هل تساءلت يومًا عن كيفية اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء بالطريقة الصحيحة؟ لقد وصلت إلى المكان الصحيح — هنا حيث ستجد الأسرار لاختيار الأداة التي ستلبي كل احتياجاتك. 

برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) هو حل يستخدمه العديد من الشركات للحفاظ على علاقات قوية مع عملائهم الجدد والمحتملين والحاليين. 

مع توقعات السوق لنظام إدارة علاقات العملاء بلغة وصول إلى 88.19 مليار دولار بحلول عام 2024، أصبح من الأهمية أكثر من أي وقت مضى الاستثمار في مثل هذا الحل. 

هناك مشكلة صغيرة: كيف تختار البرنامج الصحيح؟ 

من المحتمل أن تواجه صعوبة في القيام بذلك بمفردك. ولكن مع دليل المشتري هذا، يمكنك التنقل عبر بحر البائعين واختيار أداة تلبي متطلباتك وحالتك الاستخدامية وميزانيتك.

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء؟

نظام إدارة علاقات العملاء هو نظام لديه هدف واحد: إدارة جميع تفاعلات شركتك وعلاقاتها مع العملاء والعملاء المتوقعين والموردين.

بإيجاز، يتتبع ويخزن بيانات العملاء، مثل معلومات الاتصال، ولكن يساعد أيضًا في اكتشاف فرص جديدة لتنمية أعمالك وتحسين ربحيتك. 

بالإضافة إلى ذلك، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء دعمًا ممتازًا للعملاء طوال دورة حياة المشتري، مما يساعدك على البقاء متصلاً بقاعدة عملائك في كل نقطة تلامس.

من هو برنامج إدارة علاقات العملاء؟ حسنًا، الجميع! بغض النظر عن صناعتك أو قسمك، يمكنك استخدام هذه الأداة لإدارة كل جانب من جوانب رحلة العميل وأن تكون لديك جميع المعلومات عنهم متاحة بسهولة. 

كيف تستخدم برنامج إدارة علاقات العملاء، إذن؟ دعنا نتعرف.

كيف يتم استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء؟

تنطلق أداة إدارة علاقات العملاء الجيدة من قوة البيانات من أجل: 

• تتبع سلوك العملاء — يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء على اكتشاف رؤى قيمة حول عملائك، مثل كيفية تفاعلهم مع منتجاتك وخدماتك، وما هي تفضيلاتهم وغيرها. 
• تتميز بجمع التغذية الراجعة تلقائيًا — هل مللت من تخمين رأي عملائك حول علامتك التجارية؟ يجمع برنامج إدارة علاقات العملاء جميع تعليقات العملاء في مكان واحد، مما يسمح لك بتحسين خدماتك. 
• اتخاذ القرارات بناءً على البيانات — أفضل طريقة لدفع نمو الأعمال وإقامة علاقات أقوى مع العملاء هي من خلال برنامج إدارة العلاقات مع العملاء. من خلال تحليل البيانات، يتوقع هذا البرنامج سلوك المستخدم ويحدد الأنماط بحيث يمكنك اتخاذ قرارات أعمال أفضل. 
• تخصيص تجارب العملاء — يعرف نظام إدارة علاقات العملاء كيفية جعل عملائك يشعرون بأنهم مرئين ومفهومين. مع هذه الأداة، يمكنك تقديم تفاعلات مخصصة للعملاء التي تعزز روابطك. 
• تحسين تصور العلامة التجارية — من الأهمية سماع ما يقوله الناس عن شركتك على قنوات الاعلام الاجتماعي. يساعد هذا في خلق ولاء العملاء وتحسين رؤية العلامة التجارية. 

لكن هذه فقط بعض الأمور التي يمكن أن يقوم بها. 

يعمل برنامج إدارة علاقات العملاء الصحيح على تبسيط عمليات عملك من خلال استبدال جداول البيانات المعقدة وقواعد البيانات المعقدة وربط سير عملك في مكان واحد. 

مما يعيننا على فهم مزايا استخدام نظام إدارة علاقات العملاء...

ما هي فوائد استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء؟

مثل أي أداة أخرى لديك في عملك، يأتي برنامج إدارة علاقات العملاء محملاً بالعديد من الفوائد: 

• علاقات عملاء أفضل: 85% من الناس يذكرون تحسين تجارب العملاء كواحدة من أعلى ثلاث فوائد لبرامج إدارة العلاقات مع العملاء. ليس من الغريب. نظرًا لأن هذا البرنامج يجعل معلومات العملاء متاحة لأي شخص يحتاجها، يمكن لأعضاء فريقك رفع مستوى رضا العملاء. 
• عمليات مبيعات متزايدة: أداة إدارة علاقات العملاء الجيدة تقوم بتلقيم عمليات عملك والمهام الرئيسية من خلال التسويق الآلي. هذا يحرر وقت موظفيك، حتى يمكنهم التركيز على المهام الأكثر إنتاجية. 
• تحليلات أفضل وحملات تسويق مستهدفة: يمكنك الحصول على جميع البيانات التي تريدها. ولكن إذا لم تستفد منها بشكل جيد، فستكون عديمة الفائدة. يحتوي برنامج إدارة علاقات العملاء على تحليلات مدمجة تساعد الشركات في تقسيم بياناتهم إلى مقاييس يسهل فهمها وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ. مع هذه المعلومات، يمكنك قياس نجاح جهودك التسويقية والعمل على تحسينها. 
• تكاليف منخفضة: العديد من أنظمة إدارة العلاقات مرنة وقابلة للتوسيع، مما يعني أنها سهلة التنفيذ والنمو مع عملك. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن معظم الأدوات لديها خطة تسعير لكل مستخدم، فلا تحتاج إلا للدفع مقابل ما تحتاجه، بما في ذلك الميزات. نتيجة لذلك، تبقى التكاليف منخفضة واستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء كما ترغب.  

إذن، ما هي الخلاصة؟ حسنًا، نظرًا لأن لديك رؤية واضحة في جميع عملياتك، يمكنك زيادة إنتاجية فريقك وتبسيط خط المبيعات الخاص بك. 

إذن، كيف تختار أفضل نظام إدارة علاقات العملاء لاحتياجاتك؟ دعونا نغوص.

كيفية اختيار النظام المناسب لإدارة علاقات العملاء

سوف يستمر سوق برامج إدارة علاقات العملاء في النمو، مصلًا إلى حجم 131.90 مليار دولار بحلول عام 2028. مع هذا الزيادة الضخمة، سيزدهر المزيد والمزيد من أنظمة إدارة علاقات العملاء كالفطر تحت المطر. 

الأمر لا يسهل قرارك.

سيستغرق ساعات لمقارنتهم جميعًا؛ بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن كل واحد لديه ميزات فريدة (التي تبدو جيدة على الورق، ولكن هل تحتاج حقًا إليها؟) فإن عليك أن تبذل مزيدًا من الجهد لفهم أي حل تختار.

لحسن الحظ، يمكن أن يكون اختيار مزود إدارة علاقات العملاء المناسب أمرًا سهلًا إذا اتبعت هذه الخطوات: 

الخطوة #1: تحديد الأهداف والغايات المحددة

يبدأ كل عملية اختيار بتحديد تحدياتك واحتياجاتك، أي ما تحاول تحقيقه.

على سبيل المثال، هل ترغب فقط في التخلص من جداول البيانات البطيئة؟ إذا كنت تمتلك شركة صغيرة، فلن تحتاج إلى الكثير من أدوات تجارة التجزئة في نظام إدارة علاقات العملاء لديك. لكن ماذا لو كنت ترغب في تحديث خدمة دعم العملاء لديك؟ 

لمساعدتك، أجب عن هذه الأسئلة: 

• هل أداتك الحالية كافية لتلبية المتطلبات التجارية؟
• ما الذي ترغب في معالجته باستخدام CRM؟ 
• كم عدد الأشخاص الذين سيستخدمون نظام إدارة علاقات العملاء؟ 
• ما هو حجم ميزانيتك؟ 
• هل ستدمج برنامج إدارة علاقات العملاء مع أدوات موجودة أخرى؟ 

من خلال رسم أهدافك وتوقعاتك، يمكنك التركيز على برنامج إدارة العلاقات مع العملاء الذي يعمل بنشاط على تحسين عملياتك، وليس على الأشياء التي لا تحتاجها.

الخطوة #2: تقييم ميزانيتك

تسلل الفضول إليك - أظهرت لك بحث سريع على Google بعض الخيارات التي لفتت انتباهك. نظرت إليهم وأضفتهم إلى قائمة الانتظار الخاصة بك، فقط لتكتشف أنهم بغاية الثمن جدًا.

لتجنب خيبة الأمل والوقت الضائع، حاول تحديد ميزانيتك من البداية. تحدث مع أعضاء فريقك لتحديد توقعاتك، واستبعد أي أداة لإدارة علاقات العملاء خارج نطاق السعر.

الخطوة #3: إعداد قائمة بالميزات والوظائف

الميزانية: ✅

الاحتياجات: ✅

الميزات: تحميل...

حان الوقت الآن لعمل قائمة بالميزات الضرورية لديك. تتمتع أدوات إدارة علاقات العملاء بوظائف مثيرة للإعجاب ولكن ربما لا تحتاج إلى كل منها. اجمع فريق المبيعات الخاص بك وتحدث عن احتياجاتهم (نظرًا لأنهم سيكونون من يستخدمون البرنامج).

معًا، يمكنكم إعداد قائمة بالقدرات الرئيسية. ولكن إذا كانت الميزانية تسمح بذلك، فيرجى إضافة بعض الميزات الجيدة أيضًا، حتى لو لم تكن أساسية.

عادةً ما يجب أن تحتوي برامج إدارة علاقات العملاء على الميزات التالية: 

• قدرات التقارير 
• إدارة العملاء المحتملين
• توقعات المبيعات
• [برنامج إدارة المشاريع] (https://www.getguru.com/reference/how-to-choose-project-management-software)
• أتمتة التسويق 
• إدارة جهات الاتصال
• أدوات التعاون
• استطلاعات ورموز رضا العملاء

لكن يمكننا التحدث بتفصيل أكبر حول هذه الميزات لاحقًا - ترقب!

الخطوة رقم 4: بحث في بائعي برامج إدارة العلاقات مع العملاء 

ضع قدرًا من القهوة، لأن هذه الخطوة ستستغرق وقتًا طويلاً. ☕

بعد أن تعد قائمة الميزات الأساسية، يجب أن تبدأ في البحث عن الخيارات التي تتناسب مع متطلباتك بشكل أفضل. يمكنك البدء بالتحقق من دليل المشترين مثل الخاص بنا.

أو زيارة مواقع المراجعات مثل G2 أو TrustRadius التي تحتوي عادةً على قوائم بالبرمجيات التي تحتاجها. سيساعدك النظر في المراجعات على رؤية الأداة من جميع الزوايا، لذا من الأسهل تكوين رأي استنادًا إلى ما يقوله المستخدمون الحقيقيون عنها.

ولكن يمكنك أيضًا طلب توصيات من شبكتك، مثل القادة والزملاء والأصدقاء. يمكن أن تمنحك رؤاهم القيمة نظرة ثاقبة على الأداة التي يستخدمونها، ولماذا هي خيار جيد، وكيف يسهل تعلمها.

الخطوة #5: طلب العروض التجريبية

قبل أن تجرب الأدوات، هناك شيء آخر عليك فعله.

وهو أن تقوم بتقليص قائمة بائعيك إلى ثلاثة إلى خمسة خيارات مفضلة. هذا لا يقربك فقط من قرارك النهائي ولكن أيضًا يساعدك على اختبار الأدوات بشكل أسرع. 

مع ذلك، يمكنك الآن طلب العروض التجريبية من المنافسين الأساسيين لديك. 

تقدم معظم الشركات تجارب مجانية لمدة 30 يومًا يمكنك الاستفادة منها من خلال التسجيل. بعض البائعين يمتلكون خططًا مجانية، وهو أمر مفيد للغاية خصوصًا إذا لم تحتاج إلى الكثير من برنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بك.

تواصل مع البائعين على قائمتك وجرب الأداة. تذكر أن تدعو أعضاء فريقك أيضًا. سيكون تعليقهم ثمينًا نظرًا لأنهم هم من سيستخدمونه بشكل أكبر. اسمح لهم بالتعرف على برنامج CRM وحاول تضييق قائمتك أكثر. 

الخطوة #6: اتخذ قرارك وقم بالتنفيذ

بعد المرور بكل الخطوات أعلاه، يجب أن تكون أقرب إلى اتخاذ الخيار النهائي. 

بالنسبة لبعض الناس، من الواضح من مرحلة الاختبار من هو الفائز. ولكن بالنسبة للآخرين، قد تؤدي تجربة عدة أدوات إلى تضييق خياراتهم إلى خيارين جيدين فقط. 

إذا كنت من الفئة الأخيرة، فقم بإجراء مزيد من البحث، واختبارها بشكل أعمق، وطلب الآراء. اتخذ قرارك النهائي وابدأ التنفيذ.

سيحدد سهولة استخدام الأداة التي اخترتها مدى سرعة عملية التشغيل — وكيف ستمزج بسلاسة مع سير العمل الحالية لديك.

لقد وعدنا بأننا سننظر بعمق في الميزات — ونحن على استعداد لتقديمها.

ما الميزات التي يجب البحث عنها في برامج CRM؟

برنامج إدارة العلاقات مع العملاء أكثر من مجرد أداة تسويق؛ إنه بطريقة جيدة لزيادة المبيعات أكثر والاحتفاظ بالعملاء. لكن ما الميزات التي يجب أن تركز عليها عند اختيار نظام جديد؟ 

إليك بعض الأفكار: 

• إدارة الاتصال: في مركز أي برنامج إدارة علاقات العملاء يجب أن تجد أدوات إدارة الاتصال. تساعدك هذه على تنظيم بيانات عملائك، مثل تاريخ التفاعل مع العملاء والديموغرافيات. يجب أن تقدم رؤى حول ما يمكنك القيام به لتحسين تجربة المستخدم.
• تقييم الرصد: تعتبر هذه الميزة تحديد العملاء المتميزين ومساعدتك في تصفيتهم. مما يعني أن فريقك يمكن أن يبقى على قمة الأمور وإزالة العملاء غير الفاعلين قبل أن يعيقوا سير العمل لديك. 
• تقارير تحليلية ولوحات القيادة: يجب أن توفر البرنامج إدارة علاقات عملاء المختارة لديك رؤية كاملة لعملياتك. يجب أن تحتوي على تقارير ومعلومات العملاء وتوقعات وما إلى ذلك، تكون مرئية وسهلة الفهم. ويمكنك تخصيصها مثلما تشاء من أجل رؤية أفضل. 
• التكاملات: يجب أن تتوفر في كل أداة إدارة علاقات عملاء إضافات تسمح لها بالتكامل مع الأدوات الموجودة. يجب أن تتوافق أدوات CRM جيدًا مع منصات إدارة المشاريع والمحاسبة والتسويق عبر البريد الإلكتروني. ولكن يمكن أيضًا دمجه مع أدوات قاعدة المعرفة الآلية مثل Guru التي توفر الوصول الفوري إلى ملفات الشركة. 
• أدوات خدمة العملاء:  يتعلق CRM كله بالعملاء (منطقيًا، إذًا!) لذا يجب أن يكون لديه إمكانيات خدمة العملاء مثل القوالب الجاهزة، تاريخ المبيعات الآلي، إلخ. 

إذًا، بعد كل هذا، يبقى السؤال: ما هو أفضل برنامج CRM متاح حاليًا؟

لنرى ...

10 حلول برامج CRM يجب مراعاتها

ربما لا ترغب في قضاء ساعات في التحقق من القوائم على Capterra؛ دليل المشتري البسيط كافٍ. وتخيل ماذا؟ هذا هو الدليل الوحيد الذي تحتاجه لاتخاذ القرار الصحيح. 

لذا، لمساعدتك في عملية اختيارك، قمنا بإعداد قائمة بأفضل بائعي نظام CRM الذي يجب عليك بالتأكيد التحقق منها.

هابسبوت CRM

هابسبوت هي أداة خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع برنامج CRM مجاني لفرقك.

مع هذه الأداة المفيدة، يمكنك تتبع وتحليل كامل مسار المبيعات الخاص بك في الوقت الفعلي على لوحة معلومات مرئية. 

علاوة على ذلك، لديك تقارير تفصيلية يمكنك الوصول إليها لتحديد فرص النمو. 

بكلمات مراجع سعداء، “لديك ليس فقط CRM لتتبع مهامك، ولكن أيضًا ... مكان يمكنك فيه فعل كل ما تحتاجه فعله ضمن أعمالك.” 

يضئ هابسبوت أيضًا عندما يفتح شخص ما البريد الإلكتروني، مما يمكنك من المتابعة على الفور عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. 

وهو يتكامل مع Guru! 

سيلزفورس

سيلزفورس هي أداة CRM سحابية تحلل بياناتك لتمنحك رؤى قيمة بينما تساعدك على جذب العملاء والحفاظ عليهم.

ماذا تفعل سيلزفورس؟ حسنًا، “إنه يتتبع العملاء المواهب، الحسابات، الاتصالات، والفرص والشاشات متشابهة للغاية، لذا يسهل التعلم.” 

باختصار، توحد Salesforce فرقك في مصدر واحد للحقيقة؛ ونتيجة لذلك، سيكون لديهم دائمًا بيانات العميل والمعرفة بين يديهم. علاوة على ذلك، فهو متكيف وقابل للتوسيع وآمن ومرن، يلبي احتياجات عملك بغض النظر عن الحجم.

يمكنك دمج Salesforce مع مصدر بيانات تقريباً أي، مثل MuleSoft، Tableau، Slack، و حتى Guru أيضًا. 

Pipedrive

Pipedrive تقدم مجموعة من مبيعات CRM وإدارة خطوط الأنابيب في حل واحد سهل الاستخدام. 

مع هذا البرنامج السهل الاستخدام، يمكنك أتمتة خط مبيعاتك وتوفير المزيد من الوقت. كما أنه يتيح لك الغوص في تقارير المبيعات في الوقت الفعلي للحصول على عرض جيد لخط مبيعاتك. مع التحليلات المتقدمة لـ Pipedrive، ومراقبة الفريق، والتنبؤ، يمكنك اتخاذ قرارات أفضل قائمة على البيانات.

“تساعدني كثيرًا في الحفاظ على شراكات مربحة ومتابعة العملاء الاستثنائية. حقيقة أن Pipedrive يمكنه زيادة الإيرادات من خلال إدارة المبيعات هو، في رأيي، أفضل ميزة لديه. 

يتصل Pipedrive بمجموعة واسعة من التطبيقات، بما في ذلك Guru. 

إنسايتلي

إنسايتلي يقدم منصات CRM ميسورة التكلفة لفرق المبيعات والتسويق من جميع الأحجام التي تساعدهم على زيادة الإنتاجية وبناء علاقات قوية مع العملاء. 

يحتوي على العديد من الميزات المفيدة، مثل إدارة المشاريع، وتتبع العملاء، وأتمتة سير العمل. مع هذه الميزات، يمكنك زيادة كفاءة المبيعات والشفافية، مما يقضي على الاختناقات وعدم التطابق. 

ولكن Insightly يكبر مع شركتك، مما يعني أنه سيعمل دائمًا على رفع تجربة العملاء الخاصة بك وحل مشاكل العملاء بسرعة، بغض النظر عن حجم عملك.

“Insightly مناسب للمستخدم وقابل للتخصيص لتناسب احتياجاتك الخاصة ... وبشكل عام، يعزز كفاءة فريقي بشكل كبير. 

يتكامل Insightly مع Guru - انظر كيف هنا.

سكر سيل

سكر سيل هي حل متقدم لبرامج CRM تربط بين فرق التسويق والمبيعات والخدمة حتى يتمكنوا من التركيز على تسريع المبيعات وزيادة الإنتاجية وإنشاء تجارب عملاء مبهرة. 

تجمع هذه الأداة CRM على موقعك بين تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، وأتمتة التسويق، وخدمة العملاء لدعم النمو وتعزيز الروابط مع العملاء. 

“... يمكنك التفكير في أي شيء تقريبًا منه] _[يمكن أتمتته 

لذا، ليس فقط أنها تسلم العملاء المناسبين، ولكن سكر سيل أيضًا يضع حملاتك التسويقية في وضع التشغيل التلقائي، مما يؤدي إلى نتائج أفضل. 

شهير أيضًا بتكاملاته، واحدة منها مع Guru.

Zendesk Sell

Zendesk Sell، هي منصة CRM حديثة تساعد مندوبي المبيعات على تسريع الإيرادات وتعزيز تجربة العملاء.

زينديسك سهل الاستخدام وذو واجهة مبسطة، مما يعني أن فرقك لن تواجه مشكلة في تعلمه. 

“قد بسطت Zendesk رحلتنا في دعم العملاء. جعلت الواجهة المستقيمة والنظيفة الأمر سهلًا في التنقل من خلال تذاكر العملاء.

لا عجب - مع ميزات مثل التحليلات المتقدمة وأدوات الإنتاجية ولوحات القيادة، لديك كل ما تحتاجه في مكان واحد. علاوة على ذلك، يمكنك فتح إمكانيات إنتاجية الفريق بشكل أفضل و تلبية توقعات العملاء في كل نقاط الاتصال. 

بين تكاملات Zendesk Sell العديدة تكامل مع Guru.

زوهو CRM

زوهو CRM مناسب للمنظمات المتوسطة إلى الكبيرة التي تقدم ميزات مفيدة متنوعة، مثل أتمتة سير العمل، وإدارة جهات الاتصال، ومساعد محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي. 

ماذا تفعل بالتحديد؟ يساعدك زوهو CRM على إغلاق المزيد من الصفقات، والحصول على رؤية أفضل لخط مبيعاتك، وبناء علاقات أقوى مع العملاء.

علاوة على ذلك، يمكن لشركتك الاستفادة من قوة مؤشرات الأداء الرئيسية، والذكاء التنبؤي، ووسائل التواصل المتعددة لتقديم تجارب مخصصة تخلق مستهلكين مخلصين. 

"Zoho CRM يلعب جيدًا مع الآخرين. التكامل مع أدوات الأعمال المختلفة يبدو وكأنه سيمفونية متناغمة بدلاً من معركة تقنية. 

وهناك مفاجأة! يتكامل زوهو CRM مع Guru. 

Copper

كوبير هو حل برنامج CRM سهل الاستخدام مع تركيز قوي على نمو عملك. 

كيف يحقق ذلك؟ من خلال أتمتة سير العمل البسيطة التي تتخلص من المهام المملة. ومن خلال رؤية 360 درجة لأنشطة المبيعات عبر جميع فرقك. بهذه الطريقة، تتجنب فقدان فرص النمو وفقدان العملاء المحتملين. 

وعلاوة على ذلك "Copper CRM ليس فقط سهل الاستخدام وقابل للتخصيص, ولكنه يتكامل بسلاسة مع Google Workspace, مما يجعله خيارًا مثاليًا للشركات التي تعتمد على Gmail, التقويم, وتطبيقات Google الأخرى." 

ونعم — يتصل Copper بسهولة مع الأدوات الأخرى, بما في ذلك Guru. ولكنه مثالي بشكل خاص لأولئك الذين يعملون مع Google Workspace.

Apptivo

Apptivo ليس مجرد برنامج CRM — إنه أداة إدارة أعمال SaaS للشركات بجميع الأحجام.

ما يحبه الناس أكثر في Apptivo هو خدمة العملاء الخاصة بها. "فريق الدعم بأكمله في Apptivo مفيد, سهل الوصول, ومتخصص. لذا, إذا كان لديك مشكلة مع البرنامج, يمكن أن يساعدك Apptivo في حلها في بضع دقائق. 

علاوة على ذلك، تحتوي هذه الأداة على ميزات CRM نموذجية، مثل تقارير الجدول الزمني، وأتمتة سير العمل، ودورات مبيعات متعددة، وما إلى ذلك. يأتي Apptivo أيضًا بأشكال وأحجام متنوعة، مثل الهاتف المحمول أو المدمج.

وبالحديث عن التكاملات, يمتزج Apptivo بسلاسة مع الأدوات الحالية؛ ولا تنسى Guru!

Monday.com

الإثنين الذي لن تكرهه بالتأكيد, Monday.com هو حلاً لإدارة المشاريع في الأساس. لكن لديه أيضًا قدرات CRM قابلة للتخصيص بالكامل، مثل إنشاء مهام تلقائية وبناء صيغ.  

يمكنك تخصيص Monday.com كما تريد، اعتمادًا على احتياجاتك. لديها كتل بناء مثل الأتمتة، والتكاملات، ولوحات المعلومات التي تساعدك على إنشاء مساحة عمل بديهية لفرقك.

"يمكننا تقسيم الموظفين إلى فرق لضمان عرض المعلومات الصحيحة للأشخاص الصحيحين — وهذا يحافظ على نظافة الأمور ويسمح لنا بتصنيف المحتوى الذي هو مناسب للفرق المختلفة." 

Monday.com يتكامل بشكل جيد مع تطبيقات الطرف الثالث — ونعم، مع Guru أيضًا! 

الآن لديك

فماذا تقول؟ هل جعلت هذه الدليلة عملية اختيار CRM لديك أسهل بكثير؟ 

نأمل بشدة أن يكون الأمر كذلك. مع جميع النصائح والحيل في هذا المقال حول كيفية اختيار برامج CRM تلبي احتياجات عملك, فمن البسيط جدا اتخاذ القرار النهائي.

لكن، هل تعرف ما يتناسب تمامًا مع حل CRM النهائي الخاص بك؟ Guru! 

Guru هو حل إدارة المعرفة 3 في 1 يتصل بجميع أدواتك الحالية وسير العمل الخاصة بك. المهمة الرئيسية لـ Guru هي جلب المعرفة الجماعية الخاصة بك (بيانات العملاء، تاريخ التفاعل، وما إلى ذلك) إلى المكان الذي تتواجد فيه.

لكن، فإن أفضل طريقة هي اختبارها بنفسك. لذا لا تتردد في التسجيل للحصول على Guru مجانًا. 

‍