Mission & Vision Statement: Simple Steps, Examples & Templates

Люди звертаються до особистостей, а не до безликих брендів. Коли ви думаєте про чудові компанії, ви, напевно, уявляєте Apple та Nike. Однак за брендом стоїть місія, з якою ви зв'язуєтеся на емоційному рівні. Заява про місію гуманізує бренд і робить його привабливим для інвесторів, потенційних працівників та клієнтів.

Ваша заява про місію та бачення є рушійною силою вашої організації. Це основа, яка формує та впливає на все, що ви робите, від внутрішніх комунікацій до маркетингу. Це причина, чому ваші працівники приходять вранці.

Заява про бачення діє як північна зірка для вашої організації. Це високодоступне, амбітне твердження, яке визначає, за що ви виступаєте, і причину вашого існування. 

У відомих словах Саймона Сінека: "Клієнти ніколи не полюблять компанію, поки її працівники не полюблять її спочатку." Так само заява про місію вселяє пристрасть до цілей компанії у працівників, що призводить до підвищення продуктивності та прибутковості.

У цьому посібнику ми пояснимо, як написати ідеальну заяву про місію та поділимось деякими з найкращих прикладів, які ми бачили.

Що таке заява про бізнес місію?

Заява про бізнес місію - це стислий і запам'ятовуваний спосіб спілкуватися про ваші бізнес цілі з клієнтами, працівниками та зацікавленими сторонами. Заявки на місію зазвичай мають довжину у абзац або речення. 

Ваші відповіді:

• Що ваша компанія робить для працівників
• Що ваша компанія робить для клієнтів
• Що ваша компанія робить для власників і зацікавлених сторін

Включіть свою заяву про місію як частину бізнес-плану під виконавчим резюме. Ви також можете опублікувати свою заяву про місію на веб-сайті вашої компанії для зовнішніх та внутрішніх зацікавлених сторін.

Що таке заява про місію неприбуткової організації?

Заява про місію неприбуткової організації розкриває основні цілі вашої нефинансової організації. Це коротке пояснення:

• Чому ви існуєте
• Кого ви обслуговуєте
• Як ви їх обслуговуєте

Важливо зазначити, що заява про місію та бачення - це не одне й те ж саме. Заява про бачення описує цілі, які ви хочете досягти в майбутньому, тоді як заява про місію пояснює, як ви плануєте досягти цього бачення.

Які переваги заяви про місію та бачення? 

Надає напрямок

Заява про місію надає вашій організації цільовий фокус. Вона надає сильне відчуття напрямку, яке впливає на рішення, стратегії та плани на майбутнє. Все, що ви робите, узгоджується з вашими загальними цілями. В результаті ви зосереджені на більшій картині, а не застряєте в короткостроковій бізнес-продуктивності.

Вимірює успіх  

Заява про місію є основним критерієм, який ви використовуєте для вимірювання прогресу в бізнесі. Ви знаєте, що досягаєте успіху, коли ваш продукт, послуги та дії узгоджені з вашою місією.

Сприяє набору персоналу  

Коли потенційний працівник намагається дізнатися про вашу компанію, він переходить до розділу «Про нас» на веб-сайті вашої організації. Заява про місію розповідає їм про вашу культуру, цінності та переконання. Кандидати, швидше за все, схиляються до вашої організації, коли бачать, як ваша команда втілює місію компанії. 

Дослідження Gallup майже 50,000 бізнесів показало, що лідерство, яке базується на місії, заохочує працівників:

• Розглядати свої організаційні внески ширше
• Мати вищу продуктивність
• Залишитися з нинішнім роботодавцем
• Проявляти ініціативу у створенні безпечного робочого місця
• Встановлювати зв'язки з клієнтами

Об'єднує команди

Мета вашої організації є важливою для працівників. Опитування Deloitte виявило значно вищі рівні залученості працівників (73%) у компанії, сфокусованій на меті. Заява про місію зберігає ваших працівників об'єднаними, зацікавленими та спрямованими до спільної мети.

Гарантує оціночність

Громадська заява про місію тримає вас відповідальним за цілі, які ви визначили. Ваші клієнти знають ваші заяви, і вони тримають вас на цьому стандарти. Те ж саме стосується ваших внутрішніх команд та партнерів, які заохочуються прагнути до цілей компанії в усьому, що вони роблять. 

Покращує внутрішнє брендування

Внутрішнє брендування - це процес комунікації вашої місії та бачення вашим працівникам. Це допомагає працівникам зрозуміти, як вони вписуються в довгострокові цілі вашої компанії. Крім того, працівники розвивають емоційний зв'язок з вашою компанією, коли у вас сильний внутрішній бренд.

Кілька способів покращити внутрішнє брендування включають:

• Визначення місії вашої компанії
• Пояснення ваших основних цінностей
• Показати ваші основні цінності та заяву про місію на веб-сайті вашої компанії
• Включіть внутрішнє брендування як частину процесу адаптації співробітників, щоб персоналізувати досвід працівників з першого дня
• Використання програмного забезпечення управління знаннями  вашої компанії для поширення оновлень щодо вашого бренду
• Громадське визнання працівників, які втілюють місію компанії
• Зробити внутрішнє брендування пріоритетом

8 порад для написання заяви про місію компанії

1. Поставте питання

На цьому етапі зберіть засновників і зацікавлених сторін в одній кімнаті. Ви можете включити вашого бізнес-тренера або топ-менеджерів у цю зустріч. Ваша мета - встановити чітку мету вашої заяви про місію, відповідаючи на такі запитання:

• Що ми робимо?
• Чому це важливо?
• Хто наша цільова аудиторія?
• Які наші основні сильні сторони?
• Який вплив ми хочемо мати на нашу громаду та світ загалом?
• Заплануйте одну-дві зустрічі, щоб відповісти на ці питання докладно; перегляньте заяви про місію з інших організацій, щоб черпати натхнення. 
• Який вплив ми хочемо мати на нашу громаду та світ в цілому?

Заплануйте зустріч або дві, щоб детально відповісти на ці питання; перегляньте місії інших організацій для натхнення. 

2. Визначте теми з ваших інтерв'ю   

Далі вам потрібно буде відповісти на такі запитання:

• Який наш ключовий диференціатор?
• З чого ми оглянули, які заяви про місії резонирують з нами?
• Які описи звучать правильно?
• Які спільні теми виникають?

З відповідей ви помітите декілька слів, речень або фраз, які постійно виникають. Під час розробки ідей з цих тем пам'ятайте про наступне:

• Хоча ваша заява про місію є високодоступною та амбітною, вона також має бути досяжною. 
• Ваша заява про місію має бути досить зрозумілою, щоб кожен міг її зрозуміти.
• Вона повинна надихати керівництво та працівників дотримуватися основних цінностей.
• Вона повинна заохочувати підтримку з боку зацікавлених сторін.

3. Створіть перший проект

Запросіть працівників з відділів з питань громадських зв'язків, маркетингу та контенту взяти участь у написанні. 

Використовуйте повторювальні слова або теми з відповідей, щоб сформувати основу заяви про місію. Потім запитайте всіх учасників, про що їм спадає на думку на основі теми. Деякі звучатимуть чудово; інші - не надто, але це нормально!

Запишіть якомога більше ідей без редагування або переформулювання. Потім скористайтеся ідеями, які ви зібрали, щоб написати кілька проектів. 

Пам'ятайте ті заяви про місію з інших компаній, які вам подобалися? Подивіться вдруге на структуру їхньої заяви про місію, щоб подивитися, як ви можете відтворити це у своїй.

Порада: Шукаєте спосіб заощадити час? Скористайтеся шаблонами заяви про місію, які ми надали у цій статті, щоб прискорити процес.

4. Тримайте його коротко

Довга заява про місію важко запам'ятовується. Якщо ніхто не запам'ятає заяву про місію, то вона не матиме впливу. Обмежте речення до 10-20 слів. Уникайте слів довших за чотири склади або 12 літер. Не використовуйте більше одного слова (A, B, і C).

5. Запитайте про відгуки

Заява про місію, яка надихає вас, не обов'язково надихне інших. Отже, запитування відгуків забезпечує, щоб усі зрозуміли ваше повідомлення. 

Отримайте відгуки від працівників, клієнтів і навіть членів ради. Питання, на які ви хочете отримати відповіді у відгуках:

• Які почуття викликає заява про місію?
• Яка частина заяви про місію вам не підходить?
• Що б ви змінили?
• Чи чогось не вистачає?

6. Завершіть і поділіться

Використовуйте відгуки, щоб покращити заяву про місію. Якщо ви дійшли до фінальної версії, оновіть всі матеріали компанії, щоб відобразити нову заяву про місію. При поданні вашої заяви про місію пам'ятайте, що у вас є дві аудиторії:

1. Ваші клієнти та партнери
2. Ваші працівники

7. Документи, адресовані працівникам

Жити вашою місією починається з процесу адаптації. Спочатку включіть вашу місію у посібник для працівників і документи адаптації. Далі додайте заяву про місію на вашу сторінку вакансій, постері на робочому місці, платіжних відомостях, пропозиціях та платформі внутрішніх комунікацій.

Генеральний директор Asana, Джастін Розенштайн має цікавий процес зміцнення місії компанії для працівників. По-перше, він підходить до співробітника та запитує на чому вони працюють. Відповідь зазвичай пов'язана з чинним проєктом. Знову він запитує чому вони працюють над проєктом, а коли вони відповідають, він запитує чому знову. Він слідує цій ланцюжку, поки не отримає відповідь, яка веде до місії компанії.

У Guru ми використовуємо систему винагород, щоб заохотити співробітників жити цінностями компанії. Ми просимо співробітників номінувати колег, які втілюють цінності компанії. Генеральний директор Рік Нуччі зачитує ці імена під час компанійських дзвінків та ділиться історіями про співробітників, які є чудовими прикладами ціннісного підходу в дії.

Якщо ви використовуєте Guru як свій інструмент внутрішньої комунікації, ви можете ділитися оновленнями місії вашої компанії через оголошення. Це забезпечує, що всі в організації бачать це, і ви можете побачити, хто прочитав важливу інформацію.

8. Документи для клієнтів

Декілька способів поділитися вашою місією в зовнішніх документах включають:

• Брошури продуктів
• Візитки
• Програмне забезпечення екстранету з партнерами та постачальниками
• Веб-сайт компанії
• Компанійний автомобіль
• Прес-релізи

Помилки, яких слід уникати при написанні місії

✅ Жаргон та модні слівця

Коли справа доходить до написання місії, найкращий спосіб вплинути - зробити її унікальною та потужною. Кожна організація хоче бути лідером, але використання терміна у вашій місії є занадто поширеним і зазвичай звучить неоригінально. 

Ось найпоширеніші модні слова та жаргон, яких слід уникати:

• Найкраще можливе
• Світового класу
• Максимізація прибутків інвесторів
• Високоякісний обслуговування клієнтів
• Орієнтований на результат
• Професійно компетентний
• Гарантована якість
• Ефективний та результативний
• Лідер/керівник
• Високоцінний

‍
✅ Заміна місії слоганом

Деякі читачі можуть сплутати слоган із місією. Слоган зазвичай короткий, містить кілька слів, що описують вашу організацію, але не замінює вашу місію.

Прикладами є:

Nike - Просто зроби це

Wendy’s – Де яловичина?

Coca-Cola – Відкрий щастя

L’Oréal – Тому що ти це заслуговуєш

Ви не дізнаєтеся багато про організацію, читаючи слоган, але ваша місія пояснює, що робить вашу компанію унікальною.

✅ Відсутність особистості та читається як фактологічний документ

Фактологи чудово підходять для інформації. Але ніхто ніколи не прочитав фактологічний документ і не відчув натхнення зробити більше. Тож уникайте пасивності або описовості у вашій місії. Натомість подумайте про ширшу картину того, що керує стратегією вашої компанії та мотивує ваших співробітників.

Не сприймайте себе занадто серйозно і не піддавайтеся спокусу звучати серйозно та професійно. Найкраща місія наповнена людяністю та відображає особистість вашої компанії.

7 найнадихаючих прикладів заяви про місію та візії для бізнесу

1. Гуру

Коли Рік Нуччі та Мітч Стюарт створили Guru, у них була одна мета: створити продукт, який надає людям знання, необхідні для виконання своїх обов'язків безпосередньо в інструментах, якими вони вже користуються. Заява про місію ідеально відображає загальну мету Guru, яка полягає в тому, щоб зробити знання легко доступними. Ми також керуємося цими основними цінностями, що наведені на нашій сторінці про нас.

2. American Express

Є кілька основних цінностей, які American Express просуває у своїй місії та візії: 

• American Express створює поважний сервісний бренд, що пріоритизує обслуговування клієнтів та пропонує унікальні продукти та послуги
• Акцент на командній роботі, тому співробітники мають найкращі умови, щоб допомогти клієнтам

3. Spotify

Spotify надає всім музикантам платформу для випуску своєї музики та отримання виплат одночасно. Крім того, вони позбавляють обмежень традиційних звукозаписів та надають художникам прямий доступ до їх фанатів завдяки глобальному присутності Spotify.

4. Tesla 

Якщо ви любите екологічну енергію та піклуєтеся про навколишнє середовище, тоді місія та візія Tesla вам відгукнуться. Ціль Tesla, можливо, одна з най амбітніших у цьому списку. Вони хотіли революціонізувати автомобільну промисловість завдяки електричним транспортним засобам, які є безпечними для водіння, не жертвуючи продуктивністю.

І вони це зробили! Tesla отримала свій перший повний рік прибутку в 2020 році та доставила майже 500 000 електромобілів клієнтам. Вони наразі варті понад 500 мільярдів доларів, що більше, ніж дев'ять найбільших автомобільних компаній разом узяті. 

Але справа не лише в грошах. Tesla виявила справжню проблему і створила цілу компанію для зменшення забруднення повітря. 

Там, де конкуренти вперто стверджували, що автомобілі на паливі є єдиним способом забезпечити продуктивність, Tesla трансформувала транспортний сектор з забруднюючих двигунів на екологічні джерела енергії. Усе, що вони досягли, повертається до їхньої корпоративної візії вести світ до електричних транспортних засобів.

5. Nike

Якщо ви дивилися рекламу Nike, тоді ви бачили, як вони втілюють свою місію. Для Nike атлет - це не просто професіонал зі спортивною кар'єрою. Це підліток на Близькому Сході, який грає у футбол, носивши хіджаб. Це молодий чорнокожий хлопчик, який любить баскетбол і мріє стати професіоналом.

Nike вважає, що кожен - спортсмен. Вони пропагують індивідуальність і інклюзію через спорт. Вам не потрібно мати собі шість кубиків або бути молодим, щоб бути спортсменом. З правильною мотивацією кожен може це зробити.

Цікаво, що в їхній місії немає згадки про одяг або кросівки. Це розумно, тому що це не обмежує Nike. Натомість це дозволяє їм розширюватися та розвиватися разом із потребами споживачів.

Декілька способів, якими Nike досягає своїх цілей, включають:

• Розробка черевиків Vaporfly Next% допомогла кенійському бігунові Еліуду Кіпчоге стати першим чоловіком, який пробіг 26,2 милі за 2 години. Це залишається одним з найбільших досягнень у спорті.
• Стимулювання середовища, в якому практикуються інклюзія, повага та розширення можливостей. Наприклад, Nike залучила кілька спортивних ікон ЛГБТ та чорнокожих, щоб очолити кампанію рівності 2020 року. Серед відомих імен є Меган Репіно, Серена Вільямс і Леброн Джеймс.
• Повернення до спільнот, інвестуючи понад 81 мільйон доларів у програму "Створено для гри". В результаті понад 100,000 тренерів та 15 мільйонів дітей отримали вигоду від програми.

6. Microsoft

Заяви про місію та візію показують, що Microsoft зосереджена на наданні можливостей людям і організаціям досягати свого повного потенціалу.

Перший компонент - це надання можливостей клієнтам. Ми бачимо це в доступних продуктах, які Microsoft створює для допомоги учням у розкритті їх потенціалу навчання із програмами OneDrive та Microsoft Office.

Другий компонент - це надання можливостей клієнтам. Знову ми бачимо це в продуктах Microsoft, таких як Microsoft 365, Microsoft Power Platform і Microsoft Azure.

Третій компонент, "на планеті", показує, що Microsoft є глобальним брендом, і кожен, хто має контакт з продуктом, може отримати вигоду. Вони живуть своєю компанійською місією, сприяючи інноваційній культурі, яка заохочує співробітників і клієнтів досягати свого повного потенціалу.

7. Asana

Відповідно до Asana, перша частина заяви "допомогти людству процвітати" є місією, а друга частина, "допомагаючи командам світу", є візією.

Мета надати можливість командам світу - це те, що рухає цілі компанії та розвиток продуктів в Asana. Їм вдалося розкрити код допомоги командам будь-якого розміру управляти проектами та робочими процесами через прості у використанні додатки.

Asana є одним з найкращих прикладів втілення місії компанії. Вони сприймають культуру як продукт і зобов'язані надати можливість своїм співробітникам процвітати. Asana цінує команду, спільну роботу та швидке виконання. 

Завдяки дистрибутованому робочому процесу, де кожен співробітник зосереджується на своїй основній експертизі, кожен має потрібну структуру для досягнення своїх особистих та професійних цілей.

Приклади заяви про місію для неприбуткових організацій

Асоціація Альцгеймера

Є кілька елементів, які мають бути уточнені:

• Прискорення глобальних досліджень
• Скорочення ризиків та раннє виявлення
• Максимізація якості догляду та підтримки
• Знайти ліки від хвороби Альцгеймера

Асоціація Альцгеймера досягає своєї місії наступними способами:

• Усі служби підтримки орієнтовані на надання оперативних та достовірних діагнозів, а також на підвищення якості догляду для людей, які живуть з хворобою Альцгеймера
• Співпраця з постачальниками, волонтерами та медичними системами для покращення доступу до діагнозу та якості догляду

Центр жінок

Місія Центру жінок є багатогранною та прямою. Вони чітко визначають свій очікуваний вплив на поліпшення психічного здоров'я та добробуту усіх членів. Вони також показують як через освіту, консультування та підтримку.

Центр жінок досягає своєї місії та візії наступними способами:

• Терапія та групи підтримки
• Юридичні та фінансові консультації
• Адвокація в питаннях домашнього насильства та сексуального насильства
• Сімейне, індивідуальне, парне та підліткове консультування
• Обізнаність, адвокація та програми громади
• Навчальний заклад для професіоналів у сфері психічного здоров'я

Американський Червоний Хрест

Місія Американського Червоного Хреста проста для розуміння. Вони мають на меті полегшити людські страждання під час надзвичайних ситуацій завдяки підтримці донорів і волонтерів.

Кілька способів, якими Червоний Хрест досягає своєї місії, включають:

• Громада волонтерів готова і підготовлена до дій під час надзвичайної ситуації
• Люди, які постраждали від лих, отримують життєво важливі продукти крові, притулок і догляд
• Пріоритет надається найтерміновішим випадкам страждання без огляду на расу, національність або релігійні погляди

Проект Тревора

Кілька способів, якими Проект Тревора досягає своєї місії, включають:

• Безкоштовна та конфіденційна підтримка запобігання самогубствам через чат, телефоном та текстом
• TrevorSpace, безпечна соціальна мережа для молоді LGBTQ
• Дослідження Тревора, програма, що приносить нові знання та клінічні наслідки у галузь суїцидології
• Адвокація Тревора для підтримки зміни політики на державному та федеральному рівнях. Мета полягає в покращенні психічного здоров'я та благополуччя молодих людей LGBTQ через втручання, які усувають фактори ризику самогубства.

Спростіть ваші шаблони місії та візії з Guru 

Місія визначає найуспішніші організації. Це те, як ваші співробітники та клієнти знають, у що ви вірите або за що виступаєте. 

Чи ви пишете свій перший проект або оновлюєте свою місію, наші шаблони місії та візії дають вам простий формат для спрощення процесу.

Зробіть ваші шаблони доступними для всіх, зберігаючи та керуючи ними на Guru. Крім того, ви можете скачати ряд шаблонів місії, візії та бізнесу та налаштувати їх для задоволення потреб вашої організації.

Поширені запитання щодо місії та візії

Що буде, якщо моя місія зміниться? 

Як ваша організація зростає, ваші цілі та місія можуть (і мають) змінитися. Думайте про всі місця, де ви поділилися вашою старою декларацією, від внутрішніх ресурсів до зовнішніх документів. Якщо ви задокументували розташування, зміни внести легко. Почніть з прес-релізу, щоб просунути вашу оновлену місію. Наступним надішліть електронний лист своїй базі клієнтів і зацікавленим сторонам, щоб повідомити їх про оновлену місію. Нарешті, використовуйте Guru, щоб поділитися новими змінами з вашими співробітниками та партнерами.

Яка різниця між місією та візією?

Місія визначає цілі вашої організації та як ви плануєте досягти цих цілей. Візія зазначає, де ви сподіваєтеся бути в майбутньому.

Які три частини декларації місії?

Три частини декларації місії такі:

• Ваша цільова аудиторія
• Ваш продукт або послуга
• Відмінна якість, яка вирізняє вас серед конкурентів