Ever wonder how to choose CRM software the right way? Anda telah datang ke tempat yang tepat - di sinilah Anda akan menemukan rahasia untuk memilih alat yang akan memenuhi setiap kebutuhan Anda.

Customer relationship management (CRM) software is a solution many companies use to maintain strong relationships with their new, potential, and existing clients. 

Dengan pasar CRM diproyeksikan mencapai $88,19 miliar pada tahun 2024, sekarang lebih penting dari sebelumnya untuk berinvestasi dalam solusi tersebut. 

Ada satu masalah kecil: bagaimana Anda memilih perangkat lunak yang tepat? 

Anda mungkin akan kesulitan melakukannya sendiri. Namun, dengan panduan pembeli ini, Anda dapat menavigasi lautan yang bergelombang dari vendor dan memilih alat yang sesuai dengan persyaratan, kasus penggunaan, dan anggaran Anda.

What Is CRM Software?

CRM adalah sistem yang memiliki satu tujuan: mengelola semua interaksi dan hubungan perusahaan Anda dengan pelanggan, prospek, dan pemasok.

In a nutshell, it tracks and stores customer data, such as contact information, but also helps uncover new opportunities to grow your business and improve your profitability. 

Selain itu, CRM menyediakan dukungan pelanggan yang luar biasa sepanjang siklus hidup pembeli, membantu Anda tetap terhubung dengan basis pelanggan Anda di setiap titik sentuhan.

Who is CRM for? Well, everyone! No matter your industry or department, you can use this tool to manage every aspect of the customer journey and have all information about them readily available. 

How exactly do you use CRM, though? Mari kita temukan.

How Is CRM Software Used?

A good CRM tool harnesses the power of data to: 

• Lacak perilaku pelanggan - CRM membantu Anda mengungkap wawasan berharga tentang pelanggan Anda, seperti bagaimana mereka berinteraksi dengan produk dan layanan Anda, apa preferensi mereka, dll. 
• Otomatis koleksi umpan balik - Bosan selalu menebak apa yang dipikirkan klien tentang merek Anda? CRM collects all customer feedback in a single place, which allows you to improve your services. 
• Membuat keputusan berbasis data - Cara terbaik untuk mendorong pertumbuhan bisnis dan menciptakan hubungan pelanggan yang lebih kuat adalah melalui program CRM. Through data analysis, this tool predicts user behavior and identifies patterns so you can make better business decisions. 
• Personalisasi pengalaman pelanggan - CRM tahu cara membuat pelanggan Anda merasa dilihat dan dipahami. With this tool, you can deliver tailored customer interactions that strengthen your bonds. 
• Meningkatkan persepsi merek - Penting untuk mendengar apa yang dikatakan orang tentang perusahaan Anda di saluran media sosial. This helps create customer loyalty and improve brand visibility. 

But these are only a few of the things it can do. 

The right CRM software streamlines your business processes by replacing cumbersome spreadsheets and complex databases and connecting your workflows into one place. 

Itulah manfaat menggunakan CRM...

What Are the Benefits of Using CRM Software?

Like any other tool you have in your business, CRM software comes packed with tons of benefits: 

• Hubungan pelanggan yang lebih baik: 85% orang mengutip peningkatan pengalaman pelanggan sebagai satu dari tiga manfaat teratas dari perangkat lunak CRM. Tidak heran. Since this software makes customer information accessible to anyone who needs it, your team members can boost customer satisfaction. 
• Proses penjualan yang lebih baik: Alat CRM yang baik mengotomatisasi operasi bisnis dan tugas kunci melalui otomatisasi pemasaran. Hal ini membebaskan waktu karyawan Anda, sehingga mereka dapat fokus pada tugas yang lebih produktif. 
• Analisis yang lebih baik dan kampanye pemasaran yang ditargetkan: Anda dapat memiliki semua data yang Anda inginkan. Tetapi jika Anda tidak memanfaatkannya dengan baik, itu tidak berguna. CRM software has built-in analytics that help companies break down silos of data into easily understood metrics and actionable insights. With this info, you can measure the success of your marketing efforts and work to improve them. 
• Biaya yang lebih rendah: Banyak CRM fleksibel dan dapat diskalakan, artinya mereka mudah diimplementasikan dan berkembang dengan bisnis Anda. Plus, since most tools have a per-user pricing plan, you only have to pay for what you need, including features. As a result, you keep costs low and use CRM as you like.  

In conclusion? Well, since you gain visibility into all your operations, you can increase team productivity and streamline your sales pipeline. 

So, how do you choose the best CRM system for your needs? Mari kita telusuri.

How to Choose the Right CRM System

Pasar perangkat lunak CRM akan terus tumbuh, mencapai volume $131,90 miliar pada tahun 2028. Dengan peningkatan yang besar ini, semakin banyak sistem CRM akan tumbuh seperti jamur setelah hujan. 

Hal ini tidak memudahkan keputusan Anda.

Akan memakan waktu berjam-jam untuk membandingkannya semua; ditambah lagi, karena masing-masing memiliki fitur unik (yang terdengar bagus secara teori, tetapi apakah Anda benar-benar membutuhkannya?) menjadi lebih sulit untuk memutuskan solusi mana yang harus dipilih.

Luckily, choosing the right CRM provider can be a walk in the park if you follow these steps: 

Step #1: Identify specific goals and objectives

Setiap proses pemilihan dimulai dengan mengidentifikasi tantangan dan kebutuhan Anda, alias apa yang ingin Anda capai.

For example, do you just wanna get rid of slow-loading spreadsheets? Jika Anda adalah bisnis kecil, maka Anda tidak akan membutuhkan banyak dari alat CRM Anda. But what if you wanna overhaul your customer support service? 

To help, answer these questions: 

• Is your current tool enough to meet business requirements?
• What do you want to address with CRM? 
• How many people will use the CRM system? 
• What is the size of your budget? 
• Will you integrate the CRM software with other existing tools? 

Dengan memetakan tujuan dan harapan Anda, Anda dapat fokus pada perangkat lunak CRM yang secara aktif bekerja untuk meningkatkan operasi Anda, bukan pada hal-hal yang tidak Anda butuhkan. 

Step #2: Assess your budget

Rasa ingin tahu mengalahkan Anda — pencarian cepat di Google menunjukkan beberapa opsi yang menarik perhatian Anda. Anda mempertimbangkannya dan menambahkannya ke daftar pendek Anda, hanya untuk menemukan bahwa mereka sangat mahal.

To avoid disappointment and wasted time, try to set your budget from the get-go. Talk with your team members to set your expectations, and rule out any CRM tool outside the price range.

Step #3: Make a list of features and functionalities

Anggaran: ✅

Kebutuhan: ✅

Fitur: Loading…

Sekarang saatnya membuat daftar fitur yang wajib Anda miliki. Alat CRM memiliki banyak fungsi menarik tetapi mungkin Anda tidak memerlukan semuanya. Kumpulkan tim penjualan Anda dan diskusikan apa yang mereka butuhkan (karena merekalah yang akan menggunakan perangkat lunak tersebut).

Together, you can come up with a list of key capabilities. Tetapi jika anggaran Anda memungkinkan, dengan senang hati tambahkan beberapa fitur bagus juga, meskipun mereka tidak penting.

Usually, CRM software should have the following features: 

• Reporting capabilities 
• Lead management
• Sales forecasting
• [Project management software] (https://www.getguru.com/reference/how-to-choose-project-management-software)
• Marketing automation 
• Contact management
• Collaboration tools
• Customer satisfaction polls and surveys

Tapi kita dapat berbicara dengan lebih detail tentang fitur-fitur ini nanti — tetaplah terhubung.

Langkah #4: Penelitian vendor perangkat lunak CRM 

Siapkan segelas kopi, karena langkah ini akan memakan waktu. ☕

After you make a list of must-have features, you should start researching the options that fit your requirements best. Anda dapat memulai dengan memeriksa panduan pembeli seperti milik kami.

Or visit review sites like G2 or TrustRadius that usually have lists with the software you need. Melihat ulasan akan membantu Anda melihat alat dari segala sudut, sehingga lebih mudah membuat opini berdasarkan pendapat pengguna nyata tentangnya.

But you can also ask for recommendations from your network, like leaders, colleagues, and friends. Mereka dapat memberi wawasan berharga tentang alat mana yang mereka gunakan, mengapa itu adalah pilihan yang baik, dan seberapa mudah untuk mempelajarinya.

Langkah #5: Minta demo dan percobaan

Sebelum Anda mencoba alat-alat tersebut, bagaimanapun, ada satu hal lagi yang harus Anda lakukan.

Dan itu adalah untuk memangkas daftar vendor Anda menjadi antara tiga hingga lima opsi yang diutamakan. Ini tidak hanya membawa Anda lebih dekat ke keputusan akhir tetapi juga membantu Anda menguji alat lebih cepat. 

Setelah itu selesai, Anda sekarang dapat meminta demo dan percobaan dari pesaing teratas Anda. 

Sebagian besar penyedia menawarkan percobaan gratis selama 30 hari yang bisa Anda manfaatkan dengan mendaftar. Beberapa vendor bahkan memiliki rencana gratis, yang sangat berguna terutama jika Anda tidak memerlukan banyak dari CRM Anda.

Hubungi vendor dalam daftar Anda dan coba alat tersebut. Ingat untuk mengundang anggota tim Anda juga. Masukan mereka akan sangat berharga karena mereka yang akan menggunakannya paling banyak. Biarkan mereka merasakan perangkat lunak CRM dan coba untuk mempersempit daftar Anda lebih jauh. 

Langkah #6: Buat keputusan dan terapkan

Setelah melalui semua langkah di atas, Anda seharusnya lebih dekat untuk membuat pilihan akhir. 

Bagi beberapa orang, sudah jelas sejak fase pengujian siapa pemenangnya. Tetapi bagi yang lain, menguji beberapa alat mungkin hanya mempersempit pilihan mereka menjadi dua pilihan yang baik. 

Jika Anda berada di kategori terakhir, lakukan beberapa penelitian lebih lanjut, uji mereka lebih lanjut, dan minta pendapat. Buat keputusan akhir Anda dan mulai implementasi.

Kemudahan penggunaan alat yang Anda pilih akan menentukan seberapa cepat proses pelatihan berlangsung — dan seberapa mudah itu akan menyatu dengan alur kerja Anda yang ada.

Kami telah berjanji bahwa kita akan meneliti lebih dekat fitur-fitur ini — dan kita siap untuk melaksanakannya.

Apa Fitur CRM yang Harus Dicari?

Perangkat lunak CRM lebih dari sekadar alat pemasaran; ini adalah cara yang baik untuk meningkatkan penjualan dan mempertahankan pelanggan. Tetapi fitur apa yang harus Anda fokuskan saat memilih sistem baru? 

Berikut adalah beberapa ide: 

• Manajemen kontak: Di pusat program CRM apa pun, Anda harus menemukan alat manajemen kontak. Ini membantu mengatur data pelanggan Anda, seperti riwayat interaksi klien dan demografi. Mereka seharusnya menawarkan wawasan tentang apa yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
• Pemberian peringkat lead: Fitur ini mengidentifikasi lead berkualitas dan membantu Anda menyaringnya. Yang berarti tim Anda dapat tetap mengawasi dan menghapus prospek yang mati sebelum mereka menghambat alur kerja Anda. 
• Analitik laporan dan dashboard: Solusi CRM yang dipilih Anda harus memberikan pandangan menyeluruh tentang operasi Anda. Ini harus memiliki laporan, informasi prospek, prakiraan, dll., yang menarik secara visual dan mudah dipahami. Dan memungkinkan Anda untuk menyesuaikannya sesuai keinginan Anda untuk visibilitas yang lebih baik. 
• Integrasi: Setiap alat CRM harus memiliki add-on yang memungkinkan integrasinya dengan alat yang sudah Anda miliki. Menurut Nucleus Research, akses ke data penting mempersingkat siklus penjualan orang sebesar 8–14%. CRM harus berfungsi dengan baik dengan platform manajemen proyek, akuntansi, dan pemasaran email. Tetapi juga dapat terintegrasi dengan alat basis pengetahuan otomatis seperti Guru yang memberikan akses instan ke file perusahaan. 
• Alat layanan pelanggan: CRM adalah semua tentang pelanggan (ada di nama, setelah semua!) sehingga seharusnya memiliki kemampuan layanan pelanggan seperti template siap pakai, riwayat penjualan otomatis, dll. 

Jadi, setelah semua ini, pertanyaannya tetap: mana yang merupakan perangkat lunak CRM terbaik yang tersedia saat ini?

Mari kita lihat...

10 Solusi Perangkat Lunak CRM untuk Dipertimbangkan

Mungkin Anda tidak ingin menghabiskan berjam-jam memeriksa daftar di Capterra; panduan pembeli yang sederhana sudah cukup. Dan tebak apa? INILAH panduan yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat. 

Jadi, untuk membantu proses pemilihan Anda, kami telah membuat daftar vendor CRM terbaik yang pasti harus Anda periksa.

HubSpot CRM

HubSpot adalah alat layanan pelanggan yang didukung AI dengan perangkat lunak CRM gratis untuk tim Anda.

Dengan alat yang praktis ini, Anda dapat melacak dan menganalisis seluruh saluran penjualan Anda secara real-time di dashboard visual. 

Selain itu, Anda memiliki laporan terperinci yang dapat diakses untuk menemukan peluang pertumbuhan. 

Dalam kata-kata reviewer yang bahagia, “Anda tidak hanya memiliki CRM untuk melacak tugas Anda, tetapi juga ... tempat di mana Anda benar-benar dapat melakukan segala sesuatu yang Anda butuhkan dalam bisnis Anda.” 

HubSpot juga memberi tahu Anda ketika seseorang membuka email, jadi Anda dapat menindaklanjuti segera melalui obrolan langsung, email, atau telepon. 

Dan itu terintegrasi dengan Guru! 

Salesforce

Salesforce adalah alat CRM berbasis cloud yang menganalisis data Anda untuk memberikan wawasan berharga sambil membantu Anda menarik dan mempertahankan pelanggan setia.

Apa yang dilakukan Salesforce? Yah, “Itu melacak prospek, akun, kontak, dan peluang serta tampilannya sangat mirip, sehingga mudah untuk mempelajarinya.” 

Secara singkat, Salesforce menyatukan tim Anda menjadi sumber kebenaran tunggal; akibatnya, mereka akan selalu memiliki data pelanggan dan pengetahuan di ujung jari mereka. Selain itu, itu adaptif, dapat diskalakan, aman, dan fleksibel, memenuhi kebutuhan bisnis Anda tidak peduli seberapa besar pun.

Anda dapat mengintegrasikan Salesforce dengan hampir semua sumber data, seperti MuleSoft, Tableau, Slack, dan bahkan Guru. 

Pipedrive

Pipedrive menawarkan kombinasi CRM penjualan dan manajemen pipeline dalam satu solusi yang ramah pengguna. 

Dengan perangkat lunak CRM yang gesit ini, Anda dapat mengotomatiskan saluran penjualan Anda dan menghemat lebih banyak waktu. Ini juga memungkinkan Anda untuk melihat laporan penjualan waktu nyata untuk mendapatkan pandangan yang baik tentang saluran penjualan Anda. Dengan analisis lanjutan Pipedrive, pemantauan tim, dan ramalan, Anda dapat membuat keputusan berbasis data yang lebih baik.

“Ini sangat membantu saya dalam memelihara kemitraan yang bermanfaat dan tindak lanjut pemimpin yang luar biasa. Fakta bahwa Pipedrive dapat meningkatkan pendapatan melalui manajemen penjualan adalah, menurut pendapat saya, fitur terbaiknya.” 

Pipedrive terhubung dengan banyak aplikasi, termasuk Guru. 

Insightly

Insightly menyediakan tim penjualan dan pemasaran dari berbagai ukuran dengan platform CRM yang terjangkau yang membantu mereka meningkatkan produktivitas dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng. 

Ini memiliki banyak fitur berguna, seperti manajemen proyek, pelacakan prospek, dan otomatisasi alur kerja. Dengan ini, Anda dapat meningkatkan efisiensi dan transparansi penjualan, menghilangkan kemacetan dan inkonsistensi. 

Namun Insightly juga dapat meningkat seiring dengan perusahaan Anda, yang berarti itu akan selalu bekerja untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dan menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat, terlepas dari ukuran bisnis Anda.

“Insightly sangat ramah pengguna dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda... Secara keseluruhan, itu secara signifikan meningkatkan efisiensi tim saya.” 

Insightly terintegrasi dengan Guru — lihat di sini bagaimana caranya.

Sugar Sell

Sugar Sell adalah solusi CRM canggih yang menghubungkan tim pemasaran, penjualan, dan layanan Anda sehingga mereka dapat fokus pada mempercepat penjualan, meningkatkan produktivitas, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang menarik. 

Alat CRM onsite ini menggabungkan teknologi AI, otomatisasi pemasaran, dan layanan pelanggan untuk mendorong pertumbuhan dan memperkuat ikatan dengan pelanggan. 

“... hampir semua yang dapat Anda pikirkan dapat diotomatisasi dan Anda tidak perlu menjadi ahli teknologi untuk mencapai proses yang sangat keren.” 

Jadi, tidak hanya memberikan prospek yang tepat, tetapi Sugar Sell juga mengotomatiskan kampanye pemasaran Anda, menghasilkan hasil yang lebih baik. 

Juga terkenal dengan integrasinya, salah satunya dengan Guru.

Zendesk Sell

Zendesk Sell, platform CRM modern, membantu perwakilan penjualan mempercepat pendapatan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Zendesk mudah digunakan dan intuitif, artinya tim Anda tidak akan kesulitan mempelajarinya. 

“Zendesk benar-benar menyederhanakan perjalanan dukungan pelanggan kami. Antarmuka bersih dan sederhana membuatnya mudah untuk menavigasi melalui tiket pelanggan.”

Tidak heran — dengan fitur seperti analisis lanjutan, alat produktivitas, dan dasbor, Anda memiliki segala yang Anda butuhkan dalam satu tempat. Selain itu, Anda dapat membuka produktivitas tim yang lebih baik dan selalu memenuhi ekspektasi pelanggan di semua titik kontak. 

Di antara integrasi tak terhitung dari Zendesk Sell adalah integrasi dengan Guru.

Zoho CRM

Zoho CRM cocok untuk organisasi menengah hingga besar yang menawarkan berbagai fitur berguna, seperti otomatisasi alur kerja, manajemen kontak, dan asisten percakapan bertenaga AI. 

Apa sebenarnya yang dilakukannya? Zoho CRM membantu Anda menutup lebih banyak kesepakatan, menikmati visibilitas yang lebih baik ke dalam saluran penjualan Anda, dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Selain itu, bisnis Anda dapat memanfaatkan kekuatan KPI, kecerdasan prediktif, dan omni-channel untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan yang menciptakan konsumen yang loyal. 

"Zoho CRM bermain baik dengan yang lain

And surprise! Zoho CRM terintegrasi dengan Guru. 

Copper

Copper adalah solusi perangkat lunak CRM yang mudah digunakan dengan fokus yang kuat pada pertumbuhan bisnis Anda. 

Bagaimana cara kerjanya? Melalui otomatisasi alur kerja sederhana yang menghilangkan tugas yang membosankan. Dan visibilitas 360 derajat ke dalam aktivitas penjualan di semua tim Anda. Dengan cara ini, Anda menghindari kehilangan peluang pertumbuhan dan kehilangan prospek. 

Selain itu, "Copper CRM adalah CRM yang ramah pengguna dan dapat disesuaikan yang terintegrasi dengan lancar dengan Google Workspace, menjadikannya pilihan ideal untuk bisnis yang bergantung pada Gmail, Kalender, dan aplikasi Google lainnya." 

Dan ya — Copper dengan mudah terhubung dengan alat lain, termasuk Guru. Tetapi ini sangat ideal terutama bagi mereka yang bekerja dengan Google Workspace.

Apptivo

Apptivo lebih dari sekadar perangkat lunak CRM — ini adalah alat manajemen bisnis SaaS untuk perusahaan dari berbagai ukuran.

What people like most about Apptivo is its customer service. "Seluruh tim dukungan di Apptivo sangat membantu, mudah dihubungi, dan berpengetahuan." Jadi, jika Anda memiliki masalah dengan perangkat lunak, Apptivo dapat membantu Anda memecahkannya dalam beberapa menit. 

Moreover, this tool has typical CRM features, like schedule reports, workflow automation, multiple sales cycles, etc. Apptivo also comes in various shapes and sizes, like mobile or integrated.

Berbicara tentang integrasi, Apptivo menyatu dengan sempurna dengan alat-alat saat ini Anda; dan jangan lupa tentang Guru!

Monday.com

Sebuah Senin yang pasti tidak akan Anda benci, Monday.com adalah solusi manajemen proyek di hati. But it also has fully customizable CRM capabilities, such as automated task generation and formula building.  

You can personalize Monday.com however you want, depending on your needs. It has building blocks like automations, integrations, and dashboards that help you create an intuitive workspace for your teams.

"Kami dapat membagi staf menjadi tim untuk memastikan informasi yang tepat ditampilkan ke orang yang tepat — ini membuat segalanya bersih dan memungkinkan kami mengkategori konten yang berlaku untuk tim-tim yang berbeda. 

Monday.com terintegrasi dengan baik dengan aplikasi pihak ketiga — dan ya, dengan Guru juga! 

Over to You

So, what do you think? Has this guide made your CRM selection process way easier? 

We sincerely hope so. Dengan semua tips dan trik dalam artikel ini tentang bagaimana memilih perangkat lunak CRM yang memenuhi kebutuhan bisnis Anda, sangat mudah untuk membuat keputusan akhir.

But you know what goes well with your final CRM solution? Guru! 

Guru is a 3-in-1 knowledge management solution that connects with all your existing tools and workflows. Misi utama Guru adalah membawa pengetahuan kolektif Anda (data pelanggan, riwayat interaksi, dll.) tepat di tempat Anda berada.

But testing it for yourself is the best course of action. Jadi jangan ragu untuk mendaftar ke Guru secara gratis. 

‍