Customer Support Overview
Utilisez cette carte comme un lieu pour organiser des informations pertinentes pour les membres de l'équipe de support client.
"Gardez votre équipe de support client sur la même longueur d'onde avec cette collection de modèles conçus pour fournir à tous, des nouvelles recrues aux vétérans chevronnés, les informations nécessaires pour bien faire leur travail à chaque fois."
Utilisez ce modèle comme point de départ pour tout ce qui concerne le support client. Groupez les sujets liés par section afin que les membres de l'équipe puissent facilement trouver et accéder à des sujets plus larges comme les dernières politiques, procédures, astuces et conseils.
Vous pouvez même mettre à jour la carte facilement autour des périodes de vacances pour vous assurer que tout le monde voit les choses les plus importantes à garder à l'esprit pendant les périodes de forte affluence (et de stress).
Les bonnes réponses dans la bonne voix, à chaque fois
Prévenez les expériences clients hors marque et de mauvaise qualité en documentant tout ce dont une équipe de support a besoin, des directives sur la voix et le ton aux FAQ produits les plus à jour.
Découvrez pourquoi l'équipe de support à distance de Shopify fait confiance à Guru pour créer de grandes expériences clients.
Voici comment votre équipe peut bénéficier de cette collection de modèles :
Intégration : Facilitez l'intégration de l'entreprise et de l'équipe avec des informations pertinentes faciles à retrouver.
Processus d'équipe : Une source unique de vérité pour tout, de la bonne manière de répondre aux questions dans un canal donné aux recommandations de planification et de renforcement d'équipe.
Santé et bien-être : Les rôles de support peuvent être très stressants. Aidez votre équipe à prendre le contrôle de sa santé physique et mentale avec des ressources à la fois internes et externes.
Utilisez ce modèle comme point de départ pour tout ce qui concerne le support client. Groupez les sujets liés par section afin que les membres de l'équipe puissent facilement trouver et accéder à des sujets plus larges comme les dernières politiques, procédures, astuces et conseils.
Vous pouvez même mettre à jour la carte facilement autour des périodes de vacances pour vous assurer que tout le monde voit les choses les plus importantes à garder à l'esprit pendant les périodes de forte affluence (et de stress).
Les bonnes réponses dans la bonne voix, à chaque fois
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Intégration : Facilitez l'intégration de l'entreprise et de l'équipe avec des informations pertinentes faciles à retrouver.
Processus d'équipe : Une source unique de vérité pour tout, de la bonne manière de répondre aux questions dans un canal donné aux recommandations de planification et de renforcement d'équipe.
Santé et bien-être : Les rôles de support peuvent être très stressants. Aidez votre équipe à prendre le contrôle de sa santé physique et mentale avec des ressources à la fois internes et externes.
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