知識傳遞與所有知識工作者的職業息息相關——醫療、金融、法律、資訊科技、科技、教育、新聞等，不勝枚舉。 那麼，為什麼這麼多人仍然難以克服呢？

「知識管理」這個術語已經存在很長時間了。 在軟體的歲月裡，我們可以說這是在大爆炸之後稍稍過了一點。 因此，這並不令人驚訝，它往往與1980年代和90年代的相當保守、基於大型機的、技術性強的系統相關聯。 那些系統專注於文檔存儲，而較新的平台則優先考慮知識訪問——而這種訪問（即知識共享和可用性）是理解知識管理作為服務(KMaaS)的關鍵。

知識對齊：被忽視的競爭優勢

智慧資本是每個行業的基石，而KMaaS的目的是捕捉並提供這些智慧資本——這種專業知識——給所有需要它的人，在他們工作已經進行中時給予支持。 儘管內容和知識在行業之間（如果不是在部門之間！）確實有所不同，但知識庫本身卻無需不同，只要它足夠靈活以滿足所有用例。 一家跨國企業最終需要捕捉的知識類型與一家30人公司的相同：內部政策、合規資訊、技術堆棧文檔、今日的變通辦法、支援腳本等。 他們只需要以更大的規模來捕捉和提供這些知識。

即使在看似單一的行業內，如醫療，不同的部門也需要捕獲不同以及重疊的隱性和顯性信息。 醫院是這種情況的縮影：

• 醫生需要具體的、實時的醫療和藥學知識
• 管理人員需要財務體系和法規知識
• 客服代表需要知道如何分類和解決從保險到排程的各種主題的問題。
• 前台人員需要現場的政策資訊
• 維護人員需要了解醫療空間和設備的清潔和維護的各個方面。

同時，所有這些群體都有關於建築和系統訪問、時間表和政策方面的重疊知識需求。 期望他們在完全不同的知識庫中工作——那些重疊的知識需求容易不同步的地方——是荒謬的，但通常這就是醫院知識的結構方式，導致效率低下、困惑，以及如果不是決策困難，至少是病人和訪客的困惑。

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知識管理作為服務對每個行業都有益

知識管理作為服務不僅僅是投資於知識管理系統，而是根本重新想像更好地進行知識傳遞的一致性可以為企業帶來的好處。 當知識管理策略專注於訪問而不是存儲時，它使個人能做出更好的決策，且企業能避免重覆問題。

這樣想吧：一個問題從來不是單一的問題。 一位客戶服務代表向一位顧客提供錯誤信息一次在許多情況下可以被視為無關緊要。 但是該代表與不止一位顧客互動——如果他將這些錯誤信息與另一位代表分享，然後再傳給另一位，接著再分享給另一位……這很快就會發展成一個重大問題，可能對品牌造成巨大影響。

然而，在KMaaS模型中，課程學到一次後便被記錄下來，並發送給許多人，就此大幅降低了錯誤知識傳遞的可能性。 在最靈活的設置中，結構性和非結構性的知識都能夠輕易訪問並推送給那些需要它的人。

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