Mission & Vision Statement: Simple Steps, Examples & Templates

Las personas se sienten atraídas por personalidades, no por marcas sin rostro. Cuando piensas en grandes empresas, probablemente imaginas Apple y Nike. Sin embargo, detrás de la marca hay una misión con la que conectas a un nivel emocional. Una declaración de misión humaniza una marca y la hace atractiva para inversionistas, potenciales empleados y clientes.

Tu declaración de misión y visión es la fuerza impulsora de tu organización. Es la base que da forma e influye en todo lo que haces, desde la comunicación interna hasta el marketing. Es por eso que tus empleados llegan por la mañana.

Una declaración de visión actúa como una estrella polar para tu organización. Es una declaración ambiciosa que define lo que representas y la razón por la que existes. 

En las famosas palabras de Simon Sinek, “Los clientes nunca amarán una empresa hasta que los empleados la amen primero.” Del mismo modo, una declaración de misión inculca una pasión por el propósito de tu empresa en los empleados, llevando a un aumento en el rendimiento y la rentabilidad.

En esta guía, explicaremos cómo redactar la declaración de misión perfecta y compartiremos algunos de los mejores ejemplos que hemos visto.

¿Qué es una declaración de misión empresarial?

Una declaración de misión empresarial es una forma concisa y memorable de comunicar tus objetivos empresariales a clientes, empleados y partes interesadas. Las declaraciones de misión suelen estar dentro de un párrafo o longitud de oración. 

Tus respuestas son:

• Lo que tu empresa hace por los empleados
• Lo que tu empresa hace por los clientes
• Lo que tu empresa hace por los propietarios y partes interesadas

Incluye tu declaración de misión como parte de un plan de negocios en el resumen ejecutivo. También podrías publicar tu declaración de misión en el sitio web de tu empresa para que los interesados externos e internos la lean.

¿Qué es una declaración de misión sin fines de lucro?

Una declaración de misión sin fines de lucro comunica los propósitos fundamentales de tu organización sin fines de lucro. Es una breve explicación de:

• Por qué existes
• A quién sirves
• Cómo los sirves

Es importante notar que una declaración de misión y visión no son lo mismo. La declaración de visión describe los objetivos que deseas lograr en el futuro, mientras que la declaración de misión explica cómo planeas lograr la visión.

¿Cuáles son los beneficios de las declaraciones de misión y visión? 

Proporciona dirección

Una declaración de misión da a tu organización un objetivo claro. Proporciona un fuerte sentido de dirección que influye en decisiones, estrategias y planes futuros. Todo lo que haces está alineado con tus objetivos generales. Como resultado, estás enfocado en el panorama general en lugar de quedarte atrapado en el rendimiento empresarial a corto plazo.

Mide el éxito  

Una declaración de misión es el principal criterio que usas para medir el progreso empresarial. Sabes que estás teniendo éxito cuando tu producto, servicios y acciones están alineados con tu misión.

Ayuda en la contratación  

Cuando un posible empleado está tratando de aprender sobre tu empresa, navega a la sección sobre nosotros del sitio web de tu organización. La declaración de misión les cuenta sobre tu cultura, valores y creencias. Los candidatos son más propensos a gravitar hacia tu organización cuando ven a tu equipo viviendo la misión de la empresa. 

Una investigación de Gallup de casi 50,000 empresas mostró que el liderazgo impulsado por la misión anima a los empleados a:

• Ver sus contribuciones organizacionales de manera más amplia
• Tener mayor productividad
• Quedarse con su empleador actual
• Ser proactivo en crear un lugar de trabajo seguro
• Construir conexiones con los clientes

Unifica equipos

El propósito de tu organización es esencial para los empleados. Una encuesta de Deloitte reveló niveles de compromiso de los empleados mucho más altos (73%) en una empresa impulsada por un propósito. Una declaración de misión mantiene a tus empleados unidos, comprometidos y orientados a un objetivo común.

Garantiza rendición de cuentas

Una declaración de misión pública te mantiene responsable por los objetivos que has establecido para lograr. Tus clientes saben las afirmaciones que has hecho, y te mantienen a ese estándar. Lo mismo se aplica a tus equipos internos y socios que se sienten alentados a esforzarse por los objetivos de la empresa en todo lo que hacen. 

Mejora la marca interna

La marca interna es el proceso de comunicar tu misión y visión a tus empleados. Ayuda a los empleados a entender cómo encajan en los objetivos a largo plazo de tu empresa. Además, los empleados desarrollan una conexión emocional con tu empresa cuando tienes una marca interna fuerte.

Algunas formas de mejorar la marca interna incluyen:

• Definir la misión de tu empresa
• Explicar tus valores fundamentales
• Presentar tus valores fundamentales y la declaración de misión en el sitio web de tu empresa
• Incluye la marca interna como parte del proceso de incorporación de empleados para personalizar la experiencia de los empleados desde el primer día
• Usar el software de gestión del conocimiento de tu empresa para compartir actualizaciones sobre tu marca
• Reconocer públicamente a los empleados que viven la misión de la empresa
• Hacer de la marca interna una prioridad

8 consejos para redactar una declaración de misión empresarial

1. Haz preguntas

Para este paso, reúne a los fundadores y partes interesadas en una sala. Puedes incluir a tu coach empresarial o a los principales gerentes en esta sesión. Tu objetivo es establecer un propósito claro de tu declaración de misión respondiendo las siguientes preguntas:

• ¿Qué hacemos?
• ¿Por qué es importante?
• ¿Quién es nuestro público objetivo?
• ¿Cuáles son nuestras principales fortalezas?
• ¿Cómo hace nuestra producto o servicio una diferencia?
• ¿Cuáles son los objetivos más ambiciosos que queremos lograr?
• ¿Qué impacto queremos tener en nuestra comunidad y el mundo en general?

Programa una o dos reuniones para responder estas preguntas en detalle; revisa declaraciones de misión de otras organizaciones para inspirarte. 

2. Identifica temas de tus entrevistas   

A continuación, querrás responder a estas preguntas:

• ¿Cuál es nuestro diferenciador clave?
• De lo que hemos revisado, ¿qué declaraciones de misión resuenan con nosotros?
• ¿Qué descripciones se sienten bien?
• ¿Qué temas comunes emergieron?

De las respuestas, notarás varias palabras, oraciones o frases que siguen apareciendo. A medida que desarrollas ideas de estos temas, recuerda lo siguiente:

• Si bien tu declaración de misión es ambiciosa, también debe ser alcanzable. 
• Tu declaración de misión debe ser lo suficientemente clara para que cualquiera la entienda.
• Debería inspirar a la gerencia y a los empleados a vivir los valores fundamentales.
• Debería fomentar el apoyo de las partes interesadas.

3. Crea el primer borrador

Invita a empleados de relaciones públicas, marketing y del departamento de contenido a participar en el proceso de redacción. 

Usa las palabras o temas recurrentes de las respuestas para formar la base de la declaración de misión. Luego, pide a todos los involucrados que digan lo que se les ocurre basado en el tema. Algunos sonarán bien; otros no tanto, ¡pero está bien!

Escribe tantas ideas como sea posible sin editar o reformular las ideas. Luego, usa las ideas que has recopilado para redactar algunos borradores. 

¿Recuerdas esas declaraciones de misión de otras empresas que te gustaron? Echa un segundo vistazo a la estructura de su declaración de misión para ver cómo puedes replicarla en la tuya.

Consejo profesional: ¿Buscas una forma de ahorrar tiempo? Usa las plantillas de declaraciones de misión que hemos proporcionado en este artículo para acelerar el proceso.

4. Manténlo breve

Una declaración de misión larga es difícil de recordar. Si nadie recuerda la declaración de misión, entonces no tiene impacto. Limite las oraciones a 10-20 palabras. Evita palabras de más de cuatro sílabas o 12 letras. No uses más de una cadena de una palabra (A, B y C).

5. Pide retroalimentación

Una declaración de misión que te inspire no necesariamente inspirará a otros. Por lo tanto, pedir retroalimentación asegura que todos entiendan tu mensaje. 

Obtén retroalimentación de empleados, clientes e incluso miembros de la junta. Preguntas que quieres responder en la retroalimentación incluyen:

• ¿Cómo te hace sentir la declaración de misión?
• ¿Qué parte de la declaración de misión no funciona para ti?
• ¿Qué cambiarías?
• ¿Falta algo?

6. Finaliza y comparte

Usa la retroalimentación para mejorar la declaración de misión. Una vez que hayas llegado a la versión final, actualiza todos los materiales de la empresa para reflejar la nueva declaración de misión. Al compartir tu declaración de misión, recuerda que tienes dos audiencias:

1. Tus clientes y socios
2. Tus empleados

7. Documentos dirigidos a empleados

Vivir tu misión comienza con el proceso de incorporación. Primero, incluye tu misión en el manual del empleado y los documentos de incorporación. A continuación, agrega la declaración de misión a la página de carreras, carteles en el lugar de trabajo, recibos de pago, cartas de oferta y la plataforma de comunicación interna.

El CEO de Asana, Justin Rosenstein, tiene un proceso interesante para reforzar la misión de la empresa a los empleados. Primero, se acerca a un empleado y pregunta qué están haciendo. La respuesta suele estar relacionada con un proyecto actual. De nuevo, pregunta por qué están trabajando en el proyecto, y cuando responden, pregunta por qué otra vez. Sigue esta cadena hasta que la respuesta lo lleve a la declaración de misión de la empresa.

En Guru, utilizamos un sistema basado en recompensas para incentivar a los empleados a vivir los valores de la empresa. Pedimos a los empleados que nominen a colegas que ejemplifiquen los valores de la empresa. El CEO Rick Nucci lee estos nombres durante las llamadas de la empresa y comparte historias de empleados que son grandes ejemplos de los valores en acción.

Si estás usando Guru como tu herramienta de comunicación interna, puedes compartir actualizaciones sobre la misión de tu empresa mediante anuncios. Estos aseguran que todos en la organización lo vean y puedes ver quién leyó información crítica.

8. Documentos orientados al cliente

Algunas formas de compartir tu declaración de misión en documentos orientados al exterior incluyen:

• Folletos de productos
• Tarjetas de presentación
• Software de extranet con socios y proveedores
• Sitio web de la empresa
• Vehículo de la empresa
• Comunicados de prensa

Errores a evitar al escribir una declaración de misión

✅Jargon y palabras de moda

Cuando se trata de escribir una declaración de misión, la mejor forma de tener impacto es hacerlo único y poderoso. Cada organización quiere ser un líder, pero usar el término en tu declaración de misión es simplemente demasiado común y tiende a resultar plano. 

Aquí están las palabras de moda y jerga más comunes a evitar:

• El mejor posible
• Clase mundial
• Maximizar el retorno de los inversores
• Servicio al cliente superior
• Enfoque en el resultado
• Competente profesionalmente
• Calidad asegurada
• Eficiente y efectivo
• Líder/dominante
• Altamente valorado

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✅Reemplazar una declaración de misión con un eslogan

Algunos lectores pueden confundir un eslogan con una declaración de misión. Un eslogan suele ser unas pocas palabras que describen tu organización, pero no reemplaza tu declaración de misión.

Ejemplos incluyen:

Nike - Solo hazlo

Wendy’s – ¿Dónde está la carne?

Coca-Cola – Abre la felicidad

L’Oréal – Porque tú lo vales

No puedes deducir mucho sobre una organización leyendo el eslogan, pero tu declaración de misión aclara qué hace única a tu empresa.

✅Falta de personalidad y se lee como una hoja de hechos

Las hojas de hechos son excelentes para información. Pero nadie ha leído una hoja de hechos y ha salido sintiéndose inspirado para hacer más. Así que evita ser pasivo o descriptivo con tu declaración de misión. En su lugar, piensa en el panorama general de lo que guía la estrategia de tu empresa y motiva a tus empleados.

No te tomes a ti mismo demasiado en serio ni caigas en la trampa de sonar serio y profesional. La mejor declaración de misión está impregnada de humanidad y refleja la personalidad de tu empresa.

Los 7 ejemplos de declaraciones de misión y visión más inspiradores para negocios

1. Guru

Cuando Rick Nucci y Mitch Stewart construyeron Guru, tenían un objetivo en mente: crear un producto que le diera a las personas el conocimiento que necesitaban para hacer su trabajo dentro de las herramientas con las que ya trabajan. La declaración de misión encapsula perfectamente el objetivo general de Guru que es hacer que el conocimiento sea fácilmente accesible. También nos guían estos valores fundamentales listados en nuestra página acerca de nosotros.

2. American Express

Hay varios valores fundamentales que American Express promueve en su declaración de misión y visión: 

• American Express está construyendo una marca de servicio respetada que prioriza el servicio al cliente y ofrece productos y servicios únicos.
• Hay un énfasis en el trabajo en equipo, por lo que los empleados están en la mejor posición para ayudar a los clientes.

3. Spotify

Spotify le está dando a todos los músicos una plataforma para lanzar su música y ser pagados simultáneamente. Además, están eliminando las limitaciones de las casas discográficas tradicionales y brindando a los artistas acceso directo a sus fans a través de la presencia global de Spotify.

4. Tesla 

Si te encanta la energía verde y te importa el medio ambiente, entonces la declaración de misión y visión de Tesla resonará contigo. El objetivo de Tesla es quizás uno de los más ambiciosos que verás en esta lista. Quisieron revolucionar la industria del automóvil a través de vehículos eléctricos que son seguros para conducir sin sacrificar el rendimiento.

¡Y lo han logrado! Tesla alcanzó su primer año completo de beneficios en 2020 y entregó cerca de 500,000 coches eléctricos a los clientes. Actualmente vale más de $500 mil millones, lo que es más que las nueve mayores empresas automovilísticas juntas. 

Pero no se trata solo de dinero. Tesla identificó un verdadero problema y construyó toda una compañía para reducir la contaminación del aire. 

Mientras competidores eran firmes en que los coches de combustible eran la única forma de garantizar el rendimiento, Tesla transformó el sector del transporte de motores contaminantes a fuentes de energía ecológicas. Todo lo que han logrado vuelve a su visión corporativa de impulsar la transición del mundo hacia los vehículos eléctricos.

5. Nike

Si has visto un comercial de Nike, entonces los has visto vivir su misión. Para Nike, un atleta no es solo un profesional con una carrera deportiva. Es la adolescente en Oriente Medio que juega al fútbol mientras lleva su hijab. Es el joven negro que ama el baloncesto y sueña con ser profesional algún día. 

Nike cree que todos son atletas. Promueven el individualismo y la inclusión a través del deporte. No necesitas un abdomen marcado o un cuerpo joven para ser un atleta. Con la motivación adecuada, cualquiera puede hacerlo.

Curiosamente, no hay mención de ropa o zapatillas en su declaración de misión. Es astuto porque no limita a Nike. En cambio, les permite expandirse y evolucionar con las necesidades de los consumidores.

Algunas formas en que Nike logra su misión incluyen:

• Diseñar las zapatillas Vaporfly Next% ayudó al corredor keniano Eliud Kipchoge a convertirse en el primer ser humano en correr 26.2 millas en menos de 2 horas. Sigue siendo uno de los mayores logros en el deporte.
• Fomentar un ambiente donde la inclusión, el respeto y el empoderamiento se practiquen diariamente. Por ejemplo, Nike reclutó a varios íconos deportivos LGBT y negros para liderar la campaña de igualdad de 2020. Los nombres famosos incluyen a Megan Rapinoe, Serena Williams y LeBron James.
• Devolver a las comunidades mediante una inversión de más de $81 millones en el programa Hecho para Jugar. Como resultado, más de 100,000 entrenadores y 15 millones de niños han beneficiado del programa.

6. Microsoft

Las declaraciones de misión y visión muestran que Microsoft se centra en empoderar a las personas y organizaciones para alcanzar su máximo potencial.

El primer componente es empoderar a los clientes. Vemos esto en los productos asequibles que Microsoft hace para ayudar a los estudiantes a desbloquear su potencial de aprendizaje con software como OneDrive y Microsoft Office.

El segundo componente es empoderar a los clientes. Nuevamente, vemos esto en productos de Microsoft como Microsoft 365, Microsoft Power Platform y Microsoft Azure.

El tercer componente, “en el planeta,” muestra que Microsoft es una marca global, y todos los que entran en contacto con un producto pueden beneficiarse. Viven su misión empresarial al fomentar una cultura innovadora que anima a empleados y clientes a alcanzar su máximo potencial.

7. Asana

Según Asana, la primera mitad de la declaración “ayudar a la humanidad a prosperar” es la declaración de misión, y la segunda mitad, “habilitar los equipos del mundo”, es la declaración de visión.

El objetivo de habilitar a los equipos del mundo es lo que guía los objetivos de la empresa y el desarrollo del producto en Asana. Han descifrado el código sobre cómo ayudar a equipos de cualquier tamaño a gestionar proyectos y flujos de trabajo a través de aplicaciones fáciles de usar.

Asana es uno de los mejores ejemplos de vivir la misión de una empresa. Tratan la cultura como un producto, y están comprometidos a empoderar a sus empleados para que prosperen. Asana valora el trabajo en equipo, la co-creación y hacer las cosas rápido. 

A través de un flujo de trabajo distribuido donde cada empleado se enfoca en su experiencia central, todos tienen la estructura adecuada para alcanzar sus metas personales y profesionales.

Ejemplos de declaraciones de misión para organizaciones sin fines de lucro

Asociación de Alzheimer

Hay varios elementos aquí para desglosar:

• Acelerar la investigación global
• Impulsar la reducción de riesgos y la detección temprana
• Maximizar la atención y el apoyo de calidad
• Encontrar una cura para el Alzheimer

La Asociación de Alzheimer logra su misión de las siguientes maneras:

• Todos los servicios de atención y apoyo están enfocados en proporcionar diagnósticos oportunos y precisos, así como aumentar la calidad de la atención para las personas que viven con Alzheimer.
• Colaborar con proveedores comunitarios, voluntarios y sistemas de salud para aumentar el acceso al diagnóstico y a la atención de calidad.

El Centro de la Mujer

La declaración de misión del Centro de la Mujer es integral y directa. Declaran claramente su impacto deseado en la mejora de la salud mental y el bienestar de todos los miembros. También muestran el cómo a través de la educación, el asesoramiento y el apoyo.

El Centro de la Mujer logra su misión y visión de las siguientes maneras:

• Grupos de apoyo y terapia
• Asesoría legal y financiera
• Defensa de la violencia doméstica y el asalto sexual
• Consejería familiar, individual, de pareja y adolescente
• Conciencia, defensa y programas comunitarios
• Institución educativa para profesionales de salud mental

Cruz Roja Americana

La declaración de misión de la Cruz Roja Americana es fácil de entender. Su objetivo es aliviar el sufrimiento humano durante emergencias mediante el apoyo de donantes y voluntarios.

Algunas formas en que la Cruz Roja logra su misión incluyen:

• La comunidad de voluntarios está lista y preparada para actuar en una emergencia
• Las personas afectadas por desastres acceden a productos de sangre que salvan vidas, refugio y atención
• Prioriza los casos más urgentes de angustia sin tener en cuenta raza, nacionalidad o creencias religiosas

El Proyecto Trevor

Algunas formas en que el Proyecto Trevor logra su misión incluyen:

• Apoyo gratuito y confidencial para la prevención del suicidio a través de chat, línea telefónica y texto
• TrevorSpace, un sitio de redes sociales seguro para jóvenes LGBTQ
• Trevor Research, un programa que aporta nuevos conocimientos e implicaciones clínicas al campo de la suicidología
• Defensa de Trevor para apoyar el cambio de políticas a nivel estatal y federal. El objetivo es mejorar la salud mental y el bienestar de los jóvenes LGBTQ a través de intervenciones que aborden los factores de riesgo de suicidio.

Optimiza las plantillas de tu misión y visión con Guru 

Una misión impulsa a las organizaciones más exitosas. Es cómo tus empleados y clientes saben en qué crees o qué representas. 

Ya sea que estés escribiendo tu primer borrador o actualizando tu declaración de misión, nuestras plantillas de misión y visión te brindan un formato fácil para simplificar el proceso.

Haz que tus plantillas sean accesibles para todos almacenándolas y gestionándolas en Guru. Además, puedes descargar una gama de plantillas de misión, visión y negocio y personalizarlas para adaptarlas a las necesidades de tu organización.

Preguntas frecuentes sobre la declaración de misión y visión

¿Qué pasa si cambia mi declaración de misión? 

A medida que tu organización crece, tus objetivos y misión pueden (y deben) cambiar. Piensa en todos los lugares donde compartiste tu antigua declaración, desde recursos internos hasta documentos externos. Si has documentado la ubicación, es fácil hacer cambios a la vez. Comienza con un comunicado de prensa para promover tu misión actualizada. Luego, envía un correo electrónico a tu base de clientes y partes interesadas para informarles sobre la misión actualizada. Finalmente, utiliza Guru para compartir los nuevos cambios con tus empleados y socios.

¿Cuál es la diferencia entre una declaración de misión y una declaración de visión?

Una declaración de misión define los objetivos de tu organización y cómo planeas alcanzar esos objetivos. La declaración de visión es dónde esperas estar en el futuro.

¿Cuáles son las tres partes de una declaración de misión?

Las tres partes de una declaración de misión son:

• Tu público objetivo
• Tu producto o servicio
• La calidad distintiva que te separa de los competidores