How to Write Case Studies [+ Trust-building Templates]

Ketika datang untuk mengembangkan bisnis Anda, studi kasus adalah salah satu alat yang paling efektif yang Anda miliki. Mereka dapat membantu Anda membangun kepercayaan dengan calon pelanggan dengan menampilkan keahlian dan keberhasilan Anda di bidang tertentu. Dalam artikel ini, kami membagikan langkah-langkah sederhana untuk menulis studi kasus yang membangun kepercayaan, membantu menutup lebih banyak kesepakatan, dan meningkatkan hasil Anda. Atau, Anda bisa langsung mulai dengan template studi kasus yang dapat diedit kami!

Apa itu studi kasus?

Studi kasus adalah cerita sederhana tentang pelanggan yang menggambarkan bagaimana mereka menggunakan produk Anda. Mereka dapat digunakan dalam materi pemasaran, di situs web Anda, atau bahkan dalam presentasi untuk membantu memenangkan bisnis baru.

Studi kasus adalah cara yang bagus untuk menunjukkan nilai proposisi produk Anda. Mereka membantu Anda mendemonstrasikan mengapa pelanggan harus memilih solusi Anda dibandingkan solusi pesaing.

Template studi kasus

Gunakan template ini untuk menghemat waktu dan menciptakan tempat pusat untuk berbagi cerita pelanggan, studi kasus, dan kutipan. Anda dapat menambahkan informasi tentang siapa pendukung utama Anda, bagaimana kehidupan mereka sebelum dan setelah membeli produk Anda, dan aset pemasaran yang mungkin Anda miliki. Isi template dan pastikan tim Anda selalu dapat dengan mudah menemukan informasi ini.

‍
Bagaimana template ini dapat membantu tim Anda:

• Penjualan: Tim Anda dapat membawa kutipan pelanggan dan studi kasus ke dalam proses penjualan mereka dan menghasilkan kemenangan lebih cepat melalui bukti sosial. Studi kasus dapat digunakan di setiap tahap proses penjualan, tetapi biasanya bekerja paling baik saat Anda mencoba menutup kesepakatan atau memenangkan akun baru.
• Layanan Pelanggan atau Kesuksesan: Tim pengalaman pelanggan Anda dapat berbagi cerita pelanggan dan bagaimana mereka memanfaatkan fitur tertentu untuk memberikan inspirasi kepada pelanggan lain dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Pemasaran: Tim pemasaran Anda dapat mengemas informasi ini untuk dibagikan secara publik dan membuat studi kasus baru yang mengisi kekosongan di sekitar cerita yang ada.
• Produk dan Rekayasa: Tim produk Anda dapat lebih baik merencanakan iterasi atau fitur baru untuk tim rekayasa Anda berdasarkan informasi yang diberikan dalam Kartu ini tentang pelanggan dan penggunaan produk Anda.

Cara menulis studi kasus yang membangun kepercayaan

Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini atau cukup ambil template studi kasus kami di bawah ini untuk memulai pembuatan studi kasus Anda.

1. Tentukan tempat untuk studi kasus

Mereka dapat dibagikan langsung dengan pelanggan, misalnya, di situs web Anda atau melalui tim seperti penjualan dan kesuksesan pelanggan. Setiap saluran distribusi ini akan mengarah pada kebutuhan tata letak, desain, dan format yang berbeda. Mengingat di mana Anda berada dalam organisasi Anda, apakah Anda perlu ini dalam bentuk PDF untuk memungkinkan penjualan, halaman web, atau repositori perusahaan yang sederhana dan mudah ditemukan untuk cerita pelanggan?

2. Temukan pelanggan terbaik untuk studi kasus Anda

Cerita pelanggan digunakan untuk membantu pelanggan memahami seperti apa rasanya menggunakan produk atau layanan Anda. Mereka juga membantu Anda memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan Anda. Anda harus memikirkan untuk memilih pelanggan yang sesuai dengan persona pelanggan ideal Anda - pelanggan favorit Anda yang menguntungkan untuk diajak bekerja sama.

Anda juga harus memilih pelanggan yang benar-benar berterima kasih. Pelanggan yang bahagia jauh lebih mungkin untuk menyetujui testimoni dan berbicara baik tentang Anda dalam wawancara, memberikan kutipan yang berharga.

Saat mencari kandidat studi kasus, pertimbangkan pertanyaan-pertanyaan ini:

• Apakah pelanggan ini mewakili pasar target kita?
• Bagaimana pelanggan ini menggunakan produk atau layanan kita?
• Masalah apa yang mereka coba selesaikan sebelum menemukan kita?
• Apakah ada hal menarik yang terjadi sejak mereka mulai bekerja dengan kami? (Pertanyaan ini sangat berguna jika Anda menargetkan pasar baru.)
• Apakah pelanggan ini akan berbicara positif tentang perusahaan dan produk kita jika kita meminta mereka untuk memberikan kutipan?

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda menemukan pelanggan yang tepat untuk studi kasus Anda.

3. Hubungi pelanggan Anda dan minta izin untuk menerbitkan cerita pelanggan

Setelah Anda memiliki pelanggan yang ada di pikiran, langkah selanjutnya adalah menjangkau dan meminta izin mereka untuk menampilkan mereka dalam studi kasus. Percakapan ini dapat mengambil banyak bentuk yang berbeda, tetapi penting untuk memastikan Anda mendapatkan persetujuan eksplisit dari pelanggan Anda sebelum menulis apa pun tentang mereka.

Tip pro tentang cara menghubungi pelanggan untuk studi kasus:

• Jaga agar tetap singkat dan manis - mulai dengan email yang menjelaskan siapa Anda, apa yang Anda lakukan, mengapa Anda menghubungi, dan meminta izin untuk menampilkan mereka sebagai subjek studi kasus.
• Permudah mereka untuk mengatakan ya - tawarkan untuk mengirim beberapa pertanyaan dan beri tahu mereka bahwa itu hanya akan memakan waktu 10 menit untuk menjawab.
• Tindak lanjut - jika Anda tidak mendapatkan balasan, tidak apa-apa untuk mengirim email tindak lanjut untuk mengecek kembali beberapa minggu kemudian.

4. Kumpulkan wawasan pelanggan

Setelah Anda mendapatkan izin pelanggan, mulailah mengumpulkan informasi. Anda harus menanyakan kepada mereka beberapa pertanyaan tentang pengalaman mereka sebelum dan sesudah bekerja dengan Anda. Studi kasus ini bukan tentang produk Anda - itu harus sepenuhnya tentang pelanggan. Apa yang mereka perjuangkan sebelum menemukan Anda? Bagaimana produk atau layanan Anda membantu mereka?

Beberapa perusahaan suka menggunakan tata letak “sebelum dan sesudah” dalam studi kasus mereka, tetapi kami tidak merekomendasikannya karena sering kali terasa gimmicky. Sebagai gantinya, fokuslah pada apa yang dilakukan pelanggan sebelum dan sesudah bekerja sama dengan Anda. Jika ada transformasi yang mengesankan, biarkan cerita itu berbicara untuk dirinya sendiri tanpa menggunakan angka atau poin-poin untuk menjelaskannya.

5. Buat draf cerita Anda dan pastikan salinan Anda menyoroti nilai Anda

Setelah Anda memiliki semua informasi ini, saatnya untuk mulai menulis studi kasus Anda! Cerita pelanggan harus singkat, ringkas, dan fokus. Mereka hanya harus mencakup satu poin utama.

Mari kita mulai dengan melihat beberapa template yang dapat Anda gunakan untuk membantu menyusun dan memformat studi kasus Anda.

‍‍

PDF untuk memungkinkan penjualan

‍

‍Tata Letak Halaman Web

‍

Studi kasus untuk wiki perusahaan Anda

6. Kirim draf Anda dan formulir rilis kepada pelanggan

Sebelum Anda menerbitkan apa pun, pastikan untuk mendapatkan persetujuan akhir dari pelanggan. Mereka mungkin memiliki umpan balik atau saran tentang bagaimana cara meningkatkan studi kasus tersebut.

Berikut adalah template email singkat dan manis untuk meminta:

Halo [Nama],
Kami sangat senang Anda [mencapai hasil ini] dengan [produk/layanan] kami dan ingin menampilkan hal-hal keren yang Anda lakukan [di area ini] sehingga kami dapat memamerkan karya Anda.
Jika itu sesuatu yang mungkin Anda tertarik, kami bisa berbicara secara umum tentang bagaimana Anda mencapai ini dan memastikan untuk mengecualikan apa pun yang tidak nyaman untuk dibagikan.
Beritahu saya jika Anda tertarik untuk memiliki studi kasus di situs kami?

7. Publikasikan studi kasus Anda

Setelah Anda mendapatkan persetujuan pelanggan, publikasikan studi kasus Anda di situs web Anda. Anda juga dapat menggunakannya sebagai aset untuk memungkinkan penjualan atau mengirimnya kepada jurnalis yang mungkin tertarik untuk menulis tentang cerita tersebut.

Jika Anda mengikuti tips ini, Anda akan dapat menulis studi kasus yang membangun kepercayaan dan membantu perusahaan Anda berkembang.

FAQ Studi Kasus

Apa format terbaik untuk studi kasus?

Tidak ada jawaban satu ukuran cocok untuk semua untuk pertanyaan ini, tetapi kami merekomendasikan menggunakan tata letak halaman web atau PDF untuk memungkinkan penjualan. Ini akan memastikan bahwa studi kasus Anda terlihat profesional dan mudah dibaca.

Bagaimana saya menghubungi pelanggan untuk studi kasus?

Cara terbaik untuk menjangkau pelanggan untuk studi kasus adalah melalui email. Mulailah dengan menjelaskan siapa Anda, apa yang Anda lakukan, mengapa Anda menghubungi, dan mintalah izin untuk menampilkan mereka sebagai subjek studi kasus. Anda juga dapat menawarkan untuk mengirimkan beberapa pertanyaan dan memberitahu mereka bahwa itu hanya akan memakan waktu sepuluh menit untuk menjawab. Jika Anda tidak mendengar kembali, lakukan tindak lanjut dengan email kedua beberapa minggu kemudian.

Apa yang harus dikandung studi kasus yang baik?

Sebuah studi kasus yang baik seharusnya hanya mencakup satu poin utama. Harus singkat, ringkas, dan fokus pada pengalaman pelanggan sebelum dan sesudah bekerja dengan Anda. Anda dapat menggunakan tata letak “sebelum dan sesudah”, tetapi kami tidak akan merekomendasikannya karena sering kali terasa gimmicky. Sebaliknya, fokuslah pada apa yang dilakukan pelanggan sebelum dan sesudah bekerja dengan Anda. Biarkan cerita mereka berbicara untuk dirinya sendiri tanpa menggunakan angka atau poin-poin untuk menjelaskannya.

Jika Anda ingin membawanya selangkah lebih jauh, Anda dapat bermitra dengan tim kreatif atau desain Anda atau agen untuk merancang tata letak yang lebih inovatif untuk cerita baru Anda.

Bagaimana cara mempromosikan studi kasus saya?

Setelah Anda mendapatkan persetujuan pelanggan, publikasikan setiap studi kasus di situs web Anda. Anda dapat menggunakan halaman web ini untuk memungkinkan penjualan atau mempertimbangkan mempromosikannya sebagai email, video, atau di platform sosial Anda.

‍

‍