Customer Support Overview
Utiliza esta tarjeta como un lugar para organizar información relevante para los miembros del equipo de soporte al cliente.
"Mantén a tu equipo de soporte al cliente en la misma página con esta colección de plantillas diseñadas para proporcionar a todos, desde nuevos empleados hasta veteranos experimentados, la información que necesitan para hacer su trabajo bien cada vez."
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Utiliza esta plantilla como un punto de partida para todo lo relacionado con el soporte al cliente. Agrupa temas relacionados por sección para que los miembros del equipo puedan encontrar fácilmente y acceder a temas más grandes como las últimas políticas, procedimientos, consejos y trucos.
Incluso puedes actualizar la tarjeta fácilmente durante las vacaciones para asegurarte de que todos puedan ver las cosas más importantes a tener en cuenta en momentos de gran volumen (y estrés).
Las respuestas correctas en la voz correcta, cada vez
Prevén experiencias de cliente deficientes y fuera de marca documentando todo lo que un equipo de soporte necesita, desde directrices de voz y tono hasta las preguntas frecuentes más actualizadas sobre productos.
Descubre por qué el equipo de soporte remoto de Shopify confía en Guru para crear grandes experiencias para los clientes.
Así es como tu equipo puede beneficiarse de esta colección de plantillas:
Incorporación: Facilita tanto la incorporación de la empresa como la del equipo con información relevante que sea fácil de consultar.
Procesos del equipo: Una única fuente de verdad para todo, desde la manera correcta de responder a preguntas en un canal determinado hasta recomendaciones de programación y vínculo del equipo.
Salud y bienestar: Los roles de soporte pueden ser de alto estrés. Ayuda a tu equipo a tomar control de su salud física y mental con recursos tanto internos como externos.
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Utiliza esta plantilla como un punto de partida para todo lo relacionado con el soporte al cliente. Agrupa temas relacionados por sección para que los miembros del equipo puedan encontrar fácilmente y acceder a temas más grandes como las últimas políticas, procedimientos, consejos y trucos.
Incluso puedes actualizar la tarjeta fácilmente durante las vacaciones para asegurarte de que todos puedan ver las cosas más importantes a tener en cuenta en momentos de gran volumen (y estrés).
Las respuestas correctas en la voz correcta, cada vez
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Procesos del equipo: Una única fuente de verdad para todo, desde la manera correcta de responder a preguntas en un canal determinado hasta recomendaciones de programación y vínculo del equipo.
Salud y bienestar: Los roles de soporte pueden ser de alto estrés. Ayuda a tu equipo a tomar control de su salud física y mental con recursos tanto internos como externos.
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