Remotathon Recap: Scaling 21st Century Customer Support Teams
從Remotathon的行業領袖那裡獲得見解，包括擴大支持團隊和優化產品發布流程的策略。
Table of Contents
Guru的數位演講系列 Remotathon 照亮了一些了不起的人和公司——如 Shopify、Slack、Handshake 和 Noom——他們分享了如何在這艱難時期最有效地支持我們團隊的見解。
您可以在下面查看一些基本的客戶體驗（CX）對話的亮點，並在 這裡 跟上所有會議的內容。
更聰明地工作，而不是更努力：大規模的流程與自動化
Slack的資深技術運營專家Ali Berman談論流程。 了解Slack如何為收集和更新產品發布的內部知識建立流程，以及您如何擴展和標準化自己的產品發布流程。
查看Ali的完整對話錄音 這裡!
不僅是支持：建立21世紀的CX團隊
聽聽Handshake的全球支持總監Jordan Pedraza關於以下主題的看法，以建立成功的21世紀支持團隊：
- 如何建立跨功能合作夥伴關係，使CX能夠成功。
- 現代和不斷成長的CX團隊的招聘最佳實踐
- 如何在CX內賦予職業發展和成長力量
找到Jordan的完整會議 這裡!
"我注意到共處的團隊不會將事情記錄下來。 他們不太通過書面 渠道溝通。 你只是假設，我們在辦公桌上聊過，我們在會議中聊過，我們準備好了。 而對於我們來說，這必須在Guru中。 如果沒有記錄，就代表沒有發生過。"
不尋常的道路：在支持中建立新的職業道路
Freshbooks的溝通計劃負責人Brooke Wayne告訴我們她從支持代理到在支持領域創造全新角色的職業之旅。 她為支持領導者和代理提供了針對如何在CX內開創有意義且充實的職業道路的戰術建議。
收聽Brooke的完整旅程 這裡!
"作為領導者，找到將創造性自由融入您的文化的方法，讓您的代理可以實驗和嘗試新事物，以保持工作有趣... 並允許將項目目標和進展納入績效評估——以便正式承認。"
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