Customer Support Overview

‍

ใช้เทมเพลตนี้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนลูกค้า จัดกลุ่มหัวข้อที่เกี่ยวข้องตามหมวดหมู่เพื่อให้สมาชิกในทีมสามารถค้นหาและเข้าถึงหัวข้อใหญ่ ๆ เช่น นโยบาย ขั้นตอน เคล็ดลับ และกลเม็ดได้อย่างง่ายดาย

คุณสามารถอัปเดตการ์ดได้อย่างง่ายดายในช่วงวันหยุดเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถเห็นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องคำนึงถึงในช่วงเวลาที่มีปริมาณการใช้งานสูง (และความเครียด)

คำตอบที่ถูกต้องในเสียงที่ถูกต้อง ทุกครั้งที่ทำ

ป้องกันประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ตรงกับแบรนด์และคุณภาพต่ำโดยการบันทึกทุกสิ่งที่ทีมสนับสนุนต้องการ ตั้งแต่แนวทางเสียงและโทนเสียงไปจนถึงคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุด

ดูเหตุผลที่ ทีมสนับสนุนระยะไกลของ Shopify ใช้ Guru เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เยี่ยมยอด.

นี่คือวิธีที่ทีมของคุณสามารถได้รับประโยชน์จากการรวบรวมเทมเพลตนี้:

การฝึกอบรม: ทำให้การฝึกอบรมทั้งของบริษัทและทีมง่ายดายด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่สามารถกลับมาใช้งานได้ง่าย.

กระบวนการของทีม: แหล่งข้อมูลเดียวสำหรับทุกอย่าง ตั้งแต่อันดับที่จะตอบคำถามในช่องทางใดช่องทางหนึ่งไปจนถึงการจัดตารางเวลาและคำแนะนำในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ในทีม

สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี: บทบาทสนับสนุนอาจมีความเครียดสูง ช่วยให้ทีมของคุณควบคุมสุขภาพทั้งทางกายและทางจิตใจของพวกเขาด้วยทั้งทรัพยากรภายในและภายนอก