Mẫu: Cách Khắc Phục Sự Cố Tích Hợp Sản Phẩm

Sử dụng mẫu này để chia sẻ các bước khắc phục sự cố tích hợp với tổ chức hỗ trợ của bạn.

Khám phá mẫu

"Để thành công trong việc enable đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi, bộ sưu tập Guru của chúng tôi tập trung mạnh mẽ vào thông tin sản phẩm. Các đại lý hỗ trợ thường phải đối mặt với các tích hợp bị trục trặc. Có hướng dẫn rõ ràng về cách khắc phục những tình huống này bao gồm thông tin từ nền tảng bên thứ ba đã thay đổi cuộc chơi cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi trong việc giải quyết những vấn đề này nhanh chóng."

Các tích hợp có thể giúp tối đa hóa thành công của khách hàng với sản phẩm của bạn, nhưng điều gì sẽ xảy ra khi khách hàng gặp rắc rối với tích hợp của họ? Cho phép đội ngũ hỗ trợ của bạn khắc phục sự cố tích hợp sử dụng mẫu này. Hướng dẫn họ qua từng bước để đánh giá vấn đề và tìm ra nguyên nhân gốc rễ. Liên kết họ đến các bài viết trong trung tâm trợ giúp hoặc thông tin của bên thứ ba có liên quan. Thông báo cho các đại lý hỗ trợ của bạn quy trình đúng nếu vấn đề không thể giải quyết, tất cả thông qua Guru.

Mẫu Khắc Phục Sự Cố Tích Hợp