考慮使用Slack升級您的內部公司維基？

你並不孤單。 創辦人不斷尋找（並經常掙扎）以找到最適合公司內部知識的維基。 而且，老實說，我完全理解大多數領導者認為公司內部維基對其業務有益的原因。 畢竟，維基應該是一種在集中位置協作和共享公司信息的相對快速方式。 但大多數組織 — 尤其是遠程團隊 — 已經在Slack中進行了這樣的合作！ 因此，作為第一步，為什麼不利用所有那些知識呢？ 知道您想使用Slack，我們可以幫助您評估最適合您組織的最佳公司維基解決方案。

什麼是Slack維基？

維基是一個可更新的內部公司信息來源。 Slack維基具有相同的功能，但適用於協作工作流程。 未備有Slack或其他協作軟件集成的維基並未考慮到我們工作方式正在改變的事實。 通過將Slack添加到現有的內部維基中，您可以在不離開對話的情況下訪問整個知識庫。

公司維基只是起點

傳統維基（即使帶有Slack集成）隨著您的團隊增長和知識擴展而迅速過時且難以管理，導致低採用率。 話雖如此，如果您正在尋找內部企業維基，請確保它提供Slack集成。

發現為什麼您的公司應該比傳統維基更好。

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讓我們分解傳統維基不再夠格的兩個重要原因：

內部維基使確定內容是否準確或有效變得困難

以下是傳統內部維基中內容的發展：

• 您花費了大量時間撰寫和精心製作完美的頁面，但寫完之後，您忘記更新它，甚至忘記它的存在。
• 維基幾乎不可能讓您知道內容上次更新是何時，甚至是否被閱讀，導致陳舊內容。
• 您的團隊不信任
• 您的團隊不相信您的維基中的內容是準確的，這導致採用率低。
• 更糟的是，您的團隊可能正在使用這些過時信息並與潛在客戶或客戶分享！

您的業務周圍的信息每天都在變化：新功能被建立，新競爭對手出現，新的内部流程被創建。 您需要尋找一個與貴公司共同生長並發展的內部維基，那麼為什麼不將其放在Slack中，直接在溝通流程的中心？

傳統公司的維基不會存在於您的Slack通訊工作流程中

儘管在內部維基中添加內容很容易，但訪問它卻更加困難。 通常，內部維基充當門戶，這意味著為了從中獲取任何知識，您的團隊必須離開其工作流程，打開另一個標籤，然後搜索以尋找知識。 對貴公司而言，這是一個真正的痛點和生產力的損失。 根據麥肯錫的說法，您面向客戶的團隊僅將其時間的1/3 花在搜索信息上！

貢獻到這段時間的是您的團隊為了獲取重要的公司知識而不得不在工作流程和維基之間不斷切換的情況。 您的業務存在於諸如Slack之類的應用程式中，或者您的銷售團隊的CRM，以及支持團隊的故障跟踪解決方案。 因此，貴內部維基不也應該放置在那裡嗎？

說到Slack，這個協作和對話應用程序無所不在。 它每天幫助超過12百萬用戶加強內部溝通，在Slack上的平均用戶每天登錄時間超過10小時。 事實上，它是您整個技術堆棧的很好基礎。

在評估Slack維基解決方案時應考慮的4件事情：

1. 知識搜索能力

當您在Slack中搜索時，您在搜索對話。 當您在維基中搜索時，您在尋找知識。 對話是靜態的，一旦發生，它們就不會改變。 然而，知識應該隨著公司成長而發展。 您的維基中的內容應該是可以更動的。 看看Guru是如何通過我們的Slack解決方案解決這個問題的。

與維基不同，集成的知識管理平台是唯一的真相來源。 <\/strong>

Your company needs a single source of truth so they no longer have to search in between multiple Google Drive and Box folders, email threads, and Slack conversations just to find one answer.

傳統內部wiki中的信息很快就會過時，原因是：

• Slack和電子郵件線程中的對話是靜態的
• 流程、競爭對手和您的產品會隨時間變化
• 主題專家並沒有不斷更新和驗證wiki中的信息

因此，您內部維基的信心不足會迫使他們在團隊中的主題專家上發送消息或打擾。 這將導致對維護內部維基的不斷衰退的興趣循環。 This leads to a cycle of decaying interest in maintaining your internal wiki.

除了長期的負投資回報外，打擾您的專家僅僅只是在浪費團隊的金錢。 一個最近的研究表明，平均需要23分鐘15秒才能從打擾中恢復過來。 一次性消息和肩膀輕拍並不適合擴展，特別是當您的客戶面向團隊繼續增長並且將相同的問題一次又一次地發送給專家時。 找到一個可以在Slack內輕鬆搜索的知識解決方案是消除干擾性打擾，進而提高您的團隊生產力的關鍵。

Psst! 您知道Slack使用Guru進行知識管理而不是使用維基嗎? 找出為什麼他們的團隊喜歡Guru。

2. 知識創建

您的Slack頻道充滿了透過有機對話創建的相關公司知識。 這個應用程序的美妙之處在於它促進了團隊之間的協作，但每個團隊可能都有一個單獨的Slack頻道，在那裡知識是即時共享和更新的，因此不是每個人都知道。

如果在知識創建後無法捕獲該知識，您將錯失使用Slack創建的價值。 更糟糕的是，這意味著您的專業知識專家仍然在接受持續的肩膀輕拍和重複的問題，而這些問題可能已經有答案存在於您的知識庫中。

有一個在Slack中存在的維基，捕獲知識應該只需一點點，而有了Guru的Slack解決方案, 就更是如此。

一旦在您的維基中捕獲，它即可立即被整個公司重複使用，這將減少您的專家持續收到的重複問題。

3. 維基信任狀態

如前所述，陳舊或不準確的內容會導致您的維基信任度降低和低採用率。 以下是您應該從維基中尋找的一些解決陳舊內容問題的方面:

• 有能力將知識分配給您的團隊專家（或其中的一群人）
• 該維基採用“推送”策略，積極提醒專家驗證內容仍然準確
• 一種方式讓您的專家在Slack中工作時更新內容

Guru讓您可以放心地相信找到的所有內容。 在這裡了解更多關於我們的功能。

4. 分析以監控採用和使用情況

重要的是能夠了解您的維基中使用最多的知識。 確保找到一個具有分析功能的解決方案，可以監控您的維基使用情況，以便您可以識別最有效的知識以及知識庫的總採用情況。 最佳解決方案還將能夠建議應添加到您的維基中的知識，這是基於無法產生結果的搜索。

這就是它。 現在您了解為什麼傳統維基不起作用，以及在 Slack 維基中應該尋找什麼，我們希望您已經掌握了一切，能夠有效評估潛在的解決方案。