How to Write Case Studies [+ Trust-building Templates]

Lorsqu'il s'agit de développer votre activité, les études de cas sont l'un des outils les plus efficaces à votre disposition. Elles peuvent vous aider à établir la confiance avec des clients potentiels en mettant en avant votre expertise et vos réussites dans un domaine particulier. Dans cet article, nous partageons les étapes simples pour rédiger une étude de cas qui établit la confiance, aide à conclure plus de contrats et augmente votre chiffre d'affaires. Ou, vous pouvez vous plonger directement dans notre modèle d'étude de cas modifiable !

Qu'est-ce qu'une étude de cas ?

Une étude de cas est une simple histoire sur des clients qui illustre comment ils utilisent votre produit. Elles peuvent être utilisées dans les supports marketing, sur votre site web ou même dans des présentations pour aider à gagner de nouveaux clients.

Les études de cas sont un excellent moyen de montrer la proposition de valeur de votre produit. Elles vous aident à démontrer pourquoi les clients devraient choisir votre solution plutôt que celles de vos concurrents.

Modèles d'étude de cas

Utilisez ce modèle pour vous faire gagner du temps et créer un endroit central pour partager les histoires, études de cas et témoignages de vos clients. Vous pouvez ajouter des informations sur qui sont vos principaux avocats, à quoi était leur vie avant et après avoir acheté votre produit, ainsi que tout actif marketing publié que vous pourriez avoir. Remplissez le modèle et assurez-vous que votre équipe peut toujours trouver cette information facilement.

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Comment ce modèle peut aider votre équipe :

• Ventes : Votre équipe peut intégrer les témoignages clients et les études de cas dans ses processus de vente et générer des victoires plus rapidement grâce à la preuve sociale. Les études de cas peuvent être utilisées à n'importe quelle étape du processus de vente, mais elles fonctionnent généralement mieux lorsque vous essayez de conclure un contrat ou de gagner un nouveau compte.
• Service ou succès client : Votre équipe d'expérience client peut partager des histoires de clients et comment ils utilisent certaines fonctionnalités pour inspirer d'autres clients et améliorer la satisfaction client.
• Marketing : Votre équipe marketing peut regrouper ces informations pour un partage public et créer de nouvelles études de cas qui comblent les lacunes autour des histoires existantes.
• Produit et ingénierie : Votre équipe produit peut mieux cerner les itérations ou nouvelles fonctionnalités pour votre équipe d'ingénierie en fonction des informations fournies dans cette carte concernant les clients et leur utilisation de votre produit.

Comment rédiger une étude de cas qui établit la confiance

Vous pouvez suivre ces étapes ou simplement obtenir notre modèle d'étude de cas ci-dessous pour démarrer votre création d'étude de cas.

1. Établir un endroit pour les études de cas

Elles peuvent être partagées directement avec les clients, par exemple, sur votre site web ou via des équipes comme celles des ventes et du succès client. Chacun de ces canaux de distribution entraînera des besoins différents en matière de mise en page, de design et de formatage. Étant donné où vous en êtes dans votre organisation, avez-vous besoin que ce soit des PDF pour l'activation des ventes, des pages web ou un simple dépôt facile à trouver pour les histoires des clients ?

2. Trouvez le meilleur client pour votre étude de cas

Les histoires de clients sont utilisées pour aider les clients à comprendre ce que c'est d'utiliser votre produit ou service. Elles vous aident également à comprendre ce que vos clients veulent et ont besoin. Vous voudrez choisir un client qui est en phase avec votre persona client idéal - votre client préféré qui est lucrative à travailler.

Vous devriez également choisir un client qui est vraiment reconnaissant. Un client satisfait est beaucoup plus susceptible d'approuver un témoignage et de parler en bien de vous lors d'interviews, fournissant des citations précieux.

Lorsque vous recherchez des candidats pour une étude de cas, tenez compte de ces questions :

• Ce client est-il représentatif de notre marché cible ?
• Comment ce client utilise-t-il notre produit ou service ?
• Quel problème essayaient-ils de résoudre avant de nous trouver ?
• Quelque chose d'intéressant s'est-il produit depuis qu'ils ont commencé à travailler avec nous ? (Cette question est particulièrement utile si vous ciblez de nouveaux marchés.)
• Ce client parlerait-il positivement de notre entreprise et de notre produit si nous lui demandions de fournir une citation ?

Les réponses à ces questions vous aideront à trouver les bons clients pour vos études de cas.

3. Contactez votre client et demandez la permission de publier une histoire client

Une fois que vous avez un client en tête, l'étape suivante consiste à le contacter et à lui demander la permission de le mettre en avant dans une étude de cas. Cette conversation peut prendre plusieurs formes, mais il est important de s'assurer que vous obtenez le consentement explicite de votre client avant d'écrire quoi que ce soit à leur sujet.

Conseils professionnels sur la façon de contacter les clients pour des études de cas :

• Gardez-le court et doux - commencez par un e-mail qui explique qui vous êtes, ce que vous faites, pourquoi vous contactez et demandez la permission de les présenter comme sujet d'étude de cas.
• Rendez-le facile pour eux de dire oui - proposez d'envoyer quelques questions et faites-leur savoir qu'il leur faudra juste 10 minutes pour répondre.
• Relancez - si vous n'avez pas de nouvelles, il est acceptable d'envoyer un e-mail de relance pour reprendre contact quelques semaines plus tard.

4. Rassemblez des informations sur les clients

Une fois que vous avez la permission du client, commencez à rassembler des informations. Vous voudrez leur poser quelques questions sur leur expérience avant et après avoir travaillé avec vous. Cette étude de cas ne porte pas sur votre produit - elle devrait être entièrement centrée sur le client. Quels étaient leurs problèmes avant de vous trouver ? Comment votre produit ou service les a-t-il aidés ?

Certaines entreprises aiment utiliser une mise en page "avant et après" dans leurs études de cas, mais nous le déconseillons car cela peut souvent sembler artificiel. Au lieu de cela, concentrez-vous sur ce que le client a fait avant et après avoir travaillé avec vous. S'il y a eu une transformation impressionnante, laissez cette histoire s'exprimer d'elle-même sans utiliser de chiffres ou de points à bulletins pour l'expliquer.

5. Rédigez votre histoire et assurez-vous que votre texte met en avant votre valeur

Une fois que vous avez toutes ces informations, il est temps de commencer à rédiger votre étude de cas ! Les histoires de clients doivent être courtes, concises et axées. Elles doivent inclure un seul point principal.

Commençons par examiner quelques modèles que vous pouvez utiliser pour aider à structurer et formater vos études de cas.

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PDF pour l'activation des ventes

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‍Mise en page web

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Étude de cas pour votre wiki d'entreprise

6. Envoyez votre brouillon et un formulaire de publication au client

Avant de publier quoi que ce soit, assurez-vous d'obtenir l'approbation finale du client. Ils peuvent avoir des retours ou des suggestions sur la façon d'améliorer l'étude de cas.

Voici un court modèle d'e-mail pour demander :

Bonjour [Nom],
Nous sommes très excités que vous [ayez obtenu ce résultat] avec notre [produit/service] et voulons mettre en avant les choses intéressantes que vous faites [dans ce domaine] afin de pouvoir mettre en valeur votre travail.
Si c'est quelque chose qui vous intéresserait, nous pouvons parler très généralement de la manière dont vous avez obtenu ce résultat et veiller à exclure tout ce dont vous ne vous sentez pas à l'aise de partager.
Faites-moi savoir si vous seriez intéressé à avoir une étude de cas sur notre site ?

7. Publiez votre étude de cas

Une fois que vous avez l'approbation du client, publiez votre étude de cas sur votre site web. Vous pouvez également l'utiliser comme un atout pour l'activation des ventes ou l'envoyer à des journalistes qui pourraient être intéressés à écrire sur cette histoire.

Si vous suivez ces conseils, vous serez en mesure d'écrire des études de cas qui établissent la confiance et aident votre entreprise à se développer.

FAQ sur l'étude de cas

Quel est le meilleur format pour une étude de cas ?

Il n'y a pas de réponse unique à cette question, mais nous recommandons d'utiliser une mise en page de page web ou un PDF pour l'activation des ventes. Cela garantira que votre étude de cas a l'air professionnel et facile à lire.

Comment contacter des clients pour des études de cas ?

Le meilleur moyen de contacter des clients pour des études de cas est par e-mail. Commencez par expliquer qui vous êtes, ce que vous faites, pourquoi vous contactez et demandez la permission de les présenter comme sujet d'étude de cas. Vous pouvez également proposer d'envoyer quelques questions et leur faire savoir que cela ne prendra que dix minutes pour répondre. Si vous n'avez pas de nouvelles, relancez avec un second e-mail quelques semaines plus tard.

Que devrait contenir une bonne étude de cas ?

Une bonne étude de cas ne devrait inclure qu'un seul point principal. Elle doit être courte, concise et centrée sur l'expérience du client avant et après avoir travaillé avec vous. Vous pouvez utiliser une mise en page "avant et après", mais nous ne vous le recommandons pas car cela peut souvent sembler artificiel. Au lieu de cela, concentrez-vous sur ce que le client a fait avant et après avoir travaillé avec vous. Laissez leur histoire parler d'elle-même sans utiliser de chiffres ou de points à bulletins pour l'expliquer.

Si vous voulez aller plus loin, vous pouvez vous associer à votre équipe créative ou de design ou à une agence pour élaborer une mise en page plus innovante pour vos nouvelles histoires.

Comment devrais-je promouvoir mes études de cas ?

Une fois que vous avez l'approbation du client, publiez chaque étude de cas sur votre site web. Vous pouvez utiliser ces pages web pour activer les ventes ou envisager de les promouvoir en tant qu'e-mails, vidéos ou sur vos plateformes sociales.

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