Customer Support Overview
Gunakan Kartu ini sebagai tempat untuk mengorganisir informasi yang relevan bagi anggota tim dukungan pelanggan.
"Jaga agar tim dukungan pelanggan Anda berada pada halaman yang sama dengan kumpulan templat ini yang dirancang untuk membuat semua orang, dari karyawan baru hingga veteran berpengalaman, mendapatkan informasi yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan benar setiap saat."
Gunakan templat ini sebagai titik awal untuk semua yang terkait dengan dukungan pelanggan. Kelompokkan subjek terkait menurut bagian sehingga anggota tim dapat dengan mudah menemukan dan mengakses topik yang lebih besar seperti kebijakan, prosedur, tips, dan trik terbaru.
Anda bahkan dapat memperbarui Kartu dengan mudah menjelang liburan untuk memastikan semua orang dapat melihat hal-hal terpenting yang perlu diperhatikan selama waktu sibuk (dan stres).
Jawaban yang tepat dalam suara yang tepat, setiap saat
Cegah pengalaman pelanggan yang kurang baik dan tidak sesuai dengan merek dengan mendokumentasikan apapun yang diperlukan oleh tim dukungan, mulai dari panduan suara dan nada hingga FAQ produk yang paling up-to-date.
Lihat mengapa tim dukungan jarak jauh Shopify bergantung pada Guru untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang hebat.
Inilah cara tim Anda dapat mengambil manfaat dari kumpulan templat ini:
Pembelajaran: Buat pembelajaran perusahaan dan tim menjadi mudah dengan informasi yang relevan yang mudah diakses kembali.
Proses tim: Sumber kebenaran tunggal untuk segala hal mulai dari cara yang benar untuk merespons pertanyaan di saluran tertentu hingga rekomendasi penjadwalan dan keterikatan tim.
Kesehatan dan kesejahteraan: Peran dukungan bisa sangat stres. Bantu tim Anda mengendalikan kesehatan fisik dan mental mereka dengan sumber daya internal dan eksternal.
Gunakan templat ini sebagai titik awal untuk semua yang terkait dengan dukungan pelanggan. Kelompokkan subjek terkait menurut bagian sehingga anggota tim dapat dengan mudah menemukan dan mengakses topik yang lebih besar seperti kebijakan, prosedur, tips, dan trik terbaru.
Anda bahkan dapat memperbarui Kartu dengan mudah menjelang liburan untuk memastikan semua orang dapat melihat hal-hal terpenting yang perlu diperhatikan selama waktu sibuk (dan stres).
Jawaban yang tepat dalam suara yang tepat, setiap saat
Cegah pengalaman pelanggan yang kurang baik dan tidak sesuai dengan merek dengan mendokumentasikan apapun yang diperlukan oleh tim dukungan, mulai dari panduan suara dan nada hingga FAQ produk yang paling up-to-date.
Lihat mengapa tim dukungan jarak jauh Shopify bergantung pada Guru untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang hebat.
Inilah cara tim Anda dapat mengambil manfaat dari kumpulan templat ini:
Pembelajaran: Buat pembelajaran perusahaan dan tim menjadi mudah dengan informasi yang relevan yang mudah diakses kembali.
Proses tim: Sumber kebenaran tunggal untuk segala hal mulai dari cara yang benar untuk merespons pertanyaan di saluran tertentu hingga rekomendasi penjadwalan dan keterikatan tim.
Kesehatan dan kesejahteraan: Peran dukungan bisa sangat stres. Bantu tim Anda mengendalikan kesehatan fisik dan mental mereka dengan sumber daya internal dan eksternal.
.webp)
.webp)
