結到Guru中的其他一些資源。 有了這種上下文信息，面向客戶的團隊可以停止在不同文檔和人員間尋找，以獲得他們需要的幫助客戶的信息。 相反，他們可以專注於重要的事——客戶本身。

開始使用知識觸發器

記住事物可能會很困難，特別是對於需要在入職的幾個月內接收大量信息的新員工。 通過知識觸發器（以及良好的入職流程），您可以充分利用團隊的任何前期學習，並提供一個安全網，以防信息被遺忘。 在工作上下文中這樣做——而不是在門戶或學習孤島中——可以幫助您獲得70%您團隊整體學習。

有興趣使用Guru嗎？ 按照這個分步指南，今天就設置您的第一個知識觸發器。