Bao giờ bạn tự hỏi cách chọn phần mềm CRM theo cách đúng đắn? Bạn đã đến đúng nơi đây - đây là nơi bạn sẽ tìm thấy những bí mật để chọn công cụ sẽ đáp ứng mọi nhu cầu của bạn.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là giải pháp mà nhiều công ty sử dụng để duy trì mối quan hệ mạnh mẽ với các khách hàng mới, tiềm năng và hiện tại. 

Với thị trường CRM dự kiến đạt 88,19 tỷ đô la vào năm 2024, việc đầu tư vào một giải pháp như vậy ngày càng quan trọng hơn. 

Có một vấn đề nhỏ: bạn chọn phần mềm đúng cách như thế nào ? 

Có lẽ bạn sẽ gặp khó khăn khi làm điều này một mình. Nhưng với hướng dẫn mua hàng này, bạn có thể điều chỉnh biển biển sóng của các nhà cung cấp và chọn một công cụ phù hợp với yêu cầu, tình huống sử dụng và ngân sách của bạn.

Phần mềm CRM là gì?

CRM là một hệ thống có một mục tiêu duy nhất: quản lý tất cả các tương tác và mối quan hệ của công ty với khách hàng, cơ hội và các nhà cung cấp.

Nó theo dõi và lưu trữ dữ liệu khách hàng, như thông tin liên hệ, nhưng cũng giúp khám phá cơ hội mới để phát triển doanh nghiệp và cải thiện lợi nhuận của bạn. 

Ngoài ra, CRM cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc trong toàn bộ chu kỳ mua hàng, giúp bạn duy trì kết nối với cơ sở khách hàng của mình tại mọi điểm tiếp xúc.

CRM dành cho ai? Thực ra, ai cũng! Dù bạn làm ở ngành nghề nào hay phòng ban nào, bạn đều có thể sử dụng công cụ này để quản lý mọi khía cạnh của hành trình của khách hàng và có tất cả thông tin về họ sẵn có. 

Nhưng bạn sẽ sử dụng CRM như thế nào? Hãy tìm hiểu.

Phần mềm CRM được sử dụng như thế nào?

Một công cụ CRM tốt tận dụng sức mạnh của dữ liệu để: 

• Theo dõi hành vi khách hàng - CRM giúp bạn khám phá thông tin quý giá về khách hàng của bạn, chẳng hạn như họ tương tác ra sao với sản phẩm và dịch vụ của bạn, sở thích của họ là gì, v.v. 
• Tự động hóa việc thu thập phản hồi - Chán ngấy vì luôn phải đoán suy về ý kiến của khách hàng về thương hiệu của bạn? CRM thu thập tất cả phản hồi của khách hàng tại một nơi duy nhất, giúp bạn cải thiện dịch vụ của mình. 
• Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu - Cách tốt nhất để thúc đẩy sự phát triển kinh doanh và tạo mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ là thông qua một chương trình CRM. Thông qua phân tích dữ liệu, công cụ này dự đoán hành vi người dùng và xác định các mẫu để bạn có thể đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn. 
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng - CRM biết cách khiến khách hàng của bạn cảm thấy được nhìn thấy và hiểu biết. Với công cụ này, bạn có thể cung cấp tương tác cá nhân hóa giúp củng cố mối liên kết của bạn. 
• Cải thiện nhận thức về thương hiệu - Quan trọng phải lắng nghe những gì mọi người nói về công ty của bạn trên các kênh truyền thông xã hội. Điều này giúp tạo lòng trung thành của khách hàng và cải thiện khả năng nhìn thấy thương hiệu. 

Nhưng đó chỉ là một số trong số những điều mà nó có thể làm được. 

Phần mềm CRM phù hợp giúp tối ưu quy trình kinh doanh của bạn bằng cách thay thế bảng tính cồng kềnh và cơ sở dữ liệu phức tạp và kết nối các quy trình làm việc của bạn thành một nơi. 

Điều này đưa chúng ta đến các lợi ích của việc sử dụng CRM...

Lợi ích của việc sử dụng phần mềm CRM là gì?

Như bất kỳ công cụ nào khác bạn có trong doanh nghiệp, phần mềm CRM đi kèm với hàng loạt lợi ích: 

• Mối quan hệ khách hàng tốt hơn: 85% người dùng cáo cấo trải nghiệm khách hàng cải thiện là một trong ba lợi ích hàng đầu của phần mềm CRM. Không có gì ngạc nhiên. Khi phần mềm này làm cho thông tin khách hàng trở nên dễ truy cập đối với bất kỳ ai cần, các thành viên trong nhóm của bạn có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng. 
• Quy trình bán hàng tăng cường: Một công cụ CRM tốt tự động hóa các hoạt động kinh doanh và công việc chính thông qua tự động hóa marketing. Điều này giữ cho thời gian làm việc của nhân viên, để họ có thể tập trung vào các nhiệm vụ hiệu quả hơn. 
• Phân tích tốt hơn và chiến dịch tiếp thị có mục tiêu: Bạn có thể có tất cả dữ liệu bạn muốn. Nhưng nếu bạn không sử dụng nó một cách hiệu quả, nó sẽ vô ích. Phần mềm CRM có cung cấp các công cụ phân tích tích hợp giúp các công ty phân rã các khối dữ liệu thành các chỉ số dễ hiểu và hiểu biết để thực thi hành động. Với thông tin này, bạn có thể đo lường thành công của các nỗ lực tiếp thị và làm việc để cải thiện chúng. 
• Giảm chi phí: Nhiều CRM linh hoạt và có thể mở rộng, có nghĩa là chúng dễ triển khai và phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, vì hầu hết các công cụ có kế hoạch giá theo người dùng, bạn chỉ cần trả tiền cho những gì bạn cần, bao gồm các tính năng. Kết quả là, bạn giữ chi phí thấp và sử dụng CRM theo ý bạn.  

Kết luận? Vâng, vì bạn có cái nhìn toàn diện về tất cả các hoạt động của bạn, bạn có thể tăng năng suất nhóm và tối ưu hóa đường ống bán hàng của bạn.

Vì vậy, bạn chọn hệ thống CRM tốt nhất cho nhu cầu của bạn làm thế nào? Hãy bắt đầu.

Làm thế nào để Chọn Hệ thống CRM Phù hợp

Thị trường phần mềm CRM sẽ tiếp tục phát triển, đạt mức 131,90 tỷ đô la vào năm 2028. Với sự tăng lên lớn lao , càng nhiều hệ thống CRM sẽ mọc lên như nấm sau mưa. 

Điều này không làm quyết định của bạn dễ dàng hơn.

Việc so sánh tất cả chúng sẽ mất giờ; ngoài ra, vì mỗi cái có các tính năng duy nhất (nghe có vẻ tốt trong lý thuyết, nhưng liệu bạn thực sự cần chúng không?) nó càng khó để hiểu rõ giải pháp nào để chọn.

May mắn thay, việc chọn nhà cung cấp CRM đúng có thể dễ dàng nếu bạn tuân thủ các bước sau:

Bước #1: Xác định mục tiêu và đối tượng cụ thể

Mọi quy trình lựa chọn bắt đầu bằng việc xác định thách thức và nhu cầu của bạn, nghĩa là bạn đang cố gắng đạt được gì.

Ví dụ, liệu bạn chỉ muốn loại bỏ các bảng tính tải chậm? Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ, thì bạn sẽ không cần nhiều từ công cụ CRM của mình. Nhưng nếu bạn muốn cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng của mình?

Để giúp, hãy trả lời các câu hỏi sau:

• Công cụ hiện tại của bạn có đủ để đáp ứng yêu cầu kinh doanh?
• Bạn muốn giải quyết vấn đề gì với CRM?
• Bao nhiêu người sẽ sử dụng hệ thống CRM?
• Kích thước ngân sách của bạn là bao nhiêu?
• Bạn sẽ tích hợp phần mềm CRM với các công cụ hiện có khác không?

Bằng cách xác định rõ mục tiêu và kỳ vọng của bạn, bạn có thể tập trung vào phần mềm CRM hoạt động tích cực để cải thiện hoạt động của bạn, chứ không phải vào những thứ bạn không cần. 

Bước #2: Đánh giá ngân sách của bạn

Tính tò mò đã chiếm lấy bạn — một bản tìm kiếm Google nhanh cho thấy một số lựa chọn đã thu hút bạn. Bạn đã xem xét chúng và thêm chúng vào danh sách ngắn của mình, chỉ để phát hiện rằng chúng quá đắt đỏ.

Để tránh thất vọng và lãng phí thời gian, hãy cố gắng đặt ngân sách của bạn từ đầu. Trò chuyện với các thành viên trong nhóm của bạn để đặt kỳ vọng của bạn và loại bỏ bất kỳ công cụ CRM nào vượt ra khỏi phạm vi giá tiền.

Bước #3: Lập danh sách các tính năng và chức năng

Ngân sách: ✅

Nhu cầu: ✅

Tính năng: Đang tải…

Bây giờ là lúc liệt kê các tính năng phải có của bạn. Công cụ CRM có rất nhiều chức năng hấp dẫn nhưng có lẽ bạn không cần tất cả chúng. Tập hợp đội ngũ bán hàng của bạn và thảo luận về những gì họ cần (vì họ sẽ là những người sử dụng phần mềm).

Cùng nhau, bạn có thể đưa ra một danh sách về khả năng chủ chốt. Nhưng nếu ngân sách của bạn cho phép, một cách tốt nhất, hãy thêm một số tính năng tiện ích, ngay cả khi chúng không cần thiết.

Thường, phần mềm CRM nên có các tính năng sau: 

• Khả năng báo cáo 
• Quản lý khách hàng tiềm năng
• Dự báo doanh số bán hàng
• [Phần mềm quản lý dự án] (https://www.getguru.com/reference/how-to-choose-project-management-software)
• Tự động hoá tiếp thị 
• Quản lý liên lạc
• Công cụ hợp tác
• Bình chọn và khảo sát độ hài lòng của khách hàng 

Nhưng chúng ta có thể nói chi tiết hơn về những tính năng này sau — hãy theo dõi.

Bước #4: Nghiên cứu nhà cung cấp phần mềm CRM 

Đun nước cốt, vì bước này sẽ mất một thời gian không ngắn. ☕

Sau khi lập danh sách các tính năng cần thiết, bạn nên bắt đầu tìm hiểu các lựa chọn phù hợp nhất với yêu cầu của bạn. Bạn có thể bắt đầu bằng cách kiểm tra hướng dẫn mua hàng như của chúng tôi.

Hoặc truy cập các trang đánh giá như G2 hoặc TrustRadius những trang thường có danh sách với phần mềm bạn cần. Xem xét đánh giá sẽ giúp bạn nhìn thấy một công cụ từ nhiều góc độ, giúp bạn dễ dàng tạo ra quan điểm dựa trên ý kiến thực sự của người dùng về nó.

Nhưng bạn cũng có thể hỏi ý kiến từ mạng lưới của bạn, như các nhà lãnh đạo, đồng nghiệp và bạn bè. Họ có thể mang lại cho bạn cái nhìn chi tiết về công cụ nào họ sử dụng, tại sao đó là một lựa chọn tốt, và việc học nó dễ dàng như thế nào.

Bước #5: Yêu cầu bản demo và phiên dùng thử

Trước khi thử các công cụ, tuy nhiên, có một việc bạn phải làm nữa.

Và đó chính là rà soát danh sách nhà cung cấp của bạn để giữa ba đến năm lựa chọn ưa thích. Không chỉ giúp bạn đến gần quyết định cuối cùng của mình mà còn giúp bạn kiểm tra các công cụ nhanh hơn. 

Với việc đó hoàn tất, bạn có thể yêu cầu bản demo và phiên dùng thử từ những ứng cử viên hàng đầu của mình.

Hầu hết các nhà cung cấp cung cấp các phiên dùng thử miễn phí trong 30 ngày mà bạn có thể tận dụng bằng cách đăng ký. Một số nhà cung cấp thậm chí còn có kế hoạch miễn phí, điều mà rất hữu ích đặc biệt nếu bạn không cần nhiều từ CRM của bạn.

Liên hệ với các nhà cung cấp trong danh sách của bạn và dùng thử công cụ. Nhớ mời các thành viên trong nhóm của bạn, nữa. Phản hồi của họ sẽ rất quý giá vì họ sẽ là những người sử dụng nó nhất. Hãy để họ hiểu được phần mềm CRM và cố gắng làm rút ngắn danh sách của mình ngay cả khi hơn. 

Bước #6: Đưa ra quyết định và triển khai

Sau khi qua tất cả các bước trên, bạn sẽ gần hơn với việc có quyết định cuối cùng.

Đối với một số người, ngay từ giai đoạn thử nghiệm, ai là người chiến thắng đã rõ ràng. Nhưng đối với những người khác, thử nghiệm một số công cụ chỉ giúp rút ngắn các lựa chọn của họ xuống còn hai lựa chọn hữu ích.

Nếu bạn thuộc danh mục sau, hãy nghiên cứu thêm, thử nghiệm chúng kỹ hơn và hỏi ý kiến. Đưa ra quyết định cuối cùng của bạn và bắt đầu triển khai.

Cách sử dụng công cụ bạn chọn sẽ xác định thời gian chuyển đổi nhanh chóng như thế nào — và mức độ dễ dàng nó sẽ phối hợp với quy trình làm việc hiện tại của bạn. 

Chúng tôi đã hứa rằng chúng tôi sẽ xem xét kĩ hơn về các tính năng — và chúng tôi sẵn lòng thực hiện điều đó.

Các tính năng CRM mà bạn nên tìm kiếm?

Phần mềm CRM không chỉ là một công cụ marketing; nó còn là một cách tốt để tăng doanh số bán hàng và giữ chân khách hàng hơn. Nhưng các tính năng nào bạn nên tập trung vào khi chọn một hệ thống mới?

Dưới đây là một số ý tưởng: 

• Quản lý liên hệ: Ở trung tâm của bất kỳ chương trình CRM nào, bạn nên tìm thấy các công cụ quản lý liên hệ. Những công cụ này giúp sắp xếp dữ liệu của khách hàng của bạn, chẳng hạn lịch sử tương tác với khách hàng và dữ liệu nhân khẩu học. Chúng nên cung cấp những cái nhìn giúp bạn cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Xếp hạng cơ hội: Tính năng này xác định cơ hội chất lượng và giúp bạn lọc chúng. Điều này có nghĩa là nhóm của bạn có thể theo dõi họ và loại bỏ các khách hàng tiềm năng đã chết trước khi chúng làm tắc nghẽn luồng công việc của bạn. 
• Báo cáo phân tích và bảng điều khiển: Giải pháp CRM bạn chọn nên cung cấp một cái nhìn toàn diện về hoạt động của bạn. Nó nên có báo cáo, thông tin dẫn, dự báo, v.v., mà hấp dẫn mắt và dễ hiểu. Và cho phép bạn tùy chỉnh chúng một cách bất kỳ bạn muốn để tăng cường khả năng nhìn thấy tốt hơn. 
• Tích hợp: Mọi công cụ CRM nên có các tiện ích bổ sung cho phép nó tích hợp với các công cụ hiện có của bạn. Theo Nucleus Research, việc truy cập dữ liệu chính skt giảm chu kỳ bán hàng của mọi người từ 8–14%. CRM nên tương thích với quản lý dự án, kế toán, và các nền tảng tiếp thị qua email. Nhưng nó cũng có thể tích hợp với công cụ cơ sở kiến thức tự động như Guru mang lại khả năng truy cập ngay lập tức vào tệp của công ty. 
• Công cụ dịch vụ khách hàng: CRM là tất cả về khách hàng (đó chính là tên của nó, cuối cùng!) nên nó nên có các khả năng dịch vụ khách hàng như các mẫu có sẵn, lịch sử bán hàng tự động, v.v. 

Vậy, sau tất cả điều này, câu hỏi vẫn còn: phần mềm CRM nào tốt nhất hiện tại?

Xem điều này...

10 Giải pháp Phần mềm CRM để Xem xét

Có lẽ bạn không muốn dành hàng giờ kiểm tra danh sách trên Capterra; chỉ cần một hướng dẫn mua là đủ. Và đoán xem? ĐÂY là hướng dẫn duy nhất bạn cần để đưa ra quyết định chính xác. 

Vì vậy, để hỗ trợ quá trình lựa chọn của bạn, chúng tôi đã làm danh sách các nhà cung cấp CRM tốt nhất mà bạn chắc chắn nên xem qua.

HubSpot là một công cụ dịch vụ khách hàng được trang bị trí tuệ nhân tạo với phần mềm CRM miễn phí cho nhóm của bạn.

Với công cụ hữu ích này, bạn có thể theo dõi và phân tích toàn bộ quy trình bán hàng của mình theo thời gian thực trên bảng điều khiển trực quan. 

Nguồn: G2

Nói theo lời của một người đánh giá hài lòng, “Bạn không chỉ có một CRM để theo dõi các nhiệm vụ của bạn, mà còn … một nơi mà bạn có thể thực sự làm bất cứ điều gì bạn cần trong công việc của bạn.”

Theo lời của một người đánh giá hạnh phúc, “Bạn không chỉ có một CRM để theo dõi công việc của mình, mà còn ... một nơi mà bạn thực sự có thể làm bất cứ điều gì bạn cần trong doanh nghiệp của mình.” 

Và nó tích hợp với Guru!

Và nó tích hợp với Guru! 

Salesforce

Salesforce là một công cụ CRM dựa trên đám mây phân tích dữ liệu của bạn để mang đến thông tin quý giá trong khi giúp bạn thu hút và giữ chân khách hàng trung thành.

Salesforce làm gì? Nhìn chung, Salesforce đoàn kết đội ngũ của bạn vào một nguồn thông tin duy nhất; kết quả là họ luôn có dữ liệu và kiến thức của khách hàng ngay trong tầm tay. 

Hơn nữa, nó linh hoạt, có thể mở rộng, an toàn và linh hoạt, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp của bạn bất kể kích thước là bao nhiêu. Bạn có thể tích hợp Salesforce với gần như mọi nguồn dữ liệu, chẳng hạn như MuleSoft, Tableau, Slack, và thậm chí Guru.

Với phân tích tiên tiến của Pipedrive, theo dõi đội ngũ, và dự báo, bạn có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu tốt hơn. 

Pipedrive

Pipedrive cung cấp một combo với CRM bán hàng và quản lý pipeline trong một giải pháp dễ sử dụng cho người dùng.

Với phần mềm CRM linh hoạt này, bạn có thể tự động hóa pipeline bán hàng của mình và tiết kiệm thêm thời gian. Nó cũng cho phép bạn xem báo cáo bán hàng thời gian thực để có cái nhìn tốt về ống bán hàng của bạn. “Nó giúp tôi rất nhiều trong việc duy trì các mối quan hệ thúc đẩy và theo dõi cơ hội đặc biệt.

Thực tế là Pipedrive có thể tăng doanh thu thông qua quản lý bán hàng, theo quan điểm của tôi, đây là tính năng tốt nhất của nó.” Sự thật là Pipedrive có thể tăng doanh thu thông qua quản lý bán hàng, theo ý kiến của tôi, đó là tính năng tốt nhất của nó." 

Pipedrive kết nối với hàng loạt ứng dụng, bao gồm Guru.

Insightly

Insightly cung cấp cho các nhóm bán hàng và tiếp thị một nền tảng CRM giá cả phải chăng giúp họ tăng năng suất và xây dựng mối quan hệ với khách hàng kéo dài.

Nó có rất nhiều tính năng hữu ích, như quản lý dự án, theo dõi cơ hội và tự động hóa quy trình làm việc. Với những tính năng này, bạn có thể tăng cường hiệu quả và minh bạch bán hàng, loại bỏ các chướng ngại và không nhất quán.

Tuy nhiên, Insightly cũng mở rộng theo cùng với công ty của bạn, nghĩa là nó luôn làm việc để nâng cao trải nghiệm của khách hàng của bạn và giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh hơn, bất kể kích thước doanh nghiệp của bạn là bao nhiêu.

“Insightly rất dễ sử dụng và có thể tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn... Nhìn chung, nó gia tăng hiệu quả làm việc của đội của tôi.” 

Insightly tích hợp với Guru — xem cách thực hiện ở đây.

Sugar Sell

Sugar Sell là một giải pháp CRM tiên tiến kết nối các nhóm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ để họ có thể tập trung vào việc tăng tốc độ bán hàng, tăng năng suất và tạo trải nghiệm khách hàng hấp dẫn.

Công cụ CRM trên site này kết hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo, tự động hóa tiếp thị và dịch vụ khách hàng để thúc đẩy tăng trưởng và củng cố mối quan hệ với khách hàng.

“... hầu như mọi thứ bạn có thể nghĩ đến có thể được tự động hóa và bạn không cần phải là một phù thủy công nghệ để thực hiện một số quy trình thực sự tuyệt vời. 

Vì vậy, không chỉ mang lại cơ hội tiềm năng đúng, mà Sugar Sell còn tự động hóa các chiến dịch tiếp thị của bạn, dẫn đến kết quả tốt hơn.

Nó cũng nổi tiếng với tích hợp, một trong số đó là với Guru.

Zendesk Sell

Zendesk Sell, một nền tảng CRM hiện đại, giúp các nhà bán hàng tăng tốc doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Zendesk dễ sử dụng và trực quan, nghĩa là đội ngũ của bạn sẽ không gặp vấn đề gì khi học nó.

“Zendesk thật sự đã đơn giản hóa hành trình hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Giao diện sạch sẽ và trực quan làm cho việc điều hướng qua các vé khách hàng thật dễ dàng.

Không có lý do gì — với các tính năng như phân tích tiên tiến, công cụ nâng suất và bảng điều khiển, bạn có tất cả những gì cần ở một nơi. Hơn nữa, bạn có thể mở khóa năng suất đội nhóm tốt hơn và luôn đáp ứng kỳ vọng của khách hàng tại tất cả các điểm tiếp xúc.

Trong số vô số tích hợp của Zendesk Sell là tích hợp với Guru.

Zoho CRM

Zoho CRM phù hợp cho các tổ chức vừa và lớn cung cấp các tính năng hữu ích khác nhau, như tự động hóa quy trình làm việc, quản lý liên lạc và một trợ lý trò chuyện trên cơ sở trí tuệ nhân tạo.

Điều gì chính xác mà nó làm? Zoho CRM giúp bạn đóng gói nhiều hơn, tận hưởng cái nhìn rõ ràng hơn vào đường ống bán hàng của bạn, và xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn.

Hơn nữa, doanh nghiệp của bạn có thể khai thác sức mạnh của các KPI, thông minh dự đoán và kênh đa kênh để cung cấp những trải nghiệm cá nhân hóa tạo ra người tiêu dùng trung thành.

"Zoho CRM chơi tốt với người khác. Tích hợp với các công cụ kinh doanh khác cảm giác như một bản giao hưởng hài hòa hơn là một cuộc chiến công nghệ. 

Và bất ngờ! Zoho CRM tích hợp với Guru.

Copper

Copper là một giải pháp phần mềm CRM dễ sử dụng với sự tập trung mạnh mẽ vào việc phát triển doanh nghiệp của bạn.

Nó đạt được điều đó như thế nào? Thiết lập tự động quy trình làm việc đơn giản loại bỏ các công việc tẻ nhạt. Và cái nhìn 360 độ vào hoạt động bán hàng trên tất cả các nhóm của bạn. Đến mức này, bạn tránh bỏ lỡ cơ hội phát triển và mất đi cơ hội.

Hơn nữa, "Copper CRM là một CRM dễ sử dụng và có thể tùy chỉnh mà tích hợp một cách liền mạch với Google Workspace, khiến cho nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp phụ thuộc vào Gmail, Lịch và các ứng dụng Google khác." 

Và đúng vậy — Copper dễ dàng kết nối với các công cụ khác, bao gồm Guru. Nhưng đặc biệt là lý tưởng cho những người làm việc với Google Workspace.

Apptivo

Apptivo không chỉ là phần mềm CRM — nó còn là một công cụ quản lý doanh nghiệp SaaS cho các công ty mọi quy mô.

Những gì mọi người thích nhất ở Apptivo chính là dịch vụ khách hàng của họ. "Toàn bộ đội ngũ hỗ trợ của Apptivo rất hữu ích, dễ tiếp cận, và am hiểu." Vậy nếu bạn gặp vấn đề với phần mềm, Apptivo có thể giúp bạn giải quyết trong vài phút. 

Hơn nữa, công cụ này có những tính năng CRM điển hình, như báo cáo lịch trình, tự động hóa luồng công việc, nhiều chu kỳ bán hàng, v.v. Apptivo cũng có nhiều hình thức và kích thước khác nhau, như di động hoặc tích hợp.

Nói về các tích hợp, Apptivo hòa trộn một cách liền mạch với các công cụ hiện tại của bạn; và đừng quên về Guru!

Monday.com

Một thứ Hai mà bạn chắc chắn không ghét, Monday.com là một giải pháp quản lý dự án nguồn cảm hứng. Nhưng nó cũng có khả năng CRM có thể tùy chỉnh hoàn toàn, như tạo các nhiệm vụ tự động và xây dựng công thức.  

Bạn có thể cá nhân hóa Monday.com theo cách bạn muốn, phụ thuộc vào nhu cầu của bạn. Nó có các khối xây dựng như tự động hóa, tích hợp, và bảng điều khiển giúp bạn tạo ra một không gian làm việc trực quan cho nhóm của bạn.

"Chúng tôi có thể phân chia nhân viên thành từng nhóm để đảm bảo rằng thông tin chính xác được hiển thị đến đúng người — điều này giữ cho mọi thứ sạch sẽ và cho phép chúng tôi phân loại nội dung phù hợp với các nhóm khác nhau." 

Monday.com tích hợp một cách dễ dàng với các ứng dụng bên thứ ba — và đúng vậy, với Guru, nữa! 

Đến Lượt Bạn

Vậy, ý kiến của bạn là gì? Liệu hướng dẫn này đã giúp quá trình lựa chọn CRM của bạn dễ dàng hơn không? 

Chúng tôi chân thành hy vọng vậy. Với tất cả các mẹo và thủ thuật trong bài viết này về cách chọn phần mềm CRM phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn, việc đưa ra quyết định cuối cùng rất đơn giản.

Nhưng bạn biết điều gì phù hợp với giải pháp CRM cuối cùng của bạn? Guru! 

Guru là một giải pháp quản lý kiến thức 3-trong-1 kết nối với tất cả các công cụ và quy trình làm việc hiện tại của bạn. Sứ mạng chính của Guru là đưa kiến thức chung của bạn (dữ liệu khách hàng, lịch sử tương tác, v.v.) ngay tới nơi bạn đang có mặt.

Nhưng việc thử nghiệm nó một cách tự mình là hành động tốt nhất. Vậy đừng ngần ngại đăng ký Guru miễn phí. 

‍