Customer Support Overview
Usa questa scheda come luogo per organizzare informazioni pertinenti per i membri del team di supporto clienti.
"Mantieni il tuo team di supporto clienti sulla stessa lunghezza d'onda con questa raccolta di modelli progettati per fornire a tutti, dai nuovi assunti ai veterani esperti, le informazioni di cui hanno bisogno per fare il loro lavoro correttamente ogni volta."
Usa questo modello come punto di partenza per tutto ciò che riguarda il supporto clienti. Raggruppa i soggetti correlati per sezione in modo che i membri del team possano trovare facilmente e accedere a argomenti più ampi come le ultime politiche, procedure, suggerimenti e trucchi.
Puoi persino aggiornare facilmente la scheda durante le festività per garantire che tutti possano vedere le cose più importanti da tenere a mente durante i periodi di elevato volume (e stress).
Le risposte giuste nella voce giusta, ogni volta
Prevenire esperienze negative e scadenti da parte dei clienti documentando qualsiasi cosa e tutto ciò di cui il team di supporto ha bisogno, dalle linee guida su tono e voce alle FAQ sui prodotti più aggiornate.
Scopri perché il team di supporto remoto di Shopify si affida a Guru per creare grandi esperienze per i clienti.
Ecco come il tuo team può beneficiare da questa raccolta di modelli:
Onboarding: Rendi l'onboarding sia aziendale che del team un gioco da ragazzi con informazioni pertinenti che è facile riprendere.
Processi del team: Una singola fonte di verità per tutto, dal modo corretto di rispondere alle domande in un determinato canale alla pianificazione del team e raccomandazioni per il bonding.
Salute e benessere: I ruoli di supporto possono comportare un alto livello di stress. Aiuta il tuo team a prendere il controllo della propria salute fisica e mentale con risorse sia interne che esterne.
Usa questo modello come punto di partenza per tutto ciò che riguarda il supporto clienti. Raggruppa i soggetti correlati per sezione in modo che i membri del team possano trovare facilmente e accedere a argomenti più ampi come le ultime politiche, procedure, suggerimenti e trucchi.
Puoi persino aggiornare facilmente la scheda durante le festività per garantire che tutti possano vedere le cose più importanti da tenere a mente durante i periodi di elevato volume (e stress).
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Processi del team: Una singola fonte di verità per tutto, dal modo corretto di rispondere alle domande in un determinato canale alla pianificazione del team e raccomandazioni per il bonding.
Salute e benessere: I ruoli di supporto possono comportare un alto livello di stress. Aiuta il tuo team a prendere il controllo della propria salute fisica e mentale con risorse sia interne che esterne.
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