Mẫu hỗ trợ khách hàng (Tổng quan)

Sử dụng Thẻ này như một nơi để tổ chức thông tin liên quan cho các thành viên của nhóm hỗ trợ khách hàng.

"Giữ cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn trên cùng một trang với bộ mẫu này được thiết kế để giúp mọi người từ nhân viên mới đến những người kỳ cựu có được thông tin họ cần để làm tốt công việc của mình mỗi lần."

‍

Sử dụng mẫu này làm điểm khởi đầu cho mọi thứ liên quan đến hỗ trợ khách hàng. Nhóm các chủ đề liên quan theo từng phần để các thành viên trong nhóm dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận các chủ đề lớn hơn như các chính sách, quy trình, mẹo và thủ thuật mới nhất.

Bạn thậm chí có thể cập nhật Thẻ một cách dễ dàng trong các dịp lễ để đảm bảo mọi người có thể thấy những điều quan trọng nhất cần nhớ trong thời gian cao điểm (và căng thẳng).

Các câu trả lời đúng với giọng điệu phù hợp, mọi lúc.

Ngăn chặn các trải nghiệm khách hàng off-brand và kém chất lượng bằng cách ghi lại mọi thứ mà đội ngũ hỗ trợ yêu cầu, từ hướng dẫn giọng điệu đến các câu hỏi thường gặp về sản phẩm mới nhất.

Tham khảo lý do đội ngũ hỗ trợ từ xa của Shopify phụ thuộc vào Guru để tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Dưới đây là cách mà nhóm của bạn có thể hưởng lợi từ bộ mẫu này:

Đào tạo nhân viên mới: Giúp cả quá trình đào tạo công ty và đội nhóm trở nên dễ dàng với thông tin phù hợp dễ dàng trở lại.

Các quy trình nhóm: Một nguồn thông tin duy nhất cho mọi thứ từ cách phản hồi câu hỏi đúng cách trong một kênh nhất định đến lịch làm việc và các khuyến nghị kết nối của nhóm.

Sức khỏe và sự an lành: Các vai trò hỗ trợ có thể rất căng thẳng. Giúp nhóm của bạn kiểm soát sức khỏe thể chất và tinh thần của họ bằng các nguồn lực từ bên ngoài và nội bộ.

‍