Vorlage für Leitfaden zu Stimme und Ton in Gesprächen

Verwenden Sie diese Vorlage, um sicherzustellen, dass Ihre Gespräche mit Kunden mit der Markenstimme und dem -ton Ihres Unternehmens übereinstimmen.

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"Die Wortwahl kann den Unterschied ausmachen, wenn es um das Kundenerlebnis geht. Wir haben Guru-Karten mit empfohlenen Formulierungen erstellt, damit unsere Kundenservicemitarbeiter genau wissen, was sie sagen und wie sie es sagen sollen, um Gespräche erfolgreich zu leiten und für unsere Kunden einzutreten."

Wenn Mitglieder Ihres kundenorientierten Teams die gleiche Stimme und den gleichen Ton verwenden, schaffen sie Konsistenz in den Gesprächen mit Kunden. Die Markenstimme eines Unternehmens kennenzulernen, kann für die Mitarbeiter herausfordernd sein, insbesondere wenn sie remote arbeiten. Dieses Dokument dient als Leitfaden für Teammitglieder, um die einzigartige Marke Ihres Unternehmens und das Erlebnis, das Sie Ihren Kunden bieten möchten, aufrechtzuerhalten.

Passen Sie diese Karte an, um auch Ihre Messaging-Präferenzen widerzuspiegeln.

Vorlage für kundenorientierte Kommunikation (Leitfaden für Stimme und Ton)