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"Para capacitar com sucesso nossa equipe de Suporte, nossa coleção Guru é fortemente focada em informações do produto. Agentes de suporte frequentemente enfrentam integrações que apresentam falhas. Ter instruções claras sobre como solucionar esses cenários que incluem informações da plataforma de terceiros tem sido uma mudança radical para nossa equipe de Suporte resolver esses problemas rapidamente."

As integrações podem ajudar a maximizar o sucesso do seu cliente com seu produto, mas o que acontece quando os clientes encontram problemas com sua integração? Capacite sua equipe de suporte para solucionar integrações usando este modelo. Guie-os através do processo passo a passo para avaliar o problema e descobrir a causa raiz. Linke-os a artigos relevantes do centro de ajuda ou informações de terceiros. Informe seus agentes de suporte sobre qual é o processo correto caso o problema não possa ser resolvido, tudo através do Guru.

As integrações podem ajudar a maximizar o sucesso do seu cliente com seu produto, mas o que acontece quando os clientes encontram problemas com sua integração? Capacite sua equipe de suporte para solucionar integrações usando este modelo. Guie-os através do processo passo a passo para avaliar o problema e descobrir a causa raiz. Linke-os a artigos relevantes do centro de ajuda ou informações de terceiros. Informe seus agentes de suporte sobre qual é o processo correto caso o problema não possa ser resolvido, tudo através do Guru.

Modelo de Solução de Problemas de Integração

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Criado por

Cynthia Gordon & Lisa Ceccato

|

Diretora de CX & Especialista em CX

em

Guru

Monday.Com

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