Ever wonder how to choose CRM software the right way? Du har kommit till rätt plats - här är var du hittar hemligheterna för att välja verktyget som kommer att uppfylla alla dina behov. 

Customer relationship management (CRM) software is a solution many companies use to maintain strong relationships with their new, potential, and existing clients. 

Med CRM-marknaden förväntas nå $88,19 miljarder år 2024, är det nu viktigare än någonsin att investera i en sådan lösning. 

Det finns en liten problem: hur väljer du rätt programvara? 

Du skulle förmodligen ha svårt att göra detta på egen hand.  Men med den här köpguiden kan du navigera den stökiga leverantörsjungeln och välja ett verktyg som passar dina krav, användningsfall och budget. 

What Is CRM Software?

CRM är ett system som har ett mål: att hantera alla ditt företags interaktioner och relationer med kunder, potentiella kunder och leverantörer.

In a nutshell, it tracks and stores customer data, such as contact information, but also helps uncover new opportunities to grow your business and improve your profitability. 

Dessutom ger CRM utmärkt kundsupport under köparens hela livscykel, vilket hjälper dig att hålla kontakten med din kundbas vid varje kontaktpunkt. 

Who is CRM for? Well, everyone! No matter your industry or department, you can use this tool to manage every aspect of the customer journey and have all information about them readily available. 

How exactly do you use CRM, though? Låt oss ta reda på. 

How Is CRM Software Used?

A good CRM tool harnesses the power of data to: 

• Följ kundbeteendet - CRM hjälper dig att upptäcka värdefulla insikter om dina kunder, som hur de interagerar med dina produkter och tjänster, vilka deras preferenser är, etc. 
• Automatisera feedbackinsamling - Trött på att alltid gissa vad dina klienter tycker om ditt varumärke? CRM collects all customer feedback in a single place, which allows you to improve your services. 
• Fatta datadrivna beslut - Det bästa sättet att driva företagstillväxt och skapa starkare kundrelationer är genom ett CRM-program. Through data analysis, this tool predicts user behavior and identifies patterns so you can make better business decisions. 
• Anpassa kundupplevelser - CRM vet hur man får dina kunder att känna sig sedda och förstådda. With this tool, you can deliver tailored customer interactions that strengthen your bonds. 
• Förbättra varumärkesuppfattningen - Det är viktigt att lyssna på vad människor säger om ditt företag på sociala mediekanaler. This helps create customer loyalty and improve brand visibility. 

But these are only a few of the things it can do. 

The right CRM software streamlines your business processes by replacing cumbersome spreadsheets and complex databases and connecting your workflows into one place. 

Vilket leder oss till fördelarna med att använda CRM...

What Are the Benefits of Using CRM Software?

Like any other tool you have in your business, CRM software comes packed with tons of benefits: 

• Bättre kundrelationer: 85% av människor citerar förbättrade kundupplevelser som en av de tre främsta fördelarna med CRM-programvara. Det är ingen överraskning. Since this software makes customer information accessible to anyone who needs it, your team members can boost customer satisfaction. 
• Ökad försäljningsprocesser: Ett bra CRM-verktyg automatiserar dina affärsoperationer och nyckeluppgifter genom marknadsföringsautomation. Det frigör dina anställdas tid, så att de kan fokusera på mer produktiva uppgifter. 
• Bättre analys och riktade marknadsföringskampanjer: Du kan ha all data du vill ha. Men om du inte använder den på ett bra sätt är den värdelös. CRM software has built-in analytics that help companies break down silos of data into easily understood metrics and actionable insights. With this info, you can measure the success of your marketing efforts and work to improve them. 
• Reducerade kostnader: Många CRM-system är flexibla och skalbara, vilket innebär att de är enkla att införa och växa med ditt företag. Plus, since most tools have a per-user pricing plan, you only have to pay for what you need, including features. As a result, you keep costs low and use CRM as you like.  

In conclusion? Well, since you gain visibility into all your operations, you can increase team productivity and streamline your sales pipeline. 

So, how do you choose the best CRM system for your needs? Låt oss dyka in. 

How to Choose the Right CRM System

CRM-programvarumarknaden kommer att fortsätta växa, nå $131,90 miljarder år 2028. Med denna enorma ökning kommer fler och fler CRM-system att börja spruta upp som svampar efter regn. 

Vilket gör inte ditt beslut lättare.

Det kommer att ta timmar att jämföra dem alla; dessutom, eftersom var och en har unika funktioner (som låter bra på papper, men behöver du verkligen dem?) är det ännu svårare att förstå vilken lösning du ska välja.  

Luckily, choosing the right CRM provider can be a walk in the park if you follow these steps: 

Step #1: Identify specific goals and objectives

Varje urvalsprocess börjar med att identifiera dina utmaningar och behov, dvs vad du försöker uppnå.

For example, do you just wanna get rid of slow-loading spreadsheets? Om du är ett litet företag, så kommer du inte behöva mycket av din CRM-verktyg. But what if you wanna overhaul your customer support service? 

To help, answer these questions: 

• Is your current tool enough to meet business requirements?
• What do you want to address with CRM? 
• How many people will use the CRM system? 
• What is the size of your budget? 
• Will you integrate the CRM software with other existing tools? 

Genom att kartlägga dina mål och förväntningar kan du fokusera på CRM-programvara som aktivt arbetar för att förbättra dina operationer, inte på saker du inte behöver. 

Step #2: Assess your budget

Nyfikenheten fick det bästa av dig - en snabb Googlesökning visade dig några alternativ som fångade ditt intresse. Du övervägde dem och lade till dem på din korta lista, bara för att upptäcka att de är alldeles för dyra.

To avoid disappointment and wasted time, try to set your budget from the get-go. Talk with your team members to set your expectations, and rule out any CRM tool outside the price range.

Step #3: Make a list of features and functionalities

Budget: ✅

Behov: ✅

Funktioner: Laddar…

Nu är det dags att göra en lista över dina måste-ha funktioner. CRM-verktyg har massor av spännande funktioner, men kanske behöver du inte alla. Samla ditt säljteam och prata om vad de behöver (eftersom de kommer att använda programvaran).

Together, you can come up with a list of key capabilities. Men om din budget tillåter det, lägg gärna till några trevliga att-ha-funktioner också, även om de inte är nödvändiga.

Usually, CRM software should have the following features: 

• Reporting capabilities 
• Lead management
• Sales forecasting
• [Project management software] (https://www.getguru.com/reference/how-to-choose-project-management-software)
• Marketing automation 
• Contact management
• Collaboration tools
• Customer satisfaction polls and surveys

Men vi kan prata mer i detalj om dessa funktioner senare - håll utkik.

Steg #4: Forskning om CRM-programvaruleverantörer 

Sätt på en kanna kaffe, för det här steget kommer att ta lite tid. ☕

After you make a list of must-have features, you should start researching the options that fit your requirements best. Du kan börja med att kolla köpguider som vår.

Or visit review sites like G2 or TrustRadius that usually have lists with the software you need. Att titta på recensioner hjälper dig att se en produkt från alla vinklar så att det blir lättare att bilda en åsikt baserad på vad riktiga användare har att säga om den.

But you can also ask for recommendations from your network, like leaders, colleagues, and friends. De kan ge dig värdefulla insikter i vilket verktyg de använder, varför det är ett bra alternativ och hur lätt det är att lära sig.

Steg #5: Begär demonstrationer och provversioner

Innan du provar verktygen finns det dock en sak till du måste göra.

Och det är att minska din lista över leverantörer till mellan tre och fem föredragna alternativ. Detta tar dig närmare ditt slutgiltiga beslut men hjälper dig också att testa verktyg snabbare. 

Med det gjort kan du nu begära demonstrationer och provversioner från dina främsta kandidater. 

De flesta leverantörer erbjuder gratis 30-dagars provversioner som du kan dra nytta av genom att registrera dig. Vissa leverantörer har till och med gratis planer, vilket är mycket användbart speciellt om du inte behöver mycket från din CRM.

Kontakta leverantörerna på din lista och testa verktyget. Kom ihåg att bjuda in dina teammedlemmar också. Deras feedback kommer att vara ovärderlig eftersom de är de som kommer att använda det mest. Låt dem få en känsla för CRM-programvaran och försök att snäva ner din lista ytterligare. 

Steg #6: Gör ditt beslut och implementera

Efter att ha gått igenom alla ovanstående steg bör du vara närmare att fatta det slutgiltiga beslutet. 

För vissa är det tydligt redan från testfasen vem som är vinnaren. Men för andra kan testning av flera verktyg bara snäva ner deras alternativ till två bra alternativ. 

Om du tillhör den senare kategorin, gör lite mer forskning, testa dem ytterligare och be om åsikter. Gör ditt slutgiltiga beslut och börja genomförandet.

Ditt valda verktygs användarvänlighet kommer att avgöra hur snabbt ombordstagandeprocessen tar - och hur lätt det kommer att passa in i dina befintliga arbetsflöden.

Vi har lovat att vi ska titta närmare på funktionerna - och vi är redo att leverera dem.

Vilka CRM-funktioner ska man se efter?

CRM-programvara är mer än bara ett marknadsföringsverktyg; det är ett bra sätt att driva mer försäljning och behålla kunderna. Men vilka funktioner bör du fokusera på när du väljer ett nytt system? 

Här är några idéer: 

• Kontakthantering: I centrum av varje CRM-program hittar du kontaktstyrningsverktyg. Dessa hjälper till att organisera din kunddata, såsom interaktionshistorik och demografi. De förväntas erbjuda insikter i vad du kan göra för att förbättra användarupplevelsen.
• Ledbetyg: Denna funktion identifierar kvalitetsleds och hjälper dig att filtrera dem. Vilket betyder att ditt team kan hålla koll på dem och ta bort döda ledningar innan de blockerar dina arbetsflöden. 
• Rapportanalys och instrumentpaneler: Din valda CRM-lösning bör ge en komplett översikt över dina operationer. Den bör ha rapporter, ledinformation, prognoser, etc., som är visuellt tilltalande och lätta att förstå. Och låta dig anpassa dem på det sätt du vill för bättre synlighet. 
• Integrationer: Varje CRM-verktyg bör ha tillägg som tillåter det att integreras med dina befintliga verktyg. Enligt Nucleus Research ger tillgång till viktig data personers försäljningscykel kortare med 8-14%. CRM bör fungera bra med projektledning, bokföring och e-postmarknadsföringsplattformar. Men det kan också integreras med automatiska kunskapsbasverktyg som Guru som ger omedelbar åtkomst till företagsfiler. 
• Kundtjänstverktyg: CRM handlar om kunder (det står faktiskt i namnet) så det bör ha kundtjänstfunktioner som färdiga mallar, automatiska försäljningshistorik, etc. 

Så, efter allt detta, kvarstår frågan: vilken är den bästa CRM-programvaran som finns tillgänglig nu?

Låt oss se...

10 CRM-programvarulösningar att överväga

Kanske vill du inte spendera timmar med att kolla listor på Capterra; en enkel köpguide är tillräcklig. Och gissa vad? Det här är den enda guiden du behöver för att fatta rätt beslut. 

Så för att underlätta ditt urval har vi gjort en lista över de bästa CRM-leverantörerna som du definitivt borde kolla in.

HubSpot CRM

HubSpot är ett AI-drivet kundservicetool med gratis CRM-programvara för dina team.

Med det här praktiska verktyget kan du spåra och analysera hela din försäljningspipeline i realtid på en visuell instrumentpanel. 

Dessutom har du detaljerade rapporter som du kan få tillgång till för att upptäcka tillväxtmöjligheter. 

I ord från en nöjd recensent, "Du har inte bara en CRM för att spåra dina uppgifter, utan också ... en plats där du bokstavligen kan göra allt du behöver inom ditt företag". 

HubSpot notifierar dig också när någon öppnar ett e-postmeddelande, så att du kan följa upp direkt via livechatt, e-post eller telefon. 

Och det integreras med Guru! 

Salesforce

Salesforce är ett molnbaserat CRM-verktyg som analyserar dina data för att ge dig värdefulla insikter samtidigt som det hjälper dig att attrahera och behålla lojala kunder.

Vad gör Salesforce? Nåväl, "Det spårar leads, konton, kontakter, och möjligheter och skärmarna är mycket liknande, så det är lätt att lära sig." 

Kort sagt, förenar Salesforce dina team till en enda sanningskälla; som ett resultat kommer de alltid ha kunddata och kunskap vid sina fingertoppar. Dessutom är det anpassningsbart, skalbart, säkert och flexibelt, och uppfyller dina affärsbehov oavsett storlek.

Du kan integrera Salesforce med nästan vilken datakälla som helst, såsom MuleSoft, Tableau, Slack, och till och med Guru. 

Pipedrive

Pipedrive erbjuder en kombination av försäljnings-CRM och pipelinehantering i en användarvänlig lösning. 

Med denna agila CRM-programvara kan du automatisera din försäljningspipeline och spara mer tid. Det låter dig också dyka ner i realtidsförsäljningsrapporter för att få en bra översikt över din försäljningstratt. Med Pipedrives avancerade analyser, teamövervakning och prognoser kan du fatta bättre datadrivna beslut.

"Det hjälper mig mycket att upprätthålla fruktbara partnerskap" och enastående uppföljning av leads. Faktumet att Pipedrive kan öka intäkterna genom försäljningshantering är enligt min åsikt dess bästa funktion. 

Pipedrive kopplar samman med massor av appar, inklusive Guru. 

Insightly

Insightly erbjuder försäljnings- och marknadsföringsteam av alla storlekar en prisvärd CRM-plattform som hjälper dem att öka produktiviteten och bygga varaktiga kundrelationer. 

Det har många användbara funktioner, som projektledning, leadspårning och arbetsflödesautomation. Med dessa kan du öka försäljnings effektiviteten och transparensen, eliminera flaskhalsar och inkonsekvenser. 

Men Insightly skalar också med ditt företag, vilket innebär att det alltid arbetar för att höja din kundupplevelse och lösa kundproblem snabbare, oavsett din företagsstorlek.

"Insightly är mycket användarvänligt och anpassningsbart för att passa dina specifika behov... Totalt sett förbättrar det avsevärt effektiviteten i mitt team. 

Insightly integrerar med Guru - se hur här.

Sugar Sell

Sugar Sell är en avancerad CRM-lösning som kopplar ihop dina marknadsförings-, försäljnings- och serviceteam så att de kan fokusera på att påskynda försäljningen, öka produktiviteten och skapa engagerande kundupplevelser. 

Detta on-site CRM-verktyg kombinerar AI-teknologi, marknadsföringsautomation och kundservice för att driva tillväxt och stärka band med kunder. 

"... nästan vad som helst du kan tänka dig kan automatiseras och du behöver inte vara teknikexpert för att uppnå riktigt smidiga processer." 

Så, inte bara levererar det rätt lead, men Sugar Sell sätter även dina marknadsföringskampanjer på autopilot, vilket resulterar i bättre resultat. 

Den är också känd för sina integrationer, varav en är med Guru.

Zendesk Sell

Zendesk Sell, en modern CRM-plattform, hjälper försäljningsrepresentanter att påskynda intäkterna och förbättra kundupplevelsen.

Zendesk är lätt att använda och intuitiv, vilket innebär att ditt team inte kommer att ha några problem att lära sig den. 

"Zendesk har verkligen förenklat vår kundsupportresa. Den rena och tydliga gränssnittet gjorde att det var enkelt att navigera genom kundärenden.

Inte konstigt - med funktioner som avancerad analys, produktivitetsverktyg och kontrollpaneler har du allt du behöver på ett och samma ställe. Dessutom kan du låsa upp bättre teamproduktivitet och alltid möta kundernas förväntningar vid alla kontaktpunkter. 

Bland Zendesk Sells otaliga integrationer finns en integration med Guru. 

Zoho CRM

Zoho CRM är lämpligt för medelstora till stora organisationer som erbjuder olika användbara funktioner, såsom arbetsflödesautomatisering, kontaktledning och en AI-driven konverserande assistent. 

Vad gör det egentligen? Zoho CRM hjälper dig att stänga fler affärer, få bättre insyn i din försäljningspipeline och bygga starkare kundrelationer.

Dessutom kan ditt företag dra nytta av kraften i KPI:er, prediktiv intelligens och omni-kanal för att leverera skräddarsydda upplevelser som skapar lojala konsumenter. 

“Zoho CRM fungerar bra med andra. Att integrera med olika affärsverktyg känns som en harmonisk symfoni snarare än en teknisk strid.” 

Och överraskning! Zoho CRM integreras med Guru. 

Copper

Copper är en lättanvänd CRM-programvarulösning med ett starkt fokus på att växa ditt företag. 

Hur uppnår den det? Genom enkel arbetsflödesautomation som tar bort tråkiga uppgifter. Och 360-graders insyn i försäljningsaktiviteter över alla dina team. På så sätt undviker du att missa tillväxtmöjligheter och tappa leads. 

Dessutom, “Copper CRM är ett användarvänligt och anpassningsbart CRM som sömlöst integreras med Google Workspace, vilket gör det till ett idealiskt val för företag som förlitar sig på Gmail, Kalender och andra Google appar.” 

Och ja – Copper ansluter enkelt till andra verktyg, inklusive Guru. Men det är särskilt idealiskt för de som arbetar med Google Workspace. 

Apptivo

Apptivo är mer än bara CRM-programvara - det är ett SaaS-företagsförvaltningsverktyg för företag i alla storlekar. 

Vad folk tycker mest om Apptivo är dess kundservice. “Hela supportteamet på Apptivo är hjälpsamma, lättillgängliga och kunniga.” Så om du har ett problem med programvaran kan Apptivo hjälpa dig att lösa det på några minuter. 

Dessutom har detta verktyg typiska CRM-funktioner, som schemalagda rapporter, arbetsflödesautomatisering, flera försäljningscykler, etc. Apptivo finns också i olika former och storlekar, som mobil eller integrerad.

När det gäller integrationer, blandar Apptivo sömlöst med dina nuvarande verktyg; och glöm inte Guru! 

Monday.com

En måndag du definitivt inte kommer hata, Monday.com är i grunden en projektledningslösning. Men det har också helt anpassningsbara CRM-funktioner, såsom automatisk uppgiftsgenerering och formelbyggande.  

Du kan anpassa Monday.com hur du vill, beroende på dina behov. Det har byggblock som automatiseringar, integrationer och instrumentpaneler som hjälper dig att skapa en intuitiv arbetsplats för dina team.

“Vi kan gruppera personal i team för att säkerställa att rätt information visas för rätt personer - detta håller saker rena och låter oss kategorisera innehållet som är tillämpligt för olika team.” 

Monday.com integreras snyggt med appar från tredje part - och ja, med Guru, också! 

Över till dig

Så, vad tycker du? Har den här guiden gjort din CRM-valprocess mycket enklare? 

Det hoppas vi verkligen. Med alla tips och tricks i den här artikeln om hur man väljer CRM-programvara som uppfyller ditt företags behov är det superenkelt att fatta det slutgiltiga beslutet. 

Men vet du vad som passar bra med din slutgiltiga CRM-lösning? Guru! 

Guru är en 3-i-1 kunskapshanteringslösning som kopplar ihop med alla dina befintliga verktyg och arbetsflöden. Gurus huvudsakliga uppdrag är att föra din samlade kunskap (kunddata, interaktionshistorik, etc.) precis där du är. 

Men att testa det själv är den bästa åtgärden. Så tveka inte att registrera dig för Guru gratis. 

‍