創建一個可及的、公平的、以及非常友好的用戶應用程序一直是Guru的首要任務。 我們相信，我們的工具能讓所有人都能獲得在工作中成功所需的重要信息——包括所有認知和身體能力的用戶。

在2020年3月進行第一次專職無障礙專家招募後，我們已啟動了幾個項目，以發展和改善我們應用程序及整合的可及性和可用性。 這些雖然微妙，但對我們的產品以及我們在過去18個月來如何將Guru建設得更加友好於所有用戶產生了重大的影響。

首先，我們創建了我們的無障礙工作組，由可用性專家、工程師、設計師、文案撰寫者、支持代表等組成，他們都對幫助Guru成為一個更加可及的工具充滿熱情。 我們的目標是改進、維護和實施全應用程序的更新，以確保符合AA級符合性，這是根據WCAG 2.1。

這個跨功能團隊在組織中影響力巨大，並在其能應用的地方充當最佳實踐的教育者。 這個團隊還負責建立Guru在整個應用程序的可及性支持追蹤指標，並現在定期進行審計以了解改進的開放機會。

另外，我們創建了我們的設計系統“pod,”這是一個專注於創造與我們產品一致、美麗體驗的工程和設計團隊。 從調整應用程序中CTA按鈕的大小、形狀和顏色到確保我們的Web應用程序可以被使用屏幕閱讀器的人操作，這個團隊專注於我們的可及性和可用性目標。 他們影響Guru在所有其他團隊的設計和建設，確保我們的產品在預測性、一致性和統一性方面表現均勻。

與我們的設計系統pod密切合作的是我們的微文案委員會，包括我們品牌團隊、產品營銷和產品設計的代表。 這個團隊引入了來自組織內獨特團隊的觀點，並作為設計系統pod的文案友好對照，共同創建語言、語調和聲音的標準。

團隊的代表已經參加了寫作課程，以確保規則和指導方針不僅僅是“聽起來好”，而且對我們的用戶有真實的影響。 他們維護應用內的寫作指南（在Guru！）並支持公司內的團隊撰寫和審查服務所有用戶的文案。

這三個團隊在Guru中隨時可見，並且是公司其他部分的重要資源，因為我們共同努力創建一個默認的可及產品。 儘管這些團體奠定了基礎並設定了標準，但每個設計、文案和工程決策都影響著產品的可用性，使所有人都負有責任創造一個真正公平的產品。

在過去的四分之一裡，這些團隊與整個產品設計組織合作，確定了改善我們產品可用性的位置——從小幅改變文案到頁面導航都是公平的範疇。 從那裡，一個小型的可用性工作組成立，專注於解決最高優先級的項目，包括幾乎所有產品“pod”的代表。

除了幫助我們符合Web內容可及性指南由萬維網聯盟 (W3C)制定的，改善可及性的工作使Guru成為對所有人更公平的產品。 它幫助我們通過支持每個團隊上的所有人來服務更多的客戶，並使Guru成為一個真正民主化知識的地方。 同樣，改善可用性的工作使得與Guru形成知識分享的習慣變得更加容易，改善了知識庫的質量。 而且，由於我們知道40%的視頻通話時間是無效的，任何能夠更輕鬆地異步分享知識的東西都能夠對遠端和混合團隊帶來重大好處。

如果您是當前的Guru用戶，您可能會想知道這些變化如何影響您在Guru上的體驗。 如果您沒有注意到一些例子，請不要驚訝——這些改進旨在既有影響力而且微妙，以增強而不是打斷您在Guru的體驗：

• 確保內容對於屏幕閱讀器可及
• 將“知識”標籤重命名為“集合”，以更好地描述頁面上的內容
• 更新應用程序的驗證語言以創造一致性（即將“信任狀態”替換為“驗證狀態”）
• 確保應用中的所有CTA按鈕形狀、顏色和語調一致，以創造統一的外觀和感受
• 簡化UI元素以減少認知負擔

…還有更多！

如果還不清楚，可用性和可及性是永無止境的工作流程——而且故意如此。 總有更多的機會使產品對所有用戶更加可及、直觀和美觀，而Guru也不例外。 而這些引擎總是運行的，它們的可見性有時不如大型新功能發布那麼“耀眼”。 但不要錯誤地認為——這項工作的影響同樣重要。

這篇文章是系列的第一部分。 務必閱讀 第二部分 和 第三部分!