‍Розгляньте евакуаційний план для продукту, який ви продаєте. Можливо, ви починаєте, описуючи загальну проблему для вашого ідеального клієнта, потім пояснюєте, як продукт і його функції вирішують цю проблему. Незалежно від того, де ви працюєте над продуктом, ви розумієте болі клієнтів та знаєте, як продукт вирішує їх. Ви можете приймати рішення на основі цих спільних знань. 

Ця колекція спільної інформації є вашими знаннями про продукт. Вона включає все, що ви знаєте та комунікуєте про продукт, від його функцій до його ідеального користувача. Гарні знання продукту залучають цікавих клієнтів, а також виокремляють простір для вашого продукту на ринку. 

Отже, як ви можете використати знання продукту, щоб підвищити видимість вашого продукту та ринкову наратив? Давайте подивимося. 

Що таке знання продукту?

До знань продукту входить все про продукт, що пояснює його цінність та призначення. Є кілька основних цілей реалізації цієї інформації:

• Втягти потенційних клієнтів та викликати їхній інтерес, направляючи їх на шлях до обдуманих покупок.
• Приймати рішення щодо освіти стосовно оновлень продукту, брендингу та повідомлень. 
• Залучати поточних клієнтів та продовжувати вносити зміни, щоб відповідати їхнім змінюваним потребам
• Відреагувати на постійно змінюючийся ринок, щоб продукт завжди мав надійну точку опори 

Кожна команда може використовувати ці знання трохи по-різному, але центральною є пропозиція зрозуміти продукт, його ідеальних клієнтів та місце, де він живе на ринку. Прозорість тут є ключовою. Збалансовані знання про продукт включають усвідомленість про недоліки продукту та потенційні рішення. 

У підсумку, знання продукту є єдиною (часто колективною) інформацією про продукт.

Коли мова йде про знання продукту, ми всі в цьому разом.

Чому важливі знання продукту?

1. Збудовує продажі та авторитет бренду

Ті, хто розуміють свій продукт, можуть говорити про свій бренд чітко та авторитетно. Знання продукту також сприяє репутації у галузі - ви можете бути першою компанією, що приходить на думку, коли потенційний клієнт думає про проблему, яку вирішує ваш продукт! Якщо ви можете створити переконливий наратив про продукт, відповідати на обіцянки вашого продукту та пропонувати сильний досвід для клієнтів, ви будете винагороджені міцними продажами та авторитетом бренду. 

2. Дає вам інструменти для ефективного спілкування

З великою кількістю знань про продукт на вашій умовній відстані, ви можете ефективно комунікувати інформацію, пов'язану з продуктом, у будь-який час та в будь-якому місці. Це включається під час сесії виявлення потенційних можливостей або складання внутрішньої маркетингової кампанії. Системи управління знаннями по всій компанії надають всім доступ до цієї інформації, дозволяючи зберігати і ділитися знаннями про продукт по всій компанії. 

3. Збільшує конверсію і продажі

Знання метрик продукту, коефіцієнтів конверсії та конкурентів дадуть вам стратегічну перевагу в позиціонуванні на ринку. Ці дані є функціональною частиною вашого загального продуктового креативу, оскільки вони підказують прийняття рішень щодо маркетингових стратегій та надають інформацію про можливості. Ви можете використовувати цю конкретну інформацію для підтримки продуктових ініціатив та конкурентоспроможності у вашій галузі. 

4. Перевищує очікування клієнтів

Ви не хочете лише повідомити потенційного клієнта - ви хочете залишити незабутнє враження. Дайте їм познайомитися з вашим продуктом як брендом, щоб створити особистий зв'язок. Ви можете використовувати знання про свій продукт, як це стосується потреб клієнтів і конкурентів, щоб показати клієнтам, що вони отримують унікальний продукт, приймаючи ваш, і підтримку, яку вони отримають від вашої компанії. 

5. Керує впровадженням нових функцій

Продукти та послуги часто змінюються. Для того, щоб підтримувати ринок та вимоги клієнтів, ваша компанія, ймовірно, завжди шукає можливості для вдосконалення та адаптації. Це часто означає створення та впровадження нових функцій. Впровадження цих функцій у ваше загальне знання про продукт може допомогти поточним клієнтам плавно перейти до їх використання.

6. Створює позитивний досвід підтримки продукту

Чим краще ви розумієте свій продукт, тим краще ви зможете підтримувати клієнтів у їхньому шляху користування продуктом. Створює сприятливе середовище для потенційних клієнтів, щоб приймати ваш продукт і безперешкодно впроваджувати його в їх існуючий робочий процес. Продукт - це більше, ніж просто його функції та переваги - це також люди та команди за кадром, які готові зробити досвід клієнта комфортним і гладким.

Системи управління знаннями підтримують обмін інформацією.

Типи знань про продукт

1. Клієнт

Знання про клієнтів стосується бажань та потреб ідеального клієнта продукту. Сценарії користувачів, з якими ви регулярно працюєте при орієнтації на розробку продукту, допомагають у цій області знань про продукт.

2. Бренд

Розуміння бренду, позиціонування та візії допоможе створити основу для знань про продукт. Це вказує, як ви говорите про продукт та яке повідомлення ви намагаєтеся залишити у клієнтів. 

3. Галузь

Тенденції галузі - це ключові знання для всіх команд, тому переконайтеся, що їх завжди діляться. Ви повинні працювати над позиціонуванням свого продукту на ринку і приймати обґрунтовані рішення про те, як вдосконалювати на основі цього знання.

4. Досвід користувача

Наявність знань про досвід користувача означає, що ви можете приймати обґрунтовані рішення щодо вашої цільової аудиторії та пристосовуватися до їх змінних потреб. Використовуйте цю інформацію, щоб бачити, якість вашої підтримки користувачів стрімко росте і залишати незабутнє враження на кожного потенційного клієнта.

5. Конкуренцiя

Знання конкурентного оточення - це необхідна інформація. Щоб знати, де розміщується ваш продукт на ринку, спочатку вам потрібно мати глибоке розуміння того, як ставляться продукти ключових гравців ринку та їхні пропозиції до вашої.

6. Інтеграціі

Міркуйте про бібліотеку ідеального клієнта та те, куди вписується ваш продукт. Інтеграціі - це простий спосіб переконатися, що ваш продукт гарно співпрацює з існуючою технологічною базою клієнта.

7. Користування

Не існує універсального продукту. Для того, щоб продукт був ефективним, потрібен певний рівень налаштування для клієнтів. Ваше загальне знання продукту має включати масштаб цього користування.

8. Мета та цінності

Місія і цінності вашої компанії та їхнє відношення до продукту становлять велику частку вашого знання про продукт. Продукт повинен відображати цінності компанії та демонструвати її мету.

9. Усунення несправностей

Ваше знання про продукт вирішує проблеми клієнтів, щоб забезпечити їм хороший і запам'ятовуваний досвід. Якісне вирішення проблем для клієнтів сприяє їх загальному сприйняттю вашої компанії та продукту як тих, на яких вони можуть покладатися.

10. Доповнюючі чи послідовні продукти

Доповнюючі продукти підтримують основний продукт, але самі мають малу цінність. Вони діють як спосіб покращення загального досвіду з продуктом. Знання цих активів може збільшити загальну задоволеність користувачів.

Знання продукту найбільш корисно, коли воно ділиться по всій компанії.

Як команди можуть використовувати знання про продукт по-різному?

Команди, які очолюються продуктом

Команди, які очолюються продуктом, охоплюють кілька аспектів загального знання про продукт у своїй роботі. Ім найімовірніше думають про аспекти інтеграцій та налаштування, а також потреби та бажання клієнтів від продукту. Команди продукту задають собі питання, які зміни внести до продукту, щоб він відповідав еволюції ринку та продовжував задовольняти клієнтів.

Команди продажів

Знання продукту - це всеосяжний спосіб презентувати продукт. Це виділяє особливості, переваги та відповідає на непорозуміння, які можуть виникнути у клієнтів. Це знання підтримує команди продажів під час обговорення продукту. Бренд, наратив, місія та цінності надаються учасником команди продажу для пояснення переваг, які побачить потенційний клієнт при використанні продукту.

Команди, які працюють з клієнтами, часто є першим контактом проспекти з вашою компанією. Це означає, що знання, якими володіють ці команди, повинні бути відповідними та актуальними. Забезпечте команду продажів успішними, надаючи їм знання про функції в реальному часі, не просячи їх покидати їхнє робоче оточення.

Клієнтські та технічні команди підтримки

Клієнтська підтримка та підтримка продукту співпрацюють, щоб створити якісний досвід для клієнтів. Як клієнтська та технічна підтримка заїкаються з клієнтами на основі своїх знань продукту. Це команди, які розуміють, як найкраще навчити та поінформувати про продукт. Вони також розуміють проблеми та бажання клієнтів, щоб успішно вирішувати ці аспекти та задовольняти потреби клієнтів. 

Маркетингові команди

Брендування, маркетинг, цінності та місійні заяви все це відображають те, як маркетингові команди спілкуються щодо свого продукту з перспективами та поточними клієнтами. Конкурентна ситуація та ринок беруться до уваги під час оцінки маркетинговими командами свого продукту у порівнянні з іншими продуктами, доступними для клієнтів. Маркетингові команди використовують свої знання про продукт для передачі історії про продукт клієнтам та перспективам. 

Зацікавлені сторони

Зацікавлені сторони потребують початкових знань про продукт перш ніж занурюватися у проект. Точні знання будуть відрізнятися в залежності від проекту, але зацікавлені сторони загалом використовуватимуть цілі компанії та місійні заяви, а також ринкові та клієнтські знання для прийняття обґрунтованих рішень щодо оновлень продукту, змін або кампаній. 

Приклади знань про продукт 

Що включати в навчання знань про продукт

1. Вартість продукту 

Потенційні клієнти мають знати, чи продукти, які їх цікавлять, вписуються у їх бюджет. Тому так важливо, що б продавці або будь-хто, хто взаємодіє з клієнтами або потенційними клієнтами, розумів вартість продукту (або вартість кількох рівнів продукту) та міг точно передавати цю інформацію. 

2. Використання продукту 

Тут ви визначаєте призначення продукту. Це може включати як налаштовувати і починати працювати з продуктом, так і кращі практики для повсякденного використання. Тут також можна перерахувати всі переваги продукту. 

3. Інтеграції продукту

Інтеграції є центральною частиною знань про продукт, оскільки це допомагає кожному зрозуміти, де продукт вписується у робочий процес. Тут ви можете поділитися інформацією про те, чи інтегрується продукт з іншими інструментами у технологічному стеку клієнта, щоб вони могли посилатися на нього, не вибуваючи з робочого процесу.

4. Процес виробництва та постачання

Як продукт досяг своєї поточної ітерації? Тут ви детально описуєте, як продукт став тим, чим є сьогодні, та обґрунтування за кожним рішенням про продукт. Цей елемент знань про продукт допомагає визначити для кого призначений продукт та чому вони його потребують. Це навіть може натякати на можливі майбутні ітерації. 

5. Обслуговування, усунення несправностей та гарантія

Переконайтеся, що пропозиції підтримки для усунення несправностей продукту є частиною навчання знань про продукт. Незважаючи на те, що ми намагаємося цього уникнути, іноді продукти зіштовхуються з проблемами. Користувачі цих продуктів повинні бути обізнані зі своїми варіантами, якщо з цим станеться. 

6. Варіанти для налаштування, стилі та доступні моделі

Не існує універсального рішення для одного продукту. Навчання знанням продукту повинно навчити, як продукт може бути налаштований або модифікований, щоб відповідати потребам кожного клієнта. Вкажіть, якщо є різні стилі або моделі, які можуть задовольнити певний тип клієнтів.

7. Цінність продукту

Цінність продукту виходить за межі його цінової точки або функцій. Ви відповідаєте на питання про те, що продукт буде робити для клієнта. Це може виглядати по-різному для кожного випадку використання продукту, але цінність продукту чітко комунікує про переваги, які клієнт може очікувати від використання продукту. 

8. Проблема, яку він вирішує

Клієнти шукають нові продукти, щоб вирішити їхні наявні проблеми. У межах загального знання про продукт передайте, яка проблема вирішується і як саме вона вирішується. Це дає потенційному клієнту чітке розуміння того, чи працює цей продукт для них, а також як вони можуть його використовувати.

9. Додаткові або додаткові продукти

Будь-які додаткові або додаткові продукти слід розглядати як бонуси для використання вашого продукту. Вони не надають багато цінності самостійно, але можуть бути потужними, коли поєднуються з продуктом. Використовуйте їх для покращення загального знання про продукт.

Типи навчання знанням про продукт

Навчання знанням про продукт особисто

Навчання знанням про продукт особисто надає можливість вивчити всі нюанси продукту особисто. Залежно від продукту, цей тип навчання пропонує можливості вправлятися в демонструванні та використанні продукту особисто. Це працює найкраще для тих, хто віддає перевагу живим груповим тренуванням.

Гібридне навчання

Гібридні форми навчання та робочого середовища зросли, оскільки компанії наймають більше співробітників на гібридні або повністю віддалені посади. Навчання знанням про продукт у цих середовищах може бути корисним для тих, хто віддає перевагу балансу між особистим та незалежними сесіями навчання.

Асинхронне та синхронне навчання знанням про продукт

Цей тип навчання виконується повністю віддалено через приватні повідомлення або відеочати. Це більш придатне для самостійних стилів навчання та найкраще робиться з надійною компанійською вікі-сторінкою. Надійна посилання на одне джерело істини підтримує асинхронне навчання, легко зберігаючи і обмінюючи знання. 

Приклади навчання знанням про продукт

Пройдіть безкоштовне навчання знанням про можливості продукту Guru для швидкого курсу навчання продуктом.

5 порад для покращення навчання знанням про продукт

1. Налаштуйте навчання знанням про продукт для команд

Кожна команда буде віддавати перевагу розділам загального знання про продукт, які найбільше стосуються їхньої роботи. Маркетингові команди цікавляться більше конкурентним полем та повідомленням про продукт, тоді як команди підтримки можуть акцентувати увагу більше на досвіді клієнта. Переконайтеся, що навчальний матеріал є відповідним для вашої аудиторії. 

2. Забезпечте легкий доступ до інформації

Коли важливі знання про продукт складно винести на поверхню, не можна очікувати, що всі будуть однаково проінформовані. Зберігайте всі свої знання про продукт в єдиному джерелі правди, що запрошує прозорість на всій компанії та усуває інформаційні сховища. 

3. Впроваджуйте різноманітні техніки навчання 

Кожен вчиться по-різному, тому мати доступ до різноманітних технік навчання під час тренування знань про продукт буде корисно. Ви навіть можете запропонувати різні шляхи для навчання учнів в залежності від їх вибраних технік. Розберіться, з якими людьми ви будете працювати, а потім пристосуйтеся до їх вибору навчання. 

4. Постійно вдосконалюйте процес навчання

Точно так само, як ринок та ваш продукт завжди змінюються, ваш процес навчання також повинен регулярно адаптуватися. Ви завжди повинні намагатися зробити його кращим, легшим та більш ефективним для вашої команди, щоб вони дізналися всі тонкощі вашого продукту. Постійне вдосконалення означає, що ваше навчання завжди буде до запам'ятовування знань. 

5. Створюйте вимірні цілі для успіху

Ті, хто вивчає нові знання про продукт, хочуть знати, коли вони добре оволоділи матеріалом. Створюйте позначки протягом процесу навчання і надихайте тренерів до їх досягнення. Ви можете використовувати ці позначки як кроки для досягнення повного розуміння продукту. 

\n