‍שקול את ההצגת המהירה למוצר שאתה מוכר. אתה כנראה מתחיל בציור תמונה של בעיה נפוצה עבור לקוח האידיאלי שלך ואז מסביר איך המוצר ותכונותיו מפתירים את הבעיה האמורה. בלתי תלוי באיפה אתה עובד במוצר, אתה מבין את נקודות הכאב של הלקוח ומבין כיצד המוצר תוקן על ידך. אתה מסוגל לבחור על בסיס מידע זהו צ"ל משותף. 

אוסף זה של מידע משותף הוא ידע המוצר שלך. זה מכיל הכל שאתה יודע ו תקשר על מוצר, מתכוניו למשתמש האידיאלי שלו. ידע טוב על מוצר מעורר תמיכה בלקוחות סקרנים כמו גם יוצר מקום עבור מוצרך בשוק. 

אז, איך ניתן להשתמש בידע בפרודוקט כדי לשדרג את נראות המוצר שלך ואת הנרטיב השוקי? בוא נביט. 

?מהו ידע המוצר

הידע המוצר כולל הכל על המוצר שמסביר את הערך והמטרה שלו. ישנם מספר יעדים עיקריים ליישום מידע זה:

• מעורר עניין בלקוחות פוטנציאליים ומעורר סקרנות, שמניע אותם לנתיב לקבלת קנייה מושכלת.
• לקבוע החלטות בחינם בעקבות שדרוגי מוצרים, קידום מותג והודעות. 
• לשמור על לקוחות קיימים מעורבים ולהמשיך לעשות התאמות כדי להתאים אותם לצרכים המשתנים שלהם
• להתאים לשוק המשתנה תדיר כדי לוודא שהמוצר תמיד יש לו בסיס מוצלח 

כל צוות עשוי להשתמש בידע זה לערכה קצת שונה, אך המטרה המרכזית היא להבין את המוצר, לקוחותיו האידיאליים ואיפה הוא גר בשוק. השקוף הוא המפתח כאן. ידע המוצר מושלם כולל מודעות לפגמים במוצר ופתרונות פוטנציאליים. 

לסיכום, ידע המוצר הוא הידע האחיד (לעתים קרובות מאוספי) על המוצר.

כאשר מדובר בידע במוצר, כולנו יחד.

?למה ידע המוצר חשוב

1. בונה מכירות ורעיון מותג

אלה שמבינים את המוצר שלהם יכולים לדבר על מותגם בבהירות וברמות. ידע המוצר מ contribueשתף גם למיתיב יכולה להיות החברה הראשונה שעשויה לעלות בדעתו כשליקוח חושב על הבעיה שהמוצר שלך פותר! אם יש לך אפשרות ליצור סיפור משכנע סביב מוצר, לקבוע לחלוטין על ההבטחות של מוצרך ולהציע חווית לקוח חזקה, תקבל ייצוא מכר ברי ויישות המותג שלך. 

2. נותן לך כלים לתקשורת אפקטיבית

עם ידע רב על מוצר לשרותך, ניתן לתקשר בכל עת מידע הקשור למוצר בכל מקום ואיש. כולל במהלך שיח גילוי יומן או קביעת מבנה לקמפיין שיווק פנימי. מערכות ניהול ידע בטווח החברה נותנות לכולם גישה למידע זה, מאפשרות לאחסן ולשתף ידע על מוצר ברחבי החברה. 

3. מגביר את ההמרות והמכירות

הידע בנתוני מוצר, שערי ההמרה, ו מתחרים יתנו לך יתרון אסטרטגי במיקומים בשוק. הנתונים הוותיקים חלק פונקציונלי בידע הכללי של המוצר שלך מה שממנה החלטות על תרגילי שיווק ומענה על אפשרויות עסקיות. ניתן להשתמש בו כמידע ממשי לתמוך ביוזמות מוצר ולהיות תחרותיים בתעשייתך. 

4. חורג מציפיות לקוחות

אין רק למודיע ללקוח מתקפץ - אלא רוצה להשאיר רושם איתו לטווח ארוך. הרשה לך להכיר את המוצר שלך כמותג כדי לבנות קשר אישי. ניתן להשתמש בידע המוצר שלך ביחס לצרכי הלקוח והמתחרים כדי להראות ללקוחות כיצד הם מקבלים מוצר ייחודי על ידי קבלתו וגם התמיכה שהם יקבלו מהחברה שלך. 

5. מסייע ביישום תכונות חדשות

מוצרים ושירותים משתנים לעיתים תכף. לשרד בשוק ולצרכי לקוח, סביר שהחברה שלך כמעט תמיד מחפשת לשפר ולהתאים. כך יצירתיות בידע על התכונות החדשות יכולה לעזור ללקוחות קיימים לעבור בצורה חלקה לשימוש בהם. יצירת חווית תמיכת מוצר חיובית

6. יוצר חווית תמיכה חיובית במוצר

ככל שתבין תיטיב את המוצר שלך, כך תוכל לתמוך בלקוחות במסעם על מוצר. יוצרת סביבה מזמינה למתעמלים כדי לאמץ את המוצר שלך ולשלבו בצורה חלקה לתהליך העבודה שלהם. מוצר הוא יותר מתכונותיו והיתרונות - זה גם האנשים והצוותים מאחורי הקלעים ששם תמיכת הלקוחות נוחה וחלקה לחוויית הלקוח.

מערכות ניהול ידע תומכות בשיתוף מידע.

סוגי ידע על המוצר

1. לקוח

ידע הלקוח משווק לרצונות וצרכים של לקוח המטרה של המוצר. סוגי משתמשים אתה עובד בשגרה עימם בזמן כניה של פיתוח המוצר עזר למידע באזור זה של ידע המוצר.

2. מותג 

הבנת המותג, התמקדות, והחזון יועילו בבניית גב הידע של המוצר. זה מנחה כיצד אתה מדבר על המוצר וההודעה שאתה מנסה להשאיר עם הלקוחות. 

3. תעשייה

טרנדים בתעשייה הם ידע חיוני בקרב כל הצוותים, לכן וודא שהוא משותף לרחביו. יש לך לעבוד למיקם את המוצר שלך בשוק ולקבל החלטות מושכלות לשפר בהתאמה לפי הידע הזה.

4. חווית הלקוח

יש לך ידע בחוויית הלקוח, תוכל לקבל החלטות מושכלות אודות הקהל המטרה שלך ולהתאים את עצמך לצרכיהם המתפתחים. יש להשתמש במידע זה כדי לראות איך איכות התמיכה שלך בלקוחות עתידה מתעוצבת ואיך משאירים רושם אית פרוספקט זכריה.

5. תחרות

ידע בנושא הנוף התחרותי הוא מידע שחיוני. כדי לדעת איפה מוצרך מתאים בשוק, עליך תחילה להבין טוב איך השחקנים המרכזיים האחרים של השוק וההצעות שלהם מתגבשות לעימת מוצרך.

6. אינטגרציות

חשוב לחשוב על ספריית הכלים האידיאלית של הלקוח ואיפה מוצרך מתאים בה. אינטגרציות הן דרך פשוטה לוודא שהמוצר שלך מתאים בצורה טובה עם מערכת טכנולוגית קיימת של לקוח.

7. התאמה מותאמת

אין מוצר בגודל אחד שמתאים לכולם. כדי שמוצר יהיה אפקטיבי, חייב להיות רמת ההתאמה ללקוחות. ידע הכללי בנושא המוצר צריך לכלול את ההתאמה ללקוח.

8. משימה וערכים

המשימה והערכים של חברתך, ואיך הם קשורים למוצר, הם חלק נרחב מידע המוצר שלך. המוצר צריך לשקף את ערכי החברה ולהדגיש את המשימה שלו.

9. פיתרון בעיות

ידע המוצר שלך פותר בעיות של לקוחות כדי להבטיח שיש להם חווית משתמש טובה וזכות. איכות פתרון הבעיות ללקוחות משפיעה על התמונה הכוללת שלהם לגבי החברה והמוצר כמוצר בו ניתן לסמוך עליו.

10. מוצרים נלווים או סדרתיים

מוצרים נלווים תומכים במוצר הראשי, אך יש להם מעט ערך לבדם. הם עובדים כדי לשפר את חוויית המוצר הכוללת. ידע על הנכסים הללו עשוי להעלות את שביעות רצון המשתמש הכללית.

ידע המוצר הוא הכי שימושי כאשר הוא משותף בכל החברה.

כיצד צוותים יכולים להשתמש בידע המוצר בצורה שונה?

צוותי מוצרים

צוותי מוצרים מכלים מספר רב של נושאי ידע המוצר הכללי בעבודתם. הם כנראה ביותר חושבים על אינטגרציות והיבטי ההתאמה וצרכי הלקוחות מהמוצר. צוותי המוצר שואלים את עצמם איזו שינויים לבצע במוצר כדי שיתאים לשוק מתפתח וימשיך לענות על לקוחות במקום שהם כבר עובדים בו.

צוותי מכירות

ידע בנושא המוצר הוא הדרך הכוללת לשווק מוצר. זה מדגיש את התכונות, היתרונות, ומטרפים של הלקוחות עשויים להרים. ידע זה תומך בצוותי מכירות בעת שיחות על המוצר. המותג, הרעיון המקור, המשימה, והערכים כולם משתתפים ומראים כאשר חברה עלוקית מסבירה עבור לקוח היתרונות שהוא רואה בשימוש במוצר.

צוותים שמול הלקוח הם לרוב התקשורת הראשונה שיש להם עם החברה שלך. זה אומר שידע הצוותים האלה צריך להיות רלוונטי ומעודכן. הכנו את צוות המכירות שלך להצלחה על ידי לספק להם 'ידע תכונות בזמן אמיתי' בלי לבקש מהם לנווט למרחב נפרד מתהליך העבודה שלהם.

צוותי תמיכה לקוחות וטכנית

תמיכה בלקוחות ותמיכה במוצר עובדות יחד כדי ליצור חוויית לקוח ברמה גבוהה. איך צוותי תמיכה בלקוחות ו תמיכה טכנית נתמכים על ידי הידע במוצרים שלהם, מבוסס על ידע על המוצרים. אלה הם צוותים שמבינים כיצד ללמד בצורה הטובה ביותר ולעדכן על המוצר. הם גם מבינים נקודות בעיין וצרכי לקוח, כך שיכולים לטפל ביעילות באזורים אלה ולענות על צרכי הלקוחות. 

צוותי שיווק

המותג, השיווק, הערכים והצהרות המשימה מכוונים איך צוותי שיווק תקשרו על המוצר שלהם למתחנים וללקוחות קיימים. הנוף התחרותי והשוק מובילים לתשומת לב כשצוותי שיווק מעריכים את המוצר שלהם ביחס למוצרים אחרים שזמינים ללקוחות. צוותי שיווק משתמשים בידע המוצר שלהם להעביר את הסיפור של המוצר ללקוחות ולמתחנים. 

צדדים רלוונטיים

צדדים דורשים ידע רקע במוצר לפני שישקועים בפרויקט. הידע המדויק ישתנה לפי הפרויקט, אך צדדים ישתמשו בדרכי הנסיעת החברה וההצהרות על המשימה יחד עם הידע של השוק והלקוחות לקבל החלטות מושכלות על עדכוני מוצרים, שינויים או קמפיינים. 

דוגמאות לידע מוצר 

מה לכלול בהכשרת ידע על מוצר

1. עלות המוצר 

למתחנים צריך לדעת אם המוצרים שהם מעוניינים בהם מתאימים לתקציב שלהם. לכן חשוב למאמר מכירות או כל אדם המתקשר עם לקוחות או מתחנים להבין באופן מדויק את עלות המוצר(או העלויות של מספר שכבות של המוצר) ולהעביר מידע זה בדיוק. 

2. שימוש במוצר 

כאן כדאי להגדיר את שימוש המיועד של המוצר. כך ניתן לכלול איך להתקין ולהתחיל לעבוד עם המוצר או מיטב המועדים לשימוש יומיומי. זהו גם מקום טוב לרשום את כל יתרונות המוצר. 

3. אינטגרציות מוצר

אינטגרציות הן חלק מרכזי של ידע המוצר מכיוון שזה עוזר לכל אחד להבין איפה המוצר מתאים בתהליך עבודה. כאן אפשר לשתף אם המוצר משתלב עם הכלים האחרים במסגרת הטכנולוגית של הלקוח, כך שיכולים להפנות אליו במהירות ללא התנייה מתהליך עבודתם.

4. תהליך ייצור והפצת מוצר

כיצד המוצר הגיע לגרסה הנוכחית שלו? כאן תרחיב איך המוצר הפך להיות מה שהוא היום ואת הקושי כלכלה מאחורי כל החלטת מוצר בצורה זו. רכיב זה של ידע מוצר עוזר להתריש מי הלקוחות ולמה הם צריכים אותו. אפילו יכול לרמוז על גרסאות עתידיות פוטנציאליות. 

5. שירות, פתרון בעיות ואחריות

ודא שהצעות התמיכה לפתרון בעיות של המוצר הן חלק מההכשרת בידע המוצר. כמה שננחה להימנע מזה, מדי פעם יתקלו מוצרים בבעיות. למשתמשי המוצרים אף אחד לא להיות מודע על אפשרויות האם כל אפס הולך להם. 

6. אפשרויות להתאמה אישית, סגנונות ודגמים זמינים

אין מידה אחת שמתאימה לכל מוצר בודד. להכשרת מידע על המוצר צריך להורות על אפשרות להתאים או לשנות את המוצר על מנת שיתאים לצרכי כל לקוח בפרט. צריך לכלול אם קיימות סגנונות או דגמים שונים שעשויים להתאים לסוג מסוים של לקוח.

7. עלויות המוצר

עלויות המוצר עוברות מעבר איכותי במחירו או בתכונותיו. אתה עונה על השאלה מה המוצר יעשה לקוח. זה עשוי להיראות אחרת עבור כל מקרה שימוש במוצר, אבל ערכו של המוצר מעביר באופן ברור את היתרונות שצפוי לקוח לראות משימוש במוצר. 

8. הבעיה שהיא פותרת

לקוחות מחפשים מוצרים חדשים לפתור את בעיותיהם הקיימות. כחלק מידע המוצר הכללי שלך, להעביר באיזו בעיה מדובר ובדיוק איך היא נפתרת. זה נותן ללקוח מתווך להבין בבירור אם מוצר זה עובד עבורם וגם כיצד הם יכולים לצפות שהוא יפעל.

9. מוצרים נלווים או נוספים

כל מוצר נלווה או נוסף צריך להופנות כבונוסים לשימוש במוצר שלך. הם לא מספקים המון ערך באופן עצמאי, אבל יכולים להיות כוחיים כאשר מחוברים עם המוצר. השתמש בהם כדי לשפר את ידע המוצר הכללי.

סוגי אימון למידת מוצר

אימון למידת מוצר מול פנים

אימון למידת מוצר מול פנים מספק סביבה ממושכת ללמוד את הפרטים הפנימיים והחיצוניים של המוצר. בהתאם למוצר, סוג האימון הזה מציע הזדמנויות לתרגל הצגה ושימוש במוצר אישית. זה עובד הכי טוב עבור אלה שמעדיפים שיעורי הדרכה קבוצתיים חיים.

למידה היברידית

רכישת ידע על מוצר בסביבות עבודה חדשות הגבילו לחברות להשכיר יותר ויותר עובדים במשרות היברידיות או לגמרי מרחוק. הכשרת ידע על מוצרים בסביבות אלה יכולה להיות מועילה לאלה שמעדיפים שלישיות של שיעורי הדרכה לפעול בשיעורים בפני עצמם ואולי להיות מאושרים בלכת ללמידה עצמאית.

התאמה ולמידה למוצרים סינכרוניים ואסינכרוניים

סוג ההכשרה הזו מתבצע כולו מרחוק דרך ליחים או צ'אטים וידאו. זה מתאים יותר לסגנונות לימוד עצמאיים והוא עובד הכי טוב כאשר נעשה עם ויקי חברתית ואמינה במהלך הלימוד. מקור אמין תומך בלמידה אסינכרונית באופן קל זיכרון ושיתוף דעת. 

דוגמאות להכשרת מידע על מוצר

קח את האימון להכשרת המוצר החינמי של גורו לשיעור קצר על המוצר.

5 טיפים לשיפור ההכשרה במוצרים

1. התייחס להכשרת מוצרים עבור צוותות

כל צוות יעדק בקטעי ידע הכללי של המוצר המשתיית לעבודתם. צוותי שיווק ייתמכו יותר בנוף המתחרתי ובנרטיב המוצר בעוד שצוותי תמיכה עשויים להתרכז יותר בחוויית הלקוח. Make sure the learning material is relevant to your audience. 

2. הקפידו שחומר הלמידה יהיה רלוונטי לקהל שלכם.

כאשר ידע על מוצרים חשוב קשה להביא לפני העיניים, לא תוכלו לצפות שכל אחד יהיה מודע באותה מידה. אחסנו את כל ידע המוצרים שלכם במקור יחיד של אמת שמזמין לשקיפות בכל החברה ומסיר מרעיונות זילות. 

3. יישמו שיטות למידה שונות

כולם לומדים בדרכים שונות, לכן יש לכם זמינות למגוון של שיטות למידה במהלך ההכשרה על ידע מוצר. אפשרו גם מסלולים שונים ללומדים לקחת בהתאם לשיטות שהם מעדיפים. הבינו את סוג האנשים שתכשיטמו וכוונו אל תהנם.

4. שפרו באופן רציף את תהליך ההכשרה

כמו שהשוק והמוצר שלכם תמיד בתנועה, אתם צריכים שתכשה התהליך גם יכול להתאים בקביעות. תמיד צריך לנסות להפוך את התהליך לטוב יותר, קל ויעיל יותר לצוות שלך ללמוד את מרכזי עקרונות המוצר שלכם. השתפר באופן רציף אומר שההכשרה שלכם תמיד תעבור.

5. צרו מטרות מדידה להצלחה

אנשים שלמדים ידע חדש אוהבים לדעת מתי הם רידו את החומר. צרו סימני בחינה במהלך ההכשרה ועודפו היכנם להשיג אותם. אפשר תשימו מחיר יוצא מהסימנים אלו להיגע להבנה מלאה של המוצר.

\u200B