Heb je je ooit afgevraagd hoe je CRM-software op de juiste manier kiest? Je bent op de juiste plek gekomen - hier vind je de geheimen voor het selecteren van de tool die aan al je behoeften voldoet. 

Customer relationship management (CRM) software is een oplossing die veel bedrijven gebruiken om sterke relaties te onderhouden met hun nieuwe, potentiële en bestaande klanten. 

Met de CRM-markt die naar verwachting tegen 2024 $88,19 miljard zal bereiken, is het nu belangrijker dan ooit om te investeren in zo'n oplossing. 

Er is één klein probleempje: hoe kies je de juiste software? 

Je zou dit waarschijnlijk niet op eigen kracht voor elkaar krijgen.  Maar met deze koopgids kun je door de woelige zee van leveranciers navigeren en een tool kiezen die aan je eisen, gebruiksscenario en budget voldoet. 

Wat is CRM-software?

CRM is een systeem met één doel: alle interacties en relaties van je bedrijf beheren met klanten, potentiële klanten en leveranciers. 

In een notendop, het volgt en slaat klantgegevens op, zoals contactinformatie, maar helpt ook nieuwe kansen te ontdekken om jouw bedrijf te laten groeien en je winstgevendheid te verbeteren. 

Bovendien biedt CRM uitstekende klantenondersteuning gedurende de levenscyclus van de koper, waardoor je verbonden blijft met je klanten bij elk contactpunt. 

Wie is CRM voor? Nou, iedereen! Ongeacht je sector of afdeling, je kunt deze tool gebruiken om elk aspect van de klantenreis te beheren en alle informatie over hen direct beschikbaar te hebben. 

Hoe gebruik je CRM precies? Laten we erachter komen. 

Hoe wordt CRM-software gebruikt?

Een goede CRM-tool benut de kracht van data om: 

• Traceer klantgedrag - CRM helpt je waardevolle inzichten te ontdekken over je klanten, zoals hoe ze interacteren met je producten en diensten, wat hun voorkeuren zijn, enzovoort 
• Automatiseer feedbackverzameling - Ben je het zat om altijd te raden wat je klanten van je merk vinden? CRM verzamelt alle klantfeedback op één plaats, wat je in staat stelt om je diensten te verbeteren. 
• Maak data-gedreven beslissingen - De beste manier om zakelijke groei te stimuleren en sterkere klantrelaties op te bouwen, is via een CRM-programma. Door data-analyse kan deze tool gebruikersgedrag voorspellen en patronen identificeren, zodat je betere zakelijke beslissingen kunt nemen. 
• Personaliseer klantervaringen - CRM weet hoe het je klanten zich gezien en begrepen kan laten voelen. Met deze tool kun je op maat gemaakte klantinteracties aanbieden die je banden versterken. 
• Verbeter de perceptie van het merk - Het is belangrijk om te luisteren naar wat mensen zeggen over je bedrijf op socialemediakanalen. Dit helpt om klantloyaliteit te creëren en de zichtbaarheid van het merk te verbeteren. 

Maar dit zijn slechts enkele van de dingen die het kan doen. 

De juiste CRM-software stroomlijnt jouw bedrijfsprocessen door lastige spreadsheets en complexe databases te vervangen en jouw workflows op één plek te verbinden. 

Wat brengt ons bij de voordelen van het gebruik van CRM...

Wat zijn de voordelen van het gebruik van CRM-software?

Zoals bij elk ander hulpmiddel dat je in jouw bedrijf hebt, komt CRM-software vol met tal van voordelen: 

• Betere klantrelaties: 85% van de mensen citeert verbeterde klantervaringen als een van de drie belangrijkste voordelen van CRM-software. Het is geen wonder. Aangezien deze software klantinformatie toegankelijk maakt voor iedereen die het nodig heeft, kunnen jouw teamleden de klanttevredenheid verhogen. 
• Verhoogde verkoopprocessen: Een goede CRM-tool automatiseert je bedrijfsactiviteiten en belangrijke taken via marketingautomatisering. Dit maakt de tijd van je werknemers vrij, zodat ze zich kunnen concentreren op meer productieve taken. 
• Betere analyse en gerichte marketingcampagnes: Je kunt alle data krijgen die je wilt. Maar als je er geen goed gebruik van maakt, is het nutteloos. CRM-software heeft ingebouwde analyses die bedrijven helpen silo's van data op te splitsen in gemakkelijk te begrijpen statistieken en bruikbare inzichten. Met deze info kun je het succes van jouw marketinginspanningen meten en eraan werken om ze te verbeteren. 
• Verminderde kosten: Veel CRM's zijn flexibel en schaalbaar, wat betekent dat ze gemakkelijk te implementeren zijn en met je bedrijf kunnen meegroeien. Bovendien, omdat de meeste tools een prijsplan per gebruiker hebben, hoef je alleen te betalen voor wat je nodig hebt, inclusief functies. Als gevolg hiervan houd je de kosten laag en gebruik je CRM zoals je wilt.  

Conclusie? Aangezien je zicht krijgt op al je operaties, kun je de productiviteit van je team verhogen en je verkoopproces stroomlijnen. 

Dus, hoe kies je het beste CRM-systeem voor jouw behoeften? Laten we beginnen. 

Hoe de juiste CRM-systeem kiezen

De CRM-softwaremarkt zal blijven groeien, tegen 2028 een volume van $131,90 miljard bereiken. Met deze enorme toename zullen er steeds meer CRM-systemen als paddenstoelen uit de grond schieten. 

Wat je beslissing niet gemakkelijker maakt.

Het zal uren duren om ze allemaal te vergelijken; bovendien, aangezien elk unieke functies heeft (die op papier goed klinken, maar heb je ze echt nodig?), is het nog moeilijker om je hoofd te krijgen om welke oplossing te kiezen.  

Gelukkig kan het kiezen van de juiste CRM-leverancier een fluitje van een cent zijn als je deze stappen volgt: 

Stap #1: Identificeer specifieke doelen en doelstellingen

Elk selectieproces begint met het identificeren van je uitdagingen en behoeften, oftewel wat je wilt bereiken. 

Bijvoorbeeld, wil je gewoon af van langzaam ladende spreadsheets? Als je een klein bedrijf hebt, zul je niet veel nodig hebben van je CRM-tool. Maar wat als je je klantenservice wilt verbeteren? 

Om te helpen, beantwoord deze vragen: 

• Is jouw huidige tool voldoende om aan de bedrijfsbehoeften te voldoen?
• Wat wil je aanpakken met CRM? 
• Hoeveel mensen zullen het CRM-systeem gebruiken? 
• Wat is de grootte van jouw budget? 
• Zul je de CRM-software integreren met andere bestaande tools? 

Door uw doelen en verwachtingen in kaart te brengen, kunt u zich richten op CRM-software die actief werkt om uw operaties te verbeteren, niet op dingen die u niet nodig heeft.

Stap #2: Evalueer je budget

Nieuwsgierigheid won het van u - een snelle Google-zoekopdracht liet u enkele opties zien die uw aandacht trokken. U overwoog ze en voegde ze toe aan uw shortlist, om er vervolgens achter te komen dat ze veel te duur zijn.

Om teleurstellingen en tijdverspilling te voorkomen, probeer je vanaf het begin je budget vast te stellen. Praat met je teamleden om je verwachtingen vast te stellen, en sluit elke CRM-tool buiten je prijsklasse uit.

Stap #3: Maak een lijst van functies en functionaliteiten

Budget: ✅

Behoeften: ✅

Kenmerken: Laden...

Nu is het tijd om een lijst te maken van uw must-have functies. CRM-tools hebben veel spannende functionaliteiten, maar misschien heeft u er niet allemaal nodig. Roep uw verkoopteam bijeen en bespreek wat ze nodig hebben (aangezien zij degenen zijn die de software zullen gebruiken).

Samen kunnen jullie een lijst van belangrijke mogelijkheden opstellen. Maar als uw budget het toelaat, voeg dan zeker enkele leuke functies toe, zelfs als ze niet essentieel zijn.

Over het algemeen moet CRM-software de volgende functies hebben: 

• Rapporteringsmogelijkheden 
• Leads beheren
• Verkoopvoorspelling
• [Projectmanagementsoftware] (https://www.getguru.com/reference/how-to-choose-project-management-software)
• Marketingautomatisering 
• Contactbeheer
• Samenwerkingstools
• Klanttevredenheidsonderzoeken en enquêtes

Maar we kunnen later uitgebreider praten over deze functies - blijf op de hoogte.

Stap #4: Onderzoek CRM-softwareleveranciers 

Zet een pot koffie op, want deze stap gaat even duren. ☕

Nadat je een lijst hebt gemaakt van must-have functies, zou je moeten beginnen met het onderzoeken van de opties die het beste bij jouw vereisten passen. U kunt beginnen met het controleren van kopersgidsen zoals die van ons.

Of bezoek reviewsites zoals G2 of TrustRadius die meestal lijsten hebben met de software die je nodig hebt. Het bekijken van recensies zal u helpen een tool van alle kanten te bekijken, zodat het gemakkelijker is om een mening te vormen op basis van wat echte gebruikers erover te zeggen hebben.

Maar je kunt ook om aanbevelingen vragen in je netwerk, zoals leiders, collega's en vrienden. Ze kunnen u waardevol inzicht geven in welke tool ze gebruiken, waarom het een goede optie is en hoe gemakkelijk het te leren is.

Stap #5: Vraag om demo's en proefversies

Voordat u de tools uitprobeert, moet u echter nog één ding doen.

En dat is om uw lijst van leveranciers terug te brengen tot tussen drie en vijf voorkeursmogelijkheden. Niet alleen brengt dit je dichter bij je uiteindelijke beslissing, maar het helpt je ook om tools sneller te testen. 

Met dat gedaan kun je nu demo's en proefversies aanvragen van je beste kandidaten. 

De meeste aanbieders bieden gratis proefversies van 30 dagen aan die je kunt benutten door je aan te melden. Sommige leveranciers hebben zelfs gratis plannen, wat zeer nuttig is, vooral als u niet veel nodig heeft van uw CRM.

Neem contact op met de leveranciers op je lijst en probeer de tool uit. Vergeet niet om ook je teamleden uit te nodigen. Hun feedback zal van onschatbare waarde zijn, aangezien zij degenen zijn die het meest gebruik van maken. Laat ze een gevoel krijgen voor de CRM-software en probeer je lijst nog verder te verkleinen. 

Stap #6: Maak je beslissing en implementeer

Na het doorlopen van alle bovenstaande stappen, zou je dichter bij het maken van de uiteindelijke keuze moeten zijn. 

Voor sommigen is het al tijdens de testfase duidelijk wie de winnaar is. Maar voor anderen kan het testen van verschillende tools hun opties beperken tot twee goede keuzes. 

Als u zich in de laatste categorie bevindt, doe dan wat meer onderzoek, test ze verder en vraag om meningen. Maak je definitieve beslissing en begin met de implementatie.

De gebruiksvriendelijkheid van uw gekozen tool bepaalt hoelang het onboardingproces duurt - en hoe makkelijk het zal integreren met uw bestaande workflows.

We hebben beloofd om nader in te gaan op de functies - en we zijn er klaar voor om dit te leveren.

Welke CRM-functies moet je op letten?

CRM-software is meer dan alleen een marketingtool; het is een goede manier om meer verkoop te genereren en klanten te behouden. Maar welke functies moet je in gedachten houden bij het selecteren van een nieuw systeem? 

Hier zijn een paar ideeën: 

• Contactbeheer: In het hart van elk CRM-programma moet u contactbeheertools vinden. Deze helpen om je klantgegevens te organiseren, zoals interactiegeschiedenis van cliënten en demografie. Ze zouden inzicht moeten bieden in wat je kunt doen om de gebruikerservaring te verbeteren.
• Leadscoren: Deze functie identificeert kwalitatieve leads en helpt u deze te filteren. Dit betekent dat je team ze in de gaten kan houden en dode leads kan verwijderen voordat ze je workflows verstoren. 
• Rapportanalyse en dashboards: Uw gekozen CRM-oplossing moet een volledig overzicht van uw operaties bieden. Het moet rapporten, leadinfo, voorspellingen, enz. hebben, die visueel aantrekkelijk en gemakkelijk te begrijpen zijn. En het moet je in staat stellen om ze op elk gewenste manier aan te passen voor betere zichtbaarheid. 
• Integraties: Elke CRM-tool moet add-ons hebben waardoor het kan integreren met uw bestaande tools. Volgens Nucleus Research, verkort de toegang tot essentiële gegevens de verkoopcycli van mensen met 8-14%. Het CRM moet goed samenwerken met projectmanagement-, accounting- en e-mailmarketingplatforms. Maar het kan ook integreren met geautomatiseerde kennisbanktools zoals Guru die directe toegang tot bedrijfsbestanden bieden. 
• Klantenservice tools: CRM gaat helemaal over klanten (het staat immers in de naam!) dus het zou klantenservice mogelijkheden moeten hebben zoals vooraf gemaakte sjablonen, geautomatiseerde verkoophistorie, enz. 

Dus, na dit alles, blijft de vraag: wat is de beste CRM-software die momenteel beschikbaar is?

Laten we eens kijken...

10 CRM Softwareoplossingen om te Overwegen

Misschien wil je geen uren besteden aan het controleren van lijsten op Capterra; een eenvoudige koopgids is genoeg. En raad eens? DEZE is de enige gids die je nodig hebt om de juiste beslissing te nemen. 

Dus, om je selectieproces te ondersteunen, hebben we een lijst gemaakt van de beste CRM-leveranciers die je zeker moet bekijken. 

HubSpot CRM

HubSpot is een AI-gestuurd klantenservicehulpmiddel met gratis CRM-software voor je teams.

Met dit handige hulpmiddel kun je je volledige verkoopproces in realtime volgen en analyseren op een visueel dashboard. 

Bovendien heb je gedetailleerde rapporten die je kunt raadplegen om groeikansen te ontdekken. 

In de woorden van een tevreden beoordelaar: “Je hebt niet alleen een CRM om je taken bij te houden , maar ook ... een plek waar je letterlijk alles kunt doen wat je nodig hebt binnen je bedrijf.” 

HubSpot geeft je ook een melding wanneer iemand een e-mail opent, zodat je onmiddellijk kunt opvolgen via livechat, e-mail of telefoon. 

En het integreert met Guru! 

Salesforce

Salesforce is een cloudgebaseerd CRM-hulpmiddel dat je gegevens analyseert om je waardevolle inzichten te geven terwijl je klanten aantrekt en behoudt.

Wat doet Salesforce? Nou, “Het traceert leads, accounts, contacten, en kansen en de schermen zijn erg vergelijkbaar, dus het is makkelijk om te leren.” 

Kortom, Salesforce verenigt je teams in een enkele bron van waarheid; als gevolg daarvan zullen ze altijd klantgegevens en kennis binnen handbereik hebben. Bovendien is het adaptief, schaalbaar, veilig en flexibel en voldoet het aan de behoeften van je bedrijf, ongeacht de omvang. 

Je kunt Salesforce integreren met bijna elke gegevensbron, zoals MuleSoft, Tableau, Slack, en zelfs Guru. 

Pipedrive

Pipedrive biedt een combinatie van sales CRM en pipelinebeheer in één gebruiksvriendelijke oplossing. 

Met deze agile CRM-software kun je je verkooppipeline automatiseren en meer tijd besparen. Het stelt je ook in staat om in realtime verkooprapporten te bekijken om een goed overzicht van je verkooptraject te krijgen. Met geavanceerde analyses, teammonitoring en prognoses van Pipedrive, kun je betere op data gebaseerde beslissingen nemen. 

“Het helpt me veel in het onderhouden van vruchtbare partnerschappen en uitzonderlijke opvolging van leads. Het feit dat Pipedrive de omzet kan verhogen door middel van verkoopbeheer is naar mijn mening zijn beste eigenschap.” 

Pipedrive verbindt met talloze apps, waaronder Guru. 

Insightly

Insightly biedt sales- en marketingteams van alle groottes een betaalbaar CRM-platform dat hen helpt om de productiviteit te vergroten en blijvende klantrelaties op te bouwen. 

Het heeft tal van nuttige functies, zoals projectbeheer, leadtracking en workflowautomatisering. Met deze functies kun je de verkoop efficiëntie en transparantie verhogen, en knelpunten en inconsistenties elimineren. 

Maar Insightly schaalt ook met je bedrijf, wat betekent dat het altijd zal werken om je klantbeleving te verbeteren en klantproblemen sneller op te lossen, ongeacht de omvang van je bedrijf. 

“Insightly is zeer gebruiksvriendelijk en aanpasbaar om aan je specifieke behoeften aan te passen ... In het algemeen verbetert het de efficiëntie van mijn team enorm.” 

Insightly integreert met Guru — zie hier hoe. 

Sugar Sell

Sugar Sell is een geavanceerde CRM-oplossing die je marketing-, verkoop- en serviceteams verbindt, zodat ze zich kunnen concentreren op het versnellen van verkopen, het verhogen van de productiviteit en het creëren van boeiende klantbelevingen. 

Deze on-site CRM-tool combineert AI-technologie, marketingautomatisering en klantenservice om groei te stimuleren en banden met klanten te versterken. 

“... bijna alles wat je maar kunt bedenken van] _[kan worden geautomatiseerd en je hoeft geen techneut te zijn om enkele echt flitsende processen te bereiken." 

Dus, het levert niet alleen de juiste leads, maar Sugar Sell zet ook je marketingcampagnes op autoplay, met als resultaat betere uitkomsten. 

Het staat ook bekend om zijn integraties, een daarvan is met Guru. 

Zendesk Sell

Zendesk Sell, een modern CRM-platform, helpt verkoopmedewerkers om de omzet te versnellen en de klantervaring te verbeteren.

Zendesk is gemakkelijk te gebruiken en intuïtief, wat betekent dat je teams er geen problemen mee zullen hebben om het te leren. 

“Zendesk heeft onze klantenondersteuningsreis echt vereenvoudigd. Het schone en duidelijke interface maakte het een fluitje van een cent om door klanttickets te navigeren.

Geen wonder — met functies zoals geavanceerde analyses, productiviteitstools en dashboards, heb je alles wat je nodig hebt op één plek. Bovendien kun je de teamproductiviteit verbeteren en altijd voldoen aan de klantverwachtingen op alle contactpunten. 

Onder de talloze integraties van Zendesk Sell is een integratie met Guru.

Zoho CRM

Zoho CRM is geschikt voor middelgrote tot grote organisaties en biedt verschillende nuttige functies, zoals workflowautomatisering, contactbeheer en een AI-gestuurde conversatie-assistent. 

Wat doet het precies? Zoho CRM helpt je om meer deals te sluiten, beter zicht te krijgen op je verkooppipeline en sterke klantrelaties op te bouwen.

Bovendien kan je bedrijf de kracht benutten van KPI's, voorspellende intelligentie en omnichannel om op maat gemaakte ervaringen te bieden die loyale consumenten creëren. 

“Zoho CRM werkt goed met anderen. Het integreren met verschillende zakelijke tools voelt eerder als een harmonieuze symfonie dan als een technologiestrijd. 

En verrassing! Zoho CRM integreert met Guru. 

Copper

Copper is een gemakkelijk te gebruiken CRM-softwareoplossing met een sterke focus op het laten groeien van je bedrijf. 

Hoe bereikt het dat? Door middel van eenvoudige workflowautomatisering die saaie taken elimineert. En 360-graden zicht op verkoopactiviteiten in al je teams. Op deze manier voorkom je dat je groeikansen mist en leads verliest. 

Bovendien is “Copper CRM is een gebruiksvriendelijke en aanpasbare CRM die naadloos integreert met Google Workspace, waardoor het een ideale keuze is voor bedrijven die vertrouwen op Gmail, Calendar en andere Google-apps. 

En ja - Copper verbindt zich gemakkelijk met andere tools, inclusief Guru. Maar het is bijzonder ideaal voor degenen die werken met Google Workspace.

Apptivo

Apptivo is meer dan alleen CRM-software - het is een SaaS-bedrijfsbeheertool voor bedrijven van alle groottes.

Wat mensen het meest waarderen aan Apptivo is de klantenservice. “Het hele ondersteuningsteam bij Apptivo is behulpzaam, gemakkelijk te bereiken, en deskundig. 

Daarnaast heeft deze tool typische CRM-functies, zoals rapportageschema's, workflowautomatisering, meerdere verkoopcycli, enz. Apptivo komt ook in verschillende vormen en maten, zoals mobiel of geïntegreerd.

Wat integraties betreft, mengt Apptivo naadloos met uw huidige tools; en vergeet Guru niet!

Monday.com

Een maandag die je zeker niet zult haten, Monday.com is in essentie een oplossing voor projectbeheer. Maar het heeft ook volledig aanpasbare CRM-capaciteiten, zoals geautomatiseerde taakgeneratie en formulebouw.  

Je kunt Monday.com personaliseren zoals je wilt, afhankelijk van je behoeften. Het heeft bouwstenen zoals automatiseringen, integraties en dashboards die je helpen een intuïtieve werkruimte voor je teams te creëren.

“We kunnen personeel indelen in teams om ervoor te zorgen dat de juiste informatie wordt weergegeven aan de juiste mensen - dit houdt alles netjes en stelt ons in staat de content te categoriseren die van toepassing is voor verschillende teams.” 

Monday.com integreert mooi met apps van derden - en ja, met Guru, ook! 

Aan jou de keuze

Dus, wat denk je? Heeft deze gids je CRM-selectieproces veel gemakkelijker gemaakt? 

We hopen van harte van wel. Met alle tips en trucs in dit artikel over hoe u CRM-software kiest die voldoet aan uw zakelijke behoeften, is het super eenvoudig om de definitieve beslissing te nemen.

Maar weet je wat goed samengaat met je uiteindelijke CRM-oplossing? Guru! 

Guru is een 3-in-1 kennisbeheeroplossing die verbinding maakt met al je bestaande tools en workflows. De belangrijkste missie van Guru is om uw collectieve kennis (klantgegevens, interactiegeschiedenis, enz.) precies daar te brengen waar u bent.

Maar het zelf uitproberen is de beste manier van handelen. Dus aarzel niet om gratis aan te melden voor Guru. 

‍