Zoho बनाम Helpscout
परिचय
जब टिकटिंग उपकरण चुनने का समय आता है, तो विकल्प अधिक महत्वपूर्ण हो सकते हैं। Zoho CRM और Help Scout दो लोकप्रिय समाधान हैं जो ग्राहक संवाद और समर्थन टिकट के विभिन्न आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।
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वहीं, Help Scout एक ईमेल-आधारित ग्राहक समर्थन प्लेटफॉर्म, एक ज्ञान आधार उपकरण, और एक सम्मिलित खोज / संपर्क विजेट शामिल है। दूसरी ओर, Help Scout एक ईमेल आधारित ग्राहक समर्थन प्लेटफॉर्म, एक ज्ञान आधार उपकरण, और एक संबद्ध खोज/संपर्क विजेट शामिल करता है।
अपनी विशेष आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त खोजने के लिए ये टिकटिंग उपकरण सामग्री क मेल करनी आवश्यक है और समझने के लिए कि प्रत्येक उपकरण आपके ग्राहक समर्थन प्रक्रियाओं को कैसे बेहतर बना सकता है।
Zoho CRM अवलोकन
Zoho CRM विभिन्न व्यावसायिक कार्यों को एकत्र करने के लिए तैयार एक व्यापक समाधान है। इसका समेकित प्लेटफ़ॉर्म बिक्री, विपणन, और ग्राहक सेवा प्रबंधन में मदद करता है, जिससे यह व्यवसायों के कार्यों को सुचारू बनाने के लिए एक बहुरूपी उपकरण है।
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मुख्य विशेषताएं
- मल्टी-चैनल कम्युनिकेशन: एक प्लेटफॉर्म के भीतर ग्राहकों के साथ ईमेल, सोशल मीडिया, लाइव चैट, और टेलीफ़ोन के माध्यम से संलग्न हों।
- विपणन बल प्रेरणा: रूटीन बिक्री कार्यों का स्वचालन करें, लीड्स को प्राथमिकता दें, और मजबूत स्वचालन क्षमताओं के साथ बिक्री चक्रों को अनुकूलित करें।
- ग्राहक समर्थन प्रबंधन: समर्थन टिकट और सेवा अनुरोधों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करें, समय पर समाधान और ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करें।
- मार्केटिंग स्वतंत्रीकरण: लक्ष्यित मार्केटिंग अभियानों को ड्राइव करें, उनकी प्रभावशीलता का विश्लेषण करें, और बिक्री फननल के माध्यम से लीड्स का पालन करें।
- विश्लेषण और रिपोर्टिंग: व्यापक विश्लेषण के साथ अवधारणाओं प्राप्त करें और वास्तविक समय में रिपोर्टिंग डैशबोर्ड से कार्यक्षमता मैट्रिक्स को ट्रैक करें।
- कस्टमाइज़ेशन विकल्प: व्यक्तिगतीकरण मॉड्यूल, लेआउट्स, और स्वचालन वर्कफ़्लोज के साथ प्लेटफ़ॉर्म को आपके व्यापार प्रक्रियाओं में फिट कराने।
- इंटीग्रेशन क्षमताएँ: G स्यूट, माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस, और दूसरी फ़ोन समाधानों सहित एक व्यापक दीसरी-पक्ष अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत करें।
Help Scout अवलोकन
Help Scout वास्तव में ग्राहक समर्थन के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किया गया है और टिकट प्रबंधन प्रक्रिया को सरल बनाने का उद्देश्य है। इसका ईमेल-केंद्रित पहुंच टीमों के लिए एक उपयोगकर्ता मित्र विकल्प बनाता है जो संचार और सहयोग की प्राथमिकताएं रखती है।
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मुख्य विशेषताएं
- साझा इनबॉक्स: उस इनबॉक्स पर ग्राहक सवालों पर सहयोग करें जो सभी को लूप में रखता है।
- नॉलेज बेस: एक खोजने योग्य आत्म-सेवा ज्ञान पाटणी बनाएं और प्रबंधित करें जिससे सहायता दल पर भार को कम करें।
- ग्राहक प्रोफ़ाइल: व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करने और इंटरैक्शन इतिहास को ट्रैक करने के लिए विस्तृत ग्राहक प्रोफाइल तक पहुंचें।
- स्वचालन: समर्थन प्रक्रिया को संयंत्रित करने के लिए कार्यप्रवाह और ट्रिगर के साथ दोहरावी कार्यों को स्वचालित करें।
- रिपोर्टिंग और मैट्रिक्स: विस्तृत रिपोर्टों और विश्लेषण के साथ प्रदर्शन की माप, प्रतिक्रिया की दर, और ग्राहक संतुष्टि पर एनालिटिक्स हैं।
- बीकन विजेट: अपनी वेबसाइट पर एक एम्बेडेड खोज/संपर्क विजेट जोड़ें जिससे ग्राहक समर्थन तक पहुंचने और तुरंत जवाब प्राप्त करने में आसानी हो।
- मल्टी-चैनल समर्थन: ईमेल, चैट, और फ़ोन से ग्राहक इंटरक्शन को एक ही प्लेटफ़ॉर्म में प्रबंधित करें।
\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"
समानताएँ
दोनों Zoho CRM और Help Scout बलवीर टिकटिंग समाधान प्रदान करते हैं जो ग्राहक समर्थन को सुधारने में मदद करते हैं और समग्र कुशलता में सुधार करते हैं। यहाँ दोनों के बीच कुछ समानताएँ हैं:
\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"
- मल्टी-चैनल समर्थन: दोनों उपकरण मल्टी-चैनल समर्थन प्रदान करते हैं जो ग्राहकों के साथ विभिन्न स्रोतों से व्यापार इंटरैक्शन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने की अनुमति देते हैं।
- स्वचालन क्षमताएँ: दोनों Zoho CRM और हेल्प स्काउट जैसे उपकरण बुनियादी कार्यों और मशालें पेश करते हैं ताकि जो अनुप्रयोगों और कार्यों को कम करें और प्रतिक्रिया समय में सुधार हो।
- कस्टमाइज़ेशन: दोनों प्लेटफ़ॉर्म सीमित व्यावसायिक आवश्यकताओं के साथ समानांत्र और कॉन्फ़िगरेशन की अनुमति देते हैं, चाहे यह हो विकल्पनय विभाजन या अनुकूलित कार्यप्रणालियों के माध्यम से।
- विश्लेषण और रिपोर्टिंग: दोनों उपकरण विस्तृत एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग की सुविधाएं उपलब्ध कराते हैं जिनका उपयोग कार्यक्षमता मैट्रिक्स को ट्रैक करने और डेटा-ड्राइवन निर्णय लेने के लिए व्यवसायों को सक्षम करता है।
- एकीकरण विकल्प: प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न तीसरे-पक्ष अनुप्रयोगों के साथ एकीकरण करता है, जिससे विभिन्न व्यावसायिक सिस्टमों के बीच सिहमलेस कार्यप्रणालियों को सुविधाजनक बनाता है।
भिन्नताएँ
जबकि दोनों Zoho CRM और Help Scout कई मुख्य फ़ंक्शन्स साझा करते हैं, वे थोड़ी भिन्न आवश्यकताओं और पसंदों की पूर्ति करते हैं। यहाँ दोनों के बीच मुख्य भिन्नताएँ हैं:
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- प्राथमिक ध्यान: Zoho CRM एक ऑल-इन-वन समाधान है जिसमें बिक्री, विपणन, और ग्राहक समर्थन शामिल हैं, जबकि हेल्प स्कौट मुख्य रूप से ग्राहक समर्थन और संचार पर केंद्रित है।
- समग्र बनाम विशेषिता: Zoho CRM विभिन्न व्यापार कार्यों के लिए एक और योग्यतात्मक सूट प्रदान करता है, जिससे यह उपयोगकर्ताओं के लिए एक एकल प्लेटफ़ॉर्म खोजने वाले व्यापारों के लिए आदर्श है। Help Scout उन विशेषताओं को प्रदान करने में उत्कृष्ट है जो ग्राहक समर्थन टीमों के लिए अनुकूलित हैं।
- उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस: हेल्प स्कौट का उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस अधिक सहज और सीधा डिज़ाइन किया गया है, खासकर ईमेल-आधारित ग्राहक संचार पर केंद्रित समर्थन एजेंटों के लिए। Zoho CRM का इंटरफ़ेस अधिक जटिल है, क्योंकि इसमें उसकी व्यापक क्षमताएँ हैं।
- ज्ञान बेस प्रबंधन: हेल्प स्कौट खुद सेवा समर्थन को बढ़ाने के लिए एक मजबूत ज्ञान बेस टूल प्रदान करता है, जो अधिक समर्पित और उपयोगकर्ता-मित्र जानकारी के साथ होता है जिसे Zoho CRM की इस क्षमताओं की तुलना में अधिक मिलती है।
- मूल्य ढाँचा: Zoho CRM सामान्य रूप से उसकी व्यापक विशेषताएँ ध्यान में रखकर अधिक लचीली मूल्य विकल्प प्रदान करता है। Help Scout मूल्य और सीधी-साधी जीवन-रेखा पर, स्थिति से, ग्राहक समर्थन टीमों की महत्वपूर्ण आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित करता है।
उ़िड़ एन्राल्ष,
फायदे और नुकसान
Zoho CRM
फायदे:
- बिक्री, विपणन, और ग्राहक सेवा के लिए उपकरणों का व्यापक सुइट।
- विभिन्न व्यावसायिक आवश्यकताओं को फिट कराने के लिए अत्यधिक साधारण।
- मजबूत स्वचालन और एकीकरण क्षमताएँ।
- मजबूत विश्लेषण और रिपोर्टिंग क्षमताएँ।
- लचीले मूल्य विकल्प।
नुकसान:
- विस्तृत कार्यों के कारण उसके लिए कठिन सीखने कुर्व है।
- छोटी टीमों के लिए अत्यधिक विशेषता समूह के कारण भारी हो सकता है।
- सरल टिकटिंग की आवश्यकताओं के लिए उन विकसित सुविधाएं में अधिक हो सकते हैं।
\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"
हेल्प स्काउट
फायदे:
- समर्थन एजेंटों के लिए डिज़ाइन किए गए साफ-सुथरे और मित्रवत पारदर्शी इंटरफ़ेस।
- ईमेल आधारित समर्थन के लिए विशेष सुविधाएँ और उपकरण।
- मजबूत ज्ञान-आधार प्रबंधन क्षमताएँ।
- तेज़ सेटअप के लिए सरल स्वचालन सुविधाएँ।
- स्पष्ट और सीधे मूल्य निर्धारण।
\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"
हानियतें:
- ग्राहक समर्थन के बाहर सीमित कार्यों।
- एक एकीकृत सीआरएम समाधान के लिए अधिक मुनासिब नहीं।
- कुछ Zoho CRM से तुलना में पारंपरिकीकरण विकल्प सीमित।
ऑनबोर्डिंग: स्वचालित कार्यप्रणाली के माध्यम से ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को सरल बनाना
उपयोग मामले
ZoHo सीआरएम
एक सभी-समावेशी मंच की खोज कर रहे व्यापारों के लिए उचित है जो उनके विक्रय, विपणन, और ग्राहक समर्थन की गतिविधियों को संगठित करता है। उदाहरण शामिल हैं:
\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"
- मध्य से बड़े उद्यम: व्यापार जो कई विभागों और कार्यों का प्रबंधन करने के लिए एक एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता है।
- वृद्धि-मुद्रित कंपनियाँ: संगठन जो बिक्री, विपणन, और ग्राहक सेवा के विभागों में प्रक्रियाओं को संयंत्रित करने का लक्ष्य रखते हैं।
- जटिल बिक्री चक्र: उन संस्थानों के लिए जिनकी पटनीय बिक्री प्रक्रियाएं मजबूत स्वचालन और अनुकूलन की आवश्यकता है।
\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"
हेल्प स्काउट
दलों के लिए एेफेक्टिवता और... उदाहरण शामिल हैं:
\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"
- छोटे से मध्यम व्यवसाय: कंपनियाँ जिन्हें व्यापक सुविधाओं की आवश्यकता नहीं है, और जो विस्तारित सुविधाओं की आवश्यकता नहीं है।
- ईमेल-केंद्रित समर्थन टीम: टीम जिसे ईमेल के आधार पर ग्राहक संवाद और समाधान पर ध्यान केंद्रित हो।
- स्वयं सेवा केंद्रित संगठन: क्षमताओं के साथ ग्राहकों को सशक्त बनाने के लिए व्यापार, स्व-सेवा समर्थन के लिए एक मजबूत ज्ञान आधार के साथ।
\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"
निष्कर्षण
ZoHo सीआरएम और हेल्प स्कूट की तुलना में चयन आपके संगठन की विशेष आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं पर निर्भर करता है।
\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"
ZoHo CRM एक सर्वस्व समाधान प्रदान करता है.... उल्टा, हेल्प स्कूट एक सीधा और...
\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"
आखिरकार, आपका निर्णय आपके समर्थन प्रक्रियाओं की जटिलता, अन्य व्यापार कार्यों के साथ समेतानुपात की आवशकता, और आपके समर्थन दल की विशेष ध्यान के अनुसार होना चाहिए।
मुख्य बातें 🔑🥡🍕
कौन से सुविधाएँ Zoho को टिकट उपकरण के रूप में उभरने में मदद करती हैं?
Zoho मजबूत स्वचालन सुविधाएँ, अनुकूलन टिकट क्रियाकलाप, और CRM जैसे अन्य Zoho ऐप्स के साथ सम्मेलन प्रदान करता है। इसकी एआई क्षमताएं मदद करती हैं, टिकटों को प्राथमिकता और मार्ग निर्देशित करने में कार्यशीलता बढ़ाकर, ग्राहक समर्थन उत्पादकता को सुधारती है।
Helpscout अपने खोरा टूल बाजार में कैसे विभाजित करता है?
हेल्पस्काउट सरलता और उपयोग की ध्यानाकर्षण पर केंद्रित है, मेला इंटरफेस और समझदारकार्य प्रवाह सहित। समुदायी विशेषताएं जैसे नोट और टैगिंग संघ कम्युनिकेशन को सुविधापूर्वक बनाती है, छोटी समर्थन टीमों के लिए आदर्श है।
Zoho और Helpscout के मध्य मूल्य अंतर क्या हैं?
Zoho की मूल्य-नीति एजेंटों के आधार पर है, जो एक लागत-कुशल समाधान प्रदान करती है जैसे आप अपने समर्थन टीम को स्केल करते हैं। हैल्पस्कौट, दूसरी ओर, मेलबॉक्स के आधार पर एक स्पष्ट मूल्य ढांचा है, जो सीमित संसाधनों के साथ छोटे व्यापारों के लिए आकर्षक बनाता है।
