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Le Problème
Slack est un outil indispensable pour la communication au travail, facilitant la collaboration et le partage d'informations entre les travailleurs. Mais en raison de la nature rapide et éphémère des discussions en ligne, il est trop facile de perdre cette information. Essayer de capturer l'information ou de la retrouver est d'autant plus difficile que les bases de connaissances traditionnelles et les intranets obligent les utilisateurs à travailler dans leur interface. Quand les employés ont des questions ou besoin d'accéder à des informations, ils n'ont d'autre choix que de changer de contexte. Au moment où ils trouvent ce dont ils ont besoin, ils ont perdu du temps et ont du mal à revenir dans leur dynamique de travail.
La Solution
Guru est un wiki, un intranet, et un moteur de recherche d'entreprise AI sur une seule plateforme qui fonctionne là où vous êtes—y compris dans Slack. Au lieu de quitter leurs conversations, les travailleurs peuvent facilement capturer et partager des informations sans interruption, sans ralentir la productivité ou perdre des informations vitales. Transformez vos discussions Slack d'un surplus d'informations en une mine d'informations avec les conseils suivants :
Laissez l'IA de Guru répondre à vos questions instantanément
Avec les Réponses Suggérées de Guru dans Slack, les administrateurs peuvent désigner des canaux Slack à fort trafic où l'IA de Guru surveillera automatiquement les questions et fournira des réponses pertinentes instantanément. Cela fait gagner du temps aux employés en leur fournissant les connaissances dont ils ont besoin plus rapidement, sans avoir à invoquer manuellement Guru ou quitter leurs conversations. Cela réduit également les interruptions pour les experts en la matière qui autrement devraient répondre manuellement à chaque question. En utilisant l'IA pour faire remonter proactivement des réponses, Guru est un copilote indispensable pour les connaissances de l'entreprise, avec des réponses instantanées et intelligentes qui permettent aux employés de rester concentrés et productifs.

Utilisez des raccourcis pour capturer, partager et maintenir du contenu sans quitter Slack
Guru fonctionne à l'intérieur de vos flux de travail Slack, vous n'avez donc jamais besoin de changer de contexte pour trouver des informations. En utilisant les raccourcis de message de Slack, il suffit de quelques clics pour rechercher instantanément Guru et partager des Cartes pertinentes. Vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ? Affinez votre recherche ou créez de nouvelles Cartes à la volée, sans jamais quitter Slack. Les travailleurs peuvent également utiliser des raccourcis pour ajouter des informations aux Cartes existantes, s'assurant que les conversations sont capturées en tant que connaissances. Avec Guru comme leur coéquipier, Slack devient un portail de connaissances pour les employés, où des informations vitales sont toujours à portée de main.
Gardez le doigt sur le pouls de l'entreprise avec des Sujets Tendances pour Slack
Les Sujets Tendances de Guru utilisent l'IA pour scanner les canaux Slack désignés et identifier les lacunes de connaissances critiques, mettant en lumière les questions et problèmes les plus discutés. Les auteurs et administrateurs reçoivent des résumés de ces sujets tendance selon un calendrier personnalisé, facilitant ainsi la visualisation des informations dont votre équipe a le plus besoin. Avec seulement quelques clics, vous pouvez alors utiliser la fonctionnalité d'assistant d'écriture AI de Guru pour transformer instantanément ces conversations Slack en ressources durables et polies pour toute l'équipe. Cela alimente un cycle vertueux—identifier des connaissances critiques, les capturer dans Guru, et combler les lacunes de connaissances de l'équipe—sans jamais quitter vos flux de travail Slack.

Restez informé avec les notifications
Guru envoie des notifications en temps réel directement dans Slack lorsqu'il y a des mises à jour sur des connaissances qui vous importent. Recevez une notification lorsque quelqu'un commente ou a besoin que vous vérifiiez le contenu que vous avez rédigé afin que vous puissiez agir. Recevez des annonces de la direction concernant des nouvelles importantes de l'entreprise. Et suivez des éléments de contenu ou des auteurs spécifiques pour être alerté si des informations clés changent ou si de nouveaux contenus pertinents pour votre travail sont publiés. Avec les notifications Slack, Guru s'assure que les employés restent à jour sans être submergés. Il n'est pas nécessaire de vérifier constamment plusieurs systèmes ou de fouiller dans de longues chaînes de courriels. Les connaissances critiques et les mises à jour arrivent à vous en temps réel afin que vous soyez toujours en train de travailler avec les informations les plus récentes.
Statistiques clés
Les Réponses ont aidé les équipes à réduire les demandes bruyantes dans les canaux Slack de 30%
Équipe de Revue Exécutive de Guru
Il faut en moyenne 23 minutes et 15 secondes aux travailleurs pour se recentrer après une interruption
En moyenne, les travailleurs de la connaissance sont interrompus 15 fois par heure
Mise en avant d'un client : comment Branch a réduit de 30 % les questions répétées dans Slack
Le défi : questions redondantes dans Slack
Les agents de Branch, une entreprise technologique d'assurance, posaient sans cesse des questions dans Slack qui avaient des réponses documentées. Cela faisait perdre du temps aux dirigeants et créait des incohérences. Kendall Sipp-Paris, responsable de l'efficacité des ventes et du support, a remarqué que les agents avaient du mal à trouver des réponses et cherchait à résoudre ce manque d'accessibilité avec Guru.
Le résultat : 30 % de questions répétées en moins
Après avoir mis en œuvre la fonctionnalité Réponses de Guru, Branch a réduit les questions d'entraînement répétées dans Slack de 30 % en 3 mois. Les Réponses utilisent l'IA pour fournir des informations aux employés dans leurs flux de travail, instantanément.
Comme l'a déclaré le directeur Eli Logan, "Les gens trouvent désormais des réponses par eux-mêmes plutôt que de demander de l'aide."
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Les agents utilisent les Réponses plusieurs fois par jour pour s'auto-servir d'informations avec une recherche en langage naturel. En éliminant les questions dupliquées, les Réponses améliorent la cohérence, l'efficacité et la satisfaction client.
Témoignages de clients
Points clés à retenir
Fonctionnalités de Guru mises à profit
Slack integration
AI Assist
Trending Topics
AI Suggested Answers in Slack
Slack content notifications
Publié le
November 13, 2025