知識分享常常 讓人 感到個人上的痛苦。 您被新銷售代表輕拍肩膀，或在最近的產品更新後收到客戶服務代理發來的 Slack 訊息。 儘管痛苦感覺是個人的，但這個問題卻是普遍存在的。

對於銷售代表和客戶服務代理來說，向專業知識者詢求幫助的做法已經是相當成熟的做法。 他們需要在客戶提問時快速而準確地獲得答案。 他們在這些情況下能夠為客戶提供最佳狀態取決於他們的信心。

如果沒有所需的知識，他們只能在電話中摸索，延遲電子郵件回覆，並一次又一次地詢問您組織的專業知識者同樣的問題。 這些互動在您客戶面對的團隊甚至整個組織內發生了數百次，有時甚至數千次。

正如我們對許多客戶所見，知識是一個 網絡，在組織內部有著聯結。 從產品、支持、銷售、市場行銷及其他，所需的知識就在我們周圍，卻往往在不同團隊及其各自工具間形成孤島。 知識確實是一項團隊運動，同時也是全組織的努力。

今天，我們非常高興地宣布 Guru 的夏季推出，其中包括一系列新功能，可以幫助您利用團隊中的專業知識，並使您組織中的每個人—from 人力資源團隊 到產品團隊及其間的所有人，都能擁有他們工作所需的知識。

在您的組織中管理知識

知識是任何組織的命脈，管理組織中所需的所有知識至關重要。 利用舊版知識管理工具，保持知識集的準確性和時效性可能是一項艱巨的任務。 我們很高興在這個夏季推出兩個新功能，將使在 Guru 中管理您的組織知識比以往任何時候都更容易。

第一個功能，AI 建議標籤，建立在我們的 AI 建議功能之上，該功能能夠在用戶需要的時候主動帶來相關的知識。 AI 建議標籤 簡化了在創建新內容時的標籤工作流程，根據卡片內容建議相關標籤。 帶有標籤的卡片的瀏覽和複製次數遠多於沒有標籤的卡片，因此 AI 建議標籤將幫助確保新的知識獲得正確標籤，使其能夠在 Guru 中輕鬆搜索。

閱讀我們 AI 建議套件的其他內容 這裡。

優化您的知識以便於管理和發現

維護您的知識至關重要，但其真正的價值在於其使用情況。 因此，我們希望 Guru 能夠 優化 您的知識使用，以確保採用和發現。 我們的兩個新功能，重複檢測 和 知識剪輯，將幫助您把知識遊戲帶到新層次。

重複檢測 標識出 Guru 知識庫中可能的重複內容，以便用戶能夠輕鬆維護和監控隨著組織增長而增長的知識。 現在，所有重複的內容可以從一個方便的儀表板中查看，管理員可以編輯、存檔或刪除可能存在重疊內容的卡片。

通過重複檢測，作者在確認沒有其他版本或自製版本的知識流通後，可以放心，銷售代表可以對他們工作所需的知識充滿信心。 重複檢測也可用作新使用 Guru 的團隊的知識審核工具，以評估現有內容的狀態。

我們的新 知識剪輯 功能允許用戶輕鬆地創建知識和從任何頁面搜索他們的 Guru 知識庫，在兩次點擊中完成。 通過突出顯示頁面上的文本並右鍵點擊，菜單中將出現兩個新選項：在 Guru 中搜索 “［突出顯示的文本］” 和 在 Guru 中創建新的卡片 “［突出顯示的文本］”。

通過讓用戶能夠在工作時隨時隨地搜索和捕獲 Guru 中的知識，他們可以優化知識管理，並強化即時創建和捕獲知識的文化。

擴展和增長您的知識工作

我們的許多客戶都是 類別領先的公司，以驚人的速度增長。 一旦管理和優化後，您的知識庫能夠與公司的增長速度同步是至關重要的。 考慮到這一點，我們有三個新功能將幫助您在內部團隊和外部分享知識。

首先是能夠 將您的卡片和面板導出為 PDF。 “下載為 PDF” 現在是每張卡片的 更多選項 標籤中的一個選項。 選擇後，卡片的內容將自動下載並格式化為可用於外部用途的 PDF。 對於任何希望與組織外部分享 Guru 知識的人來說，PDF 導出 是為您準備的功能。

在分享知識給 組織內部 的人員時，這一點也變得更容易了。 之前，其他團隊的用戶需要訪問整個 Guru 集合才能查看一個面板或卡片，即便該集合中的內容只有一小部分與該團隊相關。 現在，通過在面板級別的新權限功能，集合管理員可以選擇性地與其他團隊分享知識，而無需讓他們訪問整個集合。 查看下面的視頻，了解面板權限的實際操作：

面板權限的目標是幫助組織分享和擴展其知識。 “霍頓·米夫林·哈考特的其他團隊對使用 Guru 表示了興趣，” HMH 的高級顧問 Paul Wickes 說。 “面板權限無疑會使其他團隊更容易上手。 [...] 這一功能將幫助我們繼續發展 Guru 作為我們的唯一真相來源，同時讓人們自由選擇分享知識的方式。”

幫助團隊與同事分享相關的知識，並將特定知識保留給自己，是我們在 Guru 思考使客戶更容易協作和擴展知識的一種方式。

我們另一個優先考慮擴展知識的方式是通過兩個新的 AI 建議整合：Freshdesk 和 Drift。 當整合到合作伙伴解決方案中時，Guru 的 AI 建議可以在用戶無論何地工作之時將相關知識推送給他們；在這種情況下，即在 Freshdesk 或 Drift 中。 團隊在電子郵件和實時聊天中需要知識來處理產品常見問題、定價問題和競爭問題。 Guru 的情境輔導使團隊能夠在工作流程中保持連貫性——無論是在 Freshdesk 中回復電子郵件還是在 Freshchat 或 Drift 中與客戶實時聊天。

接下來是什麼

我們致力於不斷推動邊界，重新構想知識管理對我們客戶的意義。 儘管我們已經使您更容易在此次發布中將 Guru 擴展到整個組織，但在這個秋季，我們將下一步關注一些新的整合以及新的方法，為您帶來完成工作所需的知識。

如果您有興趣提升您組織的知識工作，請免費試用 Guru 30 天。