Customer Support Overview

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このテンプレートを顧客サポート関連のすべての出発点として使用してください。 関連するトピックをセクションごとにグループ化して、チームメンバーが最新のポリシーや手続き、ヒント、トリックなどの大きなトピックに簡単にアクセスできるようにします。

休日の間に、重要なことを確認できるようにカードを簡単に更新できます（混雑した時期やストレスの多い時期でも）。

正しい声で正しい回答を、毎回提供します。

ボイスとトーンのガイドラインから最新の製品に関するFAQまで、サポートチームが必要とするあらゆることを文書化することで、オフブランドや低品質な顧客体験を防ぎます。

なぜShopifyのリモートサポートチームがGuruに依存して、優れた顧客体験を創出するのかを見てみましょう。。

このテンプレートコレクションからチームがどのように利益を得られるかをご覧ください。

オンボーディング: 重要な情報に簡単に戻れるように、会社やチームのオンボーディングを簡単にします。

チームプロセス: 特定のチャネルで質問に答える方法から、チームのスケジューリングや絆を深めるための推奨事項まで、すべての真実の唯一のソースを提供します。

健康と福祉: サポート役割は高いストレスがかかることがあります。 チームが身体的および精神的健康を管理できるように、内製と外部リソースの両方を提供します。