How Next-Generation Knowledge Management Drives IT Business Innovation
Сделать обслуживание знаний процессом, которым владеет каждый, не только снимает бремя с организации ИТ, но и создает эффективность и безопасность во всей компании.
Существует огромная разрыв между тем, что руководители и ИТ-менеджеры считают, что функция корпоративных информационных технологий должна быть, и тем, чем она на самом деле является. Согласно исследованию McKinsey, 76% руководителей знают, что ИТ должна быть бизнес-партнером, активно помогая формировать общую бизнес-стратегию, но только 27% заявляют, что их организация структурирована таким образом. Почти 50% респондентов опроса заявили, что в их компаниях ИТ рассматривается как поставщик, просто управляющий технологиями услуг, а не помогающий в реализации ключевых бизнес-целей через инновации.
Почему ИТ не рассматривается как бизнес-партнер?
Одним из основных барьеров для внедрения более функционально удобного ИТ-отдела является тот факт, что, когда ИТ рассматривается как поставщик, большая часть времени команды тратится на решение внутренних заявок, которые поступают с повторяющимися вопросами, борьба с новыми угрозами и попытки просто справляться с путаницей услуг, которые другие организации требуют для выполнения своих задач. Когда команда ИТ делает все это, как остается время для истинного бизнес-партнерства? И в какой момент сотрудники начинают искать свои собственные решения, полностью обходя ИТ, стремясь сэкономить время — не задумываясь о возможной цепной реакции, которую это вызовет?
Отдельная статья McKinsey указывает на то, что одной из причин, по которой ИТ часто рассматривается как узкое место другими отделами, является то, что слишком много их времени уходит на административные задачи, лишь 10% времени расходуется на бизнес-дифференцирующие действия: "Как бы ни сказал вам любой инвестор, ставьте свои ресурсы там, где считаете, что есть ценность. Для ИТ это означает пересмотреть соотношение, чтобы большая часть ресурсов ИТ работала над продуктами, которые создают ценность для бизнеса."
Как самообслуживание и управление знаниями могут изменить функцию ИТ
Внедряя варианты самообслуживания для таких вещей, как сброс паролей и закупка активов, ИТ уже начала предоставлять сотрудникам возможность выполнять такие рутинные задачи, которые традиционно занимали много времени организации, создавая возможность двигаться ближе к роли бизнес-партнера, чем роли поставщика.
Добавление ориентированной на будущее платформы управления знаниями является следующим логическим шагом. Сделать обслуживание знаний процессом, которым все владеют, не только снимает бремя с организации ИТ, но и создает эффективность и безопасность во всей компании. Когда сотрудники могут найти то, что им нужно — и доверять тому, что они находят — они менее склонны подавать запрос или обращаться за ответами за пределами компании, что сокращает время, затрачиваемое ИТ на административные задачи, предоставляя организациям больше времени для сосредоточения на достижении ключевых показателей, исследовании и внедрении новых бизнес-решений. Быть отличным бизнес-партнером, а не поставщиком, означает способствование бизнес-инновациям. Самообслуживание не должно ограничиваться только нажатиями кнопок; это означает создание более умной компании, в которой каждый сотрудник имеет инструменты для самодостаточности.
Существует огромная разрыв между тем, что руководители и ИТ-менеджеры считают, что функция корпоративных информационных технологий должна быть, и тем, чем она на самом деле является. Согласно исследованию McKinsey, 76% руководителей знают, что ИТ должна быть бизнес-партнером, активно помогая формировать общую бизнес-стратегию, но только 27% заявляют, что их организация структурирована таким образом. Почти 50% респондентов опроса заявили, что в их компаниях ИТ рассматривается как поставщик, просто управляющий технологиями услуг, а не помогающий в реализации ключевых бизнес-целей через инновации.
Почему ИТ не рассматривается как бизнес-партнер?
Одним из основных барьеров для внедрения более функционально удобного ИТ-отдела является тот факт, что, когда ИТ рассматривается как поставщик, большая часть времени команды тратится на решение внутренних заявок, которые поступают с повторяющимися вопросами, борьба с новыми угрозами и попытки просто справляться с путаницей услуг, которые другие организации требуют для выполнения своих задач. Когда команда ИТ делает все это, как остается время для истинного бизнес-партнерства? И в какой момент сотрудники начинают искать свои собственные решения, полностью обходя ИТ, стремясь сэкономить время — не задумываясь о возможной цепной реакции, которую это вызовет?
Отдельная статья McKinsey указывает на то, что одной из причин, по которой ИТ часто рассматривается как узкое место другими отделами, является то, что слишком много их времени уходит на административные задачи, лишь 10% времени расходуется на бизнес-дифференцирующие действия: "Как бы ни сказал вам любой инвестор, ставьте свои ресурсы там, где считаете, что есть ценность. Для ИТ это означает пересмотреть соотношение, чтобы большая часть ресурсов ИТ работала над продуктами, которые создают ценность для бизнеса."
Как самообслуживание и управление знаниями могут изменить функцию ИТ
Внедряя варианты самообслуживания для таких вещей, как сброс паролей и закупка активов, ИТ уже начала предоставлять сотрудникам возможность выполнять такие рутинные задачи, которые традиционно занимали много времени организации, создавая возможность двигаться ближе к роли бизнес-партнера, чем роли поставщика.
Добавление ориентированной на будущее платформы управления знаниями является следующим логическим шагом. Сделать обслуживание знаний процессом, которым все владеют, не только снимает бремя с организации ИТ, но и создает эффективность и безопасность во всей компании. Когда сотрудники могут найти то, что им нужно — и доверять тому, что они находят — они менее склонны подавать запрос или обращаться за ответами за пределами компании, что сокращает время, затрачиваемое ИТ на административные задачи, предоставляя организациям больше времени для сосредоточения на достижении ключевых показателей, исследовании и внедрении новых бизнес-решений. Быть отличным бизнес-партнером, а не поставщиком, означает способствование бизнес-инновациям. Самообслуживание не должно ограничиваться только нажатиями кнопок; это означает создание более умной компании, в которой каждый сотрудник имеет инструменты для самодостаточности.
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
