Customer Support Overview
Используйте эту карточку как место для организации соответствующей информации для членов команды поддержки клиентов.
"Держите свою команду поддержки клиентов на одной волне с этой коллекцией шаблонов, созданных для того, чтобы помочь каждому, от новых сотрудников до опытных ветеранов, получить информацию, необходимую для правильного выполнения их работы каждый раз."
Используйте этот шаблон как отправную точку для всего, что связано с поддержкой клиентов. Группируйте связанные темы по разделам, чтобы члены команды могли легко находить и получать доступ к более крупным темам, таким как последние политики, процедуры, советы и рекомендации.
Вы даже можете легко обновить карточку в праздничные дни, чтобы каждый мог видеть самые важные вещи, которые следует помнить во времена высокой нагрузки (и стресса).
Правильные ответы в правильном тоне каждый раз
Предотвращайте несоответствующие и плохие клиентские впечатления, документируя все, что требуется команде поддержки, от рекомендаций по голосу и тону до самых актуальных часто задаваемых вопросов о продукте.
Посмотрите, почему удаленная поддержка Shopify полагается на Guru, чтобы создавать отличные клиентские впечатления.
Вот как ваша команда может извлечь пользу из этой коллекции шаблонов:
Введение в работу: Сделайте процесс ввода как для компании, так и для команды простым с помощью соответствующей информации, к которой легко вернуться.
Процессы команды: Единый источник правды для всего, от правильного способа ответа на вопросы в определённом канале до рекомендаций по расписанию команды и взаимодействию.
Здоровье и благополучие: Роли поддержки могут быть высоконагрузочными. Помогите вашей команде контролировать свое физическое и психическое здоровье с помощью как внутренних, так и внешних ресурсов.
Используйте этот шаблон как отправную точку для всего, что связано с поддержкой клиентов. Группируйте связанные темы по разделам, чтобы члены команды могли легко находить и получать доступ к более крупным темам, таким как последние политики, процедуры, советы и рекомендации.
Вы даже можете легко обновить карточку в праздничные дни, чтобы каждый мог видеть самые важные вещи, которые следует помнить во времена высокой нагрузки (и стресса).
Правильные ответы в правильном тоне каждый раз
Предотвращайте несоответствующие и плохие клиентские впечатления, документируя все, что требуется команде поддержки, от рекомендаций по голосу и тону до самых актуальных часто задаваемых вопросов о продукте.
Посмотрите, почему удаленная поддержка Shopify полагается на Guru, чтобы создавать отличные клиентские впечатления.
Вот как ваша команда может извлечь пользу из этой коллекции шаблонов:
Введение в работу: Сделайте процесс ввода как для компании, так и для команды простым с помощью соответствующей информации, к которой легко вернуться.
Процессы команды: Единый источник правды для всего, от правильного способа ответа на вопросы в определённом канале до рекомендаций по расписанию команды и взаимодействию.
Здоровье и благополучие: Роли поддержки могут быть высоконагрузочными. Помогите вашей команде контролировать свое физическое и психическое здоровье с помощью как внутренних, так и внешних ресурсов.
.webp)
.webp)
