‍Sattığınız ürün için asansör konuşmasını düşünün. Muhtemelen ideal müşteriniz için ortak bir sorunun resmini çizerek ürünün ve özelliklerinin bu sorunu nasıl çözdüğünü açıklarsınız. Ürün üzerinde çalıştığınız her noktada, müşteri acı noktalarını anlarsınız ve ürünün bu sorunları nasıl çözdüğünü bilirsiniz. Bu paylaşılan bilgi koleksiyonu temel ürün bilginizdir.

Bu, özelliklerinden ideal kullanıcısına kadar bir ürün hakkında bildiğiniz her şeyi içerir , İyi bir ürün bilgisi, meraklı müşterileri etkiler ve ürününüz için pazarlama alanı oluşturur. Peki, ürün bilgisini nasıl kullanarak ürününüzün görünürlüğünü ve pazar anlatısını artırabilirsiniz? 

Peki, ürün bilgisini nasıl kullanarak ürününüzün görünürlüğünü ve pazar anlatısını nasıl artırabilirsiniz? Hadi bir göz atalım. 

Ürün bilgisi nedir?

Ürün bilgisi, bir ürün hakkındaki her şeyi açıklayan ve değerini ve amacını anlatan bilgileri içerir. Bu bilgileri uygulamanın birkaç ana amacı vardır:

• Muhtemel müşterileri etkilemek ve ilgilerini uyandırmak, onları bilinçli bir satın alma yoluna yönlendirmek.
• Ürün güncellemeleri, marka ve iletişim kararları hakkında eğitimli kararlar almak.
• Mevcut müşterileri etkilemek ve değişen ihtiyaçlarına uyum sağlamaya devam etmek
• Her ekip bu bilgiyi biraz farklı şekilde kullanabilir, ancak temel hedef ürünü, ideal müşterilerini ve pazar içindeki konumunu anlamaktır.

Şeffaflık burada önemlidir. Dengeli ürün bilgisi, ürün kusurları ve potansiyel çözümler hakkında farkındalığı içerir. Kapsamlı ürün bilgisi, ürün kusurlarının farkında olmayı ve potansiyel çözümleri içerir.

Özetlemek gerekirse, ürün bilgisi bir ürünün bütünsel (çoğunlukla kolektif) bilgisidir.

Ürün bilgisi konusunda hepimiz aynı gemideyiz.

Ürün bilgisi neden önemlidir?

1. Satış ve marka yetkisini oluşturur.

Ürünlerini anlayanlar, markaları hakkında netlik ve yetkiyle konuşabilirler. Ürün bilgisi ayrıca endüstri itibarına katkıda bulunur - ürününüzün neyi çözdüğünü düşündüğünde ilk akla gelen şirket olabilirsiniz! Bir ürün etrafında ikna edici bir anlatı oluşturabilir, ürününüzün vaatlerini yerine getirir ve güçlü bir müşteri deneyimi sunarsanız, güçlü satışlar ve marka yetkisi ile ödüllendirilirsiniz. 

2. Etkili iletişim için araçları size verir

Parmaklarınızın ucundaki zengin ürün bilgisiyle, her zaman ve her yerde ürüne ilişkin bilgileri etkili bir şekilde iletebilirsiniz. Bunlar, bir müşteri keşif oturumu sırasında veya iç pazarlama kampanyasını belirleme sırasında geçerlidir. Şirket genelinde bilgi yönetim sistemleri, bu bilgilere herkesin erişimini sağlar, ürün bilgisinin şirket genelinde depolanmasına ve paylaşılmasına olanak tanır. 

3. Dönüşümleri artırır ve satışları artırır

Ürün metrikleri, dönüşüm oranları ve rakipler hakkında bilgi, pazara konumlandırmada stratejik bir avantaj sağlar. Bu veri, pazarlama stratejilerinde karar verirken ve gelişim fırsatı alanlarına yönelik bilgi sağlarken genel ürün bilgilerinizin işlevsel bir parçasıdır. Ürün girişimlerini desteklemek ve endüstride rekabetçi olmak için somut bilgiler olarak kullanabilirsiniz. 

4. Müşteri beklentilerini aşıyor

Sadece olası bir müşteriyi bilgilendirmek istemezsiniz, kalıcı bir izlenim bırakmak istersiniz. Ürününüzü bir marka olarak tanımalarına izin vermek ve kişisel bir bağlantı kurmalarını sağlamak istersiniz. Müşteri ihtiyaçları ve rakiplerle ilişkili olarak ürün bilginizi kullanarak müşterilere benzersiz bir ürün alacaklarını ve şirketinizden alacakları desteği gösterirsiniz. 

5. Yeni özelliklerin uygulanmasına rehberlik eder

Ürünler ve hizmetler sık sık değişmektedir. Pazar ve müşteri talebiyle başa çıkmak için şirketiniz muhtemelen sürekli iyileştirmeye ve ayarlamaya çalışmaktadır. Bu genellikle yeni özelliklerin oluşturulmasını ve devreye alınmasını gerektirir. Bu özellikleri genel ürün bilgilerinize dahil etmek, mevcut müşterilerin bunları kullanmaya sorunsuz bir şekilde geçiş yapmalarına yardımcı olabilir.

6. Pozitif bir ürün destek deneyimi oluşturur

Ürününüzü ne kadar iyi anlarsanız, müşterilere ürün yolculukları sırasında destek sunabilirsiniz. Ürününüzü benimsemek ve mevcut iş akışına sorunsuz bir şekilde entegre etmek isteyen muhtemel müşteriler için davetkar bir ortam oluşturur. Bir ürün sadece özelliklerini ve faydalarını değil, aynı zamanda müşterilerin deneyimini kolay ve sorunsuz hale getirmek için arka planda bulunan insanları ve ekipleri içerir.

Bilgi yönetim sistemleri bilgi paylaşımını destekler.

Ürün bilgisinin türleri

1. Müşteri

Müşteri bilgisi, ürünün ideal müşterisinin istekleri ile ilgilidir. Ürün geliştirme sürecinde yönlendirdiğiniz kullanıcı kişilikleri, ürün bilgisinin bu alanına yardımcı olur.

2. Marka

Markayı, konumlandırmayı ve vizyonu anlamak, ürün bilgisinin omurgasını oluşturur. Ürün hakkında konuşma şeklinizi ve müşterilere bırakmak istediğiniz mesajı belirleyen rehberlik yapar. 

3. Endüstri

Endüstri trendleri, tüm ekipler için hayati bilgidir, bu yüzden geniş bir şekilde paylaşıldığından emin olun. Ürününüzü pazarda konumlandırmak ve bu bilgiye dayanarak nasıl iyileştirmeler yapılacağına dair bilinçli kararlar almak için çalışmalısınız.

4. Müşteri deneyimi

Müşteri deneyimi bilgisine sahip olmak, hedef kitleniz hakkında bilinçli kararlar almanızı ve değişen ihtiyaçlarına uyum sağlamanızı sağlar. Bu bilgiyi kullanarak müşteri destek kalitenizin yükseldiğini görebilir ve her bir müşteride kalıcı bir izlenim bırakabilirsiniz.

5. Yarışma

Rekabetçi ortam hakkındaki bilgi edinmek zorunlu bir bilgidir. Pazarın nerede olduğunuzı bilmek için, pazarın diğer ana oyuncularının ve sunumlarının ürününüzle nasıl karşılaştırıldığı hakkında iyi bir anlayışa sahip olmalısınız.

6. Entegrasyonlar

İdeal müşterinizin tüm araç kütüphanesini düşünün ve ürününüzün nerede uygun olduğunu belirleyin. Entegrasyonlar, ürününüzün mevcut teknoloji yığınıyla uyumlu çalışmasını sağlamanın kolay bir yoludur.

7. Özelleştirme

Tek beden herkese uymaz. Bir ürünün etkili olabilmesi için, müşteriler için bazı düzeyde özelleştirme seçeneği olmalıdır. Genel ürün bilginiz, bu özelleştirme kapsamını içermelidir.

8. Misyon ve değerler

Şirketinizin misyonu ve değerleri ile ürün arasındaki ilişki, ürün bilginizin büyük bir bölümünü oluşturur. Ürün, şirket değerlerini yansıtmalı ve misyonunu göstermelidir.

9. Sorun Giderme

Ürün bilginiz, müşteri sorunlarını çözerek iyi ve akılda kalıcı bir deneyim yaşamalarını sağlar. Müşteriler için kaliteli sorun giderme, şirketinize ve ürününüze güvenebilecekleri bir izlenim sunar.

10. Tamamlayıcı veya ardışık ürünler

Tamamlayıcı ürünler, ana ürünü destekler ancak tek başına çok fazla değere sahip değildir. Bu, genel ürün deneyimini artırmak için bir yol olarak çalışır. Bu varlıkların bilgisine sahip olmak, genel kullanıcı memnuniyetini artırabilir.

Ürün bilgisi, tüm şirket genelinde paylaşıldığında en faydalıdır.

Takımlar ürün bilgisini farklı nasıl kullanabilir?

Ürün odaklı takımlar

Ürün odaklı takımlar, işlerinde genel ürün bilgisinin çeşitli yönlerini ele alır. Genellikle entegrasyonları ve özelleştirme yönlerini düşündükleri gibi müşteri ihtiyaçları ve üründen beklentiler üzerine düşünürler. Ürün takımları, ürünün mevcut piyasa trendlerine uyum sağlaması ve müşterilerin zaten çalıştıkları yerlerde bulunmaya devam etmesi için ne tür değişiklikler yapacaklarını sorarlar.

Satış ekipleri

Ürün bilgisi, bir ürünü tanıtmak için tüm kapsamlı yoldur. Özellikleri, faydaları vurgular ve müşterilerin soruları olabilecek engelleri ele alır. Bu bilgi, satış ekiplerine ürün hakkında konuştuklarında destek olur. Marka, öykü, misyon ve değerler, satış ekibinin bir ürünü kullanacak bir prospectin göreceği faydaları açıklarken devreye girer.

Müşteri ile yüzyüze ekipler genellikle şirketinizle olacak ilk etkileşimlerdendir. Bu, bu ekiplerin sahip olduğu bilginin ilgili ve güncel olması gerektiği anlamına gelir. Satış ekibinize, iş akışlarından uzaklaşmadan gerçek zamanlı özellik bilgisi sunarak başarıya ulaşmaları için yardımcı olun.

Müşteri ve teknik destek ekipleri

Müşteri desteği ve ürün desteği, kaliteli bir müşteri deneyimi oluşturmak için birlikte çalışır. Müşteri ve teknik destek ekipleri müşterilere hizmet verirken ürün bilgilerine dayanır. Bunlar, ürün hakkında en iyi nasıl öğreteceklerini ve bilgilendireceklerini anlayan ekiplerdir. Ayrıca, müşteri acı noktalarını ve isteklerini anlarlar, böylece başarılı bir şekilde bu yönleri ele alabilir ve müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilirler. 

Pazarlama ekipleri

Markalama, pazarlama, değerler ve misyon beyanları tümünün pazarlama ekiplerinin ürünleri hakkında müşterilere ve mevcut müşterilere nasıl iletişim kurduklarını belirlemede etkili olduğunu gösterir. Pazarlama ekipleri, ürünlerini diğer müşterilere sunulan ürünlere göre değerlendirirken rekabetçi manzarayı ve piyasayı göz önünde bulundururlar. Pazarlama ekipleri ürün bilgilerini müşterilere ve müşteri adaylarına aktarmak için ürünün hikayesini kullanırlar. 

Stakeholder'lar

Stakeholder'lar bir projeye başlamadan önce ana ürün bilgisine ihtiyaç duyarlar. Tam bilgi, projeye göre değişecektir, ancak genel olarak paydaşlar genellikle bilinçli kararlar almak için şirket hedefleri ve misyon beyanları ile beraber piyasa ve müşteri bilgilerini kullanır. 

Ürün bilgisi örnekleri 

Ürün bilgisi eğitimine dahil etmek için neler gerekiyor

1. Ürün maliyeti 

Müşterilerin ilgilendikleri ürünlerin bütçelerine uygun olup olmadığını bilmeleri gerekmektedir. Bu yüzden satış temsilcilerinin veya müşteriler veya müşteri adayları ile etkileşimde bulunan herhangi bir kişinin ürün maliyetini (veya ürünün birden fazla seviyesinin maliyetlerini) anlaması ve bu bilgiyi doğru bir şekilde aktarabilmesi çok önemlidir. 

2. Ürün kullanımı 

Burada ürünün amaçlanan kullanımını belirtirsiniz. Bu, ürünü nasıl kuracağınızı ve başlamanın en iyi uygulamalarını içerebilir veya günlük kullanım için en iyi uygulamaları. Ayrıca, tüm ürün faydalarını listelediğiniz iyi bir yerdir. 

3. Ürün entegrasyonları

Entegrasyonlar, ürünün bir iş akışı içinde nereye uyduğunu anlayarak ürün bilgisinin merkezi bir parçasıdır. İşte ürünün müşterinin teknoloji yığınında başka araçlarla entegre olup olmadığını paylaştığınız yer burası, böylece iş akışından uzaklaşmadan buna başvurabilirler.

4. Üretim ve dağıtım süreci

Ürün, mevcut sürümüne nasıl ulaştı? İşte ürünün bugünkü halini nasıl aldığınız ve her ürün kararının ardındaki mantığı ayrıntılı olarak açıklayacağınız yer burası. Bu ürün bilgisi unsuru, ürünün kime ve neden ihtiyacı olduğunu belirlemekte yardımcı olur. Bile olası gelecekteki sürüm ipuçları verebilir. 

5. Hizmet, sorun giderme ve garanti

Ürün sorunlarını gidermek için destek hizmetlerini ürün bilgisi eğitiminin bir parçası yapmak önemlidir. Bununla kaçınmaya çalışsak da, bazen ürünler sorunlarla karşılaşır. Bu ürünlerin kullanıcıları bu durumla karşılaşırlarsa seçeneklerinin farkında olmalıdır. 

6. Özelleştirme seçenekleri, stiller ve modellerin kullanılabilirliği

Bir ürün için tek beden olmayabilir. Ürün bilgi eğitimi, bir ürünün nasıl özelleştirilebileceğini veya değiştirilebileceğini her müşterinin ihtiyaçlarına uyduracak şekilde nasıl öğretileceğini gerektirir. Müşteri için uygun olabilecek farklı stiller veya modeller mevcut ise bunu içer.

7. Ürün değeri

Ürün değeri fiyat noktası veya özellikleri ötesine geçer. Müşteri için bir ürünün ne yapacağı sorusunun cevabını veriyorsun. Bu, her ürün kullanım durumu için farklı görünebilir, ancak bir ürünün değeri, müşterinin ürünü kullanarak göreceği faydaları net bir şekilde iletişim kurar. 

8. Çözdüğü sorun

Müşteriler, var olan sorunlarını çözmek için yeni ürünler arar. Genel ürün bilginizin bir parçası olarak, hangi sorunun çözüldüğünü ve tam olarak nasıl çözüldüğünü aktarın. Bu, bir müşteriye bu ürünün onlar için çalışıp çalışmadığını ve nasıl çalışmasını bekleyebileceklerini net bir şekilde anlatır.

9. Tamamlayıcı ya da ek ürünler

Herhangi bir tamamlayıcı ya da ek ürün, ürününüzü kullanmanın bonuslarını işaret etmelidir. Tek başlarına çok fazla değer sağlamazlar, ancak ürünle eşleştirildiğinde güçlü olabilirler. Genel ürün bilgisini artırmak için onları kullanın.

Ürün bilgisi eğitiminin türleri

Yüz yüze ürün eğitimi

Yüz yüze ürün eğitimi, bir ürünün inceliklerini öğrenmek için yüz yüze bir ortam sağlar. Ürüne bağlı olarak, bu eğitim türü, ürünü kişisel olarak gösterme ve kullanma fırsatları sunar. Canlı grup eğitim oturumlarını tercih edenler için en iyi şekilde çalışır.

Hibrit öğrenme

Hibrit öğrenme ve çalışma ortamları, şirketlerin daha fazla çalışanı hibrit veya tamamen uzaktan pozisyonlara işe almalarıyla artmıştır. Bu ortamlarda ürün bilgi eğitimi, hem yüz yüze hem de bağımsız eğitim oturumlarını tercih edenler için faydalı olabilir.

Eşzamanlı ve zaman uyumsuz ürün eğitimi

Bu tür eğitim tamamen uzaktan DM'ler veya video sohbetleri aracılığıyla gerçekleştirilir. Bu, bağımsız öğrenme tarzlarına daha uygundur ve güvenilir bir şirket wiki kullanılarak en iyi şekilde yapılır. Tek gerçek kaynak destekleyici, zaman uyumsuz öğrenmeyi kolayca saklayarak ve paylaşarak destekler. 

Ürün bilgi eğitimi örnekleri

Guru'nun ücretsiz ürün yetkinlik eğitimini alın ve ürün eğitiminde kısa bir kurs alın.

Ürün bilgi eğitimini geliştirmek için 5 ipucu

1. Ekipler için ürün eğitimini özelleştirin

Her ekip, çalışmalarıyla en ilişkili olan genel ürün bilgisinin bölümlerini önceliklendirecektir. Pazarlama ekipleri daha çok rekabetçi manzara ve ürün anlatısına ilgi duyarken destek ekipleri daha çok müşteri deneyimine odaklanabilir. Öğrenme materyalinin izleyicinize uygun olduğundan emin olun. 

2. Bilgiyi kolayca erişilebilir hale getirin

Önemli ürün bilgileri yüzeye çıkmadığında herkesin eşit derecede bilgili olmasını bekleyemezsiniz. Tüm ürün bilgilerinizi davet eden şeffaflık ve bilgi kısıntılarını kaldıran bir gerçek tek kaynak olarak saklayın. 

3. Çeşitli öğrenme tekniklerini uygulayın 

Herkes farklı öğrendiği için ürün bilgisi eğitimi sırasında erişilebilir çeşitli öğrenme tekniklerine sahip olmak işe yarayacaktır. Tercih ettikleri tekniklere bağlı olarak öğrencilerin alacakları farklı takımlar bile sunabilirsiniz. Eğiteceğiniz insanları anlayın ve ardından öğrenme tercihlerine hitap edin. 

4. Eğitim sürecini sürekli iyileştirin

Piyasa ve ürününüzün her zaman değişimi gibi, eğitim sürecinizin de düzenli olarak ayarlanması gerekmektedir. Her zaman onu daha iyi, daha kolay ve takımınızın ürününüzün detaylarını öğrenmesini daha verimli hale getirmek için çaba göstermelisiniz. Sürekli gelişim, eğitiminiz insanların bilgisini daima yapışkan hale getirecektir. 

5. Başarı için ölçülebilir hedefler belirleyin

Yeni ürün bilgisi edinenler malzemeyi ustalaştıklarında ne zaman öğrendiklerini bilmek isterler. Eğitim süreci boyunca kriterler oluşturun ve eğitimcileri bunlara ulaşmaya teşvik edin. Bu kriterleri ürünün tam anlayışına ulaşmanın basamakları olarak kullanabilirsiniz. 

​