你能相信2023年已經接近尾聲了嗎？ 這是多麼不同尋常的一年啊。 AI變得日常化，我們都用更少的資源做更多的事情，Guru的產品團隊在瘋狂地推出了30多個重要的新更新 - 對，你沒聽錯，超過30個！ 如果沒有你，我們那麼多用心的反饋，這是不可能實現的，我們的不可思議的客戶。 讓我們來看看2023年的十大產品發布。

1. 立即獲得您可以信賴的答案 - 無論您在哪裡工作

我們發布了答案，讓你有能力跨越公司的應用程式（想到Guru、Google Drive、Dropbox、Confluence、Box、Zendesk等等）進行搜索，並找到您可以信賴的即時答案 - 直接在您的工作流程中。

您只需將Guru連接到您最常用的應用程序，輸入問題，並獲得自然語言的答案，以及來源清單。 這是我們對AI企業搜尋的看法，並內建了一層額外的準確性。

您還可以將答案添加到Slack頻道，Guru將主動回答那裡出現的問題。 

迄今為止，將近2,000家公司使用了答案來減少重複問題並提高生產力。 其中之一是Branch，自採用此功能以來，重複問答減少了30%。 他們的銷售和支援效能主管Kendall Sipp-Paris如此說道：

“人們更容易找到答案，不必再請求幫助。 答案讓代理商可以用任何他們腦海中的方式提出問題，同時仍然收到一致和準確的答案。”

2. 在AI的幫助下輕鬆記錄知識

我們推出了名為Assist的AI寫作助手，讓您和您的團隊更容易記錄您的知識 - 並摘要，調整，改進和翻譯已有內容。

使用Assist，您可以將分散的註釋和初步想法在幾秒鐘內變成明確，一致的內容。 當您只有一張空白頁需要開始時，您可以使用Assist的自定義提示從零開始生成新想法或卡片模板。

使用Assist的作者比以前多捕捉了27%的知識。 其中一位作者是Realtor.com的銷售推動專家Linda Moore，她說：

“Assist真的節省了大量時間。 我覺得我在作弊！”

3. 在Slack中識別常見趨勢和問題（並在Guru中捕捉它們）

使用Slack的熱門主題，您可以看到公司Slack頻道中最常出現的主題和問題，並將所有分散的信息轉換為Guru卡片，以便每個人都能輕鬆找到。

要開始使用，將Guru連接到您的Slack頻道（對於像#product-questions或#help-hr這樣繁忙的頻道尤其有效）。 然後Guru將掃描這些頻道中的消息並提供摘要，您可以在幾點擊後查看，完善和捕捉。

Guru 的客戶，如 Airtable，一直在使用 Trending Topics for Slack 幫助他們的支援團隊減少數字肩膀拍打，並花更多時間專心做他們最擅長的事情：幫助客戶。 "Trending Topics 在我們支援團隊深入學習 KCS 原則時來的正是時候。 “它為我們提供了關於產品最常問的知識”，Airtable 的支援內容項目經理 Nathan Anderson 說。

4. 解鎖可操作的見解，持續改進您公司的知識

我們推出了一系列分析升級，以便為您提供所需的見解，持續改進您公司的知識的質量、準確性和影響力。

我們將分析組織成三個部分，這樣您可以快速找到所需的數據：

• 知識健康：這讓您可以看到您在 Guru 中存儲的信息的整體狀況，以及使用統計數據。
• Guru 影響：這為您提供了有關誰正在使用哪些功能和數據的可操作見解，以便您了解 Guru 的戰略影響。
• 性能：這展示了 Guru 的整體表現，並讓您公司的經理深入了解他們的團隊如何使用 Guru。

像 Hinge 這樣的公司一直使用這些見解來不斷改進他們知識的影響。 正如他們的知識經理 Reba Mitchell 所說，“我喜歡這些更新中的視覺元素！ 對於我們一些團隊來說，與知識的互動一直是個大問題，這些易於訪問的數據大有幫助。"

5. 無縫地發現您團隊的最大知識空白

我們在 Guru 推出了一個新的用戶友好型儀表板，您可以在這裡看到您的團隊在 Answers 中提出的所有問題，以及 Guru 提供的回答，都在一個地方。

了解您的團隊正在提出哪些問題，立即洞察他們最迫切的知識空白所在，並根據何種內容能夠最快產生影響來排定新內容的優先順序。 這也有助於您識別可能需要更新的現有文檔。

Thinkific 的團隊一直在使用這些見解確保他們的信息始終最新準確，從而提高效率。 就像他們的客戶支援信息經理 Ariana Mazon 所說的：“Guru 使得維護和貢獻我們的知識變得非常容易。 我們獲得了即時價值，因為它使用了值得信賴和全面的知識來源基礎。”

6. 為您公司的每個團隊提供定制設置

我們的工作區發布使得在您公司內輕鬆建立多個組織特定知識庫成為可能，讓您更靈活地控制和訂製 Guru 到每個團隊的具體需求。 每個工作區都可以擁有自己的管理員、計費、集成和品牌，但在需要時仍然容易共享。

Care.com 就是從這一發布中受益的公司之一，他們的團隊表示：“我們能夠讓各種不同層面的人參與 Guru。 對我們而言最大的好處是能夠擴展我們的團隊，持續成長，幫助其他團隊實現規模化。"

7. 確定您公司的專業知識專家

我們在 Guru 推出了員工檔案，為您和您的團隊提供詳盡的背景信息，了解誰在公司中擔任何職務 - 以及誰擁有什麼專業知識。

每個個人檔案都包含一個人所在的團隊、他們的經理是誰，以及他們的工作時間和地點 - 直接從您公司的 HRIS 系統 同步。 但事情並沒有在這裡結束。 每個個人檔案還包括一個人已發表的卡片清單，他們正在關注的作者，以及他們在 Guru 中的最新活動。 在一張便利的 Guru 卡片中擁有所有這些信息，讓您深入了解隊友當前的優先事項、先前的項目以及專長領域。 

這些見解正在幫助像 Sticker Mule 這樣的公司的團隊進行更有效的交流，推動更好的業務結果。

“我認為這太棒了，如果不是必要的話。 我們今天早上開了一個會議，其中一個銷售代表說，如果不是在 Guru 上列出他的名字，他會忘記他的名字的!” Sticker Mule 的文案撰稿人 Danielle Smoren 說。

8. 直接在 Guru 中查看您團隊的組織圖

我們的 組織圖 發布為您提供一個直觀格式的 Guru 工作區整個用戶群的一覽地圖。 每個組織圖都反映了 Guru 用戶之間的關係，讓您對每個人的角色和專業領域有一個上下文的理解。 是的，點擊組織圖中隊友的名字將帶您前往他們的員工檔案，以便您了解更多信息。

我們使這個功能非常靈活，允許您在任何需要的時候切換它，為某些組織隱藏它，並將其與您公司的 HRIS 系統 同步。

9. 與隊友在 Guru 中直接協作新內容

我們實現了在 Guru 卡片中分享 草稿 並與其他作者實時協作，並使用 內嵌評論。 只需創建一個草稿，在 Guru 卡片內與您的隊友即時溝通，直到它準備好發布。 

通過此更新，團隊閱讀少了時間在應用程序之間切換並移動內容，更多時間創建有價值的協作內容。

這讓我們在產品發布之前與相關利益相關者共享草稿的生活輕鬆多了!” TravelPerk 的資深內容與溝通專家 Lucia Delicova 說。

10. 自動組織每個 Guru 卡片的內容，使它盡可能用戶友好

我們在 Guru 卡片中推出了自動生成的 內容表，使作者更容易組織他們的內容，讀者更容易瀏覽。

只需在 Guru 的卡片編輯器中使用本地標題設置，將出現一個包含映射您卡片標題的嵌套級別的內容表。 每個內容表默認收合，讀者可以輕鬆展開和瀏覽，以任何他們選擇的方式。

Riot Games 團隊非常喜歡這個更新，他們說：

“我們的作者和唯讀用戶都非常興奮。 這真的提高了以高效方式理解卡片和更有效地導航它們的經驗。”

2023 年是一個令人興奮的一年，我們無法在沒有向您、我們的客戶表示巨大的感謝。 當我們不斷發展 Guru 產品時，您的反饋無價，請繼續提供吧! 我們認為2024年將會是另一個偉大的一年，您可以期待我們不斷發展我們的產品，因為我們旨在為每個團隊提供他們需要做出最好工作的可靠信息！ 🥂🚀