在2018年 支持驅動的領導峰會 中，我主持了一個小組，重點探討行業領先公司如何 賦能他們的客戶支持團隊來驅動收入 – 以一種不膩人的方式。 我和Shopify的高級客戶支持團隊負責人Ashley Fielding、Help Scout的客戶倡導者Mo McKibbin，以及霍頓米夫林哈考特的高級總監Jason Collette一起坐下來，討論他們的組織如何處理客戶支持。

Shopify、Help Scout和HMH都知道提供積極客戶體驗的重要性，並認識到 最佳實踐的體驗會驅動客戶忠誠度和收入。 Ashley、Mo和Jason談到了他們各自的支持方法之所以突出的是什麼：他們都強調了培訓客戶支持代表以幫助每個客戶互動，透過幫助該賬戶達到客戶旅程的下一步的重要性。

“我們採用以支持驅動的增長模型，將客戶支持的觀念從成本中心轉變為關鍵收入驅動者。 我們使用了一個取自即興演出的方法：‘是的，而且……’。 所以，是的 我們在回答你的問題，而且 這是你客戶旅程的下一個上下文步驟。 這可能是追加銷售或產品採用。 這不僅僅是關於客戶當前的位置，而是他們應該在何處以及接下來應該去往何處。” – Mo McKibbin，Help Scout的客戶倡導者

觀看下面小組討論的錄影，以了解Shopify、Help Scout和霍頓米夫林哈考特如何重新思考客戶支持，以推動收入並促進客戶成功。

有關Shopify如何賦能其客戶支持團隊以推動收入的更多深入見解，請查看我們的 案例研究視頻。