Empower，Guru 首屆會議，是在費城進行了兩天不間斷的學習與享樂。 收入團隊的領導者——包括銷售、客戶體驗和支持——在 World Cafe Live 匯聚一堂，分享見解、最佳實踐、個人故事等。 除了涵蓋如何利用學習動力、組織健康的力量以及如何將客戶置於一切事務中心等主題的主題演講外，我們還分成了兩個專門的軌道，專門針對銷售和客戶體驗的領導者。

在會議過程中出現了幾個一致的主題，我們想分享我們最喜歡的一些要點。 在這裡了解關於以客戶體驗為重點的軌道的更多信息，並繼續閱讀獲取與銷售相關的見解：

所有組織中的每個人都應該100%專注於收入

收入對於面向客戶的團隊，如銷售和客戶體驗已經是一個優先事項，但它應該是每個團隊的主要優先事項，包括市場營銷、產品、人力資源和財務。 Emergence Capital 的合夥人 Doug Landis 向我們講解如何在他的會議中創建一個以收入為中心的文化。

“建立以收入為中心的文化的第一步是以長期、極其、瘋狂的以客戶為中心的方式來經營業務。” – Doug Landis

Doug 與與會者一起集思廣益，想出如何讓傳統上對收入不太關注的團隊更投入於推動收入和滿足客戶。 他討論了如何激勵那些不屬於銷售和典型報酬計劃的團隊的方式；為什麼每個團隊都應該以客戶為中心；以及為什麼你客戶的 客戶 的幸福應該是最終的目標。 “問自己：今天你做了什麼來改變一個客戶的客戶的生活？ 這是你應該講述的故事。”

在下面觀看 Doug 的完整會議錄像：

更好的員工體驗推動更好的客戶體驗

我們花了很多時間思考客戶體驗，但員工體驗呢？ Zendesk 的平台和產品市場副總裁 Astha Malik 提出了一個問題：“就像你的客戶一樣，員工也在期望你提供更多。 員工希望擁有最好的工具、最好的設備和最好的軟件來幫助他們在工作中取得成功。”

投資於員工體驗最終將對客戶體驗產生回報。 通過推動員工體驗的參與，提供選擇，與合適的工具堆疊協同，並測量和優化生產力，公司可以通過更好地服務員工來更好地服務客戶。

信心是整個組織賦能的關鍵

Chad Trabucco 在 2016 年加入 Glint 擔任提案編寫者。 自那時起，他已轉型為管理銷售賦能，並成為內部的“Guru 專家”，Glint 也被 LinkedIn 收購。 Chad 把他的很多個人成功歸因於使 Guru 成為 Glint 團隊的唯一真理和信心之源。

信心是 Glint 的一個關鍵指標。 Chad 量化員工的參與度，當他的團隊更參與時，他們會更有信心，承擔更多的風險，並更好地履行職責。 Chad 將 Guru 視為建立這種信心的關鍵工具：“我詢問銷售團隊使用的工具，當我問他們關於 Guru 時，我說，“Guru 是否讓你每天的工作更好？” 在整個團隊中，它的分數是 4 分或 5 分（滿分 5 分）。 銷售團隊中的每個人都表示，Guru 讓他們在日常工作中更有信心。”

你的創意網絡越大，你的創造力就越強

你聽說過Max Kleiber 嗎？ 在 Matt Wesson，Zoom 的銷售內容與溝通經理引用 Kleiber 的工作之前，我是不知道的。 Max Kleiber 是一位瑞士農業生物學家，他的終身工作是為動物繪製代謝率圖。 他發現可以根據身體質量可靠預測任何動物代謝率的基礎，這被稱為Kleiber 法則。

Kleiber 法則最引人入勝的部分是它也可以應用於更大的“有機體”，如城市。 城市的電力消耗速率遵循 Kleiber 法則；城市中的加油站數量可以使用 Kleiber 法則進行預測；甚至道路面積也遵循這一模式。

根據 Kleiber 法則，唯一不以對數方式擴展的事物是什麼？ 創造力。 任何與創造力有關的數據點反而以指數形式增長。 這意味著什麼？ Matt 解釋資訊：“在大多數創意組織中，創造力是被收藏並封閉起來的。”

根據 Matt，“在大多數創意組織內，創造力是被接受並受到保護的。 創造力是市場行銷團隊和設計團隊的領域，或者在最壞的情況下，它被外包給機構，完全被排除在公司之外。” Matt 建議不應當在公司與極具價值的商業資產——創造力之間設置牆，而應該擁抱並鼓勵每個團隊及每位團隊成員的創造力。 觀看 Matt 的完整會議錄像以獲取更多見解（以及對 Kleiber 法則的更完整解釋）：

銷售經理也需要賦能，而不僅僅是前線代表

過去，銷售賦能的努力通常僅專注於在一線場地每天向潛在客戶推銷的代表。 但是，授權那些代表並使他們能夠完成交易的銷售經理呢？ 在很多方面，銷售經理是銷售賦能最重要的消費者，因為他們是繼續推動代表賦能的人。

但是，根據 Square 的 John Ley，許多組織並未經常自問自己是否在培訓經理方面做得很好。 觀看 John 的會議錄像以獲取如何更好地賦能銷售經理的技巧：

孤島都過時了；網絡當道

在 Empower 的所有會議中，無論是否以銷售為焦點，出現的一個關鍵主題是建立網絡對於尋找成功至關重要。 在 Empower 中，團結銷售和客戶體驗領導者的主要目標是收集世界各地收入團隊的組成部分，並幫助他們更有效地合作 作為一個凝聚的網絡。 Doug Landis 教我們收入應該是一個組織的整體優先事項；Matt Wesson 教我們創造力在創意網絡較大時更具力量；Jake Saper 教我們 AI 輔導網絡在有更多輸入時更為有效；Shane Battier 教我們，有時最重要的個人貢獻是那些為團隊的更大利益服務的貢獻。

我們都應該培養和擴展我們的網絡，朝著共同的目標共同努力。 感謝所有在今年 Empower 中與我們建立聯繫的人，對於其他人，請繼續關注有關Empower 2020的詳細信息！