沒有比坐下來、適合工作的心態，卻突然意識到自己缺少開始所需的重要知識，更令人沮喪的事情了。 必須追蹤該項目、尋找專家，或是發現自己甚至不知道該去哪裡找它，會妨礙生產力。 當知識分散時，不僅工作會受到影響，你也會遭受影響。 更糟的是，大多數平台和團隊都是脫節的，因為傳統的SaaS應用通常是為了解決特定群體的一個特定問題而實施的。 因此，知識不僅是孤立和分散的，專業知識也同樣如此。

在Guru，我們不懈地致力於解決這個問題。 我們的使命是為您提供所有工作所需的知識——在您最需要的時候和地方。 自第一天起，我們就一直在努力實現這一目標，通過統一來自您的公司的知識、驗證其準確性，並使其在所有人工作時可用。

當我們推出我們的AI建議文本和知識同步功能時，從外部工具同步知識，並在聊天工具、CRM、票務解決方案和電子郵件等地方使用AI進行上下文建議，我們知道這只是個開始。 在Guru，AI不僅僅是一個功能或層面；它是我們所做每一件事的核心。 我們相信AI可以幫助人類更好地完成工作，而不是將他們自動化出局。 對我們而言，文本只是我們需要支持客戶的眾多渠道之一——這是實現賦能全球收入團隊的更宏大願景中的必要第一步。

這就是為什麼在2018年11月，我們擴展了這一功能，加入了AI建議語音，在與客戶通話時為收入團隊提供知識，使對話流暢且有價值。

今天，我們很高興地宣布四個新功能，以進一步鞏固我們統一企業知識、驗證其準確性並賦權於您的收入團隊的承諾。

AI建議專家

對於大型企業和快速成長的組織，了解某些領域的專家是具挑戰性的。 AI建議解決了這個問題，利用歷史數據了解您組織的專業知識——確保您的知識始終準確、最新且受信賴。

有了像AI建議文本這樣的功能，在上下文中建議知識是非常有力的。 同時，我們也意識到，知識的價值是基於它背後的專業知識。 經常，有錯誤的人會負責錯誤的信息，這會損害知識的準確性，並限制您的收入團隊以自信的方式回答問題的能力。 通過AI建議專家，Guru自動識別確切的主題專家來解決問題或驗證知識的準確性。

知識觸發器

雖然AI建議文本會動態且自動地建議知識，但讓我們的客戶對其團隊上浮現知識擁有控制權同樣重要。 認識到複雜的問題和過程需要定制和情境指導，我們建立了知識觸發器。 有了知識觸發器，結構化知識以便在上下文中浮現變得比以前更容易。 知識觸發器允許團隊將某些卡片（知識片段）映射到任何網頁上的特定字段，以便他們的團隊能夠用正確的知識進行指導。

當用戶在帶有建議的頁面上時，他們會在Guru擴展的角落看到一個徽章。 點擊打開Guru將顯示所有建議的卡片，並告訴用戶為什麼它們會出現。 然後他們可以使用這些信息更好地協助他們的客戶和潛在客戶，或提高工作流程效率。 此外，知識觸發器具有"和"/"或"規則，使團隊能夠針對更複雜的過程建立指導。

知識觸發器可以用於讓表現較低的銷售和支持代表遵循與高績效代表相同的步驟；提高勝率；增加超過配額的銷售代表百分比，並支持處理時間。 它還可以作為新雇員的安全網，減少入職時間和尋找信息所浪費的時間（包括尋找主題專家以獲取信息）。

Google Drive同步

為了繼續統一您的團隊整體知識，我們很高興地向我們不斷增長的同步列表中介紹Google Drive。 啟用Google Drive同步後，您所有的Google Drive文件夾都可以導入到Guru中，使它們可以通過Guru瀏覽器擴展和Slack集成在所有應用中輕鬆訪問。 通過同步，您的團隊可以隨時獲取所需的Google Drive知識，使他們能夠更快地移動，更準確地回答客戶問題，並為您的業務帶來更多收入。

對於擁有大量外部資產的團隊，Google Drive同步允許您的團隊將資產（即一頁文件、PDF、較長的文檔，如案例研究）從Google Drive同步到Guru，並將這些資產納入您的知識庫。 Google Drive的同步允許您的收入團隊在Guru中訪問這些資產，同時維護您的市場營銷團隊的當前Google Drive工作流程。

所有同步的資產都鏈接並嵌入在卡片中，以便您的收入團隊能夠在與客戶共享之前看到他們正在發送的內容。 團隊可以與內容性能分享這些同步資產，以追蹤它們對機會的影響。

Slack時間偏好

作為我們的願景的一部分，即在您團隊工作的每個地方賦能知識，自Slack宣布其生態系統以來，打造一流的Slack知識體驗一直是我們的重點。 如果您在Slack中工作，您應該繼續在Slack中工作。 管理、添加或訪問知識不應該要求您離開您的工作流程，特別是在Slack這樣一個經常分享大量知識的合作中心中。

通過Slack時間偏好，我們提高了您在Slack中與知識合作的靈活性。 以前所未有的方式控制通知的時間和頻率。 Guru機器人Slack任務隊列讓您可以在Slack中管理知識和驗證其準確性，現在您可以安排機器人根據您最方便的時間提醒您。 根據個別計劃和工作流程自定義通知增強了驗證者在收到提醒後完成任務的可能性，從而提高了對組織知識的信任度。

展望2019年及以後

隨著我們展望2019年的其餘時間，我們比以往任何時候都更相信AI能讓我們在工作中表現更好，並致力於尋求將您的知識付諸實踐的方式，以支持您的收入團隊。 我們知道這些功能的新增對您很重要，並有助於促進無障礙的知識共享。 我們將在春季晚些時候推出另一批新產品更新，以進一步鞏固這一願景，因此請放心，我們在您這一邊的工作從未停止。 我們迫不及待想讓您看看下一步將帶來的變化。