نموذج لدعم العملاء (نظرة عامة)

استخدم هذه البطاقة كمكان لتنظيم المعلومات ذات الصلة لأعضاء فريق دعم العملاء.

"حافظ على فريق دعم العملاء الخاص بك على نفس الصفحة مع هذه المجموعة من القوالب المصممة لمنح الجميع من الموظفين الجدد إلى المحترفين ذوي الخبرة المعلومات التي يحتاجون إليها للقيام بعملهم بشكل صحيح في كل مرة."

‍

استخدم هذا النموذج كنقطة انطلاق لكل ما يتعلق بدعم العملاء. قم بتجميع الموضوعات ذات الصلة بحسب الأقسام حتى يتمكن أعضاء الفريق من العثور بسهولة والوصول إلى الموضوعات الأكبر مثل السياسات والإجراءات والنصائح والحيل الأخيرة.

يمكنك أيضًا تحديث البطاقة بسهولة حول العطلات للتأكد من أن الجميع يمكنهم رؤية الأشياء الأكثر أهمية التي يجب أن يضعوها في الاعتبار خلال أوقات الضغط العالي (والإجهاد).

الإجابات الصحيحة بالصوت الصحيح، في كل مرة

منع التجارب السيئة وتجارب العملاء غير المطمئنة من خلال توثيق أي شيء وكل شيء يحتاجه فريق الدعم، من إرشادات الصوت والأسلوب إلى الأسئلة الشائعة بشأن المنتجات الأكثر حداثة.

شاهد لماذا فريق دعم Shopify عن بُعد يعتمد على Guru لإنشاء تجارب عملاء رائعة.

إليك كيف يمكن لفريقك الاستفادة من مجموعة القوالب هذه:

التدريب والتوجيه: اجعل كل من تدريب الشركة وتدريب الفريق سهلاً مع المعلومات ذات الصلة التي يسهل الرجوع إليها.

عمليات الفريق: مصدر وحيد للحقيقة لكل شيء من الطريقة الصحيحة للرد على الأسئلة في قناة معينة إلى توصيات جدولة الفريق وروابط بناء الفريق.

الصحة والعافية: يمكن أن تكون أدوار الدعم تحت ضغط عالية. ساعد فريقك في السيطرة على صحتهم البدنية والعقلية مع الموارد الداخلية والخارجية.

‍