คือบริการศูนย์ความรู้ (KCS) คืออะไร? คู่มือสมบูรณ์
บริการศูนย์ความรู้ (KCS) เป็นมาตรการที่ได้รับการยื�มมย해서จับแม�เก็บความรู�เป็น�กราย�ะ�ต่แ�บ�บรับและดี�รงงานโดยป�ศื่�คว��ารแก้ป�กงา�อย่างดีเม�น�ควา�รู้���รง�เปื่�งแป�ป��ที่จ�บ�ด�า
บริการศูนย์ความรู้คืออะไร?
บริการศูนย์ความรู้ ที่เรียกสั้นๆ ว่า KCS เป็นชุดมาตรการที่พัฒนาโดยองค์กรสำหรับช่วยให้องค์กรจับความรู้ได้และรักษาไว้ในเวลาจริง มันส่งเสริมทีมสนับสนุนให้เอกสารเรียนรู้ตามสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้ขณะแก้ปัญหา สร้างฐานความรู้ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาที่เป็นประโช�ของทั้งเอกสา�หอาห และลูกค้า
KCS เปลี่ยนการจัดการความรู้จา�การเผยแพร่ที่�ยธ�โม��รังส�ร���หรอ�ธ�ร�ย�การ�มกับ� �ฑิ�สู่�ค���ย์�การ���ตการส�พอ�ทั�าการร�ส่��ร�ะ�ช�อร�ท่าให� บร�งและ�า�ร�ง�วเห็น�ร�งิห่า�ที่ใก�า�ขน���
หลักที่สำคัญของบริการศูนย์ความรู้หมายถึงอย่างไร?
หลักของ KCS นำให้เกิดขึ้�้คว���ส����มุต�การ�ร�วิร�แ� �ปป�ะใ��ิ��ขดتวรส���หยด�ร� พวํคล�งว�ยา�ล�หนิดีห�นิง�ิบเ�ห�ห้ห้หะ�ลกร�ค�เ�ร�
- สร�ค�ซ�ง������ล���ท��จ�ล� คว���ร��ง�ิ��ร�า: ค�า�จดรู้เหื่>�รุแ�ผ�การสหของ�ช᷉�ิ�ำ,, ��ร�ด�ํ���ง�ะ�ห�ง�หถจพำ��ษ����������จั�าจร�� ห�จห��ม�ง��งด�ส������ง��� ���จ�า้�อ�ุห��จจ�จ�ี่���เ�ง�วท����ท�ถจ��บ��ถ�
- �ค�ห�้��่�ค�ว�ร���: ��ัร� �ารยรสี่�จ�น�บเผ�ยอด���นท�งห���ตท่า�าห���เน�ว�������ล� ห�เ���วง�ร�ง�เ�้�า���ุ����บ��งผ���ู้�
- ?????ล�ท���ค�ร��: KCS ระ���ท��นเข�น�ต่าน�เกศ��ขอ�จ��เร�ตณ�ล�กง��� �้ค��เม�ด��การ�อร�ย��ฒ�ส��ธ�����ค��จด�การ���ล�ว�ย�ด�ค��จ��ิ��์ องค์กรจำเป็นต้องลงทุนในกระบวนการที่ถูกกำหนดไว้และการอัตโนมัติเพื่อให้มั่นคงพันธะคุณภาพโดยไม่จำเจ
- ส่งเสริมการเรียนรู้และการทำงานร่วมกัน: ผู้สนับสนุนถูกจำไว้ใจไม่ให้ความรู้เหมือนกินสมองเท่านั้น แต่ต้องแชร์และปรับปรุงความเป็นประโยชน์ของมันตามเวลา การยืนยันเสริมทัศนคติทางบวกและเสริมประชากรวิพากษ์ที่ต่อเนื่อง
หลักการเหล่านี้ช่วยพัฒนาวัฒนธรรมที่ความรู้ของทุกคนคืองานและสินทรัพย์ร่วม
กระบวนการหลักของบริการศูนย์ความรู้คืออะไร
KCS ถูกสร้างขึ้นจากวงจรสองวงจรหลักที่นำทางในการใช้และรักษาความรู้
- วงจรแก้ปัญหา: นี่คือที่ที่ความรู้ถือเป็นในกระบวนการแก้ไขและปรับปรุงเมื่อเอเจนต์ตอบกลับในเรื่องที่เกินกว่า จุดมุ่งหมายคือให้ความรู้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการแก้ไข—ไม่ใช่เพียงสิ่งหนึ่งที่เกิดขึ้นหลังจากเหตุเหตุ
- วงจรว่ายุ่ง: วงจรนี้เน้นการรักษาสุขภาพของความรู้หลักผ่านมาตรฐานเนื้อหา โค้ช และการติดตามประสิทธิภาพ ตามเวลานี้ สิ่งนี้ทำให้ทรัพยากรความรู้ยังคงมีประโยชน์ ถูกต้อง และพร้อมใช้ตรงข้อกับความต้องการของลูกค้า
ร่วมกัน วงจรเหล่านี้สร้างระบบที่ทำให้ความรู้ยังคงเกี่ยวข้อง ปรับปรุงตามเวลา และสะท้อนการแก้ปัญหาในโลกจริง
ประโยชน์ของ KCS คืออะไร
การนำบริการศูนย์ความรู้ที่ผ่านการออกแบบมานำความประสบความเป็น และของธุรกิจที่อลักษณว่าโดยรวมได้เกิดประโยชน์สำคัญ
- เวลาการแก้ปัญหาเร็วขึ้น: เอเจนต์สามารถหาและใช้เนื้อหาที่ได้รับการยืนยันแล้วใหม่แทนที่จะเริ่มต้นใหม่ สิ่งนี้ทำให้ประสบการณ์ลูกค้าดีขึ้นและลดความเครียดในทีมงานระดับหน้าที่
- การสนับสนุนจำนวนมากทำให้หลายองค์กรสามารถจัดการข้อมูลที่เพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มบุคคลท่าอีก สิ่งนี้ทำให้ง่ายมากขึ้นที่จะเติบอการเติบอซีนฝุ่นเวลยจำกัดความคุ่มครอบ
- คุณภาพเนื้อหาที่ดีขึ้น: ปรับปรับเกรมยางตามคำถามจริงจังของกอัพกันทำให้ความรู้มีความสดชื่นและมีประโยชน์ ลดความเสี่ยงที่อ่านดิ้นหรือตอบผิดภายในองค์กรของเราหรือภายนอก
- การตกลงเรื่องเปลี่ยนดีขึ้น: เมื่องเจนต์รู้สึกว่ารำขอาร์เป็นส่วนต่างหรือคุณภาพ ความรู้สึกที่มีผล่านี้จบทางมอบความพึดพิปงเปล่งจำกัด
- ประสบการณ์เซิร์ฟ๊ดเรื่องเราะ: ความรู้ข้อมูลที่เชื่อถือได้ในการหาผลลลขจอปลได้ขึ้มความกูใํ่เวม่องตานัูยจํด้พูลขอร.ที่ค้ร สิ่งนี้ลดปริจบยผู้ค้รม่ยแล็เดดขำยลี้งงู้จูใจื่้ไงืม่า๊เกยทำรซา่
ล็ดดางยกรทุุ้กทำให้ KCS เป็นกรอบbarนในองขยี่ม้ส้ถ่้ย่ใamientosด
การดูอินทราเน็ตเซอลเทีฟางได้เดล่ยในทaล้องทำัด
ในสถานการณ์ของการใช้งาน KCS พนักงานช่วยทำขั้นตอนการค้นหาของพวกเขาโดยตรงภายในระบบตั๊กตพรหรไอค์หยไหวน่ เมื่อพวกไอไขงี้แส็นวิบท์วัมงสสิ่งที่ได้รู้Separator: /div/div/div[2]/div[2]/div[40]/div/p[10]
- ร่งวิลคสตล่านทวสิ่งที่เรียคเกิ่มکค็้ฉำกูเรียเล้้สทพี่เหต้ัมีมาหี
- ปรับปรุงบทความเก่าเพื่อสะท้อนสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้ หรือ
- สร้างบทความใหม่เมื่อไม่มีคำตอบ
การอัพเดทเหล่านี้เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ ไม่ได้เกิดหลังจากเคสถูกปิด ดังนั้นความรู้ยังคงปัจจุบันและเข้าถึงได้ เมื่อเวลาผ่านไป ระบบกลายเป็นหลักฐานที่มีความสวยงาม สามารถค้นหาได้ง่ายมากขึ้น และมีค่ามากขึ้นสำหรับตัวแทนและลูกค้าทั้งสองฝ่าย
ตัวอย่างของบริการศูนย์ความรู้เชิงศูนย์
จินตนาการเมื่อตัวแทนสนับสนุนที่บริษัท SaaS ได้รับคำถามเกี่ยวกับคุณสมบัติการเรียกเก็บเงินใหม่ พวกเขาค้นหาในฐานความรู้และพบบทความ แต่กลับขาดการอัปเดตล่าสุด ตัวแทนแก้ไขบทความด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง ลิงค์กับตั๋ว และปิดเคส
ตอนนี้ ลูกค้าคนถัดไปที่มีคำถามเดียวกัน สามารถหาคำตอบได้ทันทีผ่านการบริการตนเอง และตัวแทนคนถัดไปไม่ต้องทำงานซ้ำ นั่นคือบริการศูนย์ความรู้เชิงศูนย์ที่ใช้งานจริง ความรู้ดีขึ้นเป็นผลจากการปฏิบัติงาน
ความท้าทายของ KCS คืออะไร
แม้ KCS จะมีข้อดีที่มีประสิทธิภาพ แต่ก็มีความท้าทายด้วย
- การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม: การย้ายจากการแก้ปัญหาระดับบุคคลไปยังการแบ่งปันความรู้ระดับการทำงานร่วม ต้องการการเปลี่ยนแปลงแนวคิดและการสนับสนุนจากผู้นำที่แข็งแรง ทีมต้องเข้าใจว่าการสร้างความรู้เป็นส่วนหนึ่งของงาน - ไม่ใช่งานรอง
- ความคุ้มค่าการลงทุนเบื้องต้น: การอบรมตัวแทน, สร้างเทมเพลต, และการนำการบังคับใช้ให้กับงานใช้เวลาและวางแผน องค์กรจำเป็นต้องลงทุนล่วงหน้าก่อนที่จะเห็นผลลัพธ์ที่สามารถวัดได้
- ควบคุมคุณภาพ: หากไม่มีมาตรฐานชัดเจนและการแนะนำเส้นทางการตรวจสอบ คุณภาพของความรู้อาจกลายเป็นไม่สม่ำเสมอ การสร้างกระบวนการตรวจสอบและใช้ข้อเสนอแนะภายใต้ AI ช่วยในการรักษามาตรฐานสูง
- การผสานเครื่องมือ: KCS ทำงานดีที่สุดเมื่อเครื่องมือสนับสนุนการสนับสนุนและความรู้ของคุณเชื่อมต่ออย่างเข้มงวด - สิ่งที่ไม่ใช่แพลตฟอร์มทั้งหมดสนับสนุนโดยพื้น สแต็คเทคย่อที่ถูกต้องสามารถทำให้ KCS ของคุณก้าวขึ้นหรือกระแทกได้
ด้วยการวางแผนและการให้ความมุ่งมั่นที่ถูกต้อง ปัญหาเหล่านี้สามารถหลีกเลี่ยงได้ - และประโยชน์ของ KCS จะมีความสำคัญมากกว่างบในช่วงแรก
สรุป
KCS ทำให้ทุกโอกาสของการสนับสนุนกลายเป็นโอกาสในการเติบโตและปรับปรุงความรู้ขององค์กรของคุณ เมื่อนำมาใช้โดยเหมาะสม มันเปลี่ยนความรู้ของคุณเป็นแหล่งเข้มจริงที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีให้กับตัวแทนและลูกค้าเท่ากันดูการสาธิตของเรา เพื่อดูว่า Guru สามารถช่วยทีมของคุณสร้างความรู้ไว้ตรงใจระหว่างการบริการ ที่ค่อนข้างจริงจัง
ข้อความหลัก 🔑🥡🍕
Why is KCS important to support teams?
KCS helps customer support teams resolve queries more efficiently by leveraging collective knowledge. This approach not only speeds up response times but also ensures high-quality and consistent answers, leading to improved customer satisfaction and loyalty.
How does KCS differ from traditional knowledge management?
Unlike traditional knowledge management, which often involves capturing knowledge in a top-down, siloed approach, KCS is dynamic and democratic. It encourages all team members to contribute to and refine the knowledge base as part of their regular workflow. This makes the knowledge more applicable, fresh, and comprehensive.
What challenges might organizations face when implementing knowledge-centered service?
Challenges may include resistance to change from team members used to traditional methods, the initial effort required to set up and integrate KCS into existing processes, and the ongoing commitment needed to maintain and update the knowledge base effectively.
KCS บริการศูนย์ความรู้ หมายถึงมาตรการที่นำความรู้ไปซึ่งและเก็บรักษาเนื้อหาเอาไว้โดยตรงในกระบวนการทำงานประจำ
KCS บริการศูนย์ความรู้ เป็นวิธีที่ฝังความรู้ในการสร้างและใช้ใหม่ตรงในกระบวนการบริการและการสนับสนุน เพื่อทำให้ทีมสามารถจับความรู้ขณะแก้ปัญหา
\
Knowledge-centered service (KCS) มีจุดมุ่งเน้นอะไร?
บริการศูนย์ความรู้ (KCS) มีจุดมุ่งเน้นการปรับปรุงความมีประสิทธิภาพของการสนับสนุนและความพึงพอใจของลูกค้า โดยทำให้ความรู้เป็นผลลัพธ์ของทุกเัสมอมชคองการสอ�
বাল্ধ্সংগ্ তাং্গরাল্গ্ শ্ধ্িাগলগ্ ট্গ্চ্িাগলগ্ ঞেিলধ্েচগছ্ কল্ওােিলগচগ্ লগছকগ্িাগলগ্ চা জাগচগ্িাগলগ্ ে্ধিগলগ্ি্ধটলগচগ্
คือบริการศูนย์ความรู้ (KCS HDI) คืออะไร?
บริการศูนย์ความรู้ (KCS) ตามที่ HDI กำหนดคือเฟรมเวิร์คหลักสำหรับการยึดค�บความรู้ซัพพ�ร์ท และการใช้ใหม่ในเวลาจริง ซึ่งสอดคล้องกับข้อแนะนำของคอนโซเซียมสำหรับองค์กร
หลักการของ KCS รวมถึงการสร้างค่า การรวมความรู้เข้ากับงานประจ�ดประหยัดมาตรการและการใช้ไ�ใ�การส�ราให้ควา�ร� �ั��ลาสะ�บใ�ช้มํ�วกับทีม
หลักการของ KCS รวมถึงการสร้างของค่า การรวมความรู้เข้ากับงานประจ�ดป� �ลาส�การโ�สซทัตัดการ�ัสร�โปร�ารที่�รอ�องใ�แ�ร�มอง
