快訊：Guru的Empower大會即將回到第二年！ Empower是CX、銷售支持和知識管理領域思想領袖的集中地。 如果你和我們一樣，可能在沒有100% 確定大會有價值並且值得你花時間之前，會有些猶豫。 所以我們將揭開面紗，為你提供Empower每個主題的關鍵主題、精彩演講者和出色內容的預覽。  

Empower內容大綱：

Empower 2020的三個主題包括： 

• 客戶體驗
• 銷售支持
• 知識管理

每個主題將由一個總體主題引導，並有3個主要子題引導我們的演講者會議、快速演講和社區小組。  

讓我們從CX的美妙世界開始。 我們仍在調整準確的主題，因此會有所變化，但我們承諾會讓你了解Empower的最新情況。

客戶體驗，Empower的體驗——請打鼓…… 我們的CX主題北極星：透過推動同理心和授權代理，創造驚人的客戶體驗。

當你的支持團隊獲得成功的條件時，他們將展現出最好的自己，這將使他們能夠提供優質的客戶體驗。

這三個子題將引導我們的對話：職業路徑、文化和人工智慧。 這裡是每個的高級大綱及一些你將在Empower結束時得到的迫切問題的回答。

• 職業路徑： 定義現代客戶支持職業。
• 支持正朝著自身的體驗演變。 這一轉變在職業方面的樣貌是什麼？ 這十年中的CX是什麼樣子的？
• 你如何雇用以實現長期成功和穩定性？
• 你如何激勵和授權支持人員在支持中開創職業？
• 你如何利用知識管理在職業上取得進展？
• 文化： 創造一個協作、知識分享的文化。
• 在各團隊之間（尤其是當這些團隊都是遠程時），推廣知識分享、合作和團隊建設的最佳實踐是什麼？
• 知識分享文化如何幫助B2C品牌脫穎而出？
• 什麼是KCS方法論，它如何提升你的支持團隊的規模，以及你如何能夠在規模上使其運行？
• 人工智能： 利用人工智能來支持你的團隊。
• 如何利用人工智能在規模上實時指導代理？
• 在人工智能的時代，支持團隊的成功指標應該呈現什麼樣子？ 考慮到技術和自動化的進步，未來的支持人員需要哪些技能才能成功（例如，同理心）？

你將會聽到的支持領域的聲音：

支持不是你的強項？ 在接下來的幾周內，查看該博客，了解銷售支持和知識管理會議主題的同類內容深入探討。

還沒有採取行動嗎？ 請確保今天註冊Empower！