在Guru，我們迎來了一個令人興奮的日子——我們通過一系列重大升級將準確性帶入企業搜索，提升我們的人工智慧能力。

從今天開始，團隊可以在Guru中提問並獲得即時回答，這些回答來自多個應用程式，包括Box、Confluence、Dropbox、Google Drive、Sharepoint、OneDrive、Salesforce Knowledge和Zendesk Guide，還會有更多應用程式（包括Slack）陸續推出。

現在最棒的部分是：當Guru針對員工的問題生成答案時，該信息可以無縫地被捕捉到Guru的知識庫中，並連接到專家以進行驗證，為許多AI工作流程中缺失的信任增添了一層保障。

我們還將Answers（推動此功能的特性）添加到我們的Chrome 擴展和Slack 整合中，因此團隊可以在不離開他們的工作流程的情況下找到所需的信息。

隨著此次發布，公司可以實現AI驅動的企業搜索所承諾的生產力提升——而無需擔心員工依賴不準確的信息行動。

企業搜索在Guru中的運作方式

我們在5月推出了Answers的私密測試版，自那以來，它已被超過2,100名客戶使用以回答超過120,000個問題，減少了員工在尋找信息上所花費的時間，並降低了專家面對的重複問題數量。 我想要感謝每位參與的客戶——你的反饋在我們今天宣布的企業搜索方案的開發中至關重要。

它的工作原理如下：員工可以提出問題，並獲得從Guru的知識庫或任何連接到Guru的應用中獲取的答案。 他們可以用母語提問，並在該語言中獲得結果，即使源內容是不同語言。 每個答案都附有來源清單，其權限設置在Guru中被強制執行，因此員工僅可以訪問他們被允許查看的信息。

如果與答案一起出現的來源是經過驗證的Guru卡片，員工就知道這是他們可以信任的答案。 這是由AI生成的，但基礎數據已由專家驗證。 我們認為這種AI與人類專家的組合對這類工作流程的成功至關重要。

如果伴隨著答案的來源未被驗證（比如它們是Google Drive中的文件），那麼將答案連接到可以在Guru中驗證它的專家是很簡單的。 在這種情況下，之前不可信並被埋藏在孤島中的有價值信息，已被驗證為準確，並使其對所有人可訪問——這一切都在一個無阻流暢的工作流程中。

隨著團隊使用Guru生成答案，他們創建了一個自動化的飛輪，不斷改善他們的企業知識的質量和準確性。 這是我們為公司提供經過信任的AI驅動的企業搜索的即時價值，同時也為一個強大的知識庫提供長期價值，這都是在一個產品中實現的。

公司們已經在使用Guru的企業搜索方案中看到了生產力的顯著提升和重複問題數量的減少。 這其中有兩家公司是Branch和Thinkific，他們共同使用Answers回答了超過9,000個問題。

Branch和Thinkific如何利用企業搜索提高效率

僅在使用Answers的三個月後，Branch就看到提問的訓練問題數量減少了30%。 （Branch將訓練問題定義為可以通過現有文檔回答的問題。）

Kendall Sipp-Paris，銷售與支持效果負責人表示：“作為內容創建者，很難預測人們在搜索信息時會使用的關鍵詞。 Answers使我們的團隊有靈活性，可以用他們腦中的任何方式來表達問題，並仍然能得到一致且準確的答案。 自從實施Answers後，員工更容易找到答案，而無需請求幫助。”

當Thinkific獲得Answers的使用權時，其客戶支持團隊進行了一次測試，以查看這是否能幫助員工比以前更快地找到信息，結果發現使用該功能的團隊能在首次提問時找到準確答案。

Katerina Graham，支持運營主任表示：“當我們的團隊能快速找到準確的信息時，不僅能為客戶提供更快的回應時間，還能使員工有更多時間去處理其他更有影響的事情。 我們很高興看到Guru的最新改進如何進一步幫助我們的團隊提升生產力。”

為AI時代重新定義企業搜索

為了讓員工發揮最佳工作，他們需要訪問準確信息的能力——快速。 但太經常地，當他們需要找到緊急問題的答案時，他們別無選擇，只能請求隊友的幫助。 這不僅會造成他們獲得所尋找答案的延遲，還會打擾到隊友。 這是交換知識的一種極其低效的方式，並且會拖慢整個公司的效率。

傳統的企業搜索工具試圖通過給予員工在他們公司的信息源中搜索的能力，來解決這個問題，並獲得相關文檔和文件的清單。 但員工仍需要在這些搜索結果中挖掘，試圖找到他們需要的信息。 而當他們找到了相關信息時，他們經常無法知道其準確性和時效性。 因此，他們要麼冒著依賴不準確信息的風險，要麼不得不向隊友再次確認。

我們認為需要一種新的方法。

隨著最近在AI領域的進展，重新定義企業搜索並使員工能夠以快速的方式獲得準確的答案的機會出現了。 在Guru，我們相信這唯一的方法就是將AI迅速表現出信息的能力與只有專家才能提供的準確性結合起來。 這是我們對未來企業搜索的願景，我們非常高興今天能實現這個願景。 我迫不及待想看到我們的客戶如何利用我們的最新增強功能。

Answers現在已進入公開測試階段，所有Builder和Enterprise計劃的客戶均可訪問。 Guru的所有生成AI能力，包括Assist，在2023年12月31日之前均可免費使用。