無論你是計畫一個浪漫的週末假期，與朋友們慶祝女友節，還是完全抗拒這個節日，2月14日已經來臨，愛意彌漫在空氣中。 有一件事是肯定的，這是時候向你生命中的人展示你有多在乎他們了！ 如果你處於支持角色——你知道這對你的客戶也適用。 沒有人比直銷品牌的客戶支持代理更了解強大客戶關係的重要性。 那麼你如何通過創造一個與成功的直銷品牌如Minted或Glossier相媲美的最佳體驗來向客戶表達愛意？ 我們將詳細說明如何向你的客戶和潛在客戶表達更多愛意。

想要一個能提升你客戶體驗關係的知識管理工具嗎？ 查看我們的 免費入門計劃，開始你的旅程。

理解什麼使直銷支持脫穎而出：

顧客的期望正在迅速演變。 品牌擁有自己的個性，其Instagram文案帶有口語化的語氣，而且其網站內容具有親切感。 當做得好的時候，買家不再把公司視為公司，而是將品牌視為一種個人連接。 消費者期望這些品牌能夠符合其數位形象，並提供無縫的購物體驗。 理解這一轉變對於領先於變化並使你的支持團隊能夠應對這些新的高度期望至關重要。

尤其在直銷買家經濟中，這一轉變尤為明顯。 這些公司的核心特徵是他們與客戶建立關係的能力。 對於買方的相處方式的控制在他們手中，往往這正是讓這些忠誠客戶渴望更多的原因。 年輕消費者渴望立即、透明和個性化的支持。 他們希望在他們已經使用的渠道上進行互動，無論是通過電子郵件、簡訊、Instagram私訊還是通過Instagram商店。 代理需要持續掌握他們所需的知識，以便迅速跟進客戶，並附上能讓你的品牌脫穎而出的個人化觸感。

有關新消費者期望的統計數據：

• 73%的客戶因為友好的客戶服務代表而愛上品牌並保持忠誠。 (RightNow)
• 33%的客戶最沮喪的是必須在電話上等待。 33%的客戶最沮喪的是必須對多位支持代表重複他們的話。 (HubSpot Research)
• 千禧一代更喜歡速度和便利性。 65%的消費者（25歲到34歲）認為客戶體驗可以透過更快的反應時間大幅改善。 (Comm100)
• 77%的顧客在發生一次正面的體驗後會推薦品牌給朋友。 (Temkin Group)

如何創造驚人的客戶體驗：

以上統計數據告訴我們，客戶不僅希望他們的問題和請求得到快速和一致的回答，他們還希望代理了解並預測他們的需求。 即便是一次正面的體驗也能將某人轉換為忠誠的顧客和品牌的長期倡導者。 在我們的社交媒體分享世界中，這意味著一個人可以將他們的正面體驗分享給他們的網絡，形成一鏈接到你品牌的免費推薦。 如果你能找到一種方式來激勵客戶，讓他們成為他們品牌的一部分，就像Glossier的gTEAM，一群致力於提供卓越客戶體驗的品牌專家，那就更好了。

遵循這5個關鍵的客戶服務原則獲得顧客的心（和錢包）：

向你的客戶表達更多的愛：

驚人的顧客體驗的基礎是相互尊重和理解。 為了使其有效，支持代理本身也需要有同樣的同理心。 許多最成功的公司讓每位員工，不論是工程師、行銷人員還是CEO，都要在支持位置上輪流，以隨時理解和同理顧客。  

讓你的客戶在一天結束際感受到被愛和重視的關鍵在於人與人之間的互動。 沒有人想感覺自己在與一個機器人交流，這令人生氣，坦白說，讓我們感覺我們好像在一集黑鏡中。 但說實話，在大規模上提供真正的個性化支持是非常困難的。

觀看這場網絡研討會，了解如何在大規模上提供個性化的客戶支持：

1. 預測客戶需求
2. 提供個性化支持
3. 在客戶所在的地方遇見客戶
4. 建立以客戶為中心的文化
5. 創建品牌倡導者