我們生活在一個數據為王的世界。 人們希望得到可衡量的結果、確切的數據以及大量的信息來做出他們最重要的決定。 那又何妨？ 正確的數據可以教會你很多關於你的組織以及你如何使用信息的情況。

我們不僅僅是在談論我們的工作生活——我們在個人生活中也會做出大量基於數據的決策！ 想想你上一次選擇餐館共度特別夜晚的時候。 你可能查看了Yelp評價、社交媒體貼文以及其他數據的組合。 你會根據評價的質量對餐館進行排名，以了解它們之間的比較情況，以判斷你是會獲得世界上最好的鱷梨醬……還是結果不盡如人意的食物（天哪）。

如果你加入分析的力量，基於數據的決策變得容易得多。 簡單來說，分析為數據增加了一層——你猜對了——分析，使其變得更容易理解、消化並制定行動。 回到我們上面的Yelp例子，分析層給你提供了平均評分，互相排名的評價，並幫助你更快地從數據走向明智的決策。

現代工作的分析

分析在商業世界隨處可見，你公司的每個部門都能從中受益。 分析有助於將原始數據與團隊所需的改進任務直接聯繫。 讓我們來看看一些例子：

• 銷售領導者需要看到的不僅僅是收入的數據。 他們需要看到誰成交了交易，還有需要多長時間。
• 支援團隊需要看到的不僅是有多少服務票處於開放狀態的數據。 他們需要知道誰最有效地關閉票據，以及他們在關閉票據時花了多少時間。
• HR領導者需要看到的不僅是員工人數。 他們需要了解哪些部門保留人員及其趨勢。

你應該以同樣的方式思考公司的知識。 看到一個內容的原始數據，例如觀看次數是有幫助的，但要學習和改進，你需要深入研究這些信息的誰和什麼。 這就是知識管理的真實過程。 這不僅僅是儲存信息，看看它是否被點擊——而是與公司的集體智慧進行真正的互動和改善。

這說起來容易得多。 與任何商業過程一樣，充分利用數據和分析有一個成熟曲線。 你必須學會爬行，然後才能走路，然後你必須走路走得很好的時候才能奔跑。 但最終，你就能展開競賽！

分析的成熟度和Guru

Guru是專門用來支持各個階段的分析成熟度的。 隨著你的需求變得更加具體，我們的分析體驗將會支持你。 我們涵蓋了基本部分，以及許多先進功能，以提供你所需要的正確見解。 作為額外的好處，我們將幫助你理解你的知識管理計劃如何表現以對標最佳實踐，這一切都在Guru的分析儀表板中。 這是Guru如何在真實分析成熟度的每個階段支持你的方式。

第1階段：獲取信號

你的公司在不同地方儲存了大量的知識，因此單單理解有沒有人在查看任何被製作和分享的信息似乎是一件大事。 一開始，你只想看到些數字——任何數字——以便讓你了解情況！ 有沒有人閱讀最近的公司通訊？ 銷售團隊有沒有查看推銷簡報？ 人們看到更新的福利信息了嗎？

基本統計數據如頁面瀏覽量會給你一個信號，表明人們正在查看——或不查看你創建的內容。 150人閱讀了通訊，20人看到了推銷簡報，340人看到了更新的福利。 你可以在每一份Guru內容上看到這些統計數據，所以你總是可以知道人們是否參與了你寫的內容。

這一開始是很好的…… 但是有多少人是應該查看這些內容的呢？ 他們又是誰？ 你對了解發生了什麼的需求會隨著時間增深。 同時，你的知識管理實施將會變得更複雜，公司內部不同小組以特定的方式使用知識並具有不同的訪問等級。

第2階段：誰在做什麼？

一旦你需要了解誰在使用什麼公司知識，你就進入了分析成熟度的第二階段。 此時，頁面瀏覽量等原始統計數據就無法滿足需求。 隨著複雜性的增加，公司內部不同角色和小組會想看到不同的信息：

• 小型團隊的經理希望看到他們的個別貢獻者如何與信息互動
• 領導者希望看到組織內的團體與信息的互動情況
• 管理員希望了解信息互動的宏觀趨勢以及哪些業務領域可能需要特別關注

我們已經將這些統計數據附加到每一份Guru內容旁邊，方便你輕鬆查看個別知識的表現情況。

但這正是Guru的分析部分將真正開始支持你的需求。 我們設計了帶有互動報告的儀表板，使所有水平的利益相關者都能深入了解他們想了解的團隊狀況。 這看起來是：

• 你的支援領導者能清楚地看到他們的團隊在哪裡最常使用Guru知識。 她可以安心知道團隊使用瀏覽器擴展以更快訪問可靠的信息。
• 你的HR領導者可以看到誰在閱讀——以及不在閱讀——公司公告，並觀察公告隨時間的表現情況。
• 管理員可以查看熱門內容，並根據使用最多的組進行分類，這能使他們了解哪些團隊參與度最高。

第3階段：你的SME在忙什麼？

到目前為止，我們主要關注知識管理的“讀者”方面。 這是因為信息只有在人們可以找到和使用它的時候才算是好！ 但是知識從哪裡來呢？ 這是故事的另一面：你的作者和主題專家（SMEs）。 你需要了解他們的行為。

主題專家的頁面瀏覽量可能相對較低，因為他們是內容的擁有者和創作者。 如果你只能擁有到目前為止我們討論的數據，你可能會認為他們不參與。 但那並不一定是真的——他們可能在創建內容方面做得很出色。

更深入地說，這些SMEs中的一些人可能在創建的內容上更高效——你可以學習和擴大來自你的VIP的哪些行為？

Guru的分析部分也能滿足你的需求！ 通過我們的儀表板，你可以看到誰是你最受歡迎的作者，哪些團體在創建最有用的內容，以及哪些作者在與平台互動並幫助在公司內部擴散他們的智慧。

第4階段：基準、最佳實踐和改進

現在你對知識管理系統中誰在做什麼有了一個很好的了解，並且對公司表現的理解感到相當滿意。 但是，在知識管理中，“好”實際上是什麼樣子？

這就是Guru的分析真正出彩的地方。 我們多年來一直幫助一些世界上最佳的公司管理他們的集體知識，並且我們了解許多“好”——甚至“偉大”的樣子。 這就是為什麼我們添加基準，使你可以了解你的團隊的採用和內容新鮮度與知識管理領導者的比較。

分析的最終目標是根據你所學到的進行改善。 基準使得你應該朝著哪個方向努力變得清晰可見。 但Guru更進一步，向你展示具體的改善領域：

• 缺失的信息：你的SMEs不可能隨時隨地都在，因此為他們提供一個用於了解人們正在搜索的內容和無法找到的內容的視圖，有助於他們優先安排工作並填補這些知識空白。
• 內容的準確性和新鮮感：Guru會追蹤你有多少內容已被驗證，並讓你深入了解誰在維護他們的知識更新，以及哪些地方可能需要幫助。
• 公告參與度：我們在上面提到過，但了解人們如何參與重要的公司信息是如何推送給他們的一個良好指標，能顯示員工對公司全局倡議的參與度。 你可以看看參與度是否下滑，甚至深入了解在組織中人們對更新的參與度較高或較低的地方，讓經理可以採取行動。

你需要進行最佳工作的見解

隨著時間的推移，你將精確了解什麼信息對於制定公司知識管理策略最重要。 在Guru的支持下，你隨時都能知道哪個內容表現良好，找出你的高效表現者，並看到你在最佳實踐中的表現。 Guru靈活且動態的分析幫助你自定義體驗，隨著你在分析成熟度曲線上不斷上升，你的需求無論如何都能得到滿足！