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El problema

Slack es una herramienta indispensable para la comunicación en el lugar de trabajo, ya que facilita a los trabajadores la colaboración y el intercambio de información. Sin embargo, debido a la naturaleza rápida y efímera de los chats en línea, es muy fácil que esa información se pierda. Intentar capturar información o volver a encontrarla se hace aún más difícil, ya que las bases de conocimiento y las intranets tradicionales requieren que los usuarios trabajen dentro de sus interfaces. Cuando los empleados tienen preguntas o necesitan acceder a la información, no tienen más remedio que cambiar de contexto. Cuando encuentran lo que necesitan, ya han perdido tiempo y tienen dificultades para volver a su rutina.

La solución

Guru es un motor de búsqueda empresarial basado en wiki, intranet e IA en una sola plataforma que funciona donde tú estés, incluso en Slack. En lugar de abandonar sus conversaciones, los trabajadores pueden capturar y compartir información fácilmente sin interrupciones, sin reducir la productividad ni perder información vital. Haz que tus chats de Slack pasen de tener una sobrecarga de información a convertirse en una mina de oro de información con los siguientes consejos:

Deje que la IA de Guru responda sus preguntas al instante

Con las respuestas sugeridas por Guru en Slack, los administradores pueden designar canales de Slack con mucho tráfico en los que la IA de Guru supervisará automáticamente las preguntas y proporcionará respuestas relevantes al instante. De este modo, los empleados ahorran tiempo, ya que obtienen los conocimientos que necesitan con mayor rapidez, sin tener que llamar a Guru manualmente ni abandonar sus conversaciones. También reduce las interrupciones para los expertos en la materia, que de otro modo tendrían que responder manualmente a cada pregunta. Al aprovechar la inteligencia artificial para obtener respuestas de forma proactiva, Guru es un copiloto indispensable para el conocimiento de la empresa, ya que ofrece respuestas instantáneas e inteligentes que permiten a los empleados mantenerse concentrados y productivos.

Usa atajos para capturar, compartir y mantener contenido sin salir de Slack

Guru funciona dentro de tus flujos de trabajo de Slack, por lo que nunca tendrás que cambiar de contexto para buscar información. Con los atajos de mensajes de Slack, solo necesitas un par de clics para buscar al instante a Guru y compartir las tarjetas relevantes. ¿No encuentras lo que necesitas? Refina tu búsqueda o crea nuevas tarjetas sobre la marcha, sin salir de Slack. Los trabajadores también pueden usar atajos para añadir información a las tarjetas existentes, lo que garantiza que las conversaciones queden plasmadas en conocimiento. Con Guru como compañero, Slack se convierte en un portal de conocimiento para los empleados, donde la información vital siempre está al alcance de la mano.

Mantente al tanto de la empresa con Trending Topics para Slack

Guru Trending Topics utiliza la inteligencia artificial para analizar los canales de Slack designados e identificar las brechas de conocimiento críticas, lo que hace que surjan las preguntas y los problemas más comentados. Los autores y los administradores reciben resúmenes de estos temas de actualidad según un cronograma personalizado, lo que les permite ver fácilmente la información que más necesita su equipo. Con solo unos pocos clics, puedes usar la función de asistente de redacción basada en inteligencia artificial de Guru para convertir al instante estas conversaciones de Slack en recursos refinados y duraderos para todo el equipo. De esta forma, se crea un círculo virtuoso: identificar el conocimiento fundamental, capturarlo en Guru y cerrar las brechas de conocimiento del equipo sin tener que abandonar los flujos de trabajo de Slack.

Mantente informado con las notificaciones

Guru envía notificaciones en tiempo real directamente en Slack cuando hay actualizaciones de información que te interesan. Recibe alertas cuando alguien comente o necesite que verifiques el contenido que has creado para que puedas tomar medidas. Reciba anuncios de líderes con noticias importantes de la empresa. Además, sigue el contenido o los autores específicos para recibir notificaciones si cambia la información clave o si se publica contenido nuevo que sea relevante para tu trabajo. Con las notificaciones de Slack, Guru se asegura de que los empleados estén al día sin sentirse abrumados. No es necesario revisar constantemente varios sistemas ni hurgar en largas cadenas de correo electrónico. Los conocimientos críticos y las actualizaciones llegan en tiempo real para que siempre estés trabajando con la información más reciente.

Key Stats

Answers ha ayudado a los equipos a reducir las ruidosas consultas en los canales de Slack al: 30%

Equipo ejecutivo de revisión empresarial de Guru

Los trabajadores necesitan un promedio de 23 minutos, 15 segundos volver a centrarse después de una interrupción

En promedio, los trabajadores del conocimiento son interrumpidos 15 veces por hora

El desafío: preguntas redundantes de Slack

Los agentes de Branch, una compañía de tecnología de seguros, hacían preguntas repetidas veces en Slack con respuestas documentadas. Esto hizo perder el tiempo a los líderes y generó inconsistencias. Kendall Sipp-Paris, directora de Ventas y Efectividad del Soporte, se dio cuenta de que los agentes tenían dificultades para encontrar respuestas y trató de resolver esta falta de accesibilidad con Guru.

El resultado: un 30% menos de preguntas repetidas

Tras implementar la función Respuestas de Guru, Branch redujo un 30% las preguntas de entrenamiento repetidas en Slack en un plazo de 3 meses. Answers utiliza la inteligencia artificial para ofrecer información a los empleados en sus flujos de trabajo de forma instantánea.

Como dijo el director Eli Logan: «Ahora las personas encuentran respuestas por sí mismas en lugar de pedir ayuda».

Los agentes utilizan Answers varias veces al día para autogestionar la información con búsquedas en lenguaje natural. Al eliminar las preguntas duplicadas, Answers aumenta la coherencia, la eficiencia y la satisfacción del cliente.

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Key Takeaways

Guru Capabilities Leveraged

Slack integration
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Published on 
May 6, 2024