Take Knowledge Management Efforts Org-Wide With Guru's Summer Launch

ナレッジの共有はしばしば個人的な痛みに感じられることがあります。 新しい営業担当者に肩を叩かれたり、最近の製品アップデート後にカスタマーサービス担当者からSlackメッセージを受け取ったりします。 痛みが個人的に感じられる一方で、その問題は広範囲に広がっています。

営業担当者やカスタマーサービス担当者にとって、専門家に助けを求める慣習は確立されています。 彼らは、顧客が質問をしているときに答えにアクセスする必要があり、迅速かつ正確にそれを求めています。 顧客にとって最高の自分を発揮する能力は、これらの状況での自信にかかっています。

必要な知識がなければ、彼らは電話でつまずいたり、メールの返答を遅らせたり、組織の専門家に同じ質問を何度も尋ねたりすることになります。 これらのやり取りは、顧客向けのチームだけでなく、組織全体で何百回、時には何千回も行われています。

多くの顧客で見られるように、ナレッジはネットワークであり、組織全体に接続されています。 製品からサポート、営業、マーケティングに至るまで、私たちが必要とする知識は周囲にありながら、しばしば異なるチームやそれぞれのツールに分断されています。 ナレッジは本当にチームスポーツであり、組織全体の努力です。

本日、私たちはGuruのサマー・ローンチを発表できることを非常に嬉しく思っており、それにはチーム全体の専門知識を活用し、組織内の誰もがその仕事をするために必要な知識を提供するための新機能が含まれています。

組織全体の知識を管理する

知識はあらゆる組織の命であり、組織が成功するために必要なすべての知識を管理することは重要です。 従来のナレッジマネジメントツールでは、正確で最新のナレッジコレクションを維持することは困難な作業です。 今夏、私たちは組織のナレッジ管理をこれまで以上に簡単にする新機能を2つ発表できることに興奮しています。

最初の機能であるAI Suggest Tagsは、必要なときに関連するナレッジをユーザーにプロアクティブに提供するAI Suggestの機能を基にしています。 AI Suggest Tagsは、新しいコンテンツを作成する際に、カードの内容に基づいて関連するタグを提案することで、タグ付けワークフローを簡素化します。 タグの付いたカードは、タグのないカードよりも頻繁に表示され、コピーされるため、AI Suggest Tagsは、新しいナレッジが正しくタグ付けされ、Guruで簡単に検索できるようにします。

私たちのAI Suggestスイートの残りについてはこちらで詳しく読むことができます。

簡単な管理と発見のための知識の最適化

ナレッジを維持することは重要ですが、その真の価値は使用にあります。 そのため、私たちはGuruがあなたのナレッジの使用を最適化し、導入と発見を確実にすることを望んでいます。 私たちの新しい機能の2つである重複検知とナレッジクリッパーは、知識のゲームを次のレベルに引き上げるのに役立ちます。

重複検知は、Guruのナレッジベース全体で潜在的な重複コンテンツを特定し、ユーザーが組織の成長に伴いナレッジを簡単に維持し監視できるようにします。 現在、重複したコンテンツは便利なダッシュボードからすべて表示できるため、管理者は編集、アーカイブ、または内容が重複しそうなカードを無視できます。

重複検知により、著者は待つことなく他のナレッジが漂っていないか確認でき、担当者は自信を持って仕事を遂行できます。 重複検知は、Guruに新しいチームが参加するためのナレッジ監査ツールとしても利用可能で、既存のコンテンツの状態を評価できます。

私たちの新しいナレッジクリッパー機能により、ユーザーは任意のページからわずか2クリックでナレッジを簡単に作成し、Guruのナレッジベースを検索できます。 ページ上のテキストを強調表示し、右クリックすることで、メニューに2つの新しいオプションが表示されます：「Guruで「[強調表示されたテキスト]」の検索」と「Guruで新しいカードを作成する「[強調表示されたテキスト]」。」

ユーザーにGuruで働く場所のどこでも知識を検索し、キャプチャする能力を与えることで、彼らはナレッジ管理を最適化し、リアルタイムでのナレッジ生成とキャプチャの文化を強化できます。

ナレッジの取り組みを拡大・成長させる

私たちの多くの顧客は業界のリーダーであり、急速に成長しています。 管理・最適化された後、ナレッジベースが会社と同じくらい速くスケールできることが不可欠です。 そのことを念頭に置き、内部チームおよび外部に知識を共有するための新機能を3つ発表します。

まず、カードとボードをPDFとしてエクスポートする機能です。 「PDFとしてダウンロード」は、すべてのカードの「その他のオプション」タブに新しいオプションとして表示されます。 選択すると、カードの内容は自動的にダウンロードされ、外部で使用できる形式でPDFにフォーマットされます。 Guruの知識を外部の人々と共有することを考えている場合、PDFエクスポートはあなたのための機能です。

組織内の人々と知識を共有することについては、それも簡単になりました。 以前は、他のチームのユーザーは、関連するコンテンツが収集全体にわずかしかない場合でも、1つのボードまたはカードを確認するために、全体のGuruコレクションにアクセスする必要がありました。 現在、ボードレベルでの新しい権限機能を使用すると、コレクション管理者は、全体のコレクションにアクセスすることなく、他のチームと知識を選択的に共有できます。 ボードの権限を実際に確認するには、以下のビデオをご覧ください：

ボードの権限の目標は、組織が知識を共有し、拡大するのを助けることです。 「Houghton Mifflin Harcourtの他のチームがGuruの利用に関心を示しています」と、HMHのシニアコンサルタントであるPaul Wickesは言います。 「ボードの権限により、他のチームが参加しやすくなります。 [...] この機能は、私たちがGuruを真実の唯一の情報源として成長させ、知識を共有する方法を民主化するのに役立ちます。」

チームが同僚と関連知識を共有し、特定の知識を自己に保持できるのは、私たちGuruが顧客のコラボレーションとナレッジの拡大を容易にすることを考える1つの方法です。

知識の拡張を優先するもう1つの方法は、2つの新しいAI Suggest統合、FreshdeskとDriftを通じて行われます。 パートナーソリューションに統合されると、GuruのAI Suggestはユーザーがどこで作業しているかに関係なく関連知識をプッシュできます。 チームは、製品のFAQ、価格の質問、競合の質問に答えるために、メールやライブチャットで知識が必要です。 Guruのコンテキストコーチングは、チームが作業フローに留まることを可能にします。—Freshdeskでのメール応答や、FreshchatやDriftでの顧客とのライブチャットをしているときでも。

次のステップ

私たちは、顧客のためにナレッジ管理が何を意味するかを再考し、常に挑戦し続けることを約束しています。 このリリースでGuruを組織全体に取り入れることが容易になったことに加えて、今秋には新しい統合と仕事をするために必要な知識を提供する新しい方法に次に注意を向けます。

組織の知識取り組みを向上させたい場合、Guruを30日間無料で試してください。