Xem xét bài thuyết trình ngắn gọn cho sản phẩm bạn bán. Bạn có thể bắt đầu bằng cách mô tả một vấn đề phổ biến cho khách hàng mục tiêu của bạn sau đó giải thích cách sản phẩm và các tính năng của nó giải quyết vấn đề đó. Dù bạn làm việc ở đâu trên sản phẩm, bạn hiểu được điểm đau của khách hàng và biết cách sản phẩm giải quyết chúng. Bạn có khả năng lựa chọn dựa trên kiến thức chung này.

Bộ sưu tập thông tin chung này chính là kiến thức về sản phẩm của bạn. Nó bao gồm tất cả mọi thông tin bạn biết và truyền đạt về một sản phẩm, từ các tính năng đến người dùng lý tưởng. Kiến thức sản phẩm tốt tạo sự hấp dẫn cho khách hàng tò mò cũng như tạo ra một không gian cho sản phẩm của bạn trên thị trường. 

Vậy, làm thế nào bạn có thể sử dụng kiến thức sản phẩm để tăng hiển thị sản phẩm của bạn và câu chuyện thị trường? Hãy cùng xem xét.

Kiến thức sản phẩm là gì?

Kiến thức sản phẩm bao gồm mọi thứ về một sản phẩm giải thích giá trị và mục đích của nó. Có một số mục tiêu chính của việc triển khai thông tin này:

• Thu hút khách hàng tiềm năng và kích thích sự quan tâm của họ, đưa họ vào con đường đưa ra quyết định một cách thông tin.
• Đưa ra quyết định về việc cập nhật sản phẩm, thương hiệu và tin nhắn. 
• Tiếp tục giữ khách hàng hiện tại tham gia và tiếp tục thay đổi để phù hợp với nhu cầu thay đổi của họ
• Điều chỉnh với thị trường luôn biến đổi để đảm bảo sản phẩm luôn có một chỗ đứng đáng tin cậy 

Mỗi nhóm có thể sử dụng kiến thức này một cách khác nhau một chút, nhưng mục tiêu tâm trung là hiểu sản phẩm, khách hàng lý tưởng của nó và nơi mà nó sinh sống trên thị trường. Sự minh bạch là chìa khóa ở đây. Kiến thức sản phẩm toàn diện bao gồm nhận thức về nhược điểm của sản phẩm và các giải pháp tiềm năng. 

Tóm lại, kiến thức sản phẩm là sự kết hợp (thường là tập thể) kiến thức về một sản phẩm.

Khi nói về kiến thức sản phẩm, tất cả chúng ta cùng nhau.

Tại sao kiến thức sản phẩm quan trọng?

1. Xây dựng doanh số và uy tín thương hiệu

Những người hiểu về sản phẩm của họ có thể nói về thương hiệu của mình một cách rõ ràng và chắc chắn. Kiến thức sản phẩm cũng góp phần vào uy tín ngành nghề—bạn có thể là công ty đầu tiên mà tới khi một triển vọng nghĩ về vấn đề mà sản phẩm của bạn giải quyết! Nếu bạn có thể tạo ra một câu chuyện hấp dẫn xung quanh sản phẩm, thực hiện theo lời hứa của sản phẩm của bạn, và cung cấp một kinh nghiệm khách hàng mạnh mẽ, bạn sẽ được thưởng với doanh số mạnh mẽ và uy tín thương hiệu. 

2. Cho bạn các công cụ để truyền đạt hiệu quả

Với một lượng kiến thức sản phẩm phong phú trong tay, bạn có thể truyền đạt thông tin liên quan đến sản phẩm bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào. Điều này bao gồm trong suốt phiên phát hiện cơ hội hoặc việc xác định quy mô một chiến dịch tiếp thị nội bộ. Hệ thống quản lý kiến thức cấp công ty cho mọi người truy cập vào thông tin này, cho phép kiến thức về sản phẩm được lưu trữ và chia sẻ toàn công ty. 

3. Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số

Kiến thức về các chỉ số sản phẩm, tỷ lệ chuyển đổi, và đối thủ cạnh tranh sẽ giúp bạn có lợi thế chiến lược trong việc định vị trên thị trường. Dữ liệu này là một phần chức năng của kiến thức tổng thể về sản phẩm của bạn vì nó thông tin quyết định về chiến lược tiếp thị và mang lại hiểu biết về các lĩnh vực cơ hội. Bạn có thể sử dụng nó như thông tin cụ thể hỗ trợ các sáng kiến về sản phẩm và cạnh tranh trong ngành của bạn. 

4. Vượt xa mong đợi của khách hàng

Bạn không muốn chỉ thông báo cho một khách hàng tiềm năng - bạn muốn tạo ấn tượng lâu dài. Hãy để họ hiểu về sản phẩm của bạn như một thương hiệu để tạo mối liên kết cá nhân. Bạn có thể sử dụng kiến thức về sản phẩm của mình liên quan đến nhu cầu của khách hàng và đối thủ để cho thấy cho khách hàng họ đang nhận được sản phẩm độc đáo bằng cách áp dụng sản phẩm của bạn cùng với sự hỗ trợ họ sẽ nhận từ công ty của bạn. 

5. Hướng dẫn triển khai các tính năng mới

Sản phẩm và dịch vụ thường thay đổi thường xuyên. Để đáp ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng, công ty của bạn có lẽ luôn tìm cách cải thiện và điều chỉnh. Điều này thường đồng nghĩa với việc tạo ra và triển khai các tính năng mới. Làm việc với những tính năng này vào kiến thức tổng thể của bạn có thể giúp khách hàng hiện tại chuyển đổi một cách mượt mà vào việc sử dụng chúng.

6. Tạo ra một trải nghiệm hỗ trợ sản phẩm tích cực

Càng hiểu biết sản phẩm của bạn tốt hơn, bạn càng có thể hỗ trợ khách hàng trên chặng đường sử dụng sản phẩm của họ. Tạo ra môi trường chào đón cho khách hàng tiềm năng để áp dụng sản phẩm của bạn và hợp nhất nó vào luồng làm việc hiện tại của họ một cách mượt mà. Một sản phẩm không chỉ là các tính năng và lợi ích của nó - đó còn là những người và nhóm làm việc sau màn hình có trong đó để tạo trải nghiệm thoải mái và mượt mà cho khách hàng.

Hệ thống quản lý kiến thức hỗ trợ chia sẻ thông tin.

Các loại kiến thức về sản phẩm

1. Khách hàng

Kiến thức khách hàng liên quan đến mong muốn và nhu cầu của khách hàng mục tiêu của sản phẩm. Nhân vật người sử dụng mà bạn thường xuyên làm việc khi triển khai phát triển sản phẩm của mình giúp điều này trong lĩnh vực kiến thức về sản phẩm.

2. Thương hiệu

Hiểu về thương hiệu, vị trí, và tầm nhìn sẽ giúp hình thành nền tảng của kiến thức về sản phẩm. Nó hướng dẫn cách bạn nói về sản phẩm và thông điệp bạn đang cố gắng để lại với khách hàng. 

3. Ngành

Các xu hướng trong ngành rất quan trọng cho tất cả các nhóm, vì vậy hãy đảm bảo rằng nó được chia sẻ rộng rãi. Bạn nên làm việc để định vị sản phẩm của mình trên thị trường và ra quyết định thông minh về cách cải thiện dựa trên kiến thức này.

4. Trải nghiệm của khách hàng

Có kiến thức về trải nghiệm khách hàng ở tay có nghĩa bạn có thể ra quyết định thông minh về đối tượng mục tiêu của mình và điều chỉnh theo nhu cầu đang phát triển của họ. Sử dụng thông tin này để thấy chất lượng hỗ trợ khách hàng của bạn bùng nổ và để lại ấn tượng lâu dài cho mỗi khách hàng tiềm năng.

5. Cạnh tranh

Kiến thức về cảnh cạnh tranh là thông tin cần thiết. Để biết vị trí của sản phẩm của bạn trong thị trường, bạn đầu tiên phải hiểu rõ cách mà những đối thủ chính khác trong thị trường và những gì họ cung cấp so với sản phẩm của bạn.

6. Tích hợp

Hãy nghĩ về toàn bộ thư viện công cụ của khách hàng mục tiêu và vị trí của sản phẩm của bạn. Tích hợp là một cách dễ dàng để đảm bảo sản phẩm của bạn hoạt động tốt với ngăn xếp công nghệ hiện tại của khách hàng.

7. Tuỳ chỉnh

Không có sản phẩm phù hợp mọi người. Để sản phẩm hiệu quả, cần có một mức độ tuỳ chỉnh nhất định cho khách hàng. Kiến thức tổng quan về sản phẩm của bạn cần bao gồm phạm vi của tuỳ chỉnh này.

8. Nhiệm vụ và giá trị

Sứ mệnh và giá trị của công ty của bạn, và cách chúng liên quan đến sản phẩm là một phần lớn của kiến thức về sản phẩm của bạn. Sản phẩm nên phản ánh giá trị của công ty và thể hiện sứ mệnh của nó.

9. Khắc phục sự cố

Kiến thức về sản phẩm của bạn giải quyết các vấn đề của khách hàng để đảm bảo họ có một trải nghiệm tốt và đáng nhớ. Việc khắc phục sự cố chất lượng cho khách hàng đóng góp vào nhận thức tổng thể của họ về công ty và sản phẩm của bạn.

10. Sản phẩm bổ sung hoặc tuần tự

Các sản phẩm bổ sung hỗ trợ sản phẩm chính, nhưng mà ít giá trị khi đứng một mình. Chúng hoạt động như một cách để tăng trải nghiệm tổng thể của sản phẩm. Kiến thức về những tài sản này có thể tăng sự hài lòng của người dùng tổng quát.

Kiến thức về sản phẩm hữu ích nhất khi chia sẻ trên toàn bộ công ty.

Làm thế nào các nhóm có thể sử dụng kiến thức về sản phẩm khác nhau?

Nhóm dẫn đầu bằng sản phẩm

Nhóm dẫn đầu bằng sản phẩm bao gồm nhiều khía cạnh của kiến thức về sản phẩm tổng quát trong công việc của họ. Họ có khả năng nghĩ về các khía cạnh tích hợp và tuỳ chỉnh cũng như nhu cầu và mong muốn của khách hàng từ sản phẩm. Nhóm sản phẩm tự hỏi xem cần thay đổi sản phẩm như thế nào để sản phẩm phù hợp với thị trường đang phát triển và tiếp tục đáp ứng nhu cầu của khách hàng nơi họ đã làm việc. 

Nhóm bán hàng

Kiến thức về sản phẩm là cách toàn diện để giới thiệu một sản phẩm. Nó làm nổi bật các tính năng, lợi ích, và giải quyết những trở ngại mà khách hàng có thể có câu hỏi về. Kiến thức này hỗ trợ nhóm bán hàng khi họ thảo luận về sản phẩm. Thương hiệu, câu chuyện, sứ mệnh và giá trị đều được cân nhắc khi một thành viên của nhóm bán hàng giải thích những lợi ích mà một khách hàng tiềm năng sẽ thấy khi sử dụng sản phẩm.

Nhóm tiếp xúc với khách hàng thường là giao điểm đầu tiên mà khách hàng tiềm năng có với công ty của bạn. Điều này có nghĩa là kiến thức mà các nhóm này có cần phải liên quan và luôn cập nhật. Hãy chuẩn bị cho nhóm bán hàng của bạn cho thành công bằng cách cung cấp cho họ kiến thức về tính năng thời gian thực mà không yêu cầu họ phải dẫn đường khỏi quy trình làm việc của họ.

Nhóm hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật

Hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ sản phẩm làm việc cùng nhau để tạo ra trải nghiệm khách hàng chất lượng. Cách các nhóm hỗ trợ khách hàng và đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật tương tác với khách hàng dựa trên kiến thức về sản phẩm của họ. Đây là những nhóm hiểu cách giảng dạy và cung cấp thông tin tốt nhất về sản phẩm. Họ cũng hiểu về các điểm đau và mong muốn của khách hàng, để họ có thể giải quyết thành công những khía cạnh này và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 

Nhóm tiếp thị

Thương hiệu, tiếp thị, giá trị và tuyên bố sứ mệnh đều là thông tin cung cấp nguồn thông tin cho cách nhóm tiếp thị truyền đạt về sản phẩm của họ tới khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Cảnh quan cạnh tranh và thị trường được xem xét khi nhóm tiếp thị đánh giá sản phẩm của họ so với các sản phẩm khác có sẵn cho khách hàng. Nhóm tiếp thị sử dụng kiến thức về sản phẩm của họ để truyền đạt câu chuyện về sản phẩm tới khách hàng và khách hàng tiềm năng. 

Các bên liên quan

Các bên liên quan cần kiến thức sản phẩm nền trước khi bước vào một dự án. Kiến thức cụ thể sẽ thay đổi dựa trên dự án, nhưng các bên liên quan thường sử dụng các mục tiêu và tuyên bố sứ mệnh của công ty cùng với kiến thức thị trường và khách hàng để đưa ra quyết định thông tin về cập nhật sản phẩm, thay đổi, hoặc chiến dịch. 

Ví dụ về kiến thức về sản phẩm 

Những gì cần bao gồm trong quá trình đào tạo kiến thức về sản phẩm

1. Chi phí sản phẩm 

Khách hàng cần biết nếu các sản phẩm họ quan tâm có phù hợp với ngân sách của họ hay không. Đó là lý do tại sao rất quan trọng mà các đại diện bán hàng, hoặc bất kỳ ai tương tác với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng, hiểu rõ về chi phí sản phẩm (hoặc chi phí của nhiều bậc của sản phẩm) và có thể truyền đạt thông tin đó một cách chính xác. 

2. Sử dụng sản phẩm 

Đây là nơi bạn mô tả việc sử dụng dự kiến của sản phẩm. Điều này có thể bao gồm cách thiết lập và bắt đầu sử dụng sản phẩm hoặc các phương pháp tốt nhất cho việc sử dụng hàng ngày. Đó cũng là một nơi tốt để liệt kê tất cả các lợi ích của sản phẩm. 

3. Tích hợp sản phẩm

Tích hợp là một phần trung tâm của kiến thức về sản phẩm vì nó giúp bất kỳ ai hiểu nơi sản phẩm phù hợp trong quy trình làm việc. Đây là nơi bạn chia sẻ liệu sản phẩm có tích hợp với các công cụ khác trong kho công nghệ của khách hàng hay không, để họ có thể tham khảo nó mà không cần điều hướng ra khỏi quy trình làm việc của họ.

4. Quá trình sản xuất và phân phối

Sản phẩm đã đạt được phiên bản hiện tại như thế nào? Ở đây bạn sẽ chi tiết cách sản phẩm trở thành như hiện tại và lý do đằng sau mỗi quyết định về sản phẩm. Yếu tố này của kiến thức về sản phẩm giúp thông tin về sản phẩm dành cho ai và tại sao họ cần nó. Nó còn có thể gợi ý về các phiên bản tương lai có thể có. 

5. Dịch vụ, sửa chữa, và bảo hành

Hãy đảm bảo rằng các dịch vụ hỗ trợ cho việc sửa chữa sản phẩm là một phần của quá trình đào tạo kiến thức về sản phẩm. Dù chúng ta cố gắng tránh nó, đôi khi các sản phẩm gặp sự cố. Người dùng của những sản phẩm đó cần biết các lựa chọn của họ nếu điều này xảy ra với họ. 

6. Tùy chỉnh, sửa chữa, và các mẫu có sẵn

Không có một kích thước phổ biến nào cho một sản phẩm duy nhất. Đào tạo kiến thức sản phẩm cần hướng dẫn về việc một sản phẩm có thể được tùy chỉnh hoặc sửa đổi để phù hợp với nhu cầu của mỗi khách hàng. Bao gồm nếu có các kiểu dáng hoặc mẫu sản phẩm khác nhau có thể phục vụ cho một loại khách hàng cụ thể. 

7. Giá trị của sản phẩm

Giá trị của sản phẩm vượt xa giá hoặc các tính năng của nó. Bạn đang trả lời câu hỏi về điều gì mà một sản phẩm sẽ làm cho khách hàng. Điều này có thể trông khác nhau cho mỗi trường hợp sử dụng sản phẩm, nhưng giá trị của sản phẩm rõ ràng truyền tải những lợi ích mà một khách hàng có thể mong đợi thấy từ việc sử dụng sản phẩm. 

8. Vấn đề mà nó giải quyết

Khách hàng tìm kiếm các sản phẩm mới để giải quyết các vấn đề hiện tại của họ. Là một phần của kiến thức sản phẩm tổng thể của bạn, truyền đạt vấn đề đang được giải quyết và chính xác cách nó được giải quyết. Điều này mang lại cho một prospek hiểu rõ việc liệu sản phẩm này có hoạt động cho họ hay không cũng như cách họ có thể mong đợi nó hoạt động.

9. Các sản phẩm bổ sung hoặc bổ trợ 

Mọi sản phẩm bổ trợ hoặc thêm vào nên được chỉ ra như là phần thưởng khi sử dụng sản phẩm của bạn. Chúng không cung cấp nhiều giá trị độc lập, nhưng có thể mạnh mẽ khi sử dụng cùng với sản phẩm. Sử dụng chúng để nâng cao kiến thức sản phẩm tổng thể.

Các loại đào tạo kiến thức sản phẩm

Đào tạo sản phẩm trực tiếp

Việc đào tạo sản phẩm trực tiếp cung cấp môi trường gặp mặt để học về các khía cạnh của một sản phẩm. Tùy thuộc vào sản phẩm, loại đào tạo này cung cấp cơ hội thực hành trình bày và sử dụng sản phẩm trực tiếp. Nó hoạt động tốt nhất cho những người ưa thích các phiên huấn luyện nhóm trực tiếp.

Học tập kết hợp

Học và môi trường làm việc phối hợp đã tăng khi các công ty tuyển dụng người làm việc vào vị trí hỗn hợp hoặc hoàn toàn từ xa. Đào tạo kiến thức sản phẩm trong các môi trường này có thể hữu ích cho những người ưa thích sự cân bằng giữa các phiên đào tạo trực tiếp và độc lập. 

Đào tạo sản phẩm không đồng bộ và đồng bộ

Loại đào tạo này hoàn toàn từ xa thông qua tin nhắn trực tiếp hoặc trò chuyện video. Nó thích hợp hơn với phong cách học độc lập và được thực hiện tốt nhất với một wiki công ty đáng tin cậy. Một nguồn tin đáng tin cậy duy nhất hỗ trợ việc học không đồng bộ bằng cách dễ dàng lưu trữ và chia sẻ kiến thức. 

Ví dụ về đào tạo kiến thức sản phẩm

Tham gia khóa học miễn phí kích hoạt sản phẩm của Guru để có một khóa học tốc hành về đào tạo sản phẩm.

5 mẹo để cải thiện đào tạo kiến thức sản phẩm 

1. Tùy chỉnh đào tạo sản phẩm cho các nhóm

Mỗi nhóm sẽ ưu tiên các phần kiến thức sản phẩm tổng thể mà phù hợp nhất với công việc của họ. Các nhóm marketing quan tâm nhiều hơn đến cảnh cạnh cạnh tranh và câu chuyện sản phẩm trong khi các nhóm hỗ trợ có thể tập trung hơn vào trải nghiệm khách hàng. Đảm bảo tài liệu học phù hợp với đối tượng của bạn. 

2. Đảm bảo thông tin dễ dàng tiếp cận

Khi kiến thức về sản phẩm quan trọng khó hiển thị thì bạn không thể mong chờ ai cũng được thông tin một cách đồng đều. Lưu trữ toàn bộ kiến thức về sản phẩm trong một nguồn thông tin đúng đắn mời gọi sự minh bạch khắp công ty và loại bỏ các kho kiến thức. 

3. Thực hiện các kỹ thuật học đa dạng 

Mỗi người học tập theo cách khác nhau, vì vậy có sẵn một loạt các kỹ thuật học trong quá trình đào tạo về kiến thức sản phẩm sẽ hữu ích. Bạn có thể thậm chí cung cấp các phương thức khác nhau để người học lựa chọn tùy theo kỹ thuật họ ưa thích. Hiểu rõ loại người mà bạn sẽ đào tạo sau đó phục vụ cho sở thích học tập của họ. 

4. Liên tục cải thiện quy trình đào tạo

Giống như thị trường và sản phẩm của bạn luôn thay đổi, quy trình đào tạo của bạn cũng nên điều chỉnh đều đặn. Bạn luôn nên cố gắng làm cho nó tốt hơn, dễ dàng hơn và hiệu quả hơn cho đội ngũ của bạn học hỏi về sản phẩm hết sức kỹ lưỡng. Cải thiện liên tục có nghĩa là quá trình đào tạo của bạn luôn khiến kiến thức dính.

5. Tạo ra mục tiêu cụ thể cho sự thành công

Những người học về kiến thức sản phẩm mới muốn biết khi họ đã thạo tài liệu. Tạo ra các tiêu chuẩn giữa quá trình đào tạo và khích lệ người học đạt được chúng. Bạn có thể sử dụng các tiêu chuẩn này như những bước tiến để đạt được sự hiểu biết toàn diện về sản phẩm. 

​