Customer Support Overview
Використовуйте цю картку як місце для організації корисної інформації для членів команди підтримки клієнтів.
"Утримуйте вашу команду підтримки клієнтів на одній хвилі з цією колекцією шаблонів, створених для того, щоб забезпечити всіх, від нових співробітників до досвідчених професіоналів, інформацією, необхідною для їхньої роботи належним чином кожного разу."
Використовуйте цей шаблон як точку відправлення для всіх питань, пов'язаних з підтримкою клієнтів. Групуйте пов'язані теми за секціями, щоб члени команди могли легко знайти та перейти до більших тем, таких як останні політики, процедури, поради та хитрості.
Ви навіть можете легко оновлювати картку під час свят, щоб упевнитися, що всі бачать найважливіші моменти, які треба тримати в пам'яті під час високих навантажень (і стресу).
Правильні відповіді у правильному голосі, щоразу
Запобігайте відхиленням від бренду та поганим враженням клієнтів, документуючи все, що потрібно команді підтримки, від настанов щодо голосу та тону до найактуальніших FAQ продукту.
Дивіться, чому дистанційна команда підтримки Shopify покладається на Guru, щоб створити чудові враження для клієнтів.
Ось як ваша команда може скористатися цією колекцією шаблонів:
Огляд: Зробіть як онбординг компанії, так і команди простим з відповідною інформацією, до якої легко повертатися.
Процеси команди: Єдине джерело правди для всього, від правильного способу реагування на питання в даному каналі до рекомендацій щодо графіків команди та побудови стосунків.
Здоров'я та добробут: Ролі підтримки можуть бути напруженими. Допоможіть вашій команді взяти під контроль своє фізичне та психічне здоров'я за допомогою як внутрішніх, так і зовнішніх ресурсів.
Використовуйте цей шаблон як точку відправлення для всіх питань, пов'язаних з підтримкою клієнтів. Групуйте пов'язані теми за секціями, щоб члени команди могли легко знайти та перейти до більших тем, таких як останні політики, процедури, поради та хитрості.
Ви навіть можете легко оновлювати картку під час свят, щоб упевнитися, що всі бачать найважливіші моменти, які треба тримати в пам'яті під час високих навантажень (і стресу).
Правильні відповіді у правильному голосі, щоразу
Запобігайте відхиленням від бренду та поганим враженням клієнтів, документуючи все, що потрібно команді підтримки, від настанов щодо голосу та тону до найактуальніших FAQ продукту.
Дивіться, чому дистанційна команда підтримки Shopify покладається на Guru, щоб створити чудові враження для клієнтів.
Ось як ваша команда може скористатися цією колекцією шаблонів:
Огляд: Зробіть як онбординг компанії, так і команди простим з відповідною інформацією, до якої легко повертатися.
Процеси команди: Єдине джерело правди для всього, від правильного способу реагування на питання в даному каналі до рекомендацій щодо графіків команди та побудови стосунків.
Здоров'я та добробут: Ролі підтримки можуть бути напруженими. Допоможіть вашій команді взяти під контроль своє фізичне та психічне здоров'я за допомогою як внутрішніх, так і зовнішніх ресурсів.
.webp)
.webp)
