How Next-Generation Knowledge Management Drives IT Business Innovation

経営幹部とITリーダーが企業の情報技術の機能に関して何を考えているか、そして実際にどうであるかの間には大きな乖離があります。 マッキンゼーの調査によると、リーダーの76%がITはビジネスパートナーであるべきであり、全体のビジネス戦略を形成するために積極的に支援する必要があると認識していますが、組織がそのように構成されていると答えたのは27%だけです。 調査の回答者のほぼ50%が、自社でITは単なる供給者として扱われ、技術サービスを管理するだけでなく、重要なビジネス目標を指導することを通じてイノベーションを助けることができないと感じています。

なぜITはビジネスパートナーとして見なされないのでしょうか？

機能的に有用なIT部門を実装する上での主要な障壁の一つは、ITが供給者として扱われると、チームの時間の多くが繰り返しの質問を伴う内部チケットの処理や、新たな脅威の監視、他の組織が業務を遂行するために必要なサービスの錯綜を管理するために費やされることです。 ITチームがそれらの業務をすべて行っているとしたら、真のビジネスパートナーシップに充てる時間はどうでしょうか？ また、従業員が独自のソリューションを探し始め、ITを完全にバイパスして時間を節約することを選択するのは、どの時点でしょうか — それが引き起こす可能性のある連鎖反応について考えずに？

別のマッキンゼーの記事は、ITが他の部門にボトルネックと見なされる理由の一つは、管理タスクに多くの時間が取られ、ビジネスを差別化する活動に費やされるのはわずか10%であることを指摘しています：「投資家が言うように、資源をその価値があると信じるところにかけるべきです。 ITにとって、それは比率をひっくり返すことを意味し、ITリソースの大多数がビジネスに価値を創出する製品に取り組むことになります。

セルフサービスとナレッジマネジメントがIT機能を変える方法

パスワードリセットや資産調達などのためのセルフサービスオプションを実装することで、ITは従業員が通常多くの時間を要する作業を行うことを可能にし、供給者の役割からビジネスパートナーの役割に近づく機会を創出しました。

前向きなナレッジマネジメントプラットフォームを追加することは、次の論理的なステップです。 知識の維持を全員が所有するプロセスにすることは、IT組織の負担を軽減するだけでなく、会社全体の効率とセキュリティを生み出します。 従業員が自分が必要なものを見つけられ — そして見つけたものを信頼できる — ようになれば、チケットを提出したり、会社の外で答えを探す可能性が低くなり、ITにかかる管理タスクの時間が減少し、組織はKPIを達成し、新しいビジネスソリューションを調査・実装することにより多くの時間を費やせるようになります。 供給者ではなく優れたビジネスパートナーであることは、ビジネスのイノベーションを推進することを意味します。 セルフサービスは単なるボタンをクリックすることに限定されるべきではありません。それは、すべての従業員が自立するためのツールを持っている賢い会社を作ることを意味します。