Modèle : Comment dépanner les intégrations de produit

Utilisez ce modèle pour partager les étapes de dépannage des intégrations avec votre organisation de support.

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"Pour permettre à notre équipe de support de façon efficace, notre collection Guru est fortement axée sur les informations produit. Les agents de support sont souvent confrontés à des intégrations défaillantes. Avoir des instructions claires sur la façon de dépanner ces scénarios qui incluent des informations de la plateforme tierce a été déterminant pour notre équipe de support afin de résoudre ces problèmes rapidement."

Les intégrations peuvent aider à maximiser le succès de votre client avec votre produit, mais que se passe-t-il lorsque les clients rencontrent des problèmes avec leur intégration ? Permettez à votre équipe de support de dépanner les intégrations en utilisant ce modèle. Guide-les à travers le processus étape par étape pour évaluer le problème et découvrir la cause profonde. Liez-les à des articles pertinents du centre d'aide ou à des informations tierces. Informez vos agents de support du bon processus s'il n'est pas possible de résoudre le problème, tout cela via Guru.

Modèle de dépannage d'intégration