正式確認：Guru的第一場會議已經圓滿結束！ 上週，我們邀請了思考領袖、行業專家、合作夥伴、客戶和知識探索者來到Guru的故鄉費城，參加我們的首場活動Empower，該活動專注於使我們的前線客戶團隊能夠提供世界一流的客戶體驗並推動收入。

出現的一致主題

我們在Empower的過程中看到了預期和意想不到的主題出現。 在聚集我們行業的一些頂尖思想者時，我們預期會出現幾個關鍵主題。 例如，Guru知道支持團隊是收益生成器而非成本中心，而且我們已經知道Shopify也是這樣認為的。 但我們很高興在活動的主題演講和環節中看到一些意想不到的主題出現。 以下是我們注意到的主要趨勢：

人的力量

在整個會議中出現的一個概念是人的重要性。 賦能和投資於人是實現成功的關鍵。 正如Rick所說，“我們的客戶購買的是我們，而不僅僅是我們的產品。”

對AI的炒作讓許多人擔心他們的工作會被機器取代，但正如我們在Guru所相信的，許多Empower講者也重申，AI的效果只有在服務人的時候才會有效。 前Slack學習總監Kristen Swanson提到了一項哈佛商業評論的研究，該研究詢問了11,000名員工和6,500名經理：“你擔心機器人會來奪取你的工作嗎？”

那些人這樣回答，正如Kristen所轉述的：

“不。” 我們並不真的擔心機器人。 機器人看起來很棒。 它們非常有幫助。 它們在Guru中。 這很好。 我們實際上擔心的是那些擁有比我們更多專業知識和技能的人進入這個行業並取代我們的工作。 我們不擔心機器人，我們擔心的是人。 我們希望在工作中擁有更多專業技能，以便能夠在這些角色中持續成功並幫助客戶。”

Emergence Capital的合夥人Jake Saper也提到不要忘記AI時期人員的重要性。 Emergence Capital對AI的論點在於教學網絡，這些網絡利用機器學習指導員工如何更好地完成工作。 根據Jake的說法，教學網絡的關鍵是它們最適用於人與人之間的工作。 因為那裡的數據集最具動態性。

“因此，如果你正在考慮要告訴你的孩子去哪裡學習和做什麼，我會鼓勵他們——我也會鼓勵我的女兒——去從事高度依賴創造力的人與人之間的工作。 因為創造力將是最難以自動化的事情。” – Jake Saper，Emergence Capital

公司文化的力量

公司文化是我們在Guru的使命的核心，因此看到很多合作夥伴和行業思想領袖同樣專注於文化使我們感到興奮。 Rick在他的開幕主題演講中談到了Guru的核心價值觀，解釋了文化在創立我們的公司時與產品同等重要：“在我們考慮創建Guru和解決哪些問題的過程中，我們不想僅僅創造產品。 我們也想創建一個人們喜歡工作的公司。”

在Guru，我們將核心價值觀融入我們的面試過程，根據CEO Kyle Porter的說法，SalesLoft也是這麼做的。 Kyle談到了他所謂的“組織健康”：

“組織健康是你的領導團隊和員工之間的凝聚力。 它是你目的、使命、價值觀的清晰度，並將這一切傳達給組織中的每一個人。 還有運行公司所需的系統和結構。” – Kyle Porter, SalesLoft

Kyle談到了組織健康的重要性，其中包括公司文化和核心價值觀，而這在他第一次開展SalesLoft時卻是缺失的。 他實際上不得不將SalesLoft縮回到起點，重新開始，第二次招聘時將組織健康放在首位。

Kristen Swanson還提到了公司文化的重要性。 她講述了一個故事，關於在周五晚上閱讀Slack的S1，該S1中直接寫入的聲明是，"我們的公司文化對我們的成功做出了貢獻。” 如果這種文化發生變化，因為學習和文化的重要性，我們未來的業務結果可能會受到損害。"對於Kristen來說，她曾經是Slack的學習總監，這是一個真正的賦能時刻。 當談到業務結果時，學習和文化對你能作為企業實現的成就有根本性的影響。

網絡的力量

知識網絡是Guru使命的基石，而網絡效應的概念在會議過程中多次出現。 網絡重複出現：網絡的力量——整體大於部分之和。

兩次NBA冠軍Shane Battier輔導並告訴我們他的生活目的，包括每天問自己：“我能為團隊的利益做些什麼？”而不是“我能為自己做些什麼？”

“我的職業不以我的個人統計或履歷來定義。 我的遺產，我的職業是通過我對團隊的貢獻和團隊的成功來定義的。” – Shane Battier，NBA冠軍

Shane會告訴你他並不紀錄三分球或籃板的任何統計數據。 他甚至不知道自己的統計數據。 他在職業生涯中為他所效力的團隊所帶來的價值來自於成為一個專注於團隊更大利益的隊員——他們的網絡。

來自Zoom的Matt Wesson描繪了類似的情景。 他提到了一位瑞士生物學家的生平工作，研究牛的代謝率（請耐心等候），以及他的模型如何可靠地預測成千上萬動物的代謝率。 他的模型甚至能可靠地預測更大規模的物體，比如城市中的電力消耗。 唯一不符合這個模型的東西是？ 創造力。 任何與創造力有關的數據點都是指數增長，而不是線性增長。 這意味著，這是一個科學觀察的事實：你的創造性網絡越大，你就越具創造力，你的網絡就越具創造力。

再次強調，網絡受益於個體的貢獻，並以指數形式擴張。 Matt留給我們的感想是：

“你在網絡中的創造性聯繫越多，你自己就越具創造力，你的網絡也越具創造力。 因此，特別是在這樣的活動中，不要僅僅為社交而社交。 傾聽別人的想法，分享你自己的想法。”

Jake Saper還提到，在談論教學網絡時也提到了網絡效應：“教學網絡的酷之處在於，因為你有傳感器數據，你可以真正了解什麼是代表正在說的，實際結果是什麼，以及代表為實現成交所做的創造性行為。 你可以捕捉到這種創造力，並將其傳播到網絡中的其他人身上。 所以這裡的概念真的非常強大。 因此，無論世界上任何一個人做他們的工作，僅僅通過工作，他們就可能無意中在訓練網絡中的其他人。”

快樂的力量

事實上，沒有一個Guru活動會沒有一份健康的快樂。 快樂是我們預期的一個主題，我們並沒有失望。 Empower的演講者在他們的演講中都很快樂——尤其是SalesLoft的Kyle Porter和Square的John Ley，他們分享了青春的趣事作為他們的Empower時刻。 我們的主持人Christine和Wes在他們的主持工作中也有趣——展現了他們的機智和瞄準技術，向觀眾扔襪子和糖果——而且每個人在第一天最後的Empower Bash上都享受了舞動的樂趣。

我們迎來了一位非常有才華的鼓手團體Xtreme Kre8tionz，讓費城的味道更濃厚，還邀請了Break Dancing小組Hip Hop Fundamentals，在DJ Caution播放我們所有喜愛的懷舊音樂時，為舞池熱身。 我們還在Empower期間欣賞了Mobile Steam Unit的音樂風格，偶爾對他們一些更技術性的歌詞（請查看他們首頁為Guru專門創作的官方主題曲！）感到驚訝。

將想法轉化為行動

我們以一個引導性的工作坊結束了Empower，幫助每個人確定在過去兩天中最相關、可行的收穫，並將其轉化為可帶回工作並立即開始實施的行動計劃。 錯過了行動規劃會議？ 以下是你可以复制和调整的框架模板！

展望未來

Empower 2019非常精彩，我們對所有參與的演講者、與會者、贊助商和團隊成員都非常感激，正是他們的參與使這一切得以實現。 我們的贊助商：Zendesk、Gainsight、Solvvy、Front、MaestroQA、SalesLoft、Boldr、Stella Connect和太平洋西部銀行，我們無法做這一切。 感謝所有參與我們首次會議的人！ （也謝謝你，Gritty。）

我們仍在努力理解這兩天中分享的所有精彩見解，並將繼續在即將發表的博客文章中提煉學習。 請注意我們將發布的詳細分析，涵蓋我們專注於銷售和CX的課程，以及與會者的會議文檔和視頻錄像。

再次感謝所有參加的人，如果我們錯過了你——Empower 2020將在不久的將來回來！