Customer Support Overview

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Verwenden Sie diese Vorlage als Ausgangspunkt für alles, was mit dem Kundensupport zu tun hat. Gruppieren Sie verwandte Themen nach Abschnitt, damit Teammitglieder größere Themen wie die neuesten Richtlinien, Verfahren, Tipps und Tricks leicht finden und aufrufen können.

Sie können die Karte sogar während der Feiertage leicht aktualisieren, um sicherzustellen, dass jeder die wichtigsten Dinge im Auge behalten kann, die in Zeiten hohen Aufkommens (und Stress) wichtig sind.

Die richtigen Antworten in der richtigen Stimme, jedes Mal

Verhindern Sie off-brand und schlechte Kundenerlebnisse, indem Sie alles dokumentieren, was ein Supportteam benötigt, von Stimme- und Tonrichtlinien bis zu den aktuellsten Produkt-FAQs.

Sehen Sie, warum das Remote-Support-Team von Shopify auf Guru vertraut, um großartige Kundenerlebnisse zu schaffen.

So kann Ihr Team von dieser Vorlagenkollektion profitieren:

Einarbeitung: Machen Sie sowohl die Einarbeitung des Unternehmens als auch die des Teams einfach mit relevanten Infos, die leicht wieder aufgerufen werden können.

Teamprozesse: Eine einzige Quelle der Wahrheit für alles, vom richtigen Umgang mit Fragen in einem bestimmten Kanal bis hin zu Empfehlungen zur Teamplanung und Teambindung.

Gesundheit und Wellness: Unterstützungsrollen können stressig sein. Helfen Sie Ihrem Team, die Kontrolle über ihre körperliche und psychische Gesundheit zu übernehmen, indem Sie sowohl interne als auch externe Ressourcen nutzen.